中石化国际事业部重庆有限公司 – IT运维外包服务

中石化国际事业部重庆有限公司 – IT运维外包服务（十年长期合作）

一句话摘要：自 2013 年 12 月 23 日起至 2023 年 12 月 23 日止，中石化国际事业部重庆有限公司（中国石化集团国际业务板块在重庆的分支机构，主要从事能源国际贸易，办公位于解放碑环球国际金融中心 46 楼）将电脑、打印机、网络、视频会议、服务器的整体运维以包年方式外包，重点保障与总部对接的 ERP 客户端、重庆分公司与总部之间的 VPN 链路、以及覆盖总部与海外分支的视频会议三大模块；服务模式为日常维护 + 应急响应（含重要会议派员驻守现场）+ 每季度巡检报告。合作 10 年整、每年续签，已于 2023 年 12 月结束（结束原因未披露）。原文未提供设备数量与统一热线、响应时效数值，相关字段以"—"标注。

中石化国际事业部重庆有限公司是中国石化集团国际业务板块在重庆的重要分支机构，主要从事能源国际贸易及相关商务活动。办公地点位于重庆核心商务区地标建筑——解放碑环球国际金融中心 46 楼，对办公形象与信息化运行稳定性均有较高要求。作为集团分支机构，其业务与总部及海外分支高度联动，IT 系统既要支撑日常办公，也承载 ERP、VPN、视频会议等关键协同链路。

支撑日常经营与总部协同的 IT 环境涵盖电脑、打印机、网络、视频会议、服务器等多个层面，维护范围包括台式机与笔记本软硬件、打印设备、局域网及无线、视频会议系统、服务器（含数据备份与安全维护），并需保障 ERP 客户端与总部对接、重庆分公司与总部之间的 VPN 链路、以及覆盖总部与海外分支的视频会议三大核心模块稳定运行。这些系统任一中断都会直接影响国际贸易业务流程与跨地域协同。

服务自 2013 年 12 月 23 日启动，覆盖电脑、打印机、网络、视频会议、服务器整体维护，按年度合同签订、每年续签，包年运维合作持续至 2023 年 12 月 23 日（共 10 年整）后结束。本案例记录的是 2013 年 12 月 23 日至 2023 年 12 月 23 日包年服务期内的服务范围、实施流程与约定指标，服务方为重庆亿唐科技。结束原因原文未披露。服务期内的设备数量与实测数据未随材料提供，文中相关字段以"—"标注。

一、项目档案

注：设备数量原文未提供，仅列维护范围（电脑、打印机、网络、视频会议、服务器），相关字段以"—"标注，未补写任何数量。合同份数与巡检报告次数按每年一签 + 每季度 1 次推算，均为估算值，非实际执行统计。本案例含服务器维护（含数据备份与安全）、VPN 链路运维（重庆分公司与总部之间）、视频会议（含总部及海外分支）、ERP 客户端对接保障、季度巡检报告与信息化建议；不含跨地域 VPN / 专线新建实施、不含 ERP / 视频会议等业务系统二次开发。

二、项目背景：7 个待解决的问题

2.1 这家单位是什么，为什么需要专业运维

中石化国际事业部重庆有限公司是中国石化集团国际业务板块在重庆的重要分支机构，主要从事能源国际贸易及相关商务活动，办公位于解放碑环球国际金融中心 46 楼。作为集团分支机构，其业务与总部及海外分支高度联动，IT 系统既要支撑日常办公，也承载 ERP、VPN、视频会议等关键协同链路。将电脑、打印机、网络、视频会议、服务器的整体运维以包年方式外包，是让团队减少信息化投入、更专注市场开拓的选择。

2.2 集团分支机构的 IT 使用场景有哪些，对总部的依赖如何

分支机构日常运营高度依赖与总部及海外分支的协同，使用场景包括能源国际贸易业务处理、ERP 业务数据流转、与总部及海外分支的视频会议、重庆分公司与总部之间的 VPN 专线级互联等。ERP、VPN、视频会议三大模块任一中断，都会直接影响国际贸易业务流程与跨地域协同，稳定性要求高于一般单点办公。

2.3 设备规模为何未量化，维护范围如何

材料未提供电脑、打印机、网络、视频会议、服务器的具体数量，仅列明维护范围覆盖上述五类设备及 ERP、VPN、视频会议等关键系统。发布版据此将设备数量字段标"—"，不补写任何估算数量，仅以维护范围描述服务边界。这与多数同系列案例（给出约 10 / 30 / 40 台）不同，属本案例原始材料缺口。

2.4 ERP 客户端与总部对接为什么是重点

分支机构需通过 ERP 客户端与总部系统对接，承载业务数据流转。该客户端一旦运行异常或中断，会影响与总部的业务数据同步，直接波及国际贸易业务流程。因此案例将 ERP 客户端维护单列，保障其与总部对接稳定、处理客户端异常，区别于通用办公软件维护层级。

2.5 视频会议（含海外分支）为什么需要驻守保障

分支机构与总部及海外分支的远程会议频繁，重要会议或紧急情况下不容中断。案例约定在重要视频会议或紧急情况时派技术人员驻守现场，进行系统测试、调试与运行保障，确保会议零中断。这是跨国协同场景下区别于普通办公运维的关键保障。

2.6 VPN 链路为什么必须专线级畅通

重庆分公司与总部之间的 VPN 网络承载跨地域数据传输，需保障安全、稳定、畅通。案例将 VPN 网络维护纳入重点监控清单，主动监控链路状态、及时处理连接故障，避免因 VPN 中断影响与总部的业务数据交互。该 VPN 链路为既有链路运维保障，非跨地域专线新建实施。

2.7 十年合作如何保障连续性与透明管理

集团分支机构的信息化资产、与总部的对接配置需要长期稳定的运维承接。案例以年度合同签订、每年续约、10 年整作为合作框架，保障服务连续性；同时通过每季度出具巡检维护报告，向业主透明化呈现设备状态与运维情况，辅助信息化决策，避免"黑盒"运维。

三、服务怎么落的（2013.12.23–2023.12.23）

服务期自 2013 年 12 月 23 日启动，按年度合同签订、每年续约，持续至 2023 年 12 月 23 日（10 年整）后结束。下表按服务流程顺序排列，不是时间轴；材料未提供各阶段的具体日期与工期。合作期内合同为每年一签、每年续约、10 年整。

按约定频次推算，2013 年 12 月 23 日至 2023 年 12 月 23 日的服务期内已签署约 10 份合同（每年一签 × 10 年，估算值）、出具季度巡检报告约 40 次（每季度 1 次 × 10 年 推算，估算值，非实际执行统计）。服务期内常规故障处理不限制上门次数，重要视频会议或紧急情况派员驻守现场。

四、各子系统实施方案

4.1 电脑终端维护（台式机 / 笔记本）

台式机、笔记本的软硬件故障排查与修复、系统优化、安全防护；覆盖办公人员日常使用的全部终端，保障能源国际贸易业务与信息化办公顺畅。

4.2 打印设备维护

打印设备的驱动安装、故障排除、耗材管理协助，保障国际贸易业务单据、合同与报表的稳定输出。

4.3 网络维护

局域网、交换机、路由器、无线网络的日常监控与维护，保障办公内网与无线接入稳定，并为 VPN 链路、视频会议提供底层网络支撑。

4.4 服务器维护（含数据备份与安全）

服务器日常监控、系统更新、数据备份与安全维护，保障分支机构业务数据与系统的可用性与安全性。

4.5 视频会议保障（含紧急驻守）

视频会议系统测试、调试、运行保障；遇重要视频会议或紧急情况，派技术人员驻守现场，确保与总部及海外分支的远程会议零中断。

4.6 ERP 客户端维护（与总部对接）

保障 ERP 系统客户端与总部对接稳定，处理客户端异常，确保业务数据流转畅通，避免因系统故障影响国际贸易业务流程。

4.7 VPN 网络维护（重庆分公司与总部）

主动监控 VPN 链路状态，保障重庆分公司与总部之间的数据传输安全、稳定、畅通，及时处理连接故障。该 VPN 链路为既有链路运维保障，非跨地域专线新建实施。

4.8 信息化建议与季度巡检报告

在日常运维中主动向业主提出合理化建设建议，助力信息化目标实现；每季度出具巡检维护报告，全面呈现设备状态与运维情况，实现透明化管理。

五、交付结果

本案例材料记录了服务约定、续约历程与服务成效。下表"实际结果"列中，标注"案例原文声明"的为客户侧成效说明（服务商自述，未做第三方核验）；标注"—"的为未提供实测数据的字段。服务已于 2023 年 12 月结束（结束原因未披露）。

六、服务边界与容易混淆的口径

本案例服务已于 2023 年 12 月结束。 服务自 2013 年 12 月 23 日启动，按年度合同签订、每年续约，持续至 2023 年 12 月 23 日（10 年整）后结束。文中设备数量与服务内容均为登记口径，材料未提供逐年变更记录；结束原因原文未披露。

本案例未提供设备数量、统一热线号码与响应分钟 / 小时数值。 原文仅列维护范围（电脑、打印机、网络、视频会议、服务器）而未给数量，仅写"按约定响应时间""迅速响应"；未像部分其他案例那样给出 400-023-8685 热线或"电话 ≤15 分钟、上门 1–4 小时"的具体时效。发布版据实标注"—"与"按约定响应时间"，不把缺失数量与数值补写为确定值。

合同份数与巡检报告次数是推算值。 「约 10 份合同」按 2013.12.23 起每年一签 × 10 年推算；「约 40 次巡检报告」按每季度 1 次 × 10 年 推算，均非实际执行统计。案例原文另列明 2014 年—2022 年每年续签合同、2023 年 12 月 23 日完成第十年合作，推算口径与之方向一致。

本案例含服务器维护（含数据备份与安全）、VPN 链路运维、视频会议（含海外分支）、ERP 客户端对接、季度巡检报告与信息化建议。 原文将"ERP 客户端维护""视频会议保障""VPN 网络维护"列为三大关键业务保障亮点，服务范围据此涵盖；ERP、视频会议仅做客户端 / 系统运行保障，不延伸至业务系统二次开发。

本案例不含跨地域 VPN / 专线新建实施。 重庆分公司与总部之间的 VPN 网络为既有链路运维保障（主动监控、故障处理），不延伸到跨地域专线的新建、扩容或实施；不含 ERP / 视频会议等业务系统功能开发、接口定制或系统实施。

服务时段：原文未单列标准时段，重要会议或紧急情况派员驻守。 原文仅明确"遇重要视频会议或紧急情况，派技术人员驻守现场"，未给常规服务起止时段，时段外的响应安排未在材料中约定。

包年费用不含硬件更换与耗材。 全年固定费用覆盖约定设备的常规维护、故障处理与定期巡检，设备硬件更换及耗材费用另行计算。

七、可复用的 8 条实施要点

1. 集团分支机构的 ERP 客户端必须单列重点保障。 与总部系统对接的 ERP 客户端一旦异常会直接波及业务数据流转，要单独标记、优先派单，保障目标是"业务数据流转畅通"。
2. 跨地域 VPN 链路要主动监控而非被动救火。 重庆分公司与总部之间的 VPN 承载关键数据传输，要把链路状态纳入主动监控清单，及时处理连接故障，避免中断影响总部协同。
3. 重要视频会议派员驻守现场是跨国协同的硬保障。 与总部及海外分支的会议不容中断，要在重要会议或紧急情况时派技术人员驻守现场，做测试、调试与运行保障。
4. 服务器维护要含数据备份与安全。 分支机构的服务器不仅做日常监控与系统更新，还要把数据备份与安全维护纳入常规动作，避免单点故障导致业务数据损失。
5. 季度巡检报告实现透明化管理。 每季度出具巡检维护报告，向业主呈现设备状态与运维情况，既能辅助信息化决策，也把"黑盒"运维转为可核查台账。
6. 日常运维中主动提信息化建议。 不只在故障出现时响应，要在日常维护里发现优化空间、主动提合理化建议，从"救火"转向"参谋"。
7. 年度续约框架保障连续性。 每年一签、每年续约、10 年整，既能锁定长期合作，也避免人员更替或供应商切换造成的档案断层与重复排查。
8. 统一受理入口是后续取数的前提。 所有问题走同一条服务台并生成工单，才可能统计响应时长、上门次数这类后续要拿来核验的数据。

八、要点速览

这个案例的合作是否已经结束？

已结束。服务自 2013 年 12 月 23 日启动，按年度合同签订、每年续约，持续至 2023 年 12 月 23 日（10 年整）后结束。结束原因原文未披露（原文仅述"完成第十年合作，十年整"）。按每年一签推算，合作期内签署约 10 份合同。

这个案例外包了哪些 IT 设备？

维护范围涵盖电脑（台式机 / 笔记本）、打印机、网络（局域网 / 交换机 / 路由器 / 无线）、视频会议系统、服务器（含数据备份与安全维护）五类，并重点保障 ERP 客户端、VPN 网络、视频会议三大核心模块。原文未提供具体设备数量，相关字段以"—"标注。本案例含服务器维护、VPN 链路运维、视频会议（含海外分支）、ERP 客户端对接、季度巡检报告与信息化建议；不含跨地域 VPN / 专线新建实施、不含业务系统二次开发。

服务模式是什么？有没有驻场？

包年运维外包，采用日常维护 + 应急响应，非驻场模式。响应以到场处理为主、配合远程支持；统一服务台受理并生成工单。遇重要视频会议或紧急情况，派技术人员驻守现场，确保会议零中断。

ERP 客户端、VPN、视频会议三大模块怎么保障？

ERP 客户端保障与总部对接稳定、处理异常，确保业务数据流转畅通；VPN 网络主动监控链路状态、及时处理连接故障，保障重庆分公司与总部数据传输安全稳定畅通；视频会议系统做测试、调试与运行保障，重要会议或紧急情况派员驻守现场确保零中断。三者均仅做系统运行保障，不含二次开发。

响应时效怎么约定？

通过统一服务台受理并生成工单，按约定响应时间处理；遇突发故障或紧急视频会议需求迅速响应并派员驻守现场。原文未给出具体的电话 / 上门分钟小时数值，也未提供统一热线号码，相关字段据实标注、未补写。

客户对服务怎么评价？

案例原文声明：所有 IT 设备运行平稳、日常报修及时处理，关键业务三大模块未发生因运维不到位导致的重大中断，业主对服务专业性、响应速度、沟通态度给予持续肯定，并以十年续约（每年一签、2013.12.23 起从未中断至 2023.12.23）作为信任背书。