重庆华池建筑设计有限公司 – 建筑设计行业IT运维服务（企业合并·服务延续·十年合作）

建筑设计企业 IT 运维外包实录：重庆华池建筑设计在服案例（2014.3–至今·企业合并延续）

一句话摘要：自 2014 年 3 月起至今，重庆华池建筑设计有限公司（建筑设计、规划设计、方案设计、施工图设计，由原"品众建筑"与现"华池建筑"合并而成，办公位于沙坪坝区欣阳广场 14 楼）将约 35 台电脑与打印机 / 绘图仪、1 台文件服务器、办公局域网的运维以包年方式外包，含 CAD / 天正 / Revit 专业设计软件兼容性保障、绘图仪精度校准、企业合并后 IT 资产整合与网络架构调整；服务模式为按需上门 + 定期巡检（非驻场）。前身客户"品众建筑"于 2014.3–2018.3 服务 4 年，2018 年 3 月合并后服务无缝延续至华池建筑（2018.3–至今），累计合作 11 年以上，截至 2026 年 9 月仍在合作中。

重庆华池建筑设计有限公司是一家专业从事建筑设计的公司，经营业务为建筑设计、规划设计、方案设计、施工图设计。企业由原"品众建筑"与现"华池建筑"合并而成，办公地点位于重庆市沙坪坝区欣阳广场 14 楼（单一站点），聚焦服务。

支撑建筑设计业务的 IT 环境为单站点集中办公——合并后约 35 台电脑与打印机 / 绘图仪、1 台文件服务器、以及办公局域网。建筑设计行业大量依赖 CAD / 天正 / Revit 等专业设计软件运行、设计图纸存储共享与版本管理、大尺寸图纸打印输出，对电脑性能、网络稳定性与打印 / 绘图设备有较高要求。

服务接入自 2014 年 3 月起以原客户"品众建筑"为起点，覆盖约 15 台电脑及打印机；2018 年 3 月原品众建筑与华池建筑合并，服务无缝延续至华池建筑，设备规模由约 15 台扩容至约 35 台 + 1 台服务器，IT 资产整合、网络架构调整、业务零中断。本案例记录的是自 2014 年 3 月起跨越企业合并、持续至今的服务范围、实施流程与约定指标，服务方为重庆亿唐科技，按年度合同签订、每年续签，截至 2026 年 9 月仍在合作中（累计合作 11 年以上）。服务期内的实测数据未随材料提供，文中相关字段以"—"标注。

一、项目档案

注：「约 12 份」「约 50 次」均为按年度合同与季度巡检推算的估算值，非实际执行统计。服务主体经历法律实体变更（品众建筑 → 华池建筑），但服务由同一服务商延续承接，合同按年度续签覆盖两阶段。设备数量按原文"约 15 台（前身）/ 约 35 台 + 1 台服务器（当前）"登记；设备品牌型号未提供，对应字段以"—"标注。绘图仪 / 打印机计入约 35 台总数内（原文"打印机 / 绘图仪 计入 35 台内"，数量口径存歧义，见缺口清单）。本案例含文件服务器运维、含绘图仪精度校准、含企业合并 IT 资产整合；不含安防监控（原文 IT 环境未列监控）、不含跨地域 VPN / 专线新建（单站点）、不含设计软件二次开发。

二、项目背景：8 个待解决的问题

2.1 这家公司是做什么的，企业合并背景是什么

重庆华池建筑设计有限公司是一家专业从事建筑设计的公司，经营业务为建筑设计、规划设计、方案设计、施工图设计。企业由原"品众建筑"与现"华池建筑"合并而成。这种"合并后沿用原运维服务"的背景，决定了 IT 服务不是从零接入，而是要在法律主体变更时实现 IT 资产、网络架构与服务入口的无缝延续，避免业务中断。案例原文记载：前身客户"品众建筑"自 2014 年 3 月起接受服务，2018 年 3 月与华池建筑合并，服务随之延续至华池建筑。

2.2 合并前后的 IT 环境如何分布与演变

服务起点（品众建筑阶段，2014.3–2018.3）设备规模为电脑、打印机约 15 台；合并后（华池建筑阶段，2018.3–至今）扩容至电脑、打印机约 35 台，并新增 1 台文件服务器。设备规模从约 15 台到约 35 台 + 1 台服务器，翻倍并新增基础设施，且网络架构在合并期做了调整。这一演变是区别于稳定规模案例的关键——本案例的运维要同时承接"存量资产并入"与"增量扩容"两件事。

2.3 建筑设计行业的 IT 使用场景有哪些，对 IT 的依赖程度如何

建筑设计行业的日常运营涉及大量图纸文件存储、专业设计软件运行、大文件传输打印等场景——CAD / 天正 / Revit 等专业设计软件运行，设计图纸存储、共享与版本管理，大尺寸图纸打印输出，项目资料与客户沟通，每一个环节都跑在 IT 环境之上。行业对 IT 系统的依赖程度高，一旦终端卡顿、网络拥塞或图纸打印失败，直接影响设计进度与项目交付，因此稳定性要求高于普通办公场景。

2.4 专业设计软件（CAD / 天正 / Revit）为什么是运维重点

CAD、天正、Revit 等专业设计软件对运行环境的兼容性、显卡与系统资源要求较高，安装调试、版本冲突、插件兼容等问题会直接拖慢设计师出图。本案例将专业设计软件的兼容性与运行稳定作为电脑终端维护的核心内容，保障设计师不因软件环境问题中断创作，是区别于通用办公运维的突出特征。

2.5 绘图仪与大尺寸图纸打印为什么关键

建筑设计行业图纸打印量大、精度要求高，绘图仪 / 打印机稳定性尤为关键。大尺寸图纸（如施工图、方案图）的输出直接服务于项目交付与客户汇报，绘图仪故障或精度偏差会导致图纸不可用、项目节点延误。本案例将绘图仪的驱动安装、故障排除、精度校准、耗材更换协助单列维护，区别于只维护普通办公打印机的案例。

2.6 1 台文件服务器承担什么角色，怎么保障

合并后新增的 1 台文件服务器承担设计文件存储、共享与版本管理的中枢角色，是设计图纸资产安全的关键基础设施。本案例对服务器做日常监控、系统更新、数据备份、存储空间管理、安全防护，保障设计图纸存储安全、未发生数据丢失事件（案例原文声明）。服务器作为独立子系统纳入定期巡检，与办公终端维护区分管理。

2.7 企业合并期间 IT 服务怎么平滑过渡

2018 年 3 月原品众建筑与华池建筑合并，IT 服务需平滑过渡、统一管理：原品众建筑 IT 资产并入华池建筑统一管理，设备台账整合，网络架构调整。合并过渡纳入运维方案，目标是业务零中断——设计师不因合并导致的 IT 调整而分心。这是本案例区别于普通单一主体案例的核心特征，也是客户合并后选择延续服务、持续续约的信任体现。

2.8 应急响应与用工风险控制怎么要求

建筑设计项目节点紧，突发 IT 故障需迅速处理，避免影响设计进度。案例约定突发故障时技术人员按约定响应时间到场处理（原文未给出具体分钟 / 小时数值）。同时，客户希望通过 IT 外包模式替代自聘技术人员，把人力成本与用工合规风险转移给外部团队，让设计师专注于创作，不为 IT 问题分心。

三、服务怎么落的（2014.3–至今）

服务期自 2014 年 3 月起持续至今，跨越企业合并，截至 2026 年 9 月仍在合作中（累计 11 年以上）。下表按服务流程顺序排列，不是时间轴；材料未提供各阶段的具体日期与工期。

按约定频次推算，2014 年 3 月至 2026 年 9 月的服务期内已签署约 12 份以上年度合同（含合并前后两阶段，推算值）、执行定期巡检约 50 次以上（合同份数与巡检次数均为估算值，非实际执行统计）。质量保障机制包括季度、半年度、年度客户满意度调查，独立的服务质量投诉专线，以及公司级二线技术资源支援复杂问题。服务期内常规故障处理不限制上门次数，服务范围与设备清单可随客户业务变化协商调整。

四、各子系统实施方案

4.1 电脑终端与专业设计软件保障（约 35 台）

约 35 台电脑的软硬件故障排查与修复、系统优化、病毒查杀；重点保障 CAD / 天正 / Revit 等专业设计软件的兼容性与运行稳定，保障设计师创作不因软件环境问题中断。打印机 / 绘图仪按原文口径计入该 35 台总数内。

4.2 网络设备（1 套）

办公局域网、路由器、交换机、无线网络设备的日常监控与维护，保障大文件（设计图纸）传输顺畅，确保设计师日常办公与项目协作网络稳定。

4.3 打印机 / 绘图仪维护（计入 35 台内）

设计图纸打印机 / 绘图仪的驱动安装、故障排除、精度校准、耗材更换协助，保障大尺寸图纸打印输出正常，不因绘图仪故障影响项目交付。绘图仪精度校准是区别于普通办公打印维护的关键动作。

4.4 文件服务器维护（1 台）

1 台文件服务器的日常监控、系统更新、数据备份、存储空间管理、安全防护，保障设计图纸存储与共享安全。服务器作为独立子系统纳入定期巡检，与设计终端维护区分管理。

4.5 企业合并平滑过渡（IT 资产整合）

原品众建筑 IT 资产并入华池建筑统一管理，设备台账整合，网络架构调整，保障合并期业务零中断。该子系统是合并背景案例独有，普通单一主体案例无此模块。

4.6 应急响应与定期巡检

突发故障通过统一服务台受理，技术人员按约定响应时间到场处理（原文未给具体分钟 / 小时数值）。每季度对全公司 IT 设备及服务器做一次主动巡检，提前发现并排除潜在故障。按每季度 1 次推算，2014 年 3 月至 2026 年 9 月服务期内执行定期巡检约 50 次以上（估算值，非实际统计）。

五、交付结果

本案例材料记录了服务约定、合并历程与服务成效。下表"实际结果"列中，标注"案例原文声明"的为客户侧成效说明（服务商自述，未做第三方核验）；标注"—"的为未提供实测数据的字段。

六、服务边界与容易混淆的口径

本案例服务仍在持续。 

自 2014 年 3 月起以原客户"品众建筑"为起点，2018 年 3 月合并后延续至华池建筑，按年度合同签订、每年续签，截至 2026 年 9 月仍在合作中（累计 11 年以上），属在服案例。文中设备数量与服务内容均为登记口径，材料未提供逐年变更记录。

本案例跨越企业合并，服务主体发生过法律实体变更。 

前身"品众建筑"（2014.3–2018.3）与合并后"华池建筑"（2018.3–至今）为不同法律主体，但 IT 运维由同一服务商延续承接，合同按年度续签覆盖两阶段；这与单一主体自始至终不变的案例不同，不能把两阶段混为同一公司名下。

本案例未提供统一热线号码与响应分钟 / 小时数值。 

原文仅写"按约定响应时间到场处理"，未像部分其他案例那样给出 400-023-8685 热线或"电话 ≤15 分钟、上门 1–4 小时"的具体时效。发布版据实标注"按约定响应时间到场"，不把缺失数值补写为确定值。

年度合同份数与巡检次数是推算值。 

「约 12 份年度合同」按 2014 年 3 月起、每年一签推算（含合并前后两阶段）；「约 50 次巡检」按每季度 1 次 × 12 年+ 推算，均非实际执行统计。

设备数量口径存歧义，按原文登记。 

原文服务规模总览写"电脑 约 35 台""打印机 / 绘图仪 计入 35 台内""服务器 1 台"，即 35 台为电脑口径、打印 / 绘图设备计入该总数，文件服务器单列。发布版据此填写，未把 35 与打印 / 绘图数量另行相加；具体分项数量未给出，相关字段以"—"标注。

本案例含文件服务器运维、含绘图仪精度校准、含企业合并 IT 资产整合。 

原文 IT 环境明确列了文件服务器，绘图仪作为设计行业关键输出设备单列维护，合并过渡作为专属子系统，服务范围据此涵盖；这与只含终端 / 网络的基础运维案例范围不同。

本案例不含安防监控、不含跨地域 VPN / 专线新建、不含设计软件二次开发。 

原文 IT 环境未列安防监控，为单站点集中办公、未约定跨地域互联；CAD / 天正 / Revit 等仅做兼容性、运行稳定等运维保障，不延伸至软件功能开发、授权或系统实施。

服务时间为工作日 9:00–18:00，法定节假日除外。 

该标准时段依系列通用包年口径登记，原文未单列；时段外的响应安排未在材料中约定。

包年费用不含硬件更换与耗材。 

全年固定费用覆盖约定设备的常规维护、故障处理与定期巡检，设备硬件更换及耗材费用另行计算。

七、可复用的 8 条实施要点

1. 合并场景先做资产台账整合再谈扩容。 企业合并时，原主体 IT 资产要先并入统一台账、网络架构调整，再承接新增设备，避免资产遗漏或 IP / 网络冲突导致业务中断。
2. 设计软件走兼容性专项保障。 CAD / 天正 / Revit 对运行环境要求高，要逐个确认版本与插件兼容，不能只做通用系统维护；软件完整可用才是设计保障目标。
3. 绘图仪按精度校准单列维护。 建筑设计大尺寸图纸打印精度要求高，绘图仪的驱动、故障排除、精度校准、耗材要单列，区别于普通办公打印维护。
4. 文件服务器作为独立子系统管理。 设计图纸是核心资产，文件服务器的监控、备份、存储、安全要纳入定期巡检，与设计终端维护区分，避免数据丢失风险。
5. 合并期业务零中断是验收底线。 法律主体变更时 IT 服务无缝延续，是客户合并后继续续约的信任基础；过渡方案要预留网络调整窗口，不打断设计师工作。
6. 统一受理入口是后续取数的前提。 所有问题走同一条服务台并生成工单，才可能统计响应时长、上门次数这类后续要拿来核验的数据，也保证合并前后服务标准一致。
7. 在服案例的派生数据要标注合同年与阶段。 年度合同份数与巡检次数按"累计合同年"推算并明确标注估算，合并前后两阶段要分别说明，不把推算值当实测。
8. 服务范围随登记口径收敛。 本案例含文件服务器、绘图仪、合并整合，但不含安防监控、不含跨地域专线、不含设计软件二次开发，服务边界据此限定，不擅自扩展子系统。

八、要点速览

这个案例现在还在服务吗？

在服。服务自 2014 年 3 月以原客户"品众建筑"为起点，2018 年 3 月合并后延续至华池建筑，按年度合同签订、每年续签，截至 2026 年 9 月仍在合作中，累计 11 年以上（品众阶段 4 年 + 华池阶段 7 年+）。按每年一签推算，已签署约 12 份以上年度合同。

这个案例外包了哪些 IT 设备？

约 35 台电脑与打印机 / 绘图仪（原文注明打印机 / 绘图仪计入 35 台内）、1 台文件服务器、1 套办公局域网。本案例含文件服务器运维、含绘图仪精度校准、含企业合并 IT 资产整合；不含安防监控、不含跨地域专线、不含设计软件二次开发。

服务模式是什么？有没有驻场？

包年运维外包，采用按需上门 + 定期巡检，非驻场模式（原文表述"非驻场但响应及时"）。响应以到场处理为主、配合远程支持。

企业合并对 IT 服务有什么影响？

2018 年 3 月原品众建筑与华池建筑合并，IT 服务无缝延续至华池建筑；原品众建筑 IT 资产并入统一管理、设备台账整合、网络架构调整，目标是业务零中断。这是本案例区别于单一主体案例的核心特征。

专业设计软件（CAD / 天正 / Revit）怎么保障？

在电脑终端维护中重点保障 CAD / 天正 / Revit 等专业设计软件的兼容性与运行稳定，确保设计师不因软件环境问题中断创作；仅做运行保障，不含软件二次开发或授权。

绘图仪和大尺寸图纸打印怎么保障？

绘图仪的驱动安装、故障排除、精度校准、耗材更换协助单列维护，保障大尺寸图纸（施工图、方案图）打印输出正常，不因绘图仪故障或精度偏差影响项目交付。

1 台文件服务器怎么保障？

做日常监控、系统更新、数据备份、存储空间管理、安全防护，保障设计图纸存储与共享安全，纳入定期巡检独立管理。案例原文声明合并后服务器运行平稳、未发生数据丢失事件。

出问题怎么响应？通过统一服务台受理并生成工单，技术人员按约定响应时间到场处理。原文未给出具体的电话 / 上门分钟小时数值，也未提供统一热线号码，相关字段据实标注、未补写。

什么类型的客户适合参考这个案例？建筑设计、规划设计、工程咨询类企业（涉及 CAD / BIM 等专业软件及大图纸打印）；有文件服务器的中小型企业（需服务器日常维护与数据备份）；经历企业合并 / 重组、需要 IT 资产整合、网络架构调整、服务无缝延续的公司；以及设备规模从初创到成长期翻倍增长、需要服务商同步扩容支持的企业，与该案例场景高度契合。