重庆科鑫三佳车辆技术有限公司-IT运维外包包年服务方案

一、客户背景与需求

客户名称：重庆科鑫三佳车辆技术有限公司
所属行业：新能源汽车 / 汽车研发与制造
公司地址：重庆市北碚区水土高新技术产业园云汉大道5号附158号
经营业务：新能源汽车整车集成及轻量化开发、新能源电驱动系统集成、样车试制与试验、汽车零部件研发生产与销售

重庆科鑫三佳车辆技术有限公司成立于2012年12月，注册资本1000万人民币，是一家以新能源整车开发、汽车车身开发、新能源动力总成（纯电动和插电式混合动力平台）系统集成及关键零部件开发、样车试制与试验、关键零部件制造为主的科技型公司。公司致力于新能源整车及关键零部件的开发应用，主要产品包括整车控制器、电驱动总成、电机控制器、电池管理系统、铝合金车身骨架等新能源关键零部件。

公司日常运营涉及新能源汽车整车集成研发、电驱动系统开发、样车试制与试验、零部件生产等多个业务板块，对IT系统的依赖程度极高，从整车设计CAE分析数据运算、电控系统开发环境搭建、样车试验数据采集与存储，到研发文档管理、与客户及合作伙伴远程沟通协作，每一个环节均需要稳定高效的IT环境支撑。

客户IT环境概况：
办公布局：办公室集中办公，配备整车研发、电驱动开发、样车试制、试验验证、生产管理、行政财务等多个专业部门。
设备规模：电脑100台、办公设备（打印机等）若干台、网络设备1套（含路由器、核心交换机、楼层交换机、无线AP等）、机房1间（含服务器、机柜等设备）。
使用场景：新能源汽车整车设计CAE分析、电控系统开发与调试、样车试验数据采集与处理、研发技术文档编制与归档、零部件图纸设计与打印输出、与客户及合作伙伴远程会议沟通、机房服务器日常运维等。

客户核心需求：
保障100台办公电脑稳定运行：确保整车研发、电驱动开发、试验验证等各专业部门日常工作不因电脑故障中断，特别是研发项目关键节点的办公保障。
专业研发软件运行保障：新能源汽车研发涉及CAE分析软件、电控开发工具、CAD设计软件等多种专业软件，需确保各软件的兼容性与运行流畅，避免因卡顿或崩溃影响研发进度。
机房与服务器稳定运维：公司设有独立机房，需保障服务器、网络设备等核心基础设施的稳定运行，确保研发数据存储与共享安全可靠。
网络稳定与大文件传输畅通：保障办公网络及研发网络稳定，确保CAE分析数据、试验数据、设计图纸等大文件在局域网内传输顺畅。
试验数据与研发资料安全保障：整车研发数据、电控系统代码、试验原始数据等核心知识产权需定期备份与安全防护，防止数据丢失或泄露。
快速应急响应：新能源汽车研发项目周期紧、技术复杂度高，突发IT故障需能迅速处理，避免影响研发进度和项目交付。
驻场服务保障：鉴于公司研发人员众多、IT设备规模较大，需要每周工作日安排一名工程师驻场服务一天，提供现场即时技术支持，同时结合应急响应服务，确保日常运维全覆盖。
规避用工风险：希望通过IT外包模式替代自聘专职IT团队，降低人力成本与合规风险。

二、解决方案

重庆亿唐科技根据新能源汽车研发与制造行业的业务特点，量身定制了覆盖电脑、办公设备、网络及机房的包年运维服务方案，特别配置了每周驻场一天加应急响应的服务模式，具体如下：

驻场服务说明：
每周驻场一天：每周工作日安排一名工程师到客户现场驻场服务一天，提供现场即时技术支持，处理日常IT问题，做到问题不过夜、故障不积压。
驻场工作内容：包括但不限于电脑故障现场处理、网络问题排查、打印机维护、研发软件运行保障、机房设备巡检、员工IT咨询与培训等。
驻场加应急双保险：驻场日以外的工作日，如遇突发故障，仍可通过服务热线获得快速应急响应，确保服务全覆盖。

包年服务说明：
全年无忧保障：以年度为合作周期，包年服务涵盖合同期内所有约定设备的常规维护、故障处理及定期巡检，无需按次计费。
费用固定透明：全年服务费用固定（含每周驻场一天服务），企业可准确预算IT运维支出，无额外隐性收费（设备硬件更换及耗材费用除外）。
服务延续性强：每年续签，确保服务的连续性与稳定性。

服务模式：
每周驻场一天 + 应急响应 + 定期巡检：驻场保障日常运维效率，应急响应保障突发故障处理，定期巡检保障设备隐患提前排除，三重保障覆盖客户全部IT需求。
标准服务时段：工作日 9:00–18:00（法定节假日除外）。
驻场日安排：双方协商确定每周固定驻场日，便于客户提前安排。
应急响应：驻场日以外，电话响应不超过15分钟，上门时间1至4小时。
统一服务热线：400-023-8685，实现问题受理、跟踪、关闭的闭环管理。

三、服务亮点

本方案针对新能源汽车研发与制造行业特点及包年驻场服务模式的六大亮点：

四、服务流程与质量保障（合作框架）

本方案采用标准化闭环服务流程，以包年（年度）为合作周期，确保长期稳定：

1. 客户建档：采集公司所有设备信息（含100台电脑配置清单、办公设备清单、网络拓扑结构、机房设备清单、专业研发软件清单等），建立专属维护档案。

2. 驻场服务执行：每周固定驻场日，工程师到客户现场提供即时技术支持与设备巡检。

3. 热线统一受理：驻场日以外，统一服务台接收问题或需求，生成工单并调度处理。

4. 派单处理：工程师现场或远程解决，疑难问题升级二线专家团队。

5. 跟踪确认：全程记录，客户验收后关闭工单。

6. 定期总结：每月或每季度输出设备运行分析及优化建议，防患未然。

质量保障机制：
季度、半年度、年度客户满意度调查，持续改进。
设立服务质量投诉专线，独立跟踪处理。
公司级二线技术资源，随时支援复杂问题。

包年合作模式：
年度合同签订，每年续签，确保服务连续性。
服务期内不限制上门次数（常规故障处理），让企业无后顾之忧。
可根据客户业务变化灵活调整服务范围与设备清单。

五、案例总结与适用推荐场景

方案价值总结

• 新能源汽车行业深度适配：精准针对新能源汽车整车研发、电驱动系统开发、样车试制与试验等业务场景的IT痛点，涵盖专业研发软件、机房运维、数据安全三大核心需求；

• 100台电脑规模适配：精准匹配中型新能源汽车研发制造企业的IT运维需求，保障各专业部门设备稳定运行；

• 机房+网络+终端全场景覆盖：机房保障核心基础设施，网络保障数据传输，终端保障员工办公，全面覆盖研发企业IT运维全场景；

• 驻场+应急双保障模式：每周驻场一天保障日常运维效率，应急响应保障突发故障处理，三重保障让客户无后顾之忧；

• 包年模式省心省力：全年固定费用（含驻场服务），企业专注新能源汽车研发与制造，IT问题交由专业团队；

• 风险可控：专业团队承担技术风险，企业聚焦核心研发业务。

适用推荐场景

本包年驻场服务方案尤其适合以下类型客户：

• 新能源汽车研发、整车制造、电驱动系统开发、汽车零部件制造类企业：涉及专业研发软件、大量研发数据、机房服务器等核心IT基础设施；

• 研发人员密集、设备规模较大的科技型制造企业：电脑数量在100台左右，日常对IT稳定依赖度高，需要现场即时支持；

• 设有独立机房的中大型研发制造企业：服务器与网络设备需专业团队定期巡检与维护；

• 希望获得驻场级服务但又不愿自建IT团队的企业：每周一天驻场兼顾效率与成本，是性价比最优解；

• 需快速响应且希望规避用工风险和预算可控的企事业单位；

• 注重长期合作、年度续约、服务可追溯性的客户。