重庆市人力资源和社会保障局
重庆市人力资源和社会保障局 – IT运维外包服务
一、客户背景与需求
客户名称：重庆市人力资源和社会保障局
所属行业：政府公共服务
服务地点：重庆市渝北区重庆市人力资源产业园
该局承担着全市就业、社保、人才服务等关键民生职能，其信息化系统的稳定性直接影响公共服务的连续性与公众体验。随着业务数字化程度不断提高，内部电脑终端、网络机房及信息化系统的日常维护压力显著上升。
客户提出以下核心需求：
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保障全局电脑、网络日常维修维护，减少终端故障对办公的影响；
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整体要求：以保障工作不间断为核心，服务响应及时、专业可靠。
二、解决方案
重庆亿唐科技有限责任公司为该局量身定制了IT运维外包服务方案，具体服务内容如下：
| 服务模块 | 具体内容 |
|---|---|
| 电脑、网络日常维修维护 | 包括台式机、笔记本、打印机等终端设备的软硬件故障排查与修复；网络线路检测、交换机/路由器配置优化 |
| 信息化建设方案建议 | 基于日常运维中发现的痛点，主动提出设备升级、网络优化、安全加固等建设性建议，并配合客户完成方案评估 |
服务模式：
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日常运维 + 应急响应相结合：设立固定巡检周期，同时提供突发故障快速上门机制；
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以保障用户工作不间断为核心目标：所有运维动作优先考虑业务连续性，重大操作安排在非工作时间。
三、核心价值
该方案为客户带来的三大核心价值：
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减少精力投入
在客户少许的IT负责人员带领下操作，减轻客户建立基础专属IT运维团队，专注自身公共服务主业。 -
保障工作正常开展
通过主动巡检 + 快速应急响应，显著降低因终端故障或网络中断导致的办公停滞时间。 -
主动赋能信息化建设
区别于被动维修，亿唐科技在运维过程中持续输出信息化建设建议，帮助客户提前规避风险、合理规划预算，支撑其数字化目标实现。
四、服务成效
自服务部署以来，取得以下实际效果：
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日常需求有效满足：所有IT报修均在约定响应时间内完成处理，电脑、网络、机房运行平稳；
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应急响应快速可靠：遇突发网络中断或关键设备故障，技术人员平均到场时间优于合同约定标准，未发生因响应延迟导致的业务重大中断；
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专业度获得高度认可：客户信息部门反馈“服务响应及时、技术过硬、沟通顺畅”，建立了长期信任关系；
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持续稳定合作：该局连续多年选择亿唐科技作为IT运维服务商，充分体现客户对服务质量的肯定与依赖。
五、适用推荐场景
本案例中的IT运维外包服务方案特别适合以下类型客户或场景：
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政府机关及中小企业客户：无专职IT团队或IT人员编制有限，需要外部专业力量补位；
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办公桌面与网络综合维护：涵盖终端设备、局域网、机房后端的一体化运维需求；
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需要长期稳定服务与快速应急响应：对业务连续性要求高，希望建立长期合作关系的客户；
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有意推进信息化建设但缺乏技术规划能力的单位，希望通过运维服务商获得免费或低成本的建设建议