重庆三电汽车空调有限公司 – 制造业IT运维驻场外包服务

汽车零部件制造企业 IT 运维驻场外包实录：重庆三电汽车空调两阶段服务（2018.4–2024.4）

一句话摘要：2018 年 4 月至 2024 年 4 月，重庆三电汽车空调有限公司将一期、二期厂房的电脑、打印机、网络设备、视频会议系统与后台服务器（含 VPN、系统虚拟化）运维以驻场外包方式交付重庆亿唐科技有限责任公司，服务期约 6 年，已于 2024 年 4 月结束；采用"2 人驻场搭建体系 → 1 人驻场持续优化"的两阶段模式，累计为客户节省人力成本约 40%，两期厂房信息系统持续稳定运行、未发生因运维不到位导致的重大生产中断。

重庆三电汽车空调有限公司是一家专业从事汽车空调系统研发与生产的制造型企业，地址位于重庆市北部新区经开园长福路 4 号，设有一期、二期厂房，办公与生产区域交叉，IT 设备分布广、使用频率高。随着生产自动化和管理信息化的深入，内部电脑、打印机、网络设备、视频会议系统及后台服务器的日常维护压力显著增加。

服务接入前（2018 年 4 月前），客户两期厂房的 IT 资产缺少统一的运维体系与流程。本案例记录的是 2018 年 4 月至 2024 年 4 月服务期内的驻场服务模式、两阶段人员演进与约定指标，服务方为重庆亿唐科技有限责任公司，采用驻场外包（非按需上门），已于 2024 年 4 月结束。与多数"按需上门 + 定期巡检"类案例不同，本案例的技术人员长期驻守客户现场、随客户作息时间全日制在岗。

一、项目档案

注：设备数量与配置为服务期内的登记口径，原文未提供电脑、打印机、网络设备、视频会议系统、后台服务器的具体台数 / 套数与品牌型号，相关字段以"未列明"标注。本合同签署周期（年度 / 多年）与定期巡检频次原文未明确约定，不推算合同份数与巡检次数。本案例属已结项案例。

二、项目背景：6 个待解决的问题

2.1 这家企业是做什么的，厂房布局有什么特点

重庆三电汽车空调有限公司是一家专业从事汽车空调系统研发与生产的制造型企业，地址位于重庆市北部新区经开园长福路 4 号，设有一期、二期厂房。办公与生产区域交叉，IT 设备分布广、使用频率高——这种"生产 + 办公混布、跨两期厂房"的布局，对现场快速响应与设备分布管理有直接的业务要求。

2.2 生产自动化与管理信息化，让 IT 依赖显著提升

随着生产自动化和管理信息化的深入，内部电脑、打印机、网络设备、视频会议系统及后台服务器的日常维护压力显著增加。IT 环境一旦不稳，影响的是生产办公协同而非单一工位，运维保障的优先级因此高于纯办公场景。

2.3 电脑、打印机、网络设备、视频会议等终端要稳

客户明确提出保障电脑、打印机、网络设备、视频会议系统等终端的稳定运行。两期厂房的终端分布在办公与生产交叉区域，使用频率高，任一环节中断都会传导到生产办公节奏。

2.4 后台基础设施（网络、VPN、系统虚拟化）要日常监控

客户要求对网络设备、VPN、系统虚拟化等后端基础设施进行日常监控与维护。后端不稳会直接拖垮前端业务系统的连通与运行，维护重点在"持续可观测、故障早干预"。

2.5 要信息化建议和月度报告，支撑管理决策

客户要求获取信息化建设方案建议及月度运维报告，便于管理决策。这意味着服务不止于"修故障"，还要输出可支撑中长期数字化目标的改进建议，并以月度报告形式保持透明。

2.6 整体要求长期稳定、随作息响应，避免影响生产办公

客户整体要求长期稳定、随作息时间响应，避免因 IT 故障影响生产办公。对响应时效的诉求体现为"随客户作息全日制在岗"，而非按次上门。

三、服务怎么落的（2018.4–2024.4）

服务期为 2018 年 4 月至 2024 年 4 月，约 6 年，已于 2024 年 4 月结束。服务模式为驻场外包，分两阶段演进，下表按阶段排列：

阶段逻辑：经过第一年 2 人驻场的体系搭建与流程固化，客户 IT 环境进入稳定运行期。服务方在保障服务质量不下降的前提下，主动建议将驻场人员优化为 1 人，帮助客户降低人力成本。

驻场服务机制（贯穿两阶段）：

• 人员驻场：技术人员长期驻守客户现场，随客户作息时间提供保障；
• 应急响应：特殊情况可安排加班处理，确保生产办公不中断；
• 透明化管理：每月输出运维服务报告，帮助客户清晰掌握信息化运行状态；
• 主动建议：在日常维护中持续输出信息化改进建议，支撑客户中长期数字化目标。

四、各子系统实施方案

4.1 办公电脑终端

电脑的软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀；保障各业务系统的兼容性与运行稳定。覆盖一期、二期厂房全部办公与生产交叉区域的终端。

4.2 打印设备

打印机的驱动安装、卡纸 / 报错处理、耗材更换协助，保障各部门日常打印需求。

4.3 网络设备与 VPN / 系统虚拟化（后台基础设施）

路由器、交换机等网络设备的日常监控、配置优化与故障诊断；VPN、系统虚拟化的日常监控与维护，保障内部网络畅通与后台基础设施稳定。

4.4 视频会议系统

视频会议系统的日常维护与故障处理，保障会议沟通顺畅。

4.5 后台服务器运维

后台服务器的日常监控与维护，保障数据存储与业务系统后端稳定。

4.6 月度运维报告与信息化建议（增值服务）

每月提交运维服务报告，帮助客户清晰掌握信息化运行状态；在日常维护中持续输出信息化建设方案建议，支撑客户中长期数字化目标。

4.7 应急响应与加班机制

技术人员全日制驻守现场，随客户作息时间提供保障；特殊情况可安排加班，确保生产办公不中断。驻场模式下的响应以现场即时处置为主，区别于按次上门的到场时限承诺。

五、交付结果

本案例材料记录了服务约定、两阶段演进与实施框架，且包含多项实际结果（原文给定），下表"实际结果"列据原文填写，与多数仅记录约定、实测值缺失的案例不同。

六、服务边界与容易混淆的口径

服务期已于 2024 年 4 月结束。 合同按驻场外包框架执行，文中设备数量与服务内容均为服务期内的登记口径，原文未提供逐年变更记录。本案例属已结项案例；结束原因原文未提供，对外发布前建议补全或标注"未披露"。

本案例为驻场模式，区别于按需上门。 技术人员长期驻守客户现场、随客户作息时间全日制在岗，响应以现场即时处置为主；并非"按需上门 + 定期巡检"的非驻场模式，二者不能混为一谈。

两阶段人员配置是演进结果，非固定编制。 第一阶段 2 人驻场用于体系搭建，第二阶段优化为 1 人，是在确保服务质量不下降前提下的主动精简；不能理解为"全程 2 人"或"全程 1 人"。

设备数量按原文登记，型号与台数未提供。 原文给出设备类别（电脑、打印机、网络设备、视频会议系统、后台服务器），未提供具体台数 / 套数与品牌型号，档案表与子系统表对应字段以"未列明"或"—"标注，不把未知数量写成确定值。

覆盖设备以原文列明范围为准。 电脑、打印机、网络设备、视频会议系统、后台服务器（含 VPN、系统虚拟化）纳入服务；原文未将安防监控系统列入服务范围，故不含安防监控。

加班响应是特殊保障，非日常时段承诺。 "特殊情况可安排加班"针对生产不间断的应急场景，不构成常态化的 7×24 值守约定。

增值服务属约定内容。 信息化建设方案建议、每月运维服务报告属服务范围，是驻场模式透明化管理的组成部分。

费用边界原文未明确约定。 原文未说明包年 / 驻场费用是否含硬件更换与耗材，对外发布前建议确认是否沿用"设备硬件更换及耗材费用除外"的惯例。

数据备份 / 安全防护模块原文未单列。 本案例材料未将"数据备份检查、安全防护建议"作为独立服务模块写入（区别于部分含数据安全模块的案例），如需增强可补充。

七、可复用的 8 条实施要点

1. 驻场模式保障现场即时响应。 技术人员全日制驻守、随客户作息在岗，故障无需等"上门时限"，特别适合生产 + 办公交叉、设备分布广的制造场景。
2. 两阶段人员优化（2 人 → 1 人）体现成本意识。 先以 2 人搭建体系、固化流程，进入稳定期后主动精简为 1 人，把"降本"做成可验证的结果而非口号。
3. 预防性维护为主、应急为辅（第二阶段）。 体系稳定后把重心从"修故障"转向"防故障"，降低突发中断概率。
4. 运维体系从"无"到"有"的流程建设是地基。 设备巡检、故障分级、备件预案三类流程，是后续精简人员却不降服务质量的前提。
5. 月度透明化报告支撑管理决策。 每月输出运维服务报告，让客户看清信息化运行状态，也是驻场价值可视化的抓手。
6. 主动信息化建议创造额外价值。 在日常维护中持续输出建设方案建议，把"运维方"升级为"信息化合伙方"，支撑客户中长期数字化目标。
7. 两期厂房统一纳管、办公生产交叉场景要单独排障优先级。 一期、二期均纳入，生产相关终端的中断影响面大于纯办公工位，排障顺序应前置。
8. 长期稳定合作建立信任，才能谈持续优化。 客户从 2 人到 1 人始终选择同一服务商，信任来自连续 6 年的稳定交付，而非单次响应速度。

八、要点速览

这个案例的服务期是多久？

2018 年 4 月至 2024 年 4 月，服务期约 6 年，采用驻场外包模式，已于 2024 年 4 月结束。

为什么从 2 人驻场减到 1 人驻场？

第一阶段（2018.4–2019.4）由 2 人全日制驻场，用于两期厂房 IT 资产的全面梳理、流程搭建与体系固化；进入稳定运行期后，服务方在保障服务质量不下降的前提下主动建议优化为 1 人，帮助客户降低人力成本。

节省了多少人力成本？

第二阶段 1 人驻场模式相比 2 人模式，累计为客户节省人力成本约 40%（原文给定实际值）。

这个案例的服务模式是驻场还是按需上门？

驻场模式。技术人员长期驻守客户现场、随客户作息时间全日制在岗，响应以现场即时处置为主；不是"按需上门 + 定期巡检"的非驻场模式。特殊情况可安排加班，保障生产办公不中断。

外包了哪些 IT 设备？

电脑、打印机、网络设备、视频会议系统，以及后台服务器（含 VPN、系统虚拟化）。原文未提供各类设备的具体台数 / 套数与品牌型号。

有月度运维报告吗？

有。每月提交运维服务报告，帮助客户清晰掌握信息化运行状态；并在日常维护中持续输出信息化建设方案建议。

服务期间发生过重大生产中断吗？

未发生因运维不到位导致的重大生产中断。两期厂房的信息系统（电脑、网络、打印机、视频会议、VPN、虚拟化）持续稳定运行。

客户对服务如何评价？

部门经理、行政部门、采购部门多次对运维团队的专业性、响应速度、沟通态度表示认可；从 2 人驻场到 1 人驻场，客户始终选择亿唐科技作为唯一 IT 运维服务商。

什么类型的客户适合参考这个案例？

生产与办公交叉、IT 设备分布广、需要现场快速响应的制造业企业；不想自建全职 IT 团队或现有 IT 人员编制有限的中小规模团队；对业务连续性要求高、希望技术人员熟悉自身环境并建立长期合作的企业；有意通过外包替代自聘、同时保障服务质量以控制 IT 人力成本的企业。