重庆同沃汽车科技有限公司 – IT运维外包包年服务方案

一、客户背景与需求

客户名称：重庆同沃汽车科技有限公司
所属行业：新能源汽车 / 汽车技术研发与技术服务
公司地址：重庆市渝北区金开大道69号金开协信中心3栋27楼
经营业务：新能源汽车电动化和智能化领域的技术研发、技术服务、技术转让、技术咨询；汽车零部件、汽车电子电器、机械机电设备、电子产品的研发与销售等

重庆同沃汽车科技有限公司成立于2018年8月15日，是基于清华大学创新平台创立孵化的新能源汽车科技企业。公司总部位于重庆市渝北区，是一家致力于新能源汽车系统工程、汽车智能控制和智慧软件、整车测试解决方案以及车联网和大数据开发等新能源汽车核心技术研发和测试服务的高新技术企业。公司现有员工450余人，研发技术人员占比95%以上。

公司在新能源汽车电动化和智能化领域具备完整的V流程全工程服务能力，涵盖整车电子电器架构、动力域系统架构和软件、整车热管理、整车能量管理、整车功能安全和高压安全等开发、仿真、集成、测试等环节。同时具备自动驾驶、座舱以及底盘系统专业化的测试评价能力。公司已与德国FEV、法国ESI、长安集团、赛力斯集团等知名企业建立长期战略合作关系。公司已取得ISO9001质量体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证、CMMI L3和ASPICE L2认证以及功能安全ASIL D等多项行业专业资质。

新能源汽车技术研发企业对IT系统的依赖程度极高——从整车电子电器架构设计数据管理、动力域系统软件开发和测试、整车热管理与能量管理仿真分析、功能安全与高压安全验证数据存储，到自动驾驶和座舱系统的测试评价数据处理、与主机厂及合作伙伴的远程协同，每一个环节均需要稳定高效的IT环境支撑。

客户IT环境概况：
办公布局：总部办公室集中办公，配备电子电器架构、动力域软件、热管理、能量管理、功能安全、自动驾驶测试等研发部门，以及项目管理、行政财务等职能部门。
总部设备规模：电脑50台（含研发工作站及办公电脑）、打印机10台、大型复印机2台、网络设备1套（含路由器、核心交换机、楼层交换机、无线AP等）、机房1间（含服务器、存储设备、机柜等）。
驻场工程师设备规模：驻场工程师笔记本电脑20台（部署于汽车厂客户现场），需远程进行维护与管理。
使用场景：整车电子电器架构设计数据管理与分析、动力域系统软件开发和测试、整车热管理与能量管理仿真计算、功能安全与高压安全验证数据存储与处理、自动驾驶及座舱系统测试评价数据管理、研发技术文档编制与归档、与主机厂及合作伙伴远程会议沟通、机房服务器与存储设备日常运维等。

客户核心需求：

保障总部50台电脑稳定运行：确保各研发部门及职能部门日常工作不因电脑故障中断，特别是仿真计算、软件测试、数据处理等研发关键节点的办公保障。
专业研发软件运行保障：新能源汽车研发涉及电子电器架构设计工具、动力域软件开发环境、热管理仿真软件、功能安全分析工具等多种专业软件，需确保各软件的兼容性与运行流畅。
驻场工程师20台笔记本电脑远程维护：公司有20台笔记本电脑部署于汽车厂客户现场，由驻场工程师使用，需提供远程维护支持，包括系统更新、安全补丁、病毒查杀、软件兼容性保障等，确保驻场工程师在客户现场的工作不受IT问题影响。
机房与服务器稳定运维：公司设有独立机房，需保障服务器、存储设备等核心基础设施的稳定运行，确保研发数据存储与共享安全可靠。
网络稳定与大文件传输畅通：保障办公网络及研发网络稳定，确保架构设计数据、仿真分析数据、测试数据等大文件在局域网内及与客户之间的传输顺畅。
打印/复印设备正常运转：10台打印机满足各部门日常打印需求，2台大型复印机用于研发文档、测试报告、技术方案等大批量文件复印，保障业务文件的及时输出。
研发数据安全保障：整车电子电器架构数据、动力域软件代码、热管理仿真数据、功能安全分析文档、自动驾驶测试数据等核心知识产权需定期备份与安全防护，防止数据丢失或泄露。
快速应急响应：新能源汽车研发项目周期紧、技术复杂度高，突发IT故障需能迅速处理，避免影响研发进度和项目交付。
规避用工风险：希望通过IT外包模式替代自聘专职IT团队，降低人力成本与合规风险。

二、解决方案

重庆亿唐科技根据新能源汽车技术研发与技术服务行业的业务特点，量身定制了覆盖总部电脑、打印/复印设备、机房、网络以及驻场工程师笔记本电脑远程维护的包年运维服务方案，具体如下：

服务模块	服务内容
总部电脑终端维护（50台）	总部办公电脑及研发工作站的软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀；保障电子电器架构设计工具、动力域软件开发环境、热管理仿真软件、功能安全分析工具等专业研发软件的兼容性与运行稳定
驻场工程师笔记本电脑远程维护（20台）	通过远程方式对部署于汽车厂客户现场的20台笔记本电脑进行系统更新、安全补丁安装、病毒查杀、软件兼容性保障、性能优化等维护工作，确保驻场工程师在客户现场的工作不受IT问题影响
网络设备维护（1套）	路由器、核心交换机、楼层交换机、无线AP等网络设备的日常监控、配置优化与故障诊断，保障内部网络畅通与研发数据高效传输
机房运维（1间）	机房服务器、存储设备、机柜等设备的日常巡检、运行状态监控、系统补丁更新、磁盘空间监控与清理、数据备份检查，保障核心基础设施稳定运行
打印机维护（10台）	各区域打印机的驱动安装、卡纸/报错处理、耗材更换协助，保障各部门日常打印需求
大型复印机维护（2台）	大型复印机的驱动安装、卡纸/报错处理、硒鼓/墨粉更换协助，保障研发文档、测试报告、技术方案等大批量文件复印输出正常
数据安全与备份建议	定期巡检中纳入整车电子电器架构数据、动力域软件代码、仿真分析数据、测试数据等核心研发资料备份检查，提供数据安全防护建议
应急响应	出现突发故障时，技术人员按约定响应时效到场处理（总部）；驻场工程师笔记本电脑出现故障时，提供远程即时支持，必要时到场处理
定期巡检	每季度对总部全部IT设备（含机房、服务器）进行主动巡检；每季度对驻场工程师笔记本电脑进行远程巡检，提前发现并排除潜在故障

包年服务说明：
全年无忧保障：以年度为合作周期，包年服务涵盖合同期内所有约定设备的常规维护、故障处理及定期巡检，无需按次计费。
费用固定透明：全年服务费用固定，企业可准确预算IT运维支出，无额外隐性收费（设备硬件更换及耗材费用除外）。
服务延续性强：每年续签，确保服务的连续性与稳定性，IT问题随叫随到。

服务模式：
按需上门 + 远程维护 + 定期巡检：总部采用按需上门加定期巡检模式；驻场工程师笔记本电脑采用远程维护为主、必要时到场处理的方式，确保驻场工程师在客户现场的服务不间断。
标准服务时段：工作日 9:00–18:00（法定节假日除外）。
应急响应：总部电话响应不超过15分钟，上门时间1至4小时；驻场工程师笔记本电脑远程响应不超过15分钟。
统一服务热线：400-023-8685，实现问题受理、跟踪、关闭的闭环管理。

三、服务亮点

亮点	说明
新能源汽车研发行业深度适配	理解整车电子电器架构、动力域软件开发、热管理仿真、功能安全验证、自动驾驶测试等业务场景的IT需求特点，熟悉V流程研发对IT系统稳定性的高要求
专业研发软件全面保障	熟悉电子电器架构设计工具、动力域软件开发环境、热管理仿真软件、功能安全分析工具等新能源汽车研发常用软件的运行环境要求，能快速解决软件兼容性及运行卡顿问题
驻场工程师笔记本电脑远程维护	针对部署于汽车厂客户现场的20台笔记本电脑，提供远程系统更新、安全补丁、病毒查杀等维护服务，确保驻场工程师在客户现场专注研发测试工作，不受IT问题干扰
机房与研发数据安全保障	机房设备定期巡检保障核心基础设施稳定运行，整车架构数据、软件代码、仿真数据、测试数据等核心研发资料纳入备份检查与安全防护，保护企业知识产权
多打印/复印设备覆盖	10台打印机加2台大型复印机统一维护，满足日常打印及研发文档、测试报告的大批量复印需求
包年无忧，费用透明	全年固定费用包干，企业无需担忧单次上门费用，IT运维支出清晰可控，便于年度预算管理

四、服务流程与质量保障（合作框架）

本方案采用标准化闭环服务流程，以包年（年度）为合作周期，确保长期稳定：

客户建档：采集公司所有设备信息（含50台总部电脑配置清单、20台驻场工程师笔记本电脑配置清单、10台打印机型号、2台大型复印机型号、网络拓扑、机房设备清单、专业研发软件清单等），建立专属维护档案。
热线统一受理：统一服务台接收问题或需求，生成工单，区分总部现场服务与驻场工程师远程服务。
派单处理：总部问题由工程师现场或远程解决；驻场工程师笔记本电脑问题优先远程处理，疑难问题升级二线专家团队。
跟踪确认：全程记录，客户验收后关闭工单。
定期总结：每季度输出总部设备运行分析及驻场工程师笔记本电脑运行状态评估，提供优化建议，防患未然。

质量保障机制：
季度、半年度、年度客户满意度调查，持续改进。
设立服务质量投诉专线，独立跟踪处理。
公司级二线技术资源，随时支援复杂问题。

包年合作模式：
年度合同签订，每年续签，确保服务连续性。
服务期内不限制上门次数（常规故障处理），让企业无后顾之忧。
可根据客户业务变化灵活调整服务范围与设备清单。

五、案例总结与适用推荐场景

方案价值总结：
新能源汽车研发行业深度适配：精准针对新能源汽车电动化和智能化技术研发企业的IT痛点，涵盖总部办公终端、驻场工程师笔记本远程维护、机房运维、研发数据安全、多场景打印复印五大核心需求。
50台总部电脑加20台驻场笔记本规模适配：精准匹配中型新能源汽车研发企业的IT运维需求，同时覆盖总部与驻场工程师两种工作场景。
驻场工程师笔记本远程维护保障：通过远程维护方式保障驻场工程师在客户现场的IT设备稳定运行，确保研发测试工作不中断。
机房、网络、终端全场景覆盖：机房保障核心研发数据存储与业务系统运行，网络保障数据传输，终端保障研发与办公，全面覆盖新能源汽车研发企业IT运维全场景。
包年模式省心省力：全年固定费用，企业专注新能源汽车核心技术研发与创新，IT问题交由专业团队。
风险可控：专业团队承担技术风险，企业聚焦核心研发业务。

适用推荐场景：
本包年服务方案尤其适合以下类型客户：
新能源汽车技术研发、汽车电子电器开发、动力域软件开发、整车测试服务类企业：涉及专业研发软件、大量研发数据、机房服务器等核心IT基础设施。
设有总部研发中心及驻场工程师团队的新能源汽车科技企业：总部与驻场两种工作场景并存，需兼顾两类IT运维需求。
研发人员密集、设备规模较大的科技型研发企业：电脑数量在50台以上，日常对IT稳定依赖度高。
设有独立机房的新能源汽车研发企业：服务器、存储设备需专业团队定期巡检与维护。
需快速响应且希望规避用工风险和预算可控的企事业单位。
注重长期合作、年度续约、服务可追溯性的客户。

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