重庆新坦途汽车销售有限公司 – 4S店IT运维服务

汽车 4S 店 IT 运维外包实录：重庆新坦途（奇瑞授权）在服案例（2013.08 起·约 40 台·厂家 DMS 系统保障）

一句话摘要：自 2013 年 8 月起，重庆新坦途汽车销售有限公司（奇瑞汽车在重庆的授权 4S 店，集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈于一体，位于北部新区民安大道 57 号金地豪苑 1 层）将销售展厅、售后服务区、办公区合计约 40 台电脑与打印机的运维以包年方式外包，重点保障奇瑞厂家 DMS（经销商管理）系统客户端稳定与厂家业务上报畅通；服务模式为按需上门 + 每月主动巡检（非驻场），并设周末及节假日高峰期优先响应。合作自 2013 年 8 月起持续至今，每年续约、从未中断，截至 2026 年 9 月仍在合作中（12 年以上）。服务期内的实测数据未随材料提供，文中相关字段以"—"标注。

重庆新坦途汽车销售有限公司是奇瑞汽车在重庆地区的授权 4S 店，店内集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈于一体，设销售展厅、售后服务区、办公区等多个功能区域。对于这类营业时间长、周末客流大、且与厂家系统强绑定的汽车经销商，一旦电脑、网络或打印机故障，会直接拖慢销售接待、售后登记与厂家业务上报，因此把约 40 台电脑与打印机的运维以包年方式外包，是让团队聚焦汽车销售与客户服务主业的选择。

支撑日常经营的 IT 环境以多区域门店为主——电脑、打印机等 IT 设备共计约 40 台，覆盖销售接待、售后服务登记、配件库存管理、客户信息录入、财务结算、厂家系统对接等场景。4S 店营业时间长、周末及节假日客流集中，对运维响应时效与厂家系统稳定性有明确要求；客户休息区无线网络则直接影响进店体验。

服务接入自 2013 年 8 月起，覆盖店内全部约 40 台电脑与打印机；合作以年度合同签订、每年续约、从未中断。本案例记录的是自 2013 年 8 月起持续至今的服务范围、实施流程与约定指标，服务方为重庆亿唐科技，按年度合同签订、持续续约，截至 2026 年 9 月仍在合作中（12 年以上）。服务期内的实测数据未随材料提供，文中相关字段以"—"标注。

一、项目档案

注：「约 13 份」「约 157 次」均为按合同与月度巡检推算的估算值，非实际执行统计。设备数量按原文"电脑、打印机等 IT 设备共计约 40 台"登记，其中销售展厅 6–8 台、售后服务区 8–10 台、财务 / 行政 4–6 台、配件库房 2–3 台、各区域打印设备 8–10 台、网络设备（路由器 / 交换机 / AP）若干。本案例含奇瑞厂家 DMS 系统客户端专项保障、客户休息区 WiFi 保障、周末及节假日高峰期优先响应、按需上门 + 每月主动巡检；不含机房与服务器（原文未列）、不含跨地域 VPN / 专线新建（单地点）、不含 DMS 系统二次开发。

二、项目背景：7 个待解决的问题

2.1 这家公司是做什么的，为什么需要专业运维

重庆新坦途汽车销售有限公司是奇瑞汽车在重庆地区的授权 4S 店，集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈于一体，店内设销售展厅、售后服务区、办公区等多个功能区域。对于这类营业时间长、周末客流大、且与厂家系统强绑定的汽车经销商，一旦电脑、网络或打印机故障，会直接拖慢销售接待、售后登记与厂家业务上报，因此把约 40 台电脑与打印机的运维以包年方式外包，是让团队聚焦汽车销售与客户服务主业的选择。

2.2 4S 店多区域 IT 使用场景有哪些，对 IT 的依赖如何

店内日常运营高度依赖 IT 系统，使用场景覆盖销售接待、售后服务登记、配件库存管理、客户信息录入、财务结算、厂家系统对接等。销售展厅的接待与查询终端、售后服务区的服务顾问与车间终端、财务室的结算终端、配件库房的库存管理终端，任一环节中断都会直接影响客户接待与业务流转；加上客户休息区 WiFi 是进店体验的一部分，稳定性要求高于一般后台办公。

2.3 设备规模如何（约 40 台），多区域分布

服务覆盖的设备为电脑、打印机等共计约 40 台，分布在销售展厅（6–8 台）、售后服务区（8–10 台）、财务 / 行政（4–6 台）、配件库房（2–3 台）以及各区域打印设备（8–10 台）、网络设备（路由器 / 交换机 / AP 若干）。规模中等、单地点多区域、无专职 IT 人员，采用"按需上门 + 每月主动巡检"的非驻场模式，既能覆盖日常故障处理，又避免驻场人力成本，是 4S 店门店的标准做法。

2.4 奇瑞厂家 DMS 系统对接为什么是运维重点

4S 店需与奇瑞厂家系统对接，对接专用电脑承载厂家 DMS（经销商管理）系统客户端的运行。该客户端用于车辆销售数据上报、售后业务同步、库存与厂家对账等，一旦运行卡顿或中断，会影响厂家业务上报时效与品牌方数据对接。因此案例将奇瑞厂家 DMS 系统客户端单列重点保障，区别于通用办公软件维护层级。

2.5 营业时间长、周末客流大为什么需要优先响应

4S 店营业时间长、周末及节假日客流集中，销售展厅接待、客户查询与售后登记均依赖 IT 系统。案例约定在周末及高峰期优先保障，避免 IT 故障影响展厅客流接待与销售转化。这是汽车 4S 店运维区别于普通办公运维的核心节奏——必须理解并适配门店营业与客流高峰。

2.6 应急响应与"省心、省力"怎么要求

经销商希望运维"长期稳定、省心省力"，让团队专注主业。案例约定突发故障时技术人员按约定响应时间到场处理（原文未给出具体分钟 / 小时数值），并通过统一服务台受理、生成工单，确保报修有入口、处理有闭环；周末及高峰期优先保障。同时，客户希望通过 IT 外包替代自聘技术人员，把人力成本与用工合规风险转移给外部团队。

2.7 长期合作（年度续约）如何保障连续性

汽车经销商的客户信息、配件库存、厂家对接配置需要长期稳定的运维承接。案例以年度合同签订、每年续约、从未中断作为合作框架，保障服务的连续性与稳定性，避免人员更替或供应商切换造成的档案断层与重复排查。

三、服务怎么落的（2013.08–至今）

服务期自 2013 年 8 月起持续至今，截至 2026 年 9 月仍在合作中（12 年以上）。下表按服务流程顺序排列，不是时间轴；材料未提供各阶段的具体日期与工期。合作期内合同为每年一签、每年续约、从未中断。

按约定频次推算，2013 年 8 月至 2026 年 9 月的服务期内已签署约 13 份合同（按每年一签推算，估算值）、执行定期巡检约 157 次（每月 1 次 × 约 13.1 年 推算，估算值，非实际执行统计）。服务期内常规故障处理不限制上门次数，服务范围与设备清单可随客户业务变化协商调整。

四、各子系统实施方案

4.1 电脑终端维护（约 40 台）

店内约 40 台电脑的软硬件故障排查与修复、系统优化、病毒查杀；重点保障奇瑞厂家专用系统客户端兼容性与运行稳定，避免因软件环境异常影响销售接待、售后登记与厂家业务上报。

设备分布参考（约 40 台，原文"参考"口径，以区间登记）：

4.2 网络设备维护（含客户休息区 WiFi）

店内局域网、路由器、交换机、无线网络（含客户休息区 WiFi）的日常监控与维护，保障销售接待、售后登记、配件库存、财务结算与厂家系统对接等内部流转顺畅，并确保客户休息区无线网络稳定，提升进店体验。

4.3 打印机维护（各区域）

销售部、售后部、财务部等各区域打印机的驱动安装、故障排除、耗材更换协助，保障销售合同、售后工单、财务单据与配件单据的稳定输出，避免打印中断影响业务流转。

4.4 奇瑞厂家 DMS 系统对接保障

保障奇瑞厂家 DMS（经销商管理）系统客户端稳定运行，处理系统兼容性问题，确保车辆销售数据上报、售后业务同步、库存与厂家对账等业务上报不延误。该保障针对厂家系统对接专用终端，与通用办公软件维护层级不同。

4.5 应急响应与定期巡检

突发故障通过统一服务台受理，技术人员按约定响应时间到场处理（原文未给具体分钟 / 小时数值）；周末及高峰期优先保障，避免影响展厅客流接待。每月对店内 IT 设备做一次主动巡检，提前发现并排除潜在故障。按每月 1 次推算，2013 年 8 月至 2026 年 9 月服务期内执行定期巡检约 157 次（估算值，非实际统计）。

五、交付结果

本案例材料记录了服务约定、续约历程与服务成效。下表"实际结果"列中，标注"案例原文声明"的为客户侧成效说明（服务商自述，未做第三方核验）；标注"—"的为未提供实测数据的字段。

六、服务边界与容易混淆的口径

本案例服务仍在持续。 自 2013 年 8 月启动、每年一签、每年续约、从未中断，按年度合同签订、持续续约，截至 2026 年 9 月仍在合作中（12 年以上），属在服案例。文中设备数量与服务内容均为登记口径，材料未提供逐年变更记录。

本案例未提供统一热线号码与响应分钟 / 小时数值。 原文仅写"按约定响应时间到场处理""所有报修均在约定时效内响应处理"，未像部分其他案例那样给出 400-023-8685 热线或"电话 ≤15 分钟、上门 1–4 小时"的具体时效。发布版据实标注"按约定响应时间到场"，不把缺失数值补写为确定值。

合同份数与巡检次数是推算值。 「约 13 份合同」按 2013.08 起每年一签推算；「约 157 次巡检」按每月 1 次 × 约 13.1 年 推算，均非实际执行统计。案例原文另列明 2014 年—2024 年每年续签合同、2025 年服务仍在进行，推算口径与之方向一致。

设备数量口径：约 40 台，单地点多区域分布。 原文服务规模总览写"电脑、打印机等 IT 设备共计约 40 台"，并按区域给出参考分布（销售展厅 6–8 台、售后服务区 8–10 台、财务 / 行政 4–6 台、配件库房 2–3 台、各区域打印设备 8–10 台、网络设备若干）。发布版据此填写，未把各区域数量另行相加成总数；具体分项精确数量未给出，相关字段以"—"标注。

本案例含奇瑞厂家 DMS 系统客户端专项保障、客户休息区 WiFi 保障、周末及节假日高峰期优先响应、按需上门 + 每月主动巡检。 原文将"厂家系统保障（奇瑞 DMS 经销商管理系统客户端专项维护）""客户区 WiFi 保障""4S 店行业适配（周末及节假日优先响应）"列为专项亮点，服务范围据此涵盖；这与只做通用办公系统维护、不含厂家系统对接保障的案例范围不同。奇瑞 DMS 系统仅做客户端运行保障，不延伸至系统功能开发、接口定制或系统实施。

本案例不含机房与服务器、不含跨地域 VPN / 专线新建、不含 DMS 系统二次开发。 原文 IT 环境未列机房与服务器，门店为单地点多区域、未约定跨地域互联；奇瑞 DMS 系统仅做客户端运行保障，不延伸至系统功能开发、授权或系统实施。

服务时段：周末及高峰期优先保障，工作日常规时段依系列通用包年口径登记。 原文未单列标准服务时段，仅明确"周末及高峰期优先保障"；时段外的响应安排未在材料中约定。

包年费用不含硬件更换与耗材。 全年固定费用覆盖约定设备的常规维护、故障处理与定期巡检，设备硬件更换及耗材费用另行计算。

七、可复用的 8 条实施要点

1. 周末及节假日高峰期优先响应是 4S 店运维的核心节奏。 4S 店营业时间长、周末客流集中，销售接待与客户查询依赖 IT 系统，要把高峰期的故障设为优先派单项，避免影响展厅客流接待与销售转化。
2. 厂家 DMS 系统对接专用电脑单列优先保障。 与奇瑞厂家系统对接的终端一旦故障会影响业务上报时效，要单独标记、优先派单，保障目标是"厂家业务上报不延误"。
3. 多区域门店走按需上门更省心。 约 40 台、单地点多区域（销售展厅 / 售后 / 财务行政 / 配件库房）、无专职 IT 人员，用"按需上门 + 每月主动巡检"的非驻场模式替代驻场，兼顾响应时效与人力成本。
4. 客户休息区 WiFi 是进店体验的一部分。 4S 店客户休息区无线网络直接影响客户满意度，要把 WiFi 纳入监控与维护范围，不能只保障业务内网。
5. 每月定期巡检要主动排障。 门店设备多、营业连续，每月一次主动巡检可提前发现潜在故障，避免周末高峰或财务结算期集中爆发。
6. 统一受理入口是后续取数的前提。 所有问题走同一条服务台并生成工单，才可能统计响应时长、上门次数这类后续要拿来核验的数据。
7. 年度续约框架保障连续性。 每年一签、每年续约、从未中断，既能锁定长期合作，也避免人员更替或供应商切换造成的档案断层与重复排查。
8. 网络稳定支撑销售到售后的全链路。 局域网、路由、交换、无线要保障销售接待、售后登记、配件库存、财务结算与厂家系统对接顺畅，客户休息区 WiFi 另作体验项单列。

八、要点速览

这个案例现在还在服务吗？

在服。服务自 2013 年 8 月启动，每年一签、每年续约、从未中断，截至 2026 年 9 月仍在合作中，累计 12 年以上（案例原文声明）。按每年一签推算，已签署约 13 份合同。

这个案例外包了哪些 IT 设备？

约 40 台电脑与打印机（单地点多区域分布：销售展厅 6–8 台、售后服务区 8–10 台、财务 / 行政 4–6 台、配件库房 2–3 台、各区域打印设备 8–10 台、网络设备含客户休息区 WiFi 若干）、1 套店内局域网（路由器 / 交换机 / 无线 AP，含客户休息区 WiFi）。本案例含奇瑞厂家 DMS 系统客户端专项保障、客户休息区 WiFi 保障、周末及节假日高峰期优先响应、按需上门 + 每月主动巡检；不含机房与服务器、不含跨地域专线、不含 DMS 系统二次开发。

服务模式是什么？有没有驻场？

包年运维外包，采用按需上门 + 每月主动巡检，非驻场模式。响应以到场处理为主、配合远程支持；统一服务台受理并生成工单。周末及节假日高峰期优先保障。

奇瑞厂家 DMS 系统怎么保障？

保障奇瑞厂家 DMS（经销商管理）系统客户端稳定运行，处理系统兼容性问题，确保车辆销售数据上报、售后业务同步、库存与厂家对账等业务上报不延误；该保障仅限客户端运行维护，不含系统二次开发或功能定制。

4S 店营业时间长、周末客流大，怎么保障？

案例约定周末及节假日高峰期优先响应，避免 IT 故障影响展厅客流接待与销售转化。这是汽车 4S 店运维区别于普通办公运维的关键节奏，必须适配门店营业与客流高峰。

响应时效怎么约定？

通过统一服务台受理并生成工单，技术人员按约定响应时间到场处理。原文未给出具体的电话 / 上门分钟小时数值，也未提供统一热线号码，相关字段据实标注、未补写。

客户对服务怎么评价？

案例原文声明：约 40 台电脑及打印机运行平稳、未因运维不到位导致重大业务中断，奇瑞 DMS 系统客户端稳定、厂家业务上报未因 IT 故障延误，周末及节假日高峰 IT 系统正常；店内管理层多次反馈"响应快、省心、专业"，并以长期续约（2013.08 起从未中断）作为信任背书。