上海际亨文化传媒有限公司（重庆办公室） – IT运维外包服务方案

一、客户背景与需求

客户名称：上海际亨文化传媒有限公司（重庆办公室）
所属行业：文化传媒 / 内容制作 / 活动策划
公司地址：重庆市江北区庆云路2号国金中心T-6楼19层1903.1905室
经营业务：文化艺术活动策划、影视制作、新媒体内容运营、品牌营销策划、广告代理发布等

上海际亨文化传媒有限公司是一家专注于文化内容创作与传播的综合性传媒企业，业务涵盖视频拍摄与后期制作、新媒体内容运营、大型活动策划执行等。公司在重庆设立办公室，作为西南地区业务拓展与项目执行的重要支点，日常办公对IT系统的稳定性与效率有较高要求。

客户IT环境概况：

• 办公布局：重庆单办公室，人员规模适中；

• 设备规模：电脑约40台、打印机2台、网络设备1套（含路由器、交换机、无线AP等）；

• 使用场景：日常办公文档处理、新媒体内容编辑、视频素材传输与存储、活动方案策划、与上海总部及客户远程沟通协作等。

客户核心需求：

1. 保障40台办公电脑稳定运行：确保日常办公、内容编辑、业务沟通不因电脑故障中断；

2. 网络稳定与远程协作畅通：保障办公局域网及无线网络稳定，确保与总部、客户之间的远程会议、大文件传输顺畅；

3. 打印机正常运转：2台打印机日常维护，确保打印输出不延误工作；

4. 快速应急响应：突发故障时能迅速到场处理，最大限度减少业务停滞时间；

5. 规避用工风险：希望通过IT外包模式替代自聘技术人员，降低人力成本与合规风险。

二、解决方案

重庆亿唐科技根据文化传媒企业重庆办公室的实际情况，量身定制了覆盖电脑、网络及办公设备的运维服务方案，具体如下：

服务模式：

• 按需上门 + 定期巡检：非驻场但响应及时，满足重庆办公室的服务时效要求；

• 标准服务时段：工作日 9:00–18:00（法定节假日除外）；

• 应急响应：电话响应≤15分钟，上门时间1～4小时；

• 统一服务热线：400-023-8685，实现问题受理、跟踪、关闭的闭环管理；

• 长期服务保障：以年度续约为合作框架，确保服务的连续性与稳定性。

三、服务亮点

本方案针对文化传媒企业重庆办公室特点的三大亮点：

四、服务流程与质量保障（合作框架）

本方案采用标准化闭环服务流程，以年度为合作周期，确保长期稳定：

1. 客户建档 → 采集重庆办公室所有设备信息（含40台电脑配置清单、打印机型号、网络拓扑等），建立专属维护档案；

2. 热线统一受理 → 统一服务台接收问题或需求，生成工单；

3. 派单处理 → 工程师现场/远程解决，疑难问题升级二线专家团队；

4. 跟踪确认 → 全程记录，客户验收后关闭工单；

5. 定期总结 → 每季度输出设备运行分析及优化建议，防患未然。

质量保障机制：

• 季度/半年度/年度客户满意度调查，持续改进；

• 设立服务质量投诉专线，独立跟踪处理；

• 公司级二线技术资源，随时支援复杂问题。

合作模式：

• 建议年度合同，每年续签，确保服务的连续性与适应性；

• 可根据客户业务变化灵活调整服务范围与频次。

五、案例总结与适用推荐场景

方案价值总结

• 40台电脑规模适配：精准匹配中型办公团队的IT运维需求，保障全员设备稳定运行；

• 远程协作适配：关注文化传媒行业与总部间的远程沟通需求，重点保障网络稳定；

• 服务方式灵活：非驻场降低费用，快速响应保障时效，双向满足；

• 风险可控：专业团队承担技术风险，企业聚焦内容创作与业务拓展。

适用推荐场景

本方案尤其适合以下类型客户：

• 文化传媒、影视制作、新媒体运营、公关策划类企业：注重日常办公稳定与远程协作效率；

• 分支机构或区域办公室：总部在外地、重庆设分支的企业，设备规模在40台左右的中型团队；

• 需快速响应且希望规避用工风险的企事业单位；

• 注重长期合作、年度续约、服务可追溯性的客户。