中新互联互通投资基金管理有限公司 – IT运维外包服务方案

金融投资企业全栈 IT 运维外包实录：中新互联互通投资基金管理有限公司 7 类设备覆盖 + 灵活派驻（2020.10 起·持续服务）

一句话摘要：自 2020 年 10 月起，中新互联互通投资基金管理有限公司（中新（重庆）战略性互联互通示范项目框架下的重要金融平台，业务含基金管理、投资运作、项目投后管理）将办公 IT 设备整体外包给重庆亿唐科技；覆盖范围含 31 台电脑、10 台打印机、1 台 A3 复印机、1 台服务器、16 个监控点、1 套网络交换机、1 套多媒体会议系统，统一服务热线 400-023-8685，应急响应电话≤15 分钟、上门 1–4 小时，每季度巡检，标准时段工作日 9:00–18:00，并提供按次 / 周 / 月 / 季度或固定工程师的灵活派驻选项。合作连续服务至今，年度合同每年续签。

中新互联互通投资基金管理有限公司是中新（重庆）战略性互联互通示范项目框架下的重要金融平台，日常业务涉及大量数据分析、报告撰写、远程会议、监控安保及与各合作方的线上沟通。金融行业对 IT 系统的稳定性、安全性和响应速度有极高要求，任何网络或设备故障都可能影响交易时效与客户信任，因此将办公 IT 设备整体外包、由专业团队承担技术风险，是让团队聚焦投资管理主业的选择。

支撑该公司运营的 IT 环境涵盖 31 台电脑、10 台打印机、1 台 A3 复印机、1 台服务器、16 个监控点、1 套网络交换机与 1 套多媒体会议系统，任一环节中断都可能影响报告输出、视频会议或安防监控。外包后，全栈设备纳入统一服务框架，服务器数据安全通过定期备份检查与补丁更新获得保障，监控与会议系统在定期巡检下确保关键时刻可用。

服务自 2020 年 10 月启动，以年度合同方式合作，每年续签，合作关系持续至今。本案例记录的是该外包服务的全栈设备覆盖范围、SLA 承诺、闭环流程与灵活派驻机制，服务方为重庆亿唐科技。

一、项目档案

注：设备具体数量来自案例原文（31/10/1/1/16/1/1），已在设备清单逐项列出；案例原文另以"终端加外设约 50 余台（含监控点数）"概括，与逐项加总 61 台 / 套 / 点位存在口径差异（监控按点位计、交换机 / 会议系统按"套"计不计入"台"），两处均按原文保留，差异见第六部分。设备品牌、型号原文未提供，型号列以"—"标注。响应时效、统一热线、标准服务时段、巡检频次、灵活派驻均来自案例原文 SLA，已据实填入，未放大。合同份数与巡检次数为按年度续签 + 每季度 1 次推算的估算值，非实际执行统计。本案例含电脑 / 打印复印 / 服务器 / 监控 / 网络 / 多媒体会议全栈运维；不含设备资产采购（耗材仅协助）、不含业务系统二次开发、不含跨地域专线新建实施、不含自聘 IT 人员替代以外的 HR 职能。

二、项目背景：7 个待解决的问题

2.1 这家公司是什么，为什么金融行业对运维要求更高

中新互联互通投资基金管理有限公司是中新（重庆）战略性互联互通示范项目框架下的重要金融平台，业务涵盖基金管理、投资运作与项目投后管理。日常涉及大量数据分析、报告撰写、远程会议、监控安保及与合作方的线上沟通。金融行业对 IT 系统的稳定性、安全性和响应速度有极高要求，任何网络或设备故障都可能影响交易时效与客户信任，因此专业运维不是"可选"，而是业务连续性的底线。

2.2 全栈设备为什么必须一站式覆盖

该公司 IT 环境跨七类设备：31 台电脑、10 台打印机、1 台 A3 复印机、1 台服务器、16 个监控点、1 套网络交换机、1 套多媒体会议系统。任何一类中断都可能影响报告输出、视频会议或安防监控。案例将"从电脑、打印、服务器到监控、网络、会议系统，一站式解决，避免多头对接"写入亮点，从源头消除多服务商对接带来的责任界定与响应标准不一。

2.3 服务器与数据安全为什么单列重点

金融行业的核心资产之一是业务数据。案例将服务器维护明确为"操作系统维护、补丁更新、基础应用支持、定期数据备份检查"，区别于仅做桌面故障维修的普通外包，使数据安全成为可核验的维护动作而非口头承诺。

2.4 监控与会议系统为什么纳入定期巡检

该公司的安防监控（16 个点位）与多媒体会议系统（1 套）属于"关键时刻必须可用"的设备。案例将"画面调取、录像回放、前端摄像头与录像机巡检"以及"音视频调试、连接故障排查、会前预检"单列，并在定期巡检中覆盖，确保安防与重要会议的可用性。

2.5 应急响应时效为什么是金融客户的硬指标

金融行业业务节奏快，故障容忍窗口短。案例将应急响应明确为"电话响应≤15 分钟、上门 1–4 小时"，配合统一热线 400-023-8685 的受理—跟踪—关闭闭环，使响应时效成为可查的硬指标，而非模糊承诺。

2.6 "用工风险转移"为什么是客户关心的价值点

案例明确将外包模式作为"规避企业自聘 IT 人员带来的劳动合同法及社保合规风险、降低管理成本"的手段。对金融企业而言，以年度服务合同替代自聘专职 IT，既能获得专业响应，又避免用工合规负担，是外包 beyond 技术层面的商业价值。

2.7 灵活派驻为什么适配不同预算与频次

案例在常规非驻场模式之外提供"按次 / 周 / 月 / 季度或固定工程师"的灵活派驻选项。对预算或业务波动较大的客户，可按实际频次采购服务，既不浪费驻场成本，又能在关键时期获得更高时效保障。

三、服务怎么落的

服务自 2020 年 10 月启动，以年度合同方式合作，每年续签，合作关系持续至今（在服）。本案例无明确施工工期，按服务实施流程组织，整体围绕"建档 → 一口受理 → 分级响应"的闭环展开，并由统一热线、季度巡检与灵活派驻支撑长期稳定。下表按单次服务流程的顺序排列，不是时间轴；材料未提供各阶段的具体日期与工期。

SLA 口径：电话响应≤15 分钟，上门时间 1–4 小时；标准服务时段工作日 9:00–18:00（法定节假日除外）；每季度对全部设备巡检 1 次。服务模式为上门 + 远程 + 定期巡检组合交付，非驻场但响应及时，并提供按次 / 周 / 月 / 季度或固定工程师的灵活派驻选项。按每季度 1 次推算，约 6 年服务期内约执行 24 次定期巡检（估算值，非实际执行统计）。

质量保障机制包括季度 / 半年度 / 年度客户满意度调查、独立的服务质量投诉专线，以及公司级二线技术资源支援复杂问题。

四、各子系统实施方案

4.1 电脑终端维护（31 台）

覆盖 31 台电脑的软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀与外设驱动支持，保障办公软件稳定运行。金融行业日常文档处理、数据分析与报告撰写均依赖该终端群的稳定。

4.2 打印 / 复印设备维护（10 台打印机 + 1 台 A3 复印机）

对 10 台打印机与 1 台 A3 复印机进行驱动安装、卡纸 / 报错处理、硒鼓 / 碳粉更换协助（耗材单独报价）。金融行业打印 / 复印大量报告，该子系统针对高频高价值出件环节专项保障。

4.3 服务器维护（1 台）

对 1 台服务器进行操作系统维护、补丁更新、基础应用支持与定期数据备份检查。该子系统是数据安全的核心环节，区别于桌面级运维。

4.4 监控系统维护（16 个点位）

对 16 个监控点位进行画面调取、录像回放、前端摄像头与录像机巡检，保障安防监控关键时刻可用。

4.5 网络设备维护（交换机 1 套）

对 1 套网络交换机进行配置优化、故障诊断与局域网 / 无线网络稳定性保障，支撑内部网络互联与远程会议带宽。

4.6 多媒体会议系统维护（1 套）

对 1 套多媒体会议系统进行音视频调试、连接故障排查与会前预检，确保重要会议顺利进行。

4.7 应急响应与统一热线

设立统一服务热线 400-023-8685，实现问题受理、跟踪、关闭的闭环管理。应急响应承诺电话响应≤15 分钟、上门 1–4 小时；标准服务时段为工作日 9:00–18:00（法定节假日除外）。

4.8 定期巡检与质量保障

每季度对全部设备主动巡检，提前发现并排除潜在故障。通过季度 / 半年度 / 年度客户满意度调查持续改进；设立独立服务质量投诉专线；公司级二线技术资源随时支援复杂问题。

五、交付结果

本案例材料记录的是服务约定与实施框架。2020 年 10 月至今服务期内的实测数据未提供，下表"实际结果"列以"—"标注，核验方式列为约定的取数来源。

六、服务边界与容易混淆的口径

服务自 2020 年 10 月启动，合作持续至今（在服）。 合同按年度签订、每年续签，服务未中断。文中设备数量与服务内容均为该服务期内的口径，材料未提供逐年变更记录，也未说明终止时间。

设备数量存在两个口径，不能混用。 案例原文以"终端加外设约 50 余台（含监控点数）"概括；逐项加总则为 61 台 / 套 / 点位（电脑 31 + 打印机 10 + A3 复印机 1 + 服务器 1 + 监控 16 + 交换机 1 套 + 会议系统 1 套）。差异来自监控按"点位"计、交换机与会议系统按"套"计而非按"台"计。两处均按原文保留，差异以原文声明为准。

默认非驻场，灵活派驻是可选而非默认。 案例常规模式为上门 + 远程 + 定期巡检组合交付，非驻场；"按次 / 周 / 月 / 季度或固定工程师"的灵活派驻是在此基础上的可选采购项，不是默认服务形态。

响应时效对应工作日 9:00–18:00。 电话 ≤15 分钟、上门 1–4 小时适用于服务时段内；非工作时段与法定节假日的响应口径，材料中未约定。

包年费用不含硬件更换与耗材。 全年固定费用覆盖约定设备的常规维护、故障处理与定期巡检，耗材（硒鼓 / 碳粉等）单独报价、仅协助更换，设备硬件更换费用另行计算。

用工风险转移仅指替代自聘 IT 的合规风险。 外包模式规避的是企业自聘 IT 人员带来的劳动合同法及社保合规风险，不含自聘 IT 人员替代以外的 HR / 用工管理职能。

七、可复用的 8 条实施要点

1. 全栈设备覆盖：从电脑、打印、服务器到监控、网络、会议一站式，避免多头对接，值得保留。
2. 完整 SLA 承诺：电话≤15 分钟、上门 1–4 小时、季度巡检、标准时段，是可信度的硬指标。
3. 统一热线闭环：400-023-8685 受理—跟踪—关闭闭环，使服务可追溯。
4. 服务器与数据安全重点：补丁更新 + 定期备份检查，让数据安全成为可核验动作。
5. 监控与会议定期巡检：16 点位监控与会议系统的可用性在关键时刻必须保障，单列巡检。
6. 用工风险转移：以年度外包替代自聘 IT，兼顾专业响应与合规减负。
7. 灵活派驻可选：按次 / 周 / 月 / 季度 / 固定工程师，适配不同预算与频次。
8. 质量保障三件套：满意度调查 + 投诉专线 + 二线资源，支撑年度续签的长期信任。

八、要点速览

中新互联互通投资基金管理是什么类型的客户？

中新（重庆）战略性互联互通示范项目框架下的重要金融平台，业务含基金管理、投资运作、项目投后管理，日常涉及大量数据分析、报告撰写、远程会议、监控安保及与合作方线上沟通。

服务从什么时候开始，现在还在合作吗？

自 2020 年 10 月启动，年度合同每年续签，连续服务至今（在服，用户给定 + 案例原文）。

包含哪些维护内容？

31 台电脑、10 台打印机、1 台 A3 复印机、1 台服务器、16 个监控点、1 套网络交换机、1 套多媒体会议系统的全栈运维；应急响应（统一热线 + 分级时效）；每季度巡检；灵活派驻选项；质量保障（满意度调查 / 投诉专线 / 二线资源）。

不包含什么？

不含设备资产采购（耗材仅协助、单独报价）、不含业务系统二次开发、不含跨地域专线新建、不含自聘 IT 以外的 HR 职能；设备品牌型号原文未提供，以"—"标注。

响应时效是多少？

电话响应≤15 分钟，上门 1–4 小时；标准服务时段工作日 9:00–18:00（法定节假日除外）。具体分钟级实测值原文未提供。

巡检频次如何？每季度对全部设备巡检 1 次。

统一服务热线是多少？

400-023-8685，用于问题受理、跟踪、关闭的闭环管理（本案例原文提供，系列中少数明确热线的案例）。

设备数量有多少？

电脑 31 台、打印机 10 台、A3 复印机 1 台、服务器 1 台、监控点 16 个、网络交换机 1 套、多媒体会议系统 1 套；案例原文另以"终端加外设约 50 余台（含监控点数）"概括，与逐项加总 61 台 / 套 / 点位存在口径差异，待核。

为什么强调用工风险转移？

以年度外包合同替代自聘专职 IT，规避劳动合同法及社保合规风险、降低管理成本，是外包 beyond 技术的商业价值。