上海际亨文化传媒有限公司（重庆办公室） – IT运维外包服务方案

文化传媒企业重庆办公室 IT 运维外包实录：上海际亨文化传媒重庆办公室持续服务（2018–至今）

一句话摘要：自 2018 年 4 月起，上海际亨文化传媒有限公司重庆办公室（上海际亨文化传媒在重庆设立的西南业务拓展与项目执行支点，主营视频拍摄与后期制作、新媒体内容运营、大型活动策划执行等）将约 40 台办公电脑、2 台打印机、1 套网络设备（路由器、交换机、无线 AP）的运维以包年方式外包，含与上海总部的远程协作网络保障（视频素材传输、远程会议、大文件传输），服务方为重庆亿唐科技，服务持续至今（截至 2026 年 9 月仍在合作中）；服务模式为按需上门 + 定期巡检（非驻场），响应承诺为电话 ≤15 分钟、上门 1–4 小时，统一服务热线 400-023-8685。

上海际亨文化传媒有限公司是一家专注于文化内容创作与传播的综合性传媒企业，业务涵盖视频拍摄与后期制作、新媒体内容运营、大型活动策划执行等。公司在重庆设立办公室，位于重庆市江北区庆云路 2 号国金中心 T-6 楼 19 层 1903、1905 室，作为西南地区业务拓展与项目执行的重要支点，日常办公涉及文化艺术活动策划、影视制作、新媒体内容运营、品牌营销策划、广告代理发布等。

支撑这条业务链的 IT 环境为重庆单办公室集中办公、人员规模适中——约 40 台办公电脑、2 台打印机、1 套含路由器 / 交换机 / 无线 AP 的网络设备。日常办公文档处理、新媒体内容编辑、视频素材传输与存储、活动方案策划，以及与上海总部及客户的远程沟通协作，都依赖这套环境稳定运行。与上海总部的远程会议、大文件（视频素材）传输，是这套环境区别于纯本地办公案例的核心使用场景。

服务接入前（2018 年 4 月前），上述设备由客户自行管理，缺少统一的受理入口与定期巡检机制。本案例记录的是自 2018 年 4 月起服务期内的服务范围、实施流程与约定指标，服务方为重庆亿唐科技，按年度合同签订、每年续签，服务持续至今（截至 2026 年 9 月仍在合作中）。服务期内的实测数据未随材料提供，文中相关字段以"—"标注。

一、项目档案

注：「约 9 份」「约 34 次」均为按年度合同推算的估算值，非实际执行统计；起始月份（4 月）已知，但实际续签月份可能偏移，合同份数仍可能相差 1 份。设备数量与配置为登记口径（原文给出约 40 台电脑、2 台打印机、1 套网络），材料未提供逐年变更记录与设备品牌型号。本案例不含机房与服务器运维、不含安防监控系统、不含数据安全 / 备份模块（原文 IT 环境未列该三类设备、未约定备份检查与防护）。远程协作依托既有办公网络保障，非跨地域 VPN / 专线新建工程。

二、项目背景：7 个待解决的问题

2.1 这家企业是做什么的，重庆办公室承担什么角色

上海际亨文化传媒有限公司是专注于文化内容创作与传播的综合性传媒企业，业务涵盖视频拍摄与后期制作、新媒体内容运营、大型活动策划执行等。重庆办公室位于江北区国金中心，是公司在西南地区业务拓展与项目执行的重要支点，日常办公涉及文化艺术活动策划、影视制作、新媒体内容运营、品牌营销策划、广告代理发布等。这种"上海总部 + 重庆执行办公室"的结构，决定了 IT 既要支撑本地内容生产与活动执行，又要对接上海总部的远程协同。

2.2 重庆单办公室集中办公，IT 依赖集中在哪

重庆办公室为单地点集中办公、人员规模适中，约 40 台终端共用一套 IT 环境。日常办公文档处理、新媒体内容编辑、视频素材传输与存储、活动方案策划，以及与上海总部及客户的远程沟通协作，都依赖办公电脑、网络与打印稳定运行。文化传媒项目的交付物（视频素材、活动方案、客户提案）时效性强，IT 中断直接表现为内容产出与协作节奏受阻。

2.3 约 40 台办公电脑要撑住内容编辑与业务沟通关键节点

约 40 台办公电脑分布在内容编辑、活动策划、客户沟通、行政财务等岗位。新媒体内容编辑、视频素材处理、客户提案沟通这类对运行流畅度与传输效率极敏感的关键节点一旦终端卡顿或崩溃，影响的是内容产出与跨地协作，而不只是单个工位。

2.4 网络稳定与远程协作为什么是核心需求

办公局域网及无线网络需承载日常办公、与上海总部及客户的远程会议、以及视频素材等大文件的传输。文化传媒行业的视频素材体积大、与总部协作频次高，普通办公网络若不针对性优化，会出现远程会议卡顿、大文件传输缓慢等问题，直接拉低与上海总部的协同效率。这是本案例区别于多数纯本地办公案例的特征——网络保障同时服务本地办公与跨地（重庆—上海）远程协作两层需求。

2.5 2 台打印机在活动方案与合同场景为什么关键

2 台打印机用于活动方案、客户提案、合同协议、项目文档等业务文件的及时打印输出。文化传媒企业的交付与客户沟通大量依赖纸质方案、合同与提案，这些文件常在客户现场、活动执行节点、签约时即时输出，打印环节的延误会表现为业务流转的中断。

2.6 突发故障要快速响应

文化传媒项目周期紧、客户沟通频次高，突发 IT 故障按天级响应会直接传导成内容交付延迟与协作中断。客户对响应时效有明确诉求，要求技术人员按约定响应时效迅速到场处理，最大限度减少业务停滞时间。

2.7 为什么要通过外包规避用工风险

客户希望通过 IT 外包模式替代自聘技术人员，把人力成本与用工合规风险转移给外部团队，自身聚焦内容创作与业务拓展。重庆办公室作为区域执行支点，采用非驻场外包可在保障服务时效的同时降低固定人力支出。

三、服务怎么落的（2018–至今）

本案例自 2018 年 4 月起服务，按年度合同签订、每年续签，服务持续至今。下表按服务流程顺序排列，不是时间轴；材料未提供各阶段的具体日期与工期。

按约定频次推算，2018 年 4 月至 2026 年 9 月服务期内已签署约 9 份年度合同（当前约第 9 个合同年；起始月份已知，实际续签月份可能相差 1 份）、执行定期巡检约 34 次（合同份数与巡检次数均为估算值，非实际执行统计）。

质量保障机制包括季度、半年度、年度客户满意度调查，独立的服务质量投诉专线，以及公司级二线技术资源支援复杂问题。服务期内常规故障处理不限制上门次数，服务范围与设备清单可随客户业务变化协商调整。

四、各子系统实施方案

4.1 办公电脑终端（约 40 台）

约 40 台办公电脑的软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀、办公软件兼容性保障，确保日常办公、新媒体内容编辑、业务沟通流畅。内容编辑、视频素材处理、客户提案沟通等典型工作负载的运行环境兼容性，一并纳入保障范围。

4.2 网络设备（1 套）

路由器、交换机、无线 AP 等网络设备的日常监控、配置优化与故障诊断，保障办公网络畅通；针对与上海总部及客户的远程会议、视频素材等大文件传输场景优化局域网及无线配置，提升跨地协作体验。

4.3 打印设备（2 台）

2 台打印机的驱动安装、卡纸 / 报错处理、耗材更换协助，保障活动方案、客户提案、合同协议、项目文档等业务文件的及时打印输出。

4.4 应急响应与定期巡检

突发故障通过服务热线受理，技术人员按约定响应时效到场处理；每季度对全办公室 IT 设备（电脑、网络、打印）做一次主动巡检，提前发现并排除潜在故障。按每季度 1 次推算，2018 年 4 月至 2026 年 9 月服务期内执行定期巡检约 34 次（估算值，非实际执行统计）。每季度输出设备运行分析及优化建议。

五、交付结果

本案例材料记录的是服务约定与实施框架。自 2018 年 4 月至今服务期内的实测数据未提供，下表"实际结果"列以"—"标注，核验方式列为约定的取数来源。

六、服务边界与容易混淆的口径

本案例服务仍在持续。 自 2018 年 4 月起按年度合同签订、每年续签，截至 2026 年 9 月仍在合作中，属在服案例。文中设备数量与服务内容均为登记口径，材料未提供逐年变更记录。

本案例为非驻场模式。 服务模式为按需上门 + 定期巡检，并非工程师到客户现场坐班的驻场模式。响应以到场处理为主、配合远程支持，二者不能混为一谈。

年度合同份数与巡检次数是推算值。 「约 9 份年度合同」按 2018 年 4 月起、每年一签推算（当前约第 9 个合同年；起始月份已知，实际续签月份可能相差 1 份）；「约 34 次巡检」按每季度 1 次推算，均非实际执行统计。

本案例不含机房与服务器运维。 原文 IT 环境只列了办公电脑、打印机、网络设备，未列机房服务器 / 机柜，服务范围据此限定，不延伸至该类子系统。

本案例不含安防监控系统。 原文 IT 环境未列摄像头 / 录像机 / 存储类的安防监控设备，服务范围据此限定，不延伸至该类子系统。

本案例不含数据安全 / 备份模块。 原文核心需求与解决方案模块均未约定软件源代码、项目资料等核心数据的备份检查与安全防护，服务范围不含数据安全专项；如需补充应另行约定。

远程协作是普通网络保障，非跨地域 VPN / 专线新建。 本案保障的是依托既有办公局域网及无线网络，优化与上海总部及客户的远程会议、大文件（视频素材）传输体验；未约定重庆—上海之间的 VPN / 专线互联建设，与跨地域专线互联类案例的子系统范围不同。

设备数量按原文登记，型号未提供。 原文给出约 40 台电脑、2 台打印机、1 套网络的数量级，发布版据实填写；但设备品牌型号未提供，档案表与子系统表对应字段以"—"标注，不把未知型号写成确定值。

"约 40 台"存在原文两口径。 原文"设备规模"处写"电脑约 40 台"、"核心需求"处写"保障 40 台办公电脑"，两处表述不完全一致；发布版按原文并列保留（档案表标注），未做归并，权威数量口径需客户确认（见缺口清单）。

服务时间为工作日 9:00–18:00，法定节假日除外。 电话响应 ≤15 分钟、上门 1–4 小时的时效口径在该时段内适用；时段外的响应安排未在材料中约定。

包年费用不含硬件更换与耗材。 全年固定费用覆盖合同期内约定设备的常规维护、故障处理与定期巡检，设备硬件更换及耗材费用另行计算。

七、可复用的 8 条实施要点

1. 文化传媒办公室按内容产出与协作节点排维护窗口。 新媒体内容编辑、视频素材处理、客户提案沟通是时间极敏感节点，这些时段的终端与网络保障优先级高于平日，避免与内容交付、客户演示撞车。
2. 远程协作网络单独优化。 与上海总部的远程会议、视频素材等大文件传输要针对性优化局域网及无线配置，不能只做通用网络维护；大流量传输的稳定性是跨地协同的核心。
3. 单办公室集中运维要标准化。 约 40 台终端的中型环境适合标准化运维流程，统一建档、统一受理，保障全员办公效率。
4. 打印设备按业务输出场景建档。 2 台打印机分布在活动方案、客户提案、合同等输出场景，耗材与卡纸处理要按输出场景建档，避免关键业务文件（方案、合同、提案）输出延误。
5. 统一受理入口是后续取数的前提。 所有问题走同一条热线并生成工单，才可能统计响应时长、上门次数这类后续要拿来核验的数据。
6. 在服案例的派生数据要标注合同年。 年度合同份数与巡检次数按"当前第 N 个合同年"推算并明确标注估算，起始月份已知时仍提示实际续签月份可能相差 1 份，不把推算值当实测。
7. 服务范围随登记口径收敛。 本案例 IT 环境未含机房与服务器、未含安防监控、未含数据安全模块，且远程协作仅为普通网络保障，服务边界据此限定，不擅自扩展子系统，避免与事实登记口径冲突。
8. 非驻场降低费用但须保时效。 重庆办公室作为区域执行支点，采用非驻场外包在降低固定人力支出的同时，以电话 ≤15 分钟、上门 1–4 小时的承诺保障响应时效，双向满足费用与时效诉求。

八、要点速览

这个案例现在还在服务吗？

在服。自 2018 年 4 月起以包年方式外包，按年度合同签订、每年续签，截至 2026 年 9 月仍在合作中。按每年一签推算，已签署约 9 份年度合同（当前约第 9 个合同年，起始月份已知，实际续签月份可能相差 1 份）。

这个案例外包了哪些 IT 设备？

约 40 台办公电脑、2 台打印机、1 套网络设备（路由器、交换机、无线 AP）。本案例不含机房与服务器运维、不含安防监控系统、不含数据安全 / 备份模块；另含与上海总部的远程协作网络保障（依托既有办公网络优化远程会议、视频素材等大文件传输，非 VPN / 专线新建）。

服务模式是什么？有没有驻场？

包年运维外包，采用按需上门 + 定期巡检，非驻场模式。响应以到场处理为主、配合远程支持。

约 40 台办公电脑的运维包含哪些内容？

软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀，以及办公软件兼容性保障，覆盖日常办公、新媒体内容编辑、视频素材处理、客户提案沟通等工作负载。原文"设备规模"写"约 40 台"、"核心需求"写"40 台"，两口径并存，权威数量以客户确认口径为准。

与上海总部的远程协作怎么保障？

依托既有办公局域网及无线网络，优化路由器、交换机、无线 AP 配置，保障与上海总部及客户的远程会议、视频素材等大文件传输稳定；该保障为普通网络优化，未约定重庆—上海 VPN / 专线互联建设。

打印设备和网络怎么保障？

2 台打印机维护驱动安装、卡纸与报错处理、耗材更换协助，覆盖活动方案、客户提案、合同协议、项目文档的输出；1 套网络设备做日常监控、配置优化与故障诊断，并针对远程协作大流量场景优化。

出问题怎么响应？

通过统一服务热线 400-023-8685 受理并生成工单。电话响应 ≤15 分钟、上门 1–4 小时。以上为服务承诺值，实测数据未提供。

服务时间是怎样安排的？

工作日 9:00–18:00，法定节假日除外；每季度对全办公室 IT 设备做一次主动巡检，并每季度输出设备运行分析及优化建议。按每季度 1 次推算，2018 年 4 月至 2026 年 9 月服务期内执行定期巡检约 34 次（估算值，非实际执行统计）。

包年费用包含硬件更换和耗材吗？

不包含。全年固定费用覆盖约定设备的常规维护、故障处理与定期巡检，设备硬件更换及耗材费用另行计算。