重庆新申新材料股份有限公司 – 公司+工厂双场地IT综合服务（设备采购+弱电工程+运维外包·十一年深度合作）

生产制造型企业 IT 综合服务实录：重庆新申新材料双场地十一年合作（2013–至今）

一句话摘要：2013 年至今，重庆新申新材料股份有限公司（新材料研发、生产制造、销售，总部位于渝北区龙湖水晶国际 11 楼、工厂位于铜梁区旧县镇）将双场地 IT 综合服务交由重庆亿唐科技，合作范围涵盖 IT 设备采购、弱电工程、运维外包三大板块；运维侧覆盖总部约 20 台、工厂约 25 台（合计约 45 台）电脑与打印机、双场地网络，以及工厂 72 个监控摄像头的 7×24 运维，工厂执行每月 2 次固定上门 + 应急响应；服务模式为按需上门（总部）+ 固定频次（工厂），统一服务热线 400-023-8685，截至 2026 年 9 月仍在合作中。

重庆新申新材料股份有限公司是一家集新材料研发与生产制造于一体的股份有限公司，总部位于渝北区写字楼（龙湖水晶国际 11 楼），工厂位于铜梁区旧县镇（生产基地）。作为生产制造型企业，客户对 IT 系统的依赖贯穿管理办公与生产运营全流程——总部承担管理办公、财务结算、供应链管理、客户沟通，工厂承担生产数据录入、库存管理、设备监控与厂区安防。

支撑这套管理与生产体系的 IT 环境分布在两个场地：公司总部约 20 台电脑与打印机，工厂约 25 台电脑与打印机、监控摄像头 72 个，双场地合计约 45 台电脑与打印机、72 个监控点。与单场地办公案例不同，本案例的服务范围不止于运维外包——客户将 IT 设备采购、弱电工程也一并交由重庆亿唐科技，形成"设备采购 + 弱电工程 + 运维外包"的全链路合作。

服务接入自 2013 年起步，截至 2026 年 9 月仍在合作中。案例原文记载合作于 2014 年 3 月启动、累计"十一年以上"深度合作（详见下文合作阶段与成效），服务期内每年续签、从未中断；本发布版以用户给定口径"2013 年至今"作为服务周期起算，案例原文内部的"2014 年 3 月启动 / 十一年"表述按原文保留，二者相差约 1 年，列为待用户确认的 P0 口径（见第六、八节及缺口清单）。服务期内的成效数据来自案例原文的客户侧声明，文中相关字段以"案例原文声明"标注，未做第三方核验。

一、项目档案

注：「约 12 份」「约 288 次」均为按约定频次推算的估算值，非实际执行统计。设备数量按原文"约 20 / 约 25 / 约 45 台""72 个监控"登记；设备品牌型号未提供，对应字段以"—"标注。本案例含设备采购、弱电工程、运维外包三大板块；运维侧含双场地电脑 / 打印机 / 网络运维、工厂 72 监控 7×24 运维、工厂每月 2 次固定上门。不含生产设备（如生产线、生产标签打印机所贴附的生产设备）本身的硬件维修。

二、项目背景：8 个待解决的问题

2.1 这家企业是做什么的，双场地布局有什么特点

重庆新申新材料股份有限公司是一家集新材料研发与生产制造于一体的股份有限公司，经营业务为新材料的研发、生产制造与销售。企业采用"总部 + 工厂"双场地布局：总部位于重庆市渝北区龙湖水晶国际 11 楼，负责研发、管理办公、财务、销售与供应链；工厂位于重庆市铜梁区旧县镇，负责生产制造、仓储与厂区安防。这种"管理办公在一地、生产制造在另一地"的双场地结构，决定了 IT 服务既要覆盖总部日常办公，也要深入工厂生产现场，且两地相距较远，对服务频次与响应有差异化要求。

2.2 双场地的 IT 环境如何分布

公司总部配置电脑、打印机约 20 台，服务于管理办公、财务结算、供应链管理、客户沟通；工厂配置电脑、打印机约 25 台、监控摄像头 72 个，服务于生产数据录入、库存管理、设备监控与厂区安防。双场地合计电脑与打印机约 45 台、监控摄像头 72 个，实行统一运维。工厂的 IT 环境不仅含办公终端，还含生产管理、仓储与 72 点位厂区安防监控，设备密度与场景复杂度高于单场地办公案例。

2.3 日常 IT 使用场景有哪些，对 IT 的依赖程度如何

总部使用场景为日常办公、财务结算、供应链管理、客户沟通；工厂使用场景为生产数据录入、库存管理、设备监控、厂区安防（72 个监控点）。作为生产制造型企业，客户对 IT 系统的依赖贯穿管理办公与生产运营全流程——从供应链数据、财务结算到生产录入、设备监控、厂区安防，每一个环节都需要稳定高效的 IT 环境支撑，一旦中断会同时影响管理效率与生产现场安全。

2.4 工厂为什么需要固定的服务频次

工厂地处铜梁区旧县镇，距离渝北总部较远。若仅靠"按需上门"，远距离会导致响应延迟、巡检不规律，影响生产现场 IT 稳定性。因此本案例对工厂设定"每月 2 次固定上门"的强制服务频次，提前规划、定期巡检，把被动响应转为定期主动保障，避免因距离远导致保障空档。这与总部"按需上门"的灵活模式形成差异化。

2.5 72 个工厂监控系统如何保障

工厂的 72 个监控摄像头覆盖厂区主要区域，是生产制造型企业厂区安防的核心手段。监控系统需 7×24 小时稳定运行，保障录像存储完整、回放调用顺畅，守护厂区人员与资产安全。本案例将 72 个监控摄像头纳入重点维护清单，做日常巡检、画面调取、录像回放保障，是区别于纯办公案例的规模化安防运维场景。

2.6 设备采购与弱电工程为什么也交给同一家服务商

客户对重庆亿唐科技高度信任，合作从运维外包起步，逐步扩展到设备采购与弱电工程，形成"全方位 IT 合作伙伴"关系。案例原文记载的合作深度演变：第一阶段为 IT 运维服务（2014 年起覆盖总部 + 工厂），第二阶段增加设备采购（客户办公设备全部从服务商采购），第三阶段增加弱电工程（工厂及总部弱电项目交由服务商），当前客户 IT 相关业务由服务商作为唯一服务商承接。这种"从单一运维扩展到全链路"的信任演变，是区别于普通单次运维案例的关键特征。

2.7 双场地差异化运维怎么落地

根据双场地特点，运维方案做差异化设计：总部（渝北）按需求上门，覆盖约 20 台电脑、打印机与网络；工厂（铜梁）每月 2 次固定上门 + 应急响应，覆盖约 25 台电脑、打印机、网络与 72 个监控摄像头。监控维护仅工厂侧配置（总部无监控），工厂紧急情况加派人员。差异化频次的落地，解决了远距离厂区"保障不能断"的难题。

2.8 应急响应与风险控制怎么要求

总部按约定响应时效（电话 ≤15 分钟、上门 1–4 小时）处理；工厂在紧急情况加派人员，确保生产现场 IT 故障及时响应，不因距离远影响生产。同时，客户通过 IT 外包模式替代自聘技术人员，把人力成本与用工合规风险转移给外部团队，并借由设备采购 + 弱电工程 + 运维外包的全链路合作，减少多头对接多家供应商的管理成本。

三、服务怎么落的（2013–至今）

本案例服务范围含三大板块，下表按业务板块与合作阶段排列，不是时间轴；案例原文未提供各阶段的具体日期与工期，合作阶段演变依据案例原文记载。

合作阶段演变（案例原文记载）：第一阶段 IT 运维服务（2014 年起覆盖总部 + 工厂）；第二阶段增加设备采购（客户办公设备全部从服务商采购）；第三阶段增加弱电工程（工厂及总部弱电项目交由服务商）；当前为全方位 IT 合作伙伴，客户 IT 相关业务唯一服务商。以上阶段划分与起算年（2014 年）来自案例原文，与服务周期"2013 年至今"的起算口径相差约 1 年，列为 P0 待确认（见第六、八节）。

按约定频次推算，2013 年至今服务期内已签署年度运维合同约 12 份以上、工厂固定上门约 288 次以上（合同份数与上门次数均为估算值，非实际执行统计）。质量保障机制包括季度、半年度、年度客户满意度调查，独立的服务质量投诉专线，以及公司级二线技术资源支援复杂问题。运维服务期内常规故障处理不限制上门次数。

四、各子系统实施方案

4.1 设备采购服务

客户对服务商高度信任，所有办公设备均从服务商采购，包括电脑（台式机、笔记本）、打印机（含生产标签打印机）、网络设备（路由器、交换机、AP）、监控设备（摄像头、硬盘录像机、存储设备）。该板块属设备供货，与运维外包、弱电工程并列构成全链路合作。

4.2 弱电工程服务

客户工厂及总部的弱电工程项目交由服务商完成，包括综合布线系统、监控系统部署（72 个摄像头点位规划与安装）、网络机房建设。该板块属工程建设，与设备采购、运维外包并列。

4.3 双场地电脑与打印机运维

总部（渝北）约 20 台、工厂（铜梁）约 25 台电脑与打印机的软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀；保障办公软件、生产管理 / 库存管理等各业务系统的兼容性与运行稳定。总部按需上门，工厂随每月 2 次固定上门一并处理。

4.4 网络设备运维（双场地）

路由器、交换机、无线网络设备（AP）的日常监控、配置优化与故障诊断，保障总部与工厂办公及生产网络畅通。

4.5 工厂监控系统运维（72 个摄像头）

工厂 72 个监控摄像头的日常巡检、画面调取、录像回放保障，确保安防监控系统 7×24 小时稳定运行，录像存储完整、回放调用顺畅，守护厂区安全。监控维护仅工厂侧配置（总部无监控）。

4.6 工厂固定频次服务、应急响应与定期巡检

工厂每月 2 次固定上门（提前规划、定期巡检），覆盖电脑、打印机、网络与 72 监控；紧急情况加派人员，确保生产现场 IT 故障及时响应。突发故障通过统一服务热线受理，技术人员按约定响应时效到场处理。按每月 2 次推算，2013 年至今工厂固定上门约 288 次以上（估算值，非实际统计）。

五、交付结果

本案例材料记录了服务约定、合作阶段与服务成效。下表"实际结果"列中，标注"案例原文声明"的为客户侧成效说明（服务商自述，未做第三方核验）；标注"—"的为未提供实测数据的字段。

六、服务边界与容易混淆的口径

本案例为在服案例，截至 2026 年 9 月仍在合作中。 服务周期按用户给定口径为 2013 年至今；案例原文另载"2014 年 3 月启动、十一年以上深度合作"，两者起算相差约 1 年，列为 P0 待用户确认权威口径（是 2013 年即开始接触 / 部分前期服务，还是 2014 年 3 月为正式运维启动年）。文中相关表述两处事实并列保留，未替用户调和。

本案例含三大业务板块，不止运维外包。 设备采购（电脑、打印机、网络、监控设备供货）、弱电工程（综合布线、72 监控部署、网络机房建设）、运维外包（双场地终端 / 网络 / 监控运维 + 工厂固定频次）均属合作范围；这与仅含运维外包的多数案例子系统范围不同。

年度合同份数与上门次数为推算值。 「约 12 份年度合同」按 2013 年起、每年一签推算；「约 288 次工厂固定上门」按每月 2 次 × 12 年推算，均非实际执行统计。

工厂固定频次 ≠ 总部按需。 工厂执行每月 2 次固定上门（强制频次），总部按需求上门（非固定频次）；二者服务模式不同，不能混为一谈。

设备数量按原文登记，型号未提供。 原文给出"约 20 / 约 25 / 约 45 台""72 个监控"的数量级，发布版据实填写；设备品牌型号未提供，对应字段以"—"标注。

弱电工程与设备采购为项目制承接。 该两块按项目交付，与按年度续签的运维外包合作节奏不同；案例原文记载其于合作第二、三阶段陆续承接。

监控系统仅工厂侧配置。 72 个监控摄像头位于工厂厂区，总部无监控配置；监控运维范围不含总部。

不含生产设备本身的硬件维修。 生产线、仓储设备、以及生产标签打印机所贴附的生产设备等属生产装备维保范畴，不在 IT 运维约定范围内；监控设备、电脑、打印机、网络设备、网络机房属 IT 范畴。

服务时间为工作日 9:00–18:00，法定节假日除外。 电话响应 ≤15 分钟、上门 1–4 小时的时效口径在该时段内适用；工厂紧急情况加派为应急安排，时段外的响应约定未在材料中详述。安防监控系统的 7×24 稳定是指监控系统自身运行特性，不代表服务团队全天候驻守。

包年运维费用不含硬件更换与耗材。 全年固定费用覆盖约定设备的常规维护、故障处理与定期巡检，设备硬件更换及耗材费用另行计算；设备采购与弱电工程按项目单独计价。

七、可复用的 8 条实施要点

1. 双场地先做差异化 SLA。 总部管理办公与工厂生产现场的故障影响面不同，总部可按需上门、工厂须设固定频次，不能一套模板套两地；距离远的厂区要强制巡检频次，避免保障空档。
2. 远距离厂区用固定频次换确定性。 工厂距总部远，被动"按需"会延迟，改为每月 2 次固定上门 + 应急加派，把不确定性转为可规划的主动保障。
3. 规模化监控走重点清单管理。 72 个摄像头纳入重点维护清单，巡检、画面调取、录像回放分时段覆盖，保障 7×24 与录像可回溯，区别于单点位办公监控。
4. 全链路合作要分板块算账。 设备采购、弱电工程、运维外包三块交付节奏不同（项目制 vs 年签制），档案与边界要分别标注，避免把项目制成交混同为运维续签。
5. 信任演变按阶段记录。 从单一运维扩展到采购、弱电，是客户信任加深的证据；合作阶段（运维→采购→弱电→唯一服务商）要据实分层记载，可作长期合作背书。
6. 统一受理入口是跨场地取数的前提。 双场地问题走同一条热线并生成工单，才能统计总部按需与工厂固定上门的响应数据，保证两场地服务标准一致。
7. 设备型号与实测值留痕。 本案例数量级完整但型号全零、响应实测缺，交付结果中以"—"与"案例原文声明"区分，避免把客户侧成效当成第三方核验指标。
8. 服务范围随登记口径收敛。 本案例含采购 + 弱电 + 运维三块，但不含生产设备本身维修；边界据此限定，不擅自扩展子系统，避免与事实登记口径冲突。

八、要点速览

这个案例的合作是否还在进行中？

仍在合作中。服务周期按用户给定口径为 2013 年至今，截至 2026 年 9 月仍在合作；案例原文另载"2014 年 3 月启动、十一年以上深度合作"，两者起算相差约 1 年，已列为 P0 待确认权威口径。按每年一签推算，运维年度合同约 12 份以上。

这个案例外包了哪些 IT 业务，和纯运维案例有什么不同？

本案例含三大板块：设备采购（电脑、打印机、网络、监控设备）、弱电工程（综合布线、72 监控部署、网络机房建设）、运维外包（双场地终端 / 网络 / 监控运维 + 工厂每月 2 次固定上门）。与仅含运维外包的多数案例不同，本案例是全链路合作。

双场地的设备规模是多少？

总部（渝北）电脑、打印机约 20 台；工厂（铜梁旧县镇）电脑、打印机约 25 台、监控摄像头 72 个；双场地合计约 45 台电脑与打印机、72 个监控点，统一运维。

工厂为什么每月 2 次固定上门？

工厂地处铜梁区旧县镇，距离渝北总部较远。仅靠按需上门会导致响应延迟、巡检不规律，因此设定每月 2 次强制固定上门 + 应急响应，提前规划、定期巡检，避免因距离远影响生产现场 IT 稳定性。

72 个工厂监控系统如何保障？

72 个监控摄像头纳入重点维护清单，做日常巡检、画面调取、录像回放保障，确保 7×24 小时稳定运行、录像存储完整可回溯；监控维护仅工厂侧配置（总部无监控）。

设备采购和弱电工程是怎么加入合作的？

案例原文记载合作分阶段演变：第一阶段 IT 运维（2014 年起覆盖总部 + 工厂），第二阶段增加设备采购（客户办公设备全部从服务商采购），第三阶段增加弱电工程（工厂及总部弱电项目交由服务商），当前客户 IT 相关业务由服务商作为唯一服务商承接。

出问题怎么响应？

通过统一服务热线 400-023-8685 受理并生成工单。总部按约定响应时效（电话 ≤15 分钟、上门 1–4 小时）处理；工厂紧急情况加派人员。以上为服务承诺值，实测数据未提供。

包年运维费用包含硬件和弱电工程吗？

不包含。全年固定运维费用覆盖约定设备的常规维护、故障处理与定期巡检，设备硬件更换及耗材费用另行计算；设备采购与弱电工程按项目单独计价。

什么类型的客户适合参考这个案例？

生产制造型企业（总部办公 + 工厂生产双场地布局）、拥有大规模监控系统（50 个监控点以上，如工厂 / 园区 / 仓库）的企业、工厂距离总部较远需要固定频次上门保障的企业、希望设备采购 + 弱电工程 + 运维外包一站式服务的客户，以及追求长期深度合作（多年续约 + 业务扩展）的企业，与该案例场景高度契合。