重庆南莆华泰建筑景观设计有限公司
重庆南莆华泰建筑景观设计有限公司 – IT运维外包包年服务方案
一、客户背景与需求
客户名称：重庆南莆华泰建筑景观设计有限公司
所属行业：建筑景观设计 / 园林景观规划设计
公司地址：重庆市北部新区高新园星光大道60号1幢1单元10-2号
经营业务：园林景观规划设计（甲级）；建筑效果及功能合理性咨询；景观艺术及技术咨询；环境艺术设计；公共空间、外部空间艺术及技术咨询；从事建筑相关业务（凭相关资质证书执业）；城市园林绿化施工等
重庆南莆华泰建筑景观设计有限公司成立于2003年，前身为1999年进入重庆设立分支机构的“香港南普华泰建筑及景观设计有限公司”。公司拥有重庆市园林事业管理局颁发的“城市园林绿化设计甲级”资质证书，驻重庆机构拥有资深专业人员四十余人，在土地利用、规划设计、建筑设计、景观设计、结构设计等方面具有雄厚实力。公司主要客户涵盖万科地产、龙湖地产、奥园集团、保利地产、华宇集团、和记黄埔等知名企业。
公司日常运营涉及地产景观、公共景观、商业项目景观（包括酒店景观）等各类项目的规划设计与咨询工作，对IT系统的依赖程度极高——从景观方案CAD图纸的精细化绘制、SU模型搭建、PS效果图处理、PPT方案汇报制作，到项目资料存储与共享、大尺寸图纸打印输出、与甲方及合作方远程沟通确认，每一个环节均需要稳定高效的IT环境支撑。
客户IT环境概况：
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办公布局：办公室集中办公，配备景观设计、规划设计、建筑设计、效果图制作、行政财务等多个专业部门；
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设备规模：电脑50台、A3打印机2台、A4打印机4台、A3彩色喷墨打印机2台、HP绘图仪1台、网络设备1套（含路由器、交换机、无线AP等）、文件服务器1台；
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使用场景：园林景观CAD/天正图纸绘制与修改、SU（SketchUp）模型搭建与渲染、PS效果图处理、PPT方案汇报制作、项目资料存储与共享、大尺寸景观图纸打印输出、与甲方及合作方远程沟通等。
客户核心需求：
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保障50台办公电脑稳定运行：确保景观设计、规划设计、效果图等各专业部门日常工作不因电脑故障中断，特别是项目投标、方案汇报等关键节点的办公保障；
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专业设计软件运行保障：景观设计涉及CAD、天正建筑、SketchUp、Photoshop、Lumion等多种专业设计软件，需确保各软件的兼容性与运行流畅，避免因卡顿或崩溃影响设计进度；
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文件服务器稳定运行与数据安全保障：公司设有文件服务器用于项目资料存储与共享，需确保服务器稳定运行，景观设计方案源文件、效果图、项目资料等核心数据需定期备份与安全防护，防止数据丢失；
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绘图仪/大图纸打印保障：景观设计项目需输出大尺寸图纸用于报审与汇报，HP绘图仪的稳定性和精度校准尤为关键，需确保大图纸输出质量与效率；
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多打印设备覆盖保障：A3打印机、A4打印机、A3彩色喷墨打印机共计8台，分别满足不同场景的打印需求（普通文档、黑白图纸、彩色效果图等），需统一维护管理；
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网络稳定与大文件传输畅通：保障办公网络稳定，确保设计源文件、高清效果图等大文件在局域网内传输顺畅，以及与甲方之间的大文件传输高效；
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快速应急响应：景观设计项目周期紧、甲方要求高，突发IT故障需能迅速处理，避免影响项目交付和客户满意度；
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规避用工风险：希望通过IT外包模式替代自聘技术人员，降低人力成本与合规风险。
二、解决方案
重庆亿唐科技根据建筑景观设计行业的业务特点，量身定制了覆盖电脑、打印/绘图设备、文件服务器及网络的包年运维服务方案，具体如下：
| 服务模块 | 服务内容 |
|---|---|
| 电脑终端维护（50台） | 办公电脑的软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀；保障CAD、天正建筑、SketchUp、Photoshop、Lumion等专业设计软件的兼容性与运行稳定 |
| 文件服务器维护（1台） | 服务器操作系统维护、补丁更新、磁盘空间监控与清理、共享权限检查、定期数据备份建议，保障项目资料存储与共享稳定 |
| 网络设备维护（1套） | 路由器、交换机、无线网络设备的日常监控、配置优化与故障诊断，保障网络畅通与大文件传输顺畅 |
| HP绘图仪维护（1台） | 绘图仪的驱动安装、连接故障排除、输出精度校准、日常清洁保养指导、耗材更换协助，保障大尺寸图纸打印质量与效率 |
| A3/A4打印机维护（8台） | 2台A3打印机、4台A4打印机、2台A3彩色喷墨打印机的驱动安装、卡纸/报错处理、耗材更换协助，满足不同场景打印需求 |
| 数据安全与备份建议 | 定期巡检中纳入文件服务器数据备份检查，提供项目资料安全防护建议 |
| 应急响应 | 出现突发故障时，技术人员按约定响应时效到场处理 |
| 定期巡检 | 每季度对全公司IT设备（含文件服务器、绘图仪）进行主动巡检，提前发现并排除潜在故障 |
包年服务说明：
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全年无忧保障：以年度为合作周期，包年服务涵盖合同期内所有约定设备的常规维护、故障处理及定期巡检，无需按次计费；
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费用固定透明：全年服务费用固定，企业可准确预算IT运维支出，无额外隐性收费（设备硬件更换及耗材费用除外）；
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服务延续性强：每年续签，确保服务的连续性与稳定性，IT问题随叫随到。
服务模式：
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按需上门 + 定期巡检：非驻场但响应及时，满足设计公司的服务时效要求；
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标准服务时段：工作日 9:00–18:00（法定节假日除外）；
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应急响应：电话响应≤15分钟，上门时间1～4小时；
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统一服务热线：400-023-8685，实现问题受理、跟踪、关闭的闭环管理。
三、服务亮点
本方案针对建筑景观设计行业特点及包年服务模式的六大亮点：
| 亮点 | 说明 |
|---|---|
| 景观设计行业深度适配 | 理解地产景观、公共景观、商业景观等业务场景的IT需求特点，熟悉项目投标、方案汇报的高强度办公节奏 |
| 专业设计软件全面保障 | 熟悉CAD、天正建筑、SketchUp、Photoshop、Lumion等景观设计常用软件的运行环境要求，能快速解决软件兼容性、崩溃、卡顿等影响设计进度的问题 |
| 文件服务器专项维护 | 针对景观设计公司项目资料存储与共享的核心需求，提供文件服务器专项维护与数据备份建议，保障核心设计资产安全 |
| HP绘图仪/大图纸输出保障 | 针对景观设计行业的大尺寸图纸打印需求，确保HP绘图仪稳定运行、精度校准到位，保障报审图纸与汇报展板质量 |
| 多打印设备分类管理 | 8台打印设备分类维护（A3/A4/彩色喷墨），满足普通文档、黑白图纸、彩色效果图等不同输出场景 |
| 包年无忧，费用透明 | 全年固定费用包干，企业无需担忧单次上门费用，IT运维支出清晰可控，便于年度预算管理 |
四、服务流程与质量保障（合作框架）
本方案采用标准化闭环服务流程，以包年（年度）为合作周期，确保长期稳定：
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客户建档 → 采集公司所有设备信息（含50台电脑配置清单、8台打印设备型号、HP绘图仪型号、文件服务器配置、网络拓扑、专业设计软件清单等），建立专属维护档案；
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热线统一受理 → 统一服务台接收问题或需求，生成工单；
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派单处理 → 工程师现场/远程解决，疑难问题升级二线专家团队；
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跟踪确认 → 全程记录，客户验收后关闭工单；
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定期总结 → 每季度输出设备运行分析及优化建议，防患未然。
质量保障机制：
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季度/半年度/年度客户满意度调查，持续改进；
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设立服务质量投诉专线，独立跟踪处理；
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公司级二线技术资源，随时支援复杂问题。
包年合作模式：
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年度合同签订，每年续签，确保服务连续性；
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服务期内不限制上门次数（常规故障处理），让企业无后顾之忧；
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可根据客户业务变化灵活调整服务范围与设备清单。
五、案例总结与适用推荐场景
方案价值总结
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景观设计行业深度适配：精准针对建筑景观设计企业的IT痛点，涵盖专业设计软件、文件服务器、大图纸输出、多场景打印四大核心需求；
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50台电脑规模适配：精准匹配中型景观设计机构的IT运维需求，保障各专业部门设备稳定运行；
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文件服务器+绘图仪专项保障：文件服务器保障项目资料存储安全，HP绘图仪保障大尺寸图纸输出质量，全面覆盖设计核心场景；
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多打印设备统一管理：8台打印/绘图设备分类维护，满足从日常文档到彩色效果图、大尺寸图纸的全场景输出需求；
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包年模式省心省力：全年固定费用，不限上门次数，企业专注景观设计与创作，IT问题交由专业团队；
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风险可控：专业团队承担技术风险，企业聚焦核心设计业务。
适用推荐场景
本包年服务方案尤其适合以下类型客户：
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园林景观设计、建筑规划设计、环境艺术设计类企业：涉及专业设计软件、文件服务器、大尺寸图纸输出等核心业务场景；
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持有甲级设计资质的中大型设计机构：设备规模在50台左右，项目资料管理与图纸输出要求高；
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暂无专职IT人员的设计公司：电脑、绘图仪、文件服务器、网络设备数量较多，日常对IT稳定依赖度高；
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需快速响应且希望规避用工风险和预算可控的企事业单位；
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注重长期合作、年度续约、服务可追溯性的客户。
