北京新时空科技股份有限公司重庆分公司-IT运维外包包年服务方案

一、客户背景与需求

客户名称：北京新时空科技股份有限公司重庆分公司
所属行业：文旅夜游 / 智慧城市 / 照明工程
公司地址：重庆市渝北区龙山街道龙山一路5号扬子江商务小区4幢20-1
经营业务：文旅灯光秀策划与执行、智慧城市系统平台开发、智慧路灯系统建设与运营、城市管理平台研发、夜游经济开发、景观照明工程、市政设施管理等

北京新时空科技股份有限公司创立于2004年，2020年于上交所主板上市（股票代码：605178），是一家拥有文旅灯光秀和智慧城市（智慧路灯）等主要业务板块的文化科技运营商。公司持有城市及道路照明工程专业承包壹级、照明工程设计专项甲级等业内重要资质，拥有50余项知识产权及核心技术，业务遍布全国32个省级区域，完成重点项目600余个。公司在北京、上海、重庆、济南、西安等地设有分支机构。

重庆分公司作为总公司在西南地区的重要分支机构，承担着区域市场开拓、项目执行与客户服务的职能。分公司日常运营涉及文旅灯光秀项目方案设计、智慧城市平台技术对接、智慧路灯系统运维管理、客户沟通与项目汇报等多重业务场景，对IT系统的稳定性和效率有较高要求。

客户IT环境概况：
办公布局：办公室集中办公，配备项目设计、技术支持、市场运营、行政管理等职能部门。
设备规模：电脑20台、打印机3台、网络设备1套（含路由器、交换机、无线AP等）。
使用场景：文旅灯光秀项目方案设计与效果图制作、智慧城市平台技术文档编写、项目汇报PPT制作与提案展示、与总公司及客户远程会议沟通、项目合同与技术方案文件打印输出等。

客户核心需求：
保障20台办公电脑稳定运行：确保项目设计、技术、市场、行政等各部门日常工作不因电脑故障中断，特别是项目投标、方案汇报等关键节点的办公保障。
专业设计软件运行保障：文旅灯光秀方案设计涉及灯光效果图制作、动画演示等场景，需确保相关设计软件运行流畅。
打印机正常运转：3台打印机满足各部门日常打印需求，保障项目方案、技术文档、合同协议等业务文件的及时输出。
网络稳定与多方协同畅通：保障办公网络稳定，确保与北京总公司之间的数据互通、大文件（如项目方案、效果图、技术资料等）传输顺畅，以及与客户之间的远程沟通高效。
项目资料与数据安全保障：文旅灯光秀方案、智慧城市平台技术文档、客户资料等核心商业数据需定期备份与安全防护。
快速应急响应：文旅与智慧城市项目周期紧、客户要求高，突发IT故障需能迅速处理，避免影响项目交付和客户满意度。
规避用工风险：希望通过IT外包模式替代自聘技术人员，降低人力成本与合规风险。

二、解决方案

重庆亿唐科技根据文旅夜游与智慧城市行业的特点，量身定制了覆盖电脑、打印机及网络的包年运维服务方案，具体如下：

服务模块	服务内容
电脑终端维护（20台）	办公电脑的软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀；保障设计软件、办公软件及各业务系统的兼容性与运行稳定
网络设备维护（1套）	路由器、交换机、无线网络设备的日常监控、配置优化与故障诊断，保障网络畅通与跨区域数据交互顺畅
打印机维护（3台）	打印机的驱动安装、卡纸/报错处理、耗材更换协助，保障各部门日常打印需求
数据安全与备份建议	定期巡检中纳入项目方案、技术文档、客户资料等业务数据备份检查，提供数据安全防护建议
应急响应	出现突发故障时，技术人员按约定响应时效到场处理
定期巡检	每季度对全公司IT设备进行主动巡检，提前发现并排除潜在故障

包年服务说明：
全年无忧保障：以年度为合作周期，包年服务涵盖合同期内所有约定设备的常规维护、故障处理及定期巡检，无需按次计费。
费用固定透明：全年服务费用固定，企业可准确预算IT运维支出，无额外隐性收费（设备硬件更换及耗材费用除外）。
服务延续性强：每年续签，确保服务的连续性与稳定性，IT问题随叫随到。

服务模式：
按需上门 + 定期巡检：非驻场但响应及时，满足分公司的服务时效要求。
标准服务时段：工作日 9:00–18:00（法定节假日除外）。
应急响应：电话响应≤15分钟，上门时间1～4小时。
统一服务热线：400-023-8685，实现问题受理、跟踪、关闭的闭环管理。

三、服务亮点

本方案针对文旅夜游与智慧城市行业特点及包年服务模式的五大亮点：

亮点	说明
文旅与智慧城市行业适配	理解文旅灯光秀方案设计、智慧城市平台技术对接、项目投标与汇报等业务场景的IT需求特点，熟悉项目周期紧、客户要求高的行业节奏
专业设计软件运行保障	熟悉灯光效果图设计、动画演示等专业设计软件的运行环境要求，能快速解决软件兼容性及运行卡顿问题
跨区域协同网络保障	优化网络配置，保障与北京总公司之间的大文件（项目方案、效果图、技术资料等）传输顺畅，确保跨区域协同高效
项目资料安全保障	文旅灯光秀方案、智慧城市技术文档、客户资料等核心商业数据具有高度价值，定期巡检中纳入数据备份与安全防护检查
包年无忧，费用透明	全年固定费用包干，企业无需担忧单次上门费用，IT运维支出清晰可控，便于年度预算管理

四、服务流程与质量保障（合作框架）

本方案采用标准化闭环服务流程，以包年（年度）为合作周期，确保长期稳定：

客户建档 → 采集公司所有设备信息（含20台电脑配置清单、3台打印机型号、网络拓扑、专业设计软件清单等），建立专属维护档案。
热线统一受理 → 统一服务台接收问题或需求，生成工单。
派单处理 → 工程师现场/远程解决，疑难问题升级二线专家团队。
跟踪确认 → 全程记录，客户验收后关闭工单。
定期总结 → 每季度输出设备运行分析及优化建议，防患未然。

质量保障机制：
季度/半年度/年度客户满意度调查，持续改进。
设立服务质量投诉专线，独立跟踪处理。
公司级二线技术资源，随时支援复杂问题。

包年合作模式：
年度合同签订，每年续签，确保服务连续性。
服务期内不限制上门次数（常规故障处理），让企业无后顾之忧。
可根据客户业务变化灵活调整服务范围与设备清单。

五、案例总结与适用推荐场景

方案价值总结

文旅与智慧城市行业适配：精准针对文旅灯光秀、智慧城市平台等业务场景的IT痛点，涵盖专业设计、跨区域协同、数据安全三大核心需求；
20台电脑规模适配：精准匹配中型分支机构（分公司/办事处）的IT运维需求，保障各部门设备稳定运行；
跨区域协同保障：重点保障与总公司之间的网络互通与大文件传输，助力分支机构高效协同；
包年模式省心省力：全年固定费用，不限上门次数，企业专注文旅与智慧城市业务拓展，IT问题交由专业团队；
风险可控：专业团队承担技术风险，企业聚焦核心业务发展。

适用推荐场景

本包年服务方案尤其适合以下类型客户：

文旅夜游、智慧城市、照明工程、系统集成类企业及其分支机构：涉及专业设计软件、跨区域协同及项目资料管理等业务场景；
上市公司或集团型企业在地方设立的分公司、办事处：需与总部保持高效的信息互通与协同；
暂无专职IT人员的中小型分支机构：电脑、打印机、网络设备规模在20台左右，日常办公对IT稳定有较高要求；
需快速响应且希望规避用工风险和预算可控的企事业单位；
注重长期合作、年度续约、服务可追溯性的客户。

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