中国建筑第六工程局桥梁有限公司 – 复印机租赁服务

工程建设企业 IT 运维外包实录：中国建筑第六工程局桥梁有限公司 双机备份彩色复合机 + 总部大楼楼层就近部署（2017.7–2019.7·已结束·两年稳定合作）

一句话摘要：中国建筑第六工程局桥梁有限公司（工程建设 / 桥梁建筑企业，位于重庆市江津区西江大道 9 号本部大楼）将 2 台富士施乐 C3375 A3 彩色数码复合机以全包式租赁方式整体外包，由重庆亿唐科技提供双机备份文印托管：耗材全包、现场前置储备、报修后 30 分钟内远程响应、主城区 1 到 4 小时上门、常用配件本地仓储备且更换时效＜6 小时。双方自 2017 年 7 月起合作，已于 2019 年 7 月结束（结束原因原文未披露）；具体合同方式原文未提供。统一服务热线原文未提供，相关字段以"—"标注。

中国建筑第六工程局桥梁有限公司是一家专注桥梁工程建设的大型建筑企业，总部大楼内办公人员较多，日常文档处理量大，对打印、复印、扫描等办公功能有持续且多样化的需求。将公司文印设备整体外包，是让行政部门减少设备耗材管理与故障处理投入、聚焦桥梁工程建设主业的选择。

该企业的文印环境以 2 台富士施乐 C3375 A3 彩色数码复合机为核心，协同部署于总部大楼不同楼层，日常涉及大量建筑图纸、工程合同、投标标书及办公文档的彩色输出、复印与扫描归档。任一环节中断都可能影响招投标、合同签署与项目日常办公链条；外包后纳入统一服务框架，本案专项保障点在于双机互为备份避免单点故障、楼层就近部署减少走动、以及高负荷连续输出承载建筑行业大量文档处理。

本案例服务自 2017 年 7 月启动，已于 2019 年 7 月结束（结束原因原文未披露）；具体合同方式与逐年变更情况原文未提供。本案例记录的是该外包服务的覆盖范围、SLA 承诺、闭环流程与质量保障机制，服务方为重庆亿唐科技。统一服务热线原文未提供，相关字段以"—"标注。

一、项目档案

注：①设备数量已明确（2 台，型号富士施乐 C3375，无待现场勘察缺项）；②SLA 据实声明——原始素材仅写"响应及时"，未给远程响应、上门时效与备件更换具体数值；本案例响应时效（30 分钟远程 + 主城区 1 到 4 小时上门）、备件更换（＜6 小时）按用户 2026-09-15 指令植入，与同系列其他案例数值相同但属用户分别指定、非跨篇照搬其他案例素材；统一服务热线、服务时段具体小时、巡检条款原文未提供；③估算值声明——合同份数按服务年数估算约 3 份（首签 + 年度续签 ×2，估算值，具体合同方式原文未提供，实际可能相差 1 份）；巡检次数因材料未单列巡检无法推算，以"—"标注，非实际执行统计；服务期 2017.7–2019.7 由用户给定；④含 / 不含声明——本案例含 2 台彩色复合机双机备份全包式租赁托管运维（耗材全包 + 备用前置 + 故障维修全包）；不含定期巡检保养条款（材料未单列，按保真不脑补）、不含设备资产采购（采用租赁模式）、不含耗材外其他硬件更换费用（另行约定）、不含业务系统二次开发、不含跨地域专线新建实施、不含非文印类 IT 设备运维。

二、项目背景：7 个待解决的问题

2.1 这家公司是什么，为什么需要专业运维

中国建筑第六工程局桥梁有限公司是一家专注桥梁工程建设的大型建筑企业，总部大楼内办公人员较多，日常涉及大量建筑图纸、工程合同、投标标书及办公文档处理。由企业自行管理 2 台设备的耗材与故障，行政成本高且易影响项目节奏，因此选择将文印设备整体外包，让团队聚焦桥梁工程建设主业。

2.2 工程建设企业的打印输出为什么对稳定与覆盖要求特殊

桥梁建筑企业的文档以建筑图纸、工程合同、投标标书为主，单份页数多、集中打印频次高，且总部大楼办公人员分布在不同楼层，任一设备停机都可能拖慢整栋楼的合同签署与投标节奏。这决定了文印方案既要保证设备稳定连续输出，又要解决"全员就近可用、互不阻塞"的覆盖问题。

2.3 为什么以双机备份而非单台承载整栋大楼

单台设备一旦故障，整栋办公区的打印、复印、扫描将瞬时停摆，对投标截止日、合同签署日这类刚性节点风险极高。本方案以 2 台富士施乐 C3375 协同部署，两台互为补充，即使其中一台故障，另一台仍可保障基本文印，从架构上消除了单点故障影响全员办公的隐患。

2.4 楼层就近部署为什么能提升全员办公效率

客户提出"每层楼配置一台复印机"的需求，方案以 2 台 C3375 合理部署于总部大楼不同楼层，实现整栋办公区域的打印覆盖。各楼层员工就近使用、减少跨楼层走动时间，同时两台设备按实际人员分布承担负载，既避免单点排队，也形成楼层间的负载均衡。

2.5 投标、合同与项目节点为什么考验设备连续性

建筑行业在投标、合同签订与项目推进期间打印负载集中，要求设备不卡纸、不宕机。备用耗材前置机制在墨粉用尽时"无缝更换"，配合及时维修与双机备份，降低因耗材短缺或单台故障导致的办公停滞风险，保障关键节点不中断。

2.6 全包式托管为什么能释放行政部门

硒鼓、墨粉、显影组件等日常耗材全包供应、现场前置储备、故障维修全包全部外包后，行政部门无需对接耗材供应商、管理库存或核算耗材成本，也无需为设备故障报修耗费精力，可专注工程建设核心业务，事务性投入显著降低。

2.7 长期合作信任如何体现

本案例自 2017 年 7 月起合作，已于 2019 年 7 月结束（结束原因原文未披露），合作持续约 2 年。客户反馈认为租赁 2 台设备的模式在成本控制、管理便利性、服务响应和业务连续性方面优于传统采购模式（材料原文表述，详见第五、八部分）。长期合作以持续服务状态与既有客户反馈为依据。

三、服务怎么落的

本案例服务自 2017 年 7 月启动，已于 2019 年 7 月结束（结束原因原文未披露）；具体合同方式原文未提供。本案例无施工工期，按服务实施流程组织；下表按单次服务流程的顺序排列，不是时间轴；材料未提供各阶段的具体日期与工期。

SLA 口径：报修后 30 分钟内远程响应，主城区 1 到 4 小时到达现场；常用配件本地仓储备，更换时效＜6 小时；服务模式为全包式（日常耗材全包 + 备用耗材前置 + 故障维修全包）。材料未单列定期巡检条款，故不推算巡检次数（标"—"，非实际执行统计）。

质量保障机制：以工单验收关闭与服务记录形成质量闭环，客户无需对接耗材供应商、管理库存或核算耗材成本，行政部门释放聚焦主业；独立投诉专线材料未明确，以既有验收机制与按约定受理方式为准。

四、各子系统实施方案

4.1 双机协同部署与楼层就近（核心定位）

2 台富士施乐 C3375 协同部署于总部大楼不同楼层，实现整栋办公区域的打印覆盖。两台互为补充，避免单点故障影响全员办公；各楼层员工就近使用、减少走动时间，同时形成楼层间的负载均衡。该"双机备份 + 楼层就近"的部署逻辑是整套方案的核心定位，单列保障。

4.2 彩色输出与建筑文档处理

富士施乐 C3375 支持彩色打印与复印，满足建筑行业大量图纸、合同、标书等文档的彩色输出需求；A3 幅面适配建筑图纸与工程报表的完整呈现，彩色高精度输出让合同公章与图纸细节清晰可辨，对应桥梁建筑企业向业主及主管部门交付专业文档的要求。

4.3 自动双面与多面批量扫描归档

设备支持自动双面打印，节省纸张并提升合同、标书制作的效率与美观度；多面扫描（支持批量扫描）可快速完成大量工程合同、项目资料、办公文档的电子化归档，显著提升文档管理效率。

4.4 耗材全包与前置储备

硒鼓、墨粉、显影组件等日常耗材全部由运维方免费提供，覆盖 2 台设备，客户无需自行采购、比价或管理库存；在客户现场预先存放部分常用备用耗材，任一台设备提示耗材不足时可即时更换，无需等待配送，确保投标、合同签署等关键节点不中断。

4.5 高负荷连续输出与双机备份保障

富士施乐 C3375 具备高负荷连续输出能力，适配建筑行业大量图纸、合同、标书等文档的高峰处理需求；2 台设备互为备份，既避免单点故障影响全员办公，也实现楼层间的负载均衡，客户可根据实际人员分布灵活放置，确保各楼层员工就近使用。

4.6 应急响应与服务受理

本案报修后 30 分钟内远程响应，主城区 1 到 4 小时到达现场；常用配件本地仓储备，更换时效＜6 小时。统一服务热线原文未提供，受理以按约定响应方式执行，工单全程记录、验收关闭形成闭环。桥梁建筑企业投标、合同与项目节点密集、截止时间刚性，快速响应最大限度缩短设备停机时间，双机备份进一步降低单台故障的影响面。

五、交付结果

本案例材料记录的是服务约定与实施框架。2017.7–2019.7 已结束服务期内的部分成效由案例原文提供，下表"实际结果"列据原文声明填写，核验方式列为约定的取数来源；原文未提供实测值的以"—"标注。

六、服务边界与容易混淆的口径

服务自 2017 年 7 月启动，已于 2019 年 7 月结束（结束原因原文未披露），合作持续约 2 年；具体合同方式与逐年变更情况原文未提供。 本案例记录的是 2 台富士施乐 C3375 的双机备份全包式租赁托管服务，运维服务方为重庆亿唐科技。

设备数量已明确，不补写估算。 共 2 台富士施乐 C3375（A3 彩色数码复合机）来自案例原文，协同部署于总部大楼不同楼层，无待现场勘察缺项；品牌型号以原文为准。

统一服务热线与服务时段原文未提供。 本案受理以按约定响应方式执行，响应时效（30 分钟远程 + 主城区 1 到 4 小时上门）与备件更换（＜6 小时）按用户 2026-09-15 指令植入（原始素材仅写"响应及时"）；具体服务时段（如工作日 9:00–18:00）及非工作时段口径未约定，不类推其他案例。

定期巡检保养条款材料未单列，本案例不含该模块。 材料全包式框架仅列日常耗材全包、备用耗材前置、故障维修全包三项，未单列定期巡检；按保真不脑补，巡检次数以"—"标注，不含定期巡检保养（如后续补充约定可据实纳入）。

计费为租赁 + 全包运维，不含设备资产采购。 采用全包式租赁模式替代采购 2 台设备，设备产权不转移，耗材外硬件更换费用另行约定，不含跨地域专线新建实施。

用工与行政部门释放边界以原文为准。 全包托管覆盖耗材供应、故障维修、备用耗材前置；不含业务系统二次开发、不含非文印类 IT 设备运维（如电脑 / 网络 / 服务器，材料未单列），相关模块如需扩展以补充协议约定。

七、可复用的 8 条实施要点

1. 双机备份部署：2 台 C3375 协同部署，互为补充，消除单点故障影响全员办公的隐患。
2. 楼层就近覆盖：按人员分布将设备布于不同楼层，员工就近使用、减少走动、避免排队。
3. 负载均衡策略：两台按实际用量分担，高峰不堵、闲时不闲置，承载整栋大楼文印。
4. 彩色图纸保障：A3 彩色输出适配建筑图纸、合同公章与标书细节的清晰呈现。
5. 双面批量归档：自动双面 + 多面批量扫描，合同资料快速电子化、省纸提效。
6. 全包耗材托管：硒鼓 / 墨粉 / 显影组件免费全包，客户零库存零采购投入。
7. 极速闭环响应：30 分钟远程 + 主城区 1 到 4 小时上门 + 备件＜6 小时。
8. 行政释放聚焦：免耗材采购与故障报修，专注桥梁工程建设核心业务。

八、要点速览

中国建筑第六工程局桥梁有限公司是什么类型的客户？

工程建设 / 桥梁建筑企业，位于重庆市江津区西江大道 9 号本部大楼，是一家专注桥梁工程建设的大型建筑企业，总部大楼内办公人员较多、日常文档处理量大。

服务从什么时候开始，什么时候结束的？

服务自 2017 年 7 月启动，已于 2019 年 7 月结束（结束原因原文未披露），合作持续约 2 年；具体合同方式与逐年变更情况原文未提供。

包含哪些维护内容？

2 台富士施乐 C3375 的耗材全包供应（含硒鼓 / 墨粉 / 显影组件）、现场前置储备、故障维修全包（30 分钟远程 + 主城区 1 到 4 小时上门）、备件更换（＜6 小时）。

不包含什么？

不含定期巡检保养条款（材料未单列，按保真不脑补）、不含设备资产采购（采用租赁）、不含耗材外其他硬件更换费用（另行约定）、不含业务系统二次开发、不含跨地域专线新建实施、不含非文印类 IT 设备运维。

响应时效是多少？

报修后 30 分钟内远程响应，主城区 1 到 4 小时到达现场；常用配件本地仓储备，更换时效＜6 小时。统一热线原文未提供。

巡检频次如何？

材料全包式框架未单列定期巡检条款，本案例不含该模块，故不推算次数；如后续补充约定可据实纳入。

统一服务热线是多少？

原文未提供。本案受理以按约定响应方式执行，工单全程记录、验收关闭形成闭环（本案例原文未提供热线，系列中多数案例同理）。

设备数量有多少？

共 2 台富士施乐 C3375（A3 彩色数码复合机），协同部署于总部大楼不同楼层，数量已明确，无需补资产台账。

为什么强调工程建设行业适配？

桥梁建筑企业的文档以建筑图纸、工程合同、投标标书为主，单份页数多、集中打印频次高，且总部大楼人员跨楼层分布，对设备稳定连续输出与"全员就近可用"的覆盖能力有特殊要求，投标与合同节点截止时间刚性、容错低。