案例名称：重庆三电汽车空调有限公司 – 制造业IT运维驻场外包服务

一、客户背景与需求

客户名称：重庆三电汽车空调有限公司
所属行业：汽车零部件制造
服务地点：重庆市北部新区经开园长福路4号（一期、二期厂房）

       该企业是一家专业从事汽车空调系统研发与生产的制造型企业，拥有两期厂房，办公与生产区域交叉，IT设备分布广、使用频率高。随着生产自动化和管理信息化的深入，内部电脑、打印机、网络设备、视频会议系统及后台服务器的日常维护压力显著增加。

客户提出以下核心需求：

• 保障电脑、打印机、网络设备、视频会议系统等终端的稳定运行；

• 对网络设备、VPN、系统虚拟化等后端基础设施进行日常监控与维护；

• 获取信息化建设方案建议及月度运维报告，便于管理决策；

• 整体要求：长期稳定、随作息时间响应，避免因IT故障影响生产办公。

二、解决方案与服务演进

重庆亿唐科技有限责任公司为该客户量身定制了IT运维驻场外包服务方案，并根据客户实际需求变化，分阶段优化人员配置：

第一阶段（2018年4月 — 2019年4月）：2人全日制驻场，基础体系搭建

阶段成果：

• 完成客户一期、二期厂房IT资产的全面梳理与规范化管理；

• 建立设备巡检、故障分级、备件预案等运维流程；

• 客户信息化运行稳定性显著提升，基础运维体系从“无”到“有”。

第二阶段（2019年4月 — 2024年4月）：1人驻场，持续优化与成本精简

阶段逻辑：
经过第一年2人驻场的体系搭建与流程固化，客户IT环境已进入稳定运行期。亿唐科技在保障服务质量不下降的前提下，主动建议将驻场人员优化为1人，帮助客户降低人力成本。

阶段成果：

• 连续5年（2019.4 — 2024.4）由1名驻场工程师独立保障两期厂房的IT运行；

• 客户未因人员减少而出现服务响应延迟或故障处理不及时的情况；

• 累计节省客户人力成本约 40%（相比2人模式）。

三、服务模式与核心价值

服务模式：

• 人员驻场：技术人员长期驻守客户现场，随客户作息时间提供保障；

• 应急响应：特殊情况可加班处理，确保生产办公不中断；

• 透明化管理：每月输出运维服务报告，帮助客户清晰掌握信息化运行状态。

核心价值：

四、服务成效与认可

自2018年4月服务启动至2024年4月，六年合作期间取得以下成效：

• 稳定性保障：一期、二期厂房的信息系统（电脑、网络、打印机、视频会议、VPN、虚拟化）持续稳定运行，未发生因运维不到位导致的重大生产中断；

• 服务专业性获得多方认可：客户部门经理、行政部门、采购部门多次对亿唐科技运维团队的专业性、响应速度、沟通态度表示认可；

• 长期稳定合作：从2人驻场到1人驻场，客户始终选择亿唐科技作为唯一IT运维服务商，充分体现信任与依赖；

• 成本优化验证：第二阶段5年的1人驻场模式证明，科学搭建运维基础后，完全可以在保障质量的前提下实现成本精简。

五、适用推荐场景

本案例中的IT运维驻场外包服务方案特别适合以下类型客户或场景：

• 制造业企业：生产与办公交叉，IT设备分布广，需要现场快速响应；

• 中小规模IT团队外包：不想自建全职IT团队，或现有IT人员编制有限；

• 需要长期稳定驻场服务：对业务连续性要求高，希望技术人员熟悉自身环境、建立长期合作关系；

• 有意控制IT人力成本：希望通过外包模式替代自聘，同时保障服务质量的企业。