中新互联互通投资基金管理有限公司
中新互联互通投资基金管理有限公司 – IT运维外包服务方案
一、客户背景与需求
客户名称：中新互联互通投资基金管理有限公司
所属行业：金融投资 / 基金管理
公司地址：（重庆市内，具体略）
经营业务：基金管理、投资运作、项目投后管理等
该企业为中新（重庆）战略性互联互通示范项目框架下的重要金融平台，日常业务涉及大量数据分析、报告撰写、远程会议、监控安保及与各合作方的线上沟通。金融行业对IT系统的稳定性、安全性和响应速度有极高要求，任何网络或设备故障都可能影响交易时效与客户信任。
客户IT环境概况：
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设备规模：电脑31台、打印机10台、A3复印机1台、服务器1台、监控点16个、网络交换机1套、多媒体会议系统1套；
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使用场景：办公文档处理、数据存储与备份、打印/复印大量报告、视频会议、安防监控、内部网络互联。
客户核心需求：
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保障办公终端、网络、打印设备7×24小时稳定运行，避免业务中断；
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服务器及数据安全需重点维护，定期检查备份与补丁更新；
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监控及会议系统需定期巡检，确保关键时刻可用；
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发生突发故障时能快速响应，最大限度缩短业务停滞时间；
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希望规避自建IT团队的用工风险，获得灵活、专业的运维支持。
二、解决方案
重庆亿唐科技根据金融投资类企业的业务特点，量身定制了覆盖全设备类别的运维服务方案，具体如下：
| 服务模块 | 服务内容 |
|---|---|
| 电脑终端（31台） | 软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀、外设驱动支持，保障办公软件稳定运行 |
| 打印/复印设备（10台打印机+1台A3复印机） | 驱动安装、卡纸/报错处理、硒鼓/碳粉更换协助（耗材单独报价） |
| 服务器（1台） | 操作系统维护、补丁更新、基础应用支持、定期数据备份检查 |
| 监控系统（16个点位） | 画面调取、录像回放、前端摄像头与录像机巡检 |
| 网络设备（交换机1套） | 配置优化、故障诊断、局域网及无线网络稳定性保障 |
| 多媒体会议系统（1套） | 音视频调试、连接故障排查、会前预检，确保重要会议顺利进行 |
服务模式：
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上门 + 远程 + 定期巡检组合交付，非驻场但响应及时；
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标准服务时段：工作日 9:00–18:00（法定节假日除外）；
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应急响应：电话响应≤15分钟，上门时间1～4小时；
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统一服务热线：400-023-8685，实现问题受理、跟踪、关闭的闭环管理；
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灵活派驻可选（按次、周、月、季度或固定工程师），满足客户不同预算与频次需求。
三、服务亮点
本方案区别于普通办公IT运维的三大亮点：
| 亮点 | 说明 |
|---|---|
| 全栈设备覆盖 | 从电脑、打印、服务器到监控、网络、会议系统，一站式解决，避免多头对接 |
| 快速应急响应 | 15分钟电话响应，1～4小时到场，最大限度降低业务中断风险 |
| 用工风险转移 | 外包模式规避企业自聘IT人员带来的劳动合同法及社保合规风险，降低管理成本 |
| 灵活服务粒度 | 按需选择上门频次与派驻方式，适配不同规模企业的预算与时效要求 |
四、服务流程与质量保障（合作框架）
本方案采用标准化闭环服务流程，以年度为合作周期，确保长期稳定：
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客户建档 → 采集所有设备信息，建立专属维护档案；
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热线受理 → 统一服务台接收问题或需求，生成工单；
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派单处理 → 工程师现场/远程解决，疑难问题升级二线专家团队；
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跟踪确认 → 全程记录，客户验收后关闭工单；
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定期总结 → 每季度输出设备运行分析及优化建议，防患未然。
质量保障机制：
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季度/半年度/年度客户满意度调查，持续改进；
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设立服务质量投诉专线，独立跟踪处理；
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公司级二线技术资源，随时支援复杂问题。
合作模式：
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建议年度合同，每年续签，确保服务的连续性与适应性；
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可根据客户业务变化灵活调整服务范围与频次。
五、案例总结与适用推荐场景
方案价值总结
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行业适配：针对金融投资类企业，强调稳定、安全、快速响应；
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设备规模覆盖：终端加外设约50余台（含监控点数），适合中型办公室；
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服务方式灵活：非驻场可降低费用，驻场可提升时效，双向选择；
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风险可控：专业团队承担技术风险，企业聚焦核心业务。
适用推荐场景
本方案尤其适合以下类型客户：
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金融、基金、投资、保险等对系统稳定性要求高的行业；
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设备数量在30～60台的中型办公环境，暂无专职IT人员；
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需要快速响应且希望规避用工风险的企事业单位；
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注重长期合作、年度续约、服务可追溯性的客户。
