重庆市博望建筑工程有限公司 – IT运维外包服务方案

一、客户背景与需求

客户名称：重庆市博望建筑工程有限公司
所属行业：建筑工程 / 施工管理
公司地址：重庆市两江新区汽博中心新科国际广场B3-26-27
经营业务：建筑工程施工总承包、项目管理、工程造价咨询、市政工程、装饰装修等

重庆市博望建筑工程有限公司是一家在建筑领域深耕多年的综合性施工企业，承接各类住宅、商业及市政项目。公司设有工程管理、预算合约、综合办公等多个部门，日常办公对IT系统的依赖程度较高，尤其是工程图纸文件处理、项目资料传输与打印等方面。

客户IT环境概况：

• 办公布局：办公室共两层，网络互通互联，覆盖所有办公区域；

• 设备规模：电脑约50台、A4打印机5台、A3复印机1台、网络设备1套（含路由器、核心交换机、楼层交换机、无线AP等）；

• 使用场景：日常办公文档处理、工程图纸查阅与打印、项目预算与合同文件编制、与甲方及分包方远程沟通、各类资料存储与共享。

客户核心需求：

1. 保障50台电脑稳定运行：确保各部门办公不因电脑故障中断，特别是预算、合约等关键岗位；

2. 跨楼层网络稳定与畅通：两层楼网络互联，需确保楼层间数据传输顺畅，无线覆盖无死角；

3. 打印/复印设备可靠运行：5台A4打印机和1台A3复印机用于日常文件及工程图纸打印复印，需保障输出质量和稳定性；

4. 快速应急响应：突发故障时能迅速到场处理，最大限度减少业务停滞时间；

5. 规避用工风险：希望通过IT外包模式替代自聘技术人员，降低人力成本与合规风险。

二、解决方案

重庆亿唐科技根据建筑工程企业的业务特点及两层办公布局，量身定制了覆盖电脑、网络及打印设备的运维服务方案，具体如下：

服务模式：

• 按需上门 + 定期巡检：非驻场但响应及时，满足两层办公的服务时效要求；

• 标准服务时段：工作日 9:00–18:00（法定节假日除外）；

• 应急响应：电话响应≤15分钟，上门时间1～4小时；

• 统一服务热线：400-023-8685，实现问题受理、跟踪、关闭的闭环管理；

• 长期服务保障：以年度续约为合作框架，确保服务的连续性与稳定性。

三、服务亮点

本方案针对建筑工程企业及两层办公特点的四大亮点：

四、服务流程与质量保障（合作框架）

本方案采用标准化闭环服务流程，以年度为合作周期，确保长期稳定：

1. 客户建档 → 采集两层楼所有设备信息（含电脑配置清单、打印机型号、网络拓扑结构等），建立专属维护档案；

2. 热线统一受理 → 统一服务台接收问题或需求，生成工单；

3. 派单处理 → 工程师现场/远程解决，疑难问题升级二线专家团队；

4. 跟踪确认 → 全程记录，客户验收后关闭工单；

5. 定期总结 → 每季度输出设备运行分析及网络状况评估，提出优化建议，防患未然。

质量保障机制：

• 季度/半年度/年度客户满意度调查，持续改进；

• 设立服务质量投诉专线，独立跟踪处理；

• 公司级二线技术资源，随时支援复杂问题。

合作模式：

• 建议年度合同，每年续签，确保服务的连续性与适应性；

• 可根据客户业务变化灵活调整服务范围与频次。

五、案例总结与适用推荐场景

方案价值总结

• 两层办公全覆盖：针对跨楼层布局，提供网络与设备一体化运维，确保全办公区域IT环境一致稳定；

• 多设备综合管理：50台电脑、5台打印机、1台复印机及全套网络设备，一次性外包，免去多头对接烦恼；

• 行业适配性强：贴合建筑工程企业的打印、网络及软件使用特点；

• 风险可控：专业团队承担技术风险，企业聚焦工程管理与业务拓展。

适用推荐场景

本方案尤其适合以下类型客户：

• 建筑工程、市政工程、装饰装修等施工管理类企业：注重图纸打印与跨楼层网络稳定；

• 拥有两层及以上办公空间、设备规模在50台左右的中型公司；

• 需快速响应且希望规避用工风险的企事业单位；

• 注重长期合作、年度续约、服务可追溯性的客户。