上海中建建筑设计院有限公司西南分公司 – 建筑设计企业IT运维服务（六年稳定合作）

建筑设计企业 IT 运维外包实录：上海中建建筑设计院有限公司西南分公司 绘图仪 + 大文件传输保障（2017.4–2023.4·已结束·六年稳定合作）

一句话摘要：自 2017 年 4 月至 2023 年 4 月，上海中建建筑设计院有限公司西南分公司（上海中建建筑设计院在西南地区的重要分支机构，经营地址位于重庆市江北区鸿恩路 388 号绿地海外滩三期写字楼 2F，从事建筑设计、规划设计、方案设计、施工图设计）将约 35 台电脑及打印机的 IT 运维整体外包给重庆亿唐科技；服务模式为按需上门 + 每季度巡检，应急响应按约定响应时间到场，以年度合同框架合作。合作共 6 年整，每年续签，已于 2023 年 4 月因客户方项目调整友好终止（非服务质量问题）。设备数量原文给出约 35 台，统一热线与具体响应时效数值原文未提供。

上海中建建筑设计院有限公司西南分公司是上海中建建筑设计院在西南地区的重要分支机构，主要从事各类建筑项目的设计与咨询工作。建筑设计行业对 IT 系统的依赖程度极高，涉及大量图纸文件存储、专业设计软件运行、大文件传输打印等场景，对电脑性能、网络稳定性和打印设备有较高要求。作为非 IT 主业的设计分支机构，将店内 IT 设备整体外包，是让设计师减少技术问题投入、聚焦创作主业的选择。

支撑该公司设计的 IT 环境涵盖约 35 台电脑与打印机（打印机 / 绘图仪计入 35 台内），任一环节中断都可能影响 CAD / 天正 / Revit 等专业设计软件运行、设计图纸存储共享、大尺寸图纸打印输出与项目资料管理。外包后，店内设备纳入统一服务框架，专业设计软件的运行兼容、绘图仪的大图纸打印精度、局域网内大文件传输顺畅度获得专项保障，与总部及客户的沟通协作得以顺畅维持。

服务自 2017 年 4 月启动，以年度合同方式合作，每年续签，持续至 2023 年 4 月。本案例记录的是该外包服务的覆盖范围、闭环流程与质量保障机制，服务方为重庆亿唐科技。2023 年 4 月因客户公司项目调整，双方友好终止服务合同，终止原因为客户方业务层面调整、非服务质量问题。本案例为已结束案例，所述成效均为合作期内的实际情况。

一、项目档案

注：设备数量原文给出约 35 台（电脑、打印机共计，打印机 / 绘图仪计入 35 台内），已据实填入。统一热线、具体响应时效数值（分钟 / 小时级）、标准服务时段原文均未提供，相关字段标"原文未提供"，未补写 400-023-8685 或≤15 分钟 / 1–4 小时等数值（该等 SLA 属其他案例原文，非本篇事实）。合同份数与巡检次数为按年度续签 + 每季度 1 次推算的估算值，非实际执行统计。本案例含电脑 / 网络 / 打印机-绘图仪 / 应急 / 季度巡检；不含服务器深度运维（原文未单列）、不含设备资产采购（耗材仅协助）、不含业务系统二次开发、不含跨地域专线新建实施、不含自聘 IT 人员替代以外的 HR 职能。

二、项目背景：7 个待解决的问题

2.1 这家公司是什么，为什么需要专业运维

上海中建建筑设计院有限公司西南分公司是上海中建建筑设计院在西南地区的重要分支机构，主要从事各类建筑项目的设计与咨询。建筑设计行业对 IT 系统的依赖程度极高，涉及大量图纸文件存储、专业设计软件运行、大文件传输打印等场景，对电脑性能、网络稳定性和打印设备有较高要求。作为非 IT 主业的设计分支机构，自建设专职 IT 团队边际成本高，将店内 IT 设备整体外包是聚焦设计创作主业的选择。

2.2 建筑设计对设计软件兼容为什么要求高

建筑设计大量使用 CAD、天正、Revit 等专业设计软件，且涉及大尺寸图纸打印输出。软件运行环境复杂、插件与版本兼容问题频发，任何卡顿或崩溃都可能打断设计进度、延误项目交付。案例将"CAD / 天正 / Revit 等设计软件兼容性保障"纳入电脑维护范围，区别于仅做故障维修的普通办公外包。

2.3 设备数量如何界定，维护边界如何

材料给出"电脑、打印机共计约 35 台"，并明确"打印机 / 绘图仪计入 35 台内"。发布版据此将设备数量填为约 35 台，不另拆算打印 / 绘图设备独立数量（避免重复计数）。这与同系列部分案例（给约 10 / 40 台）口径一致，属本案例可量化事实，建议后续补资产台账以细化型号。

2.4 绘图仪 / 大图纸打印为什么单列保障

建筑设计行业图纸打印量大、精度要求高，绘图仪 / 打印机稳定性直接影响项目交付。不同于普通办公打印，绘图仪的输出精度校准、驱动安装与故障排除更关乎大尺寸图纸的交付质量。案例将"设计图纸打印机 / 绘图仪的驱动安装、故障排除、精度校准、耗材更换协助"单列为一节，针对建筑设计高频高价值环节专项保障。

2.5 大文件传输与存储为什么是重点

设计图纸、源文件体积庞大，需要在局域网内顺畅传输、安全共享。传输中断或卡顿会延误内部协作与项目资料管理。案例将"优化网络配置，保障设计图纸等大文件在局域网内传输顺畅"写入网络维护模块，使大文件协作成为可核验的维护动作。

2.6 年度续签如何建立长期信任

设计分支机构的运维承接需要长期稳定。案例以 2017 年 4 月启动、年度合同每年续签、持续 6 年至 2023 年 4 月作为合作框架，体现服务的连续性与客户认可。长期续签本身即是对服务质量的证明，也使年度服务可追溯、可改进。

2.7 为什么是"友好终止"而非服务质量问题

2023 年 4 月，因客户公司项目调整，双方友好终止服务合同。终止原因为客户方业务层面调整，非服务质量问题。6 年稳定合作经历本身即是对服务能力的有力证明，可作为客户推荐背书。发布版将终止原因据实写明，区别于未披露终止原因的已结束案例。

三、服务怎么落的

本案例无明确施工工期，按服务实施流程组织。整体围绕"店内建档 → 一口受理 → 分级响应"的闭环展开，并由季度巡检支撑长期稳定。

SLA 口径：应急响应按约定响应时间到场；定期巡检为每季度对 IT 设备巡检 1 次。服务模式为按需上门 + 定期巡检、非驻场但响应及时，年度合同每年续签。原文未提供统一热线、具体分钟 / 小时级响应数值与标准服务时段，相关字段标"原文未提供"。按每季度 1 次推算，6 年服务期内约执行 24 次定期巡检（估算值，非实际执行统计）。

质量保障机制包括季度 / 半年度 / 年度客户满意度调查、独立的服务质量投诉专线，以及公司级二线技术资源支援复杂问题。

四、各子系统实施方案

4.1 电脑维护（约 35 台，含 CAD / 天正 / Revit）

覆盖约 35 台电脑的软硬件故障排查与修复、系统优化、病毒查杀；重点保障 CAD、天正、Revit 等设计软件的兼容性与运行稳定，避免软件环境问题影响设计进度，保障设计师专注创作。

4.2 网络维护（大文件传输保障）

维护办公局域网、路由器、交换机、无线网络，保障设计图纸等大文件在局域网内传输顺畅。针对建筑设计源文件体积庞大的特点，优化网络配置，避免传输卡顿延误内部协作与项目资料管理。

4.3 打印机 / 绘图仪维护（计入 35 台内）

对设计图纸打印机、绘图仪进行驱动安装、故障排除、精度校准，并协助耗材更换。建筑设计行业的大尺寸图纸打印依赖绘图仪稳定运行，该子系统针对高频高价值输出环节专项保障，区别于普通办公打印。

4.4 应急响应

出现突发故障时，技术人员按约定响应时间到场处理。建筑设计项目排期紧，快速响应最大限度缩短设备停机时间，避免影响设计工作不中断。原文未提供具体分钟 / 小时级数值与统一热线。

4.5 定期巡检

每季度对店内 IT 设备进行主动巡检，提前发现并排除潜在故障；通过持续服务与季度运行分析，使服务可追溯、可改进，支撑年度续签的长期合作。

五、交付结果

本案例材料记录了合作期内的服务约定与实施成效。下表"实际结果"列来自案例原文声明，已据实呈现、未放大；原文未提供逐条实测值（如实际平均响应分钟、故障次数），故以声明 + 可查核验方式呈现。

六、服务边界与容易混淆的口径

服务自 2017 年 4 月启动，已于 2023 年 4 月结束（已结束案例）。 合作共 6 年整，以年度合同方式每年续签；2023 年 4 月因客户公司项目调整，双方友好终止服务合同，终止原因为客户方业务层面调整、非服务质量问题。文中所述设备数量、服务内容均为该服务期内的口径，服务已不再执行。

设备数量约 35 台，且打印 / 绘图设备计入内。 案例原文以"电脑、打印机共计约 35 台"概括，并明确"打印机 / 绘图仪计入 35 台内"，不另拆算独立数量。该口径属本案例可量化事实，建议后续补资产台账以细化型号；与同系列给约 10 / 40 台等案例口径一致。

默认非驻场，按需上门 + 季度巡检。 案例常规模式为按需上门 + 定期巡检组合交付，非驻场；未提供驻场或灵活派驻选项，与部分提供驻场 / 灵活派驻的案例不同。

响应时效仅"按约定响应时间到场"，无具体数值。 电话 / 上门的具体分钟或小时数值原文未提供，也未提供统一服务热线；标准服务时段原文未提供。相关字段标"原文未提供"，未编造 400-023-8685 或 ≤15 分钟 / 1–4 小时等数值（该等 SLA 属其他案例原文，非本篇事实）。

不含服务器深度运维。 原文维护模块未单列服务器，本案范围不含服务器操作系统维护、补丁更新与数据备份检查；如需覆盖应另行明确。

用工风险转移边界。 本案以年度外包替代自聘 IT 的模式未在原文中作为价值点展开；外包边界仅指 IT 设备运维，不含自聘 IT 人员替代以外的 HR / 用工管理职能。

七、可复用的 8 条实施要点

1. 建筑设计软件适配：把 CAD / 天正 / Revit 兼容性与运行稳定纳入维护范围，直击设计端痛点。
2. 绘图仪 / 大图纸打印保障：针对建筑设计的大尺寸图纸打印需求，做精度校准与故障排除，区别于普通办公打印。
3. 大文件网络传输优化：优化局域网配置，保障设计图纸等大文件内部传输顺畅。
4. 季度主动巡检：每季度巡检提前排除潜在故障，支撑年度续签的长期信任。
5. 按需上门 + 年度续约框架：非驻场但响应及时，兼顾服务质量与成本控制。
6. 友好终止的客户背书：6 年稳定合作、因项目调整而非质量原因终止，本身即是最佳推荐背书。
7. 中型设计团队运维经验：约 35 台（30–50 台区间）设计团队 IT 运维，可复制到同类规模。
8. 行业适配价值：针对建筑设计 / 规划设计 / 工程咨询类企业的 IT 痛点（专业软件 + 大图纸 + 大文件）专项保障。

八、要点速览

上海中建建筑设计院西南分公司是什么类型的客户？

上海中建建筑设计院在西南地区的重要分支机构，主要从事建筑设计、规划设计、方案设计、施工图设计，经营地址位于重庆市江北区鸿恩路 388 号绿地海外滩三期写字楼 2F。

服务从什么时候开始，现在还在合作吗？

自 2017 年 4 月启动，年度合同每年续签，合作共 6 年整；已于 2023 年 4 月因客户公司项目调整友好终止（非服务质量问题），目前不在合作期内。

包含哪些维护内容？

店内约 35 台电脑终端（含 CAD / 天正 / Revit 设计软件兼容性保障）、网络、打印机 / 绘图仪统一运维；应急响应（按约定响应时间到场）；每季度巡检；建档、派单、跟踪闭环。

不包含什么？

不含服务器深度运维（原文未单列）、不含设备资产采购（耗材仅协助）、不含业务系统二次开发、不含跨地域专线新建、不含自聘 IT 以外的 HR 职能；统一热线与具体时效数值原文未提供。

响应时效是多少？

原文仅写"按约定响应时间到场"，未提供电话 / 上门的具体分钟或小时数值，也未提供统一服务热线；标准服务时段原文未提供。

巡检频次如何？

每季度对店内 IT 设备巡检 1 次。

设备数量有多少？

约 35 台（电脑、打印机共计约 35 台；打印机 / 绘图仪计入 35 台内），原文已给出，属可量化事实。

设计软件涉及哪些？

CAD、天正、Revit 等专业设计软件，案例重点保障其兼容性与运行稳定。

为什么是"友好终止"？

2023 年 4 月因客户公司项目调整，双方友好终止服务合同；终止原因为客户方业务层面调整，非服务质量问题。6 年稳定合作经历本身即是对服务能力的有力证明，可作为推荐背书。