重庆山海星曜文化传媒有限公司 – IT运维外包包年服务方案

一、客户背景与需求

客户名称：重庆山海星曜文化传媒有限公司
所属行业：文化传媒 / AI内容制作 / 软件开发
公司地址：重庆市北部新区星光大道62号
经营业务：AI漫剧制作、摄像视频制作、软件开发、数字内容制作等

重庆山海星曜文化传媒有限公司是一家专注于AI漫剧与数字内容创作的创新型文化传媒企业，公司注册资本200万人民币。公司业务涵盖AI动态漫画制作、摄像视频制作、软件开发和数字内容制作等多个领域，在AI漫剧赛道具有较强竞争力。

AI漫剧作为一种融合人工智能技术与传统漫画的新型数字内容形态，其制作流程涉及图像生成、视频合成、语音处理三大技术模块，需要整合大语言模型、AI绘画引擎与视频生成技术，构建完整的“文本-分镜-画面-视频”创作链路。公司在AI漫画领域开发了多部优秀作品，业务规模持续扩大。

公司设有4个办公地点，电脑设备总数约700台，涵盖AI漫剧制作工作站、视频剪辑工作站、软件开发工作站及行政办公电脑等多种类型。大规模的数字内容创作与AI模型训练对IT系统的依赖程度极高——从AI漫剧的分镜设计、图像生成、视频合成、配音剪辑，到视频素材的存储与传输、软件代码的编写与版本管理、数字内容的渲染与输出，再到4个办公点之间的数据共享与协同，每一个环节均需要高性能、高稳定性的IT环境支撑。

客户IT环境概况：
办公布局：4个独立办公点（均位于重庆市内），涵盖AI漫剧制作、视频制作、软件开发、行政财务等职能部门。
设备规模：4个办公点合计电脑约700台、打印机4台、网络设备4套（每办公点1套，含路由器、核心交换机、楼层交换机、无线AP等）、机房设备4套（每办公点1套，含机柜等）、服务器1台。
网络通信需求：4个办公点之间需建立稳定、安全的网络通信连接，确保各办公点能够正常访问服务器上的业务系统和文件数据，实现AI漫剧素材、视频源文件、软件代码、数字内容等核心数据的实时共享与同步。
使用场景：AI漫剧分镜设计与图像生成、视频素材剪辑与合成、配音与后期制作、软件代码编写与版本管理、数字内容渲染与输出、各办公点数据共享与协同、与客户及合作伙伴远程沟通等。

客户核心需求：

保障约700台电脑稳定运行：确保4个办公点各业务部门日常工作不因电脑故障中断，特别是AI漫剧制作、视频剪辑、软件开发等关键创作节点的办公保障。
高性能工作站专项保障：AI漫剧制作和视频剪辑涉及大量图像生成、视频渲染等计算密集型任务，工作站性能要求高，需确保硬件稳定运行、系统高效响应。
服务器稳定运维：公司设有1台服务器，用于存储AI漫剧素材、视频源文件、软件代码、数字内容等核心资料，需确保服务器稳定运行，数据存储安全可靠，支持多办公点并发访问。
打印机正常运转：4台打印机满足4个办公点的日常打印需求，保障剧本、分镜脚本、合同协议等文件的及时打印输出。
4个办公点间互联互通与服务器访问：建立4个办公点之间的安全、稳定的网络连接（SD-WAN或VPN），确保各办公点能够正常访问服务器上的业务系统和文件数据，实现AI漫剧素材、视频源文件、软件代码、数字内容的实时共享与同步，保障4个办公点业务协同与创作效率。
机房设备稳定运维：4个办公点均设有独立机房，需保障各机房服务器、网络设备等核心基础设施的稳定运行，确保数字内容与管理资料存储安全可靠。
数字内容数据安全保障：AI漫剧作品、视频素材、软件代码、数字内容等核心知识产权需定期备份与严格安全防护，防止数据丢失或泄露。
大文件传输保障：AI漫剧制作涉及大量高清图像、视频素材等大文件的传输与共享，需保障各办公点之间及内部网络的大文件传输效率。
快速应急响应：文化传媒行业项目周期紧、客户要求高，突发IT故障需能迅速处理，避免影响创作进度和项目交付。
规避用工风险：希望通过IT外包模式替代自聘技术人员，降低人力成本与合规风险。

二、解决方案

重庆亿唐科技根据AI漫剧与数字内容创作行业的业务特点，量身定制了覆盖4个办公点的电脑、打印设备、服务器、机房设备、网络通信及多办公点互联的包年运维服务方案，特别配置了4个办公点间互联互通与服务器访问保障的综合服务，具体如下：

服务模块	服务内容
电脑终端维护（约700台）	4个办公点电脑（含AI漫剧制作工作站、视频剪辑工作站、软件开发工作站及办公电脑）的软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀；保障AI绘画软件、视频剪辑软件、开发工具、办公软件及各业务系统的兼容性与运行稳定
服务器维护（1台）	服务器操作系统维护、补丁更新、磁盘空间监控与清理、运行状态监控、数据备份检查，保障AI漫剧素材、视频源文件、软件代码等核心数据存储与共享稳定
网络设备维护（4套）	4个办公点的路由器、核心交换机、楼层交换机、无线AP等网络设备的日常监控、配置优化与故障诊断，保障各办公点内部网络畅通与业务系统稳定运行
多办公点互联互通保障	建立并维护4个办公点之间的安全网络连接（SD-WAN或VPN），确保各办公点能够正常访问服务器上的业务系统和文件数据；定期检测网络通信质量，及时排查连接中断或延迟问题，保障4个办公点数据实时共享与业务协同；针对AI漫剧制作、视频剪辑等大文件传输场景，优化网络带宽配置，保障大文件高效传输
机房运维（4套）	4个办公点机房设备（服务器、机柜等基础设施）的日常巡检、运行状态监控，保障各机房核心基础设施稳定运行
打印机维护（4台）	4个办公点打印机的驱动安装、卡纸/报错处理、耗材更换协助，保障剧本、分镜脚本等文件的及时打印输出
数字内容数据安全与备份建议	定期巡检中纳入AI漫剧作品、视频素材、软件代码、数字内容等核心知识产权备份检查，提供数据安全防护建议
应急响应	出现突发故障时，技术人员按约定响应时效到场处理
定期巡检	每季度对4个办公点全部IT设备（含服务器、机房设备）进行主动巡检，提前发现并排除潜在故障

包年服务说明：
全年无忧保障：以年度为合作周期，包年服务涵盖合同期内所有约定设备的常规维护、故障处理及定期巡检，无需按次计费。
费用固定透明：全年服务费用固定（含4个办公点统一运维），企业可准确预算IT运维支出，无额外隐性收费（设备硬件更换及耗材费用除外）。
服务延续性强：每年续签，确保服务的连续性与稳定性，IT问题随叫随到。

服务模式：
多办公点统一调度 + 按需上门 + 定期巡检：4个办公点统一服务热线受理、统一派单调度，根据故障办公点就近安排工程师上门，确保4个办公点服务时效一致。
标准服务时段：工作日 9:00–18:00（法定节假日除外）。
应急响应：电话响应不超过15分钟，上门时间1至4小时（针对4个办公点分别承诺）。
统一服务热线：400-023-8685，实现问题受理、跟踪、关闭的闭环管理。

三、服务亮点

亮点	说明
AI漫剧与数字内容行业适配	理解AI漫剧制作、视频剪辑、软件开发、数字内容创作等业务场景的IT需求特点，熟悉内容创作行业对高性能计算与大文件传输的极高要求
大规模电脑设备运维（约700台）	具备大规模IT设备运维能力，精准匹配超大型文化传媒企业的IT运维需求，保障4个办公点各业务部门设备稳定运行
高性能工作站专项保障	针对AI漫剧制作和视频剪辑工作站的高性能需求，提供专项硬件故障排查与系统优化服务，保障创作工作不因设备性能问题中断
多办公点互联互通与服务器访问保障	建立并维护4个办公点之间的安全网络连接（SD-WAN或VPN），确保各办公点能够正常访问服务器上的业务系统和文件数据，保障AI漫剧素材、视频源文件的实时共享与业务协同
大文件传输优化	针对AI漫剧、视频制作等场景的大文件传输需求，优化各办公点网络带宽配置与传输策略，保障高清图像、视频素材等大文件高效传输
服务器与数字内容数据安全保障	服务器专项维护保障核心数据存储稳定，AI漫剧作品、视频素材、软件代码等核心知识产权纳入备份检查与安全防护，保护企业数字资产
包年无忧，费用透明	全年固定费用包干（含4个办公点统一运维），企业无需担忧单次上门费用，IT运维支出清晰可控，便于年度预算管理

四、服务流程与质量保障（合作框架）

本方案采用标准化闭环服务流程，以包年（年度）为合作周期，确保长期稳定：

多办公点建档：分别采集4个办公点的设备信息（含约700台电脑配置清单、4台打印机型号、4套网络拓扑、4套机房设备清单、服务器配置、办公点间通信方式等），建立各办公点专属维护档案。
热线统一受理：统一服务台接收问题或需求，生成工单并自动识别归属办公点。
派单处理：根据故障办公点就近调度工程师现场或远程解决，疑难问题升级二线专家团队。
跟踪确认：全程记录，客户验收后关闭工单。
定期总结：每季度输出4个办公点的设备运行分析、多办公点网络通信质量评估及优化建议，防患未然。

质量保障机制：
季度、半年度、年度客户满意度调查，持续改进。
设立服务质量投诉专线，独立跟踪处理。
公司级二线技术资源，随时支援复杂问题。

包年合作模式：
年度合同签订，每年续签，确保服务连续性。
服务期内不限制上门次数（常规故障处理），让企业无后顾之忧。
可根据客户业务变化灵活调整服务范围与设备清单。

五、案例总结与适用推荐场景

方案价值总结：
AI漫剧与数字内容行业适配：精准针对AI漫剧制作、视频剪辑、软件开发、数字内容创作等业务场景的IT痛点，涵盖大规模终端运维、高性能工作站保障、多办公点互联互通、服务器与数据安全、大文件传输优化五大核心需求。
约700台电脑规模适配：具备超大规模IT设备运维能力，精准匹配大型文化传媒与数字内容创作企业的IT运维需求，保障4个办公点各业务部门设备稳定运行。
多办公点互联互通与数据共享：保障4个办公点之间的安全网络连接与服务器正常访问，确保AI漫剧素材、视频源文件、软件代码的实时共享与业务协同。
服务器、机房、网络、终端全场景覆盖：服务器保障核心数字内容存储，机房保障基础设施稳定，网络保障数据传输与多办公点互联，终端保障创作与办公，全面覆盖文化传媒企业IT运维全场景。
包年模式省心省力：全年固定费用（含4个办公点统一运维），企业专注AI漫剧创作与数字内容制作，IT问题交由专业团队。
风险可控：专业团队承担技术风险，企业聚焦核心业务发展。

适用推荐场景：
本包年服务方案尤其适合以下类型客户：
AI漫剧制作、影视制作、数字内容创作、软件开发、文化传媒类企业：涉及高性能计算、大文件传输、多办公点协同等业务场景。
设有多个办公点的大型文化传媒与数字内容创作企业：需保障办公点间数据互通与服务器正常访问。
设有独立服务器与机房的文化传媒企业：服务器与网络设备需专业团队定期巡检与维护。
设备规模在数百台以上的大型数字内容创作企业：电脑、网络设备数量庞大，业务对IT稳定性与数据安全要求极高。
需快速响应且希望规避用工风险和预算可控的企事业单位。
注重长期合作、年度续约、服务可追溯性的客户。

运维案例