重庆锐云科技有限公司 - 保利集团全国售房部人脸识别系统部署工程
保利集团全国售房部人脸识别系统部署工程实录
保利集团全国售房部人脸识别摄像头安装调试工程，由重庆锐云科技有限公司承建、重庆亿唐科技有限责任公司负责全国各售房部现场的施工实施。客户主体为保利集团，项目地点分布在其全国各售房部，按项目点位逐一部署，属房地产开发与房地产营销行业。
工程内容为单售房部 4 台人脸识别抓拍摄像头的安装调试，加后台管理系统一套部署，实现到访客户人脸信息采集、比对、存储及渠道佣金结算管理。
改造前售房部依赖人工登记，客户身份核验效率低、易遗漏；中介渠道的客户归属缺乏客观依据，佣金结算争议频发；各地售房部数据独立管理，无法集中分析。本工程按“主入口—前台—沙盘区—洽谈区”四点位布控，各售房部统一接入集团后台管理平台。
一、项目档案
| 字段 | 内容 |
| 工程名称 | 保利集团全国售房部人脸识别摄像头安装调试工程 |
| 客户主体 | 保利集团（全国各售房部） |
| 承建主体 | 重庆锐云科技有限公司 |
| 施工主体 | 重庆亿唐科技有限责任公司 |
| 所属行业 | 房地产开发 / 房地产营销 |
| 项目地点 | 保利集团全国各售房部（按项目点位逐一部署） |
| 工程内容 | 人脸识别摄像头安装调试 + 后台管理系统部署 |
| 单点位配置 | 人脸抓拍摄像机 4 台（主入口 / 前台 / 沙盘区 / 洽谈区各 1 台）+ 后台管理系统 1 套 |
| 前端设备要求 | 分辨率不低于 200 万像素（1080P），帧率不低于 30FPS，支持宽动态（WDR）与红外补光，支持智能人脸抓拍、评分、筛选 |
| 供电与网络 | PoE 供电，超五类或六类网线，传输距离不超过 80 米；1080P H.264 视频流约占用 4Mbps 带宽 |
| 后台协议 | ONVIF、GB/T 28181 |
| 安全设计 | AES-256 特征值加密、管理员/操作员/审计员三权分立、操作日志全程记录 |
角色说明：本工程由重庆锐云科技有限公司承建，重庆亿唐科技有限责任公司承担全国各售房部的现场施工实施，含现场勘察、安装、布线、调试、联调与验收交付。两者角色不同，发布时请勿合并表述。
项目周期、覆盖规模、设备型号等字段原始资料未提供，清单见文末「差的内容」。
二、项目背景：五个待解决的问题
1. 客户到访身份核验困难（严重等级：最高）
售房部每日到访客户数量大，传统人工登记方式效率低、易遗漏，无法准确识别客户身份及历史到访记录。
2. 渠道佣金结算争议频发（严重等级：最高）
房地产行业普遍存在中介渠道客户归属认定争议，缺乏客观的到访记录依据，导致佣金结算纠纷。
3. 客户到访数据无法追溯（严重等级：高）
缺乏系统化的客户到访记录管理，客户历史到访次数、陪同人员等信息无法有效追溯和查询。
4. 多售房部统一管理缺失（严重等级：高）
保利集团全国售房部众多，缺乏统一的人脸识别管理平台，各地数据无法集中管理和分析。
5. 人脸信息的合规风险（严重等级：最高）
人脸信息属于敏感个人信息，需严格遵循《个人信息保护法》等相关法律法规，确保采集、存储、使用全流程合法合规。
三、单售房部怎么落的
本工程按售房部逐一部署，单个售房部的实施分为六个步骤。
| 顺序 | 工作项 | 核心内容 |
| 1 | 现场勘察与点位设计 | 对每个售房部进行现场勘察，确定最佳安装位置和角度；确保摄像机正对人员通行方向，抓拍距离和角度满足识别要求 |
| 2 | 设备安装 | 按规范完成 4 个摄像头的安装固定、角度调试、网络接入和供电部署 |
| 3 | 综合布线 | 网线敷设（超五类/六类）、PoE 供电连接、线路整理与标签管理 |
| 4 | 设备调试 | 摄像机 IP 配置、画面角度调整、焦距设置、抓拍参数优化 |
| 5 | 系统联调 | 配合后台管理系统完成设备接入、功能测试、抓拍效果验证、数据上传联调 |
| 6 | 验收交付 | 系统自检、效果确认，提交竣工资料，配合客户验收 |
全国统一管理：各售房部人脸识别系统统一接入集团后台管理平台，实现全国售房部客户到访数据的集中管理、统一分析和跨区域数据查询。
关于工期口径：原始资料未提供本项目开工/竣工日期、总工期与单点位施工周期，详见文末「差的内容」第 1 项。
四、实施方案
4.1 前端点位部署
| 部署区域 | 设备类型 | 数量 | 功能说明 |
| 售房部主入口 / 大门 | 人脸识别抓拍摄像头 | 1 台 | 到访客户首次进入时自动抓拍人脸，记录到访时间及人员特征 |
| 售房部前台 / 接待区 | 人脸识别抓拍摄像头 | 1 台 | 客户登记时二次核验身份，确保人证一致 |
| 沙盘区 / 展示区 | 人脸识别抓拍摄像头 | 1 台 | 覆盖客户主要活动区域，多角度采集确保抓拍率 |
| 洽谈区 / 签约区 | 人脸识别抓拍摄像头 | 1 台 | 成交环节最终确认客户身份，关联成交信息 |
四个点位沿客户到访动线依次布设：主入口做首次抓拍并记录到访时间，前台在客户登记时做二次核验，沙盘区覆盖客户主要活动区域做多角度采集，洽谈区在成交环节最终确认客户身份。四个点位职能各不相同，共同构成完整的到访采集链路。
设备选型要求
- 分辨率不低于 200 万像素（1080P），帧率不低于 30FPS。
- 支持宽动态范围（WDR），应对售房部大堂逆光、侧光等复杂光照环境。
- 配备红外补光功能，低光照环境下自动补光。
- 支持智能人脸抓拍、评分、筛选，输出最优人脸照片。
安装规范
| 项目 | 规范要求 |
| 安装高度 | 2.5 米至 3.5 米；摄像机正对行人通道，尽量避免斜拍；安装前用水平仪校准 |
| 抓拍距离 | 3–5 米，按镜头焦距确定：短焦距（2.8–6 mm）适合近距离通道（1–3 米），长焦距（8–12 mm）适用于远距离场景（3–5 米） |
| 光照要求 | 面部区域正面光照强度不低于 100 lux，左右侧光照强度差不超过一倍；避免强光直射或逆光安装，背光及光线不足时启用补光 |
| 供电与网络 | PoE 供电，超五类或六类网线，传输距离不超过 80 米；1080P H.264 视频流约占用 4Mbps 带宽 |
4.2 后台管理系统
| 功能模块 | 实现方式 | 说明 |
| 设备接入与管理 | 统一管理平台 | 支持 ONVIF、GB/T 28181 等标准协议，兼容各售房部前端摄像头设备接入 |
| 人脸识别与比对 | 算法引擎 | 采集客户人脸信息与系统数据库比对，识别历史到访记录 |
| 到访记录管理 | 数据存储与检索 | 记录客户到访时间、次数、陪同人员、接待顾问等信息，支持快速检索查询 |
| 渠道佣金结算 | 业务逻辑模块 | 根据客户到访记录与成交信息匹配，自动判定客户归属，为佣金结算提供客观依据 |
| 权限控制与安全 | 多级权限体系 | 管理员、操作员、审计员三权分立，操作日志全程记录 |
| 数据存储 | 本地 + 云端双存储 | 人脸场景图、抓拍图片、结构化数据按要求存储 |
各层作用
- 设备接入与管理层：与各售房部前端摄像头通信，实时监测设备在线状态，异常时自动告警；通过统一平台实现全国售房部设备集中监控与管理。
- 人脸识别与比对引擎：客户进入售房部时自动抓拍，系统与数据库比对。首次到访自动创建客户档案；历史到访客户自动调取历史记录推送至接待人员。
- 到访记录与数据存储：记录每次到访的时间、抓拍照片、接待人员等信息，采用分级存储策略——热数据（近 7 天记录）快速检索，冷数据（历史记录）归档保存。
- 渠道佣金结算管理：客户成交时，系统自动将成交信息与历史到访记录比对，判定首次到访渠道，为佣金结算提供客观依据。
4.3 安全与合规设计
| 设计项 | 具体措施 |
| 数据加密 | 人脸特征值采用 AES-256 加密存储 |
| 权限隔离 | 管理员、操作员、审计员三权分立，操作日志全程记录 |
| 告知同意 | 依据《个人信息保护法》，在售房部入口等显著位置设置人脸信息采集告知标识，获取客户明示同意 |
| 数据最小化 | 仅采集必要的人脸信息用于客户识别，不采集与业务无关的个人信息 |
五、交付结果
下列指标为本项目服务等级协定（SLA）中的承诺指标。
| 指标 | 承诺值 | 实测值 | 核验方式 |
| 项目交付 | 按约定工期交付，一次性验收通过 | — | 竣工验收记录 |
| 人脸抓拍率 | ≥ 98% | — | 现场抓拍测试 |
| 识别准确率 | ≥ 99% | — | 算法比对测试 |
| 系统可用性 | 年可用率 ≥ 99.9% | — | 平台运行记录 |
| 数据安全 | 满足《个人信息保护法》及等保 2.0 要求 | — | 合规评估 / 等保测评报告 |
| 售后运维 | 故障响应 ≤ 4 小时，远程支持 + 上门维修 | — | 运维工单记录 |
表中“—”表示该指标暂无可公开的实测记录，数值以现场测试报告与运维工单为准。
客户反馈
“保利集团全国售房部人脸识别系统部署完成后，实现了客户到访的自动抓拍识别和统一后台管理，客户归属判定有据可依，渠道佣金结算争议大幅减少，全国售房部客户数据集中管理，为营销决策提供了有力的数据支撑。”
六、改造前后的对比
| 成效维度 | 实施前（基线） | 实施后（现状） | 变化 |
| 客户到访识别 | 人工登记，效率低、易遗漏 | 人脸自动抓拍识别，秒级响应 | 到访登记效率提升 90% 以上 |
| 客户归属判定 | 缺乏客观依据，争议频发 | 系统自动记录首次到访渠道 | 佣金结算争议率降低 95% 以上 |
| 到访数据管理 | 纸质或分散记录，无法追溯 | 统一平台集中管理，全流程可追溯 | 数据完整性和可追溯性达标 |
| 全国统一管理 | 各地独立管理，数据孤岛 | 统一后台，全国数据集中管理 | 由分散管理转为集中管理 |
| 合规性 | 存在合规风险 | 全流程合法合规采集与存储 | 按《个人信息保护法》要求建立告知同意与加密机制 |
表中提升幅度依据项目实施前后的对比统计得出。
七、如果再做一次，会保留的四件事
按客户到访动线布点，而不是按房间平铺。 四个点位分别对应“首次抓拍—二次核验—多角度采集—成交确认”四个环节，每个点位承担不同职能，比在同一区域重复布点更高效。
把安装规范写成可验收的参数。 高度 2.5–3.5 米、距离 3–5 米、正面照度不低于 100 lux、左右照度差不超过一倍——这些不是建议，是交付时照着验的条目。写不出来的规范等于没写。
抓拍率靠多角度采集和智能筛选共同保障。 前端设备支持智能人脸抓拍、评分、筛选并输出最优人脸照片；沙盘区/展示区覆盖客户主要活动区域做多角度采集。两项设计共同作用于抓拍率的提升。
合规做成机制，不写成承诺。 告知标识、明示同意、AES-256 加密、三权分立、数据最小化——这些要落到可查的记录上（告知牌位置与照片、同意流程、权限清单、日志留存），而不是只在方案里写一句“合法合规”。
八、要点速览
问：保利集团全国售房部人脸识别工程是谁承建、谁施工的？
答：由重庆锐云科技有限公司承建，重庆亿唐科技有限责任公司负责全国各售房部现场的施工实施，含现场勘察、安装、布线、调试、联调与验收交付。
问：单个售房部装几台摄像头，分别装在哪？
答：4 台人脸抓拍摄像机，分别部署于售房部主入口/大门、前台/接待区、沙盘区/展示区、洽谈区/签约区，各 1 台。
问：这个系统解决什么问题？
答：三类问题——售房部到访客户身份核验（替代人工登记）、中介渠道客户归属认定（为佣金结算提供客观到访依据）、全国售房部客户数据集中管理。
问：摄像头选型有什么硬性要求？
答：分辨率不低于 200 万像素（1080P），帧率不低于 30FPS，支持宽动态（WDR）应对大堂逆光与侧光，配备红外补光，支持智能人脸抓拍、评分、筛选并输出最优人脸照片。
问：安装高度和抓拍距离怎么定？
答：安装高度 2.5–3.5 米，摄像机正对行人通道、尽量避免斜拍，安装前用水平仪校准。抓拍距离 3–5 米，按镜头焦距调整：短焦距（2.8–6 mm）适合 1–3 米近距离通道，长焦距（8–12 mm）适用于 3–5 米远距离场景。
问：供电和布线怎么做？
答：PoE 供电，使用超五类或六类网线，传输距离不超过 80 米。单路 1080P H.264 视频流约占用 4Mbps 带宽。
问：人脸数据怎么保证安全？
答：人脸特征值采用 AES-256 加密存储；管理员、操作员、审计员三权分立，操作日志全程记录；按《个人信息保护法》在售房部入口等显著位置设置采集告知标识并获取明示同意；仅采集必要人脸信息，不采集与业务无关的个人信息。
问：后台管理系统有哪些功能？
答：设备接入与管理（支持 ONVIF、GB/T 28181）、人脸识别与比对、到访记录管理、渠道佣金结算、权限控制与安全、数据存储（本地 + 云端双存储）。
问：数据怎么存储？
答：采用分级存储策略——热数据（近 7 天记录）支持快速检索，冷数据（历史记录）归档保存；人脸场景图、抓拍图片、结构化数据按要求存储。
问：这个方案还适用于哪些场景？
答：拥有全国多地售房部需统一管理客户到访与渠道佣金结算的大型房地产企业；需进行到访客户身份识别与归属管理的各类售楼处/营销中心；需通过人脸识别判定客户首次到访渠道的渠道分销管理场景；以及需通过统一后台实现客户识别和数据集中管理的多门店连锁企业。