案例名称：重庆优品荟商贸有限公司 – 商贸企业IT运维服务（十二年长期合作）

一、客户背景与需求

客户名称：重庆优品荟商贸有限公司
所属行业：商贸/礼品销售
公司地址：重庆市九龙坡区申基索菲特大厦B座21楼
经营业务：礼品销售、企业团购、商务礼品定制

该企业是一家专业从事礼品销售与商务礼品定制的商贸公司，主要客户为企业客户，业务涵盖礼品选品、订单处理、库存管理、物流配送等环节。公司总部位于写字楼，另设有库房用于礼品存储与出库管理。

客户IT环境概况：

• 公司总部：电脑、打印机、监控系统；

• 库房：2台电脑（用于库存管理、订单打印）；

• 总计规模：电脑、打印机约25台，监控摄像头8个；

• 使用场景：客户订单处理、库存出入库管理、财务结算、库房安防监控、线上商城维护等。

客户提出以下核心需求：

• 保障公司总部及库房的电脑、网络、打印机稳定运行；

• 对8个监控摄像头进行日常维护，确保库房及办公区安防监控正常运行；

• 库房与总部两地办公，需要多点位覆盖的运维支持；

• 礼品销售行业旺季（如春节、中秋、企业年会季）业务量大，需要高峰期重点保障；

• 整体要求：稳定可靠、响应及时，让团队专注于礼品销售与客户服务主业。

二、解决方案

重庆亿唐科技有限责任公司根据该商贸企业“总部办公+库房管理”双点位特点，量身定制了IT运维外包服务方案，具体内容如下：

服务模式：

• 按需上门 + 双点位统一管理：总部与库房纳入同一运维体系，统一报修入口、统一技术标准；

• 监控专项保障：8个监控点纳入重点巡检清单，确保办公区及库房安防系统正常运行；

• 旺季优先响应：销售旺季期间，订单处理相关设备（电脑、打印机）享有优先响应权；

• 长期服务保障：以年度续约为合作框架，确保服务的连续性与稳定性。

三、服务亮点

本案例区别于普通办公IT运维的三大亮点：

这些亮点服务直接支撑了礼品销售业务与库房管理的正常开展，是获得长期认可的关键因素。

四、合作成效

自2013年8月服务启动至今，取得以下实际成效：

• 持续服务时长：12年以上（2013年8月 — 至今），每年续约，从未中断；

• 设备稳定运行：总部及库房约25台电脑及打印机运行平稳，未因运维不到位导致重大业务中断；

• 监控系统正常运转：8个监控摄像头运行稳定，录像存储正常回放，有效支撑办公区及库房安防管理；

• 库房保障到位：库房2台电脑及出库打印机运行稳定，库存管理与物流发运未受IT故障影响；

• 旺季零故障：历年春节、中秋、企业年会季等销售高峰期，订单处理相关设备运行正常，未出现影响销售的情况；

• 客户高度认可：长期续约行为本身即是对服务质量的最有力证明，客户多次反馈“省心、专业、旺季响应快”。

五、适用推荐场景

本案例中的商贸企业IT运维服务方案特别适合以下类型客户或场景：

• 商贸、零售、电商类企业：涉及订单处理、库存管理、物流打印等业务环节；

• 总部+库房/仓储多点位布局的企业：需要统一运维服务商覆盖多个办公/仓储点位；

• 有监控系统维护需求的客户：如办公区、库房、门店等安防监控场景；

• 季节性业务波动明显的企业：如礼品、年货、节庆品类销售，需要旺季重点保障；

• 希望建立长期稳定合作的客户：十二年续约案例可作为信任背书。

案例时间线速览

设备与服务规模总览