重庆协成塑料有限公司 – IT运维外包包年服务方案

一、客户背景与需求

客户名称：重庆协成塑料有限公司
所属行业：制造业 / 塑料制品
公司地址：重庆市南岸区茶花路8号
经营业务：塑料制品生产、加工与销售；塑料原材料贸易；模具开发与制造等

重庆协成塑料有限公司是一家集塑料制品研发、生产、销售于一体的制造型企业，产品涵盖日用塑料、工业塑料配件及定制模具等。公司设有生产车间、仓储物流、采购销售、财务行政等多个部门，日常运营对IT系统的依赖程度持续提升，从订单管理到生产调度均需要稳定的IT环境支撑。

客户IT环境概况：

• 办公布局：办公区与生产区相对独立，办公区域涵盖多个职能部门；

• 设备规模：电脑若干台（具体数量以现场勘察为准）、打印机、网络设备1套（含路由器、交换机、无线AP等）；

• 使用场景：日常办公文档处理、生产订单与采购合同管理、原材料与成品库存管理、与上下游供应商及客户远程沟通、各类报表与对账单处理等。

客户核心需求：

1. 保障办公电脑稳定运行：确保各职能部门日常办公不因电脑故障中断，特别是采购、销售、财务等关键岗位；

2. 网络稳定与数据通畅：保障办公局域网及无线网络稳定，确保ERP系统（如有）、邮件往来、即时通讯等业务系统运行顺畅；

3. 打印机正常运转：打印机日常维护，保障订单、合同、发货单等业务文件的打印输出；

4. 快速应急响应：突发故障时能迅速到场处理，最大限度减少业务停滞时间；

5. 规避用工风险：希望通过IT外包模式替代自聘技术人员，降低人力成本与合规风险。

二、解决方案

重庆亿唐科技根据制造类企业的业务特点，量身定制了覆盖电脑、网络及办公设备的包年运维服务方案，具体如下：

包年服务说明：

• 全年无忧保障：以年度为合作周期，包年服务涵盖合同期内所有约定设备的常规维护、故障处理及定期巡检，无需按次计费；

• 费用固定透明：全年服务费用固定，企业可准确预算IT运维支出，无额外隐性收费（设备硬件更换及耗材费用除外）；

• 服务延续性强：每年续签，确保服务的连续性与稳定性，IT问题随叫随到。

服务模式：

• 按需上门 + 定期巡检：非驻场但响应及时，满足制造企业办公区的服务时效要求；

• 标准服务时段：工作日 9:00–18:00（法定节假日除外）；

• 应急响应：电话响应≤15分钟，上门时间1～4小时；

• 统一服务热线：400-023-8685，实现问题受理、跟踪、关闭的闭环管理。

三、服务亮点

本方案针对制造企业特点及包年服务模式的四大亮点：

四、服务流程与质量保障（合作框架）

本方案采用标准化闭环服务流程，以包年（年度）为合作周期，确保长期稳定：

1. 客户建档 → 采集公司所有设备信息（含电脑配置清单、打印机型号、网络拓扑等），建立专属维护档案；

2. 热线统一受理 → 统一服务台接收问题或需求，生成工单；

3. 派单处理 → 工程师现场/远程解决，疑难问题升级二线专家团队；

4. 跟踪确认 → 全程记录，客户验收后关闭工单；

5. 定期总结 → 每季度输出设备运行分析及优化建议，防患未然。

质量保障机制：

• 季度/半年度/年度客户满意度调查，持续改进；

• 设立服务质量投诉专线，独立跟踪处理；

• 公司级二线技术资源，随时支援复杂问题。

包年合作模式：

• 年度合同签订，每年续签，确保服务连续性；

• 服务期内不限制上门次数（常规故障处理），让企业无后顾之忧；

• 可根据客户业务变化灵活调整服务范围与设备清单。

五、案例总结与适用推荐场景

方案价值总结

• 制造行业适配：贴合制造企业订单管理、采购供应、库存管理等场景的IT运维需求；

• 包年模式省心省力：全年固定费用，不限上门次数，企业专注生产与经营，IT问题交由专业团队；

• 覆盖完整：电脑、打印机、网络设备一体化运维，免去多头对接烦恼；

• 风险可控：专业团队承担技术风险，企业聚焦核心制造业务。

适用推荐场景

本包年服务方案尤其适合以下类型客户：

• 塑料制品、机械加工、电子制造等生产制造类企业：注重订单与采购流程的IT稳定性；

• 暂无专职IT人员的中小型制造企业：电脑、打印机、网络设备数量适中，但日常依赖度高；

• 需快速响应且希望规避用工风险和预算可控的企事业单位；

• 注重长期合作、年度续约、服务可追溯性的客户。