重庆市博望建筑工程有限公司 – IT运维外包服务方案

建筑工程企业 IT 运维外包实录：重庆市博望建筑工程十余年持续服务（2013–至今）

一句话摘要：自 2013 年起，重庆市博望建筑工程有限公司将约 50 台办公电脑、5 台 A4 打印机、1 台 A3 复印机与 1 套网络设备（路由器、核心交换机、楼层交换机、无线 AP）的运维以包年方式外包，服务方为重庆亿唐科技，服务持续至今（截至 2026 年 9 月仍在合作中）；服务模式为按需上门 + 定期巡检（非驻场），响应承诺为电话 ≤15 分钟、上门 1–4 小时，统一服务热线 400-023-8685。办公区为两层楼、网络互联互通。

重庆市博望建筑工程有限公司是一家在建筑领域深耕多年的综合性施工企业，地址位于重庆市两江新区汽博中心新科国际广场 B3-26-27，承接各类住宅、商业及市政项目，经营业务涵盖建筑工程施工总承包、项目管理、工程造价咨询、市政工程、装饰装修等。公司设有工程管理、预算合约、综合办公等多个部门，日常办公对 IT 系统的依赖程度较高，尤其是工程图纸文件处理、项目资料传输与打印等方面。

支撑这条业务链的 IT 环境集中部署在办公室内——约 50 台办公电脑、5 台 A4 打印机、1 台 A3 复印机，以及 1 套含路由器、核心交换机、楼层交换机、无线 AP 的网络设备。办公区共两层、网络互联互通，覆盖所有办公区域。日常办公文档处理、工程图纸查阅与打印、项目预算与合同文件编制，以及与甲方、分包方的远程沟通，都依赖这套环境稳定运行。

服务接入前，上述设备由各部门自行管理，缺少统一的受理入口与定期巡检机制。本案例记录的是自 2013 年起服务期内的服务范围、实施流程与约定指标，服务方为重庆亿唐科技，按年度合同签订、每年续签，服务持续至今（截至 2026 年 9 月仍在合作中）。服务期内的实测数据未随材料提供，文中相关字段以"—"标注。

一、项目档案

注：「约 13 份」「约 52 次」均为按年度合同推算的估算值，非实际执行统计；起始月份未提供，实际合同份数可能相差 1 份。设备数量与配置为登记口径（原文给出约 50 台电脑、5 台 A4 打印机、1 台 A3 复印机、1 套网络设备），材料未提供逐年变更记录与设备品牌型号。本案例不含机房与安防监控系统运维内容（原文 IT 环境未列该两类设备），原文亦未约定数据备份检查类服务。

二、项目背景：6 个待解决的问题

2.1 这家企业是做什么的，办公环境有什么特点

重庆市博望建筑工程有限公司是深耕建筑领域的综合性施工企业，承接住宅、商业及市政项目，业务涵盖施工总承包、项目管理、造价咨询、市政工程与装饰装修。公司办公区共两层、网络互联互通，覆盖所有办公区域——这种跨楼层布局本身就是 IT 运维要单独处理的结构特征，区别于单楼层集中办公。

2.2 日常运营对 IT 系统的依赖集中在哪

工程管理、预算合约、综合办公等多个部门共用一套 IT 环境。日常办公文档处理、工程图纸查阅与打印、项目预算与合同文件编制，以及与甲方、分包方的远程沟通，都依赖办公电脑、网络与打印/复印设备稳定运行。依赖程度较高，但更侧重于文件处理、资料传输与打印输出，而非生产控制系统。

2.3 约 50 台办公电脑要撑住关键岗位不中断

工程管理、预算、合约等关键岗位共用约 50 台办公终端。一旦终端卡顿或崩溃，影响的是预算编制、合约处理等时间敏感节点的办公连续性，而不只是单个工位，因此对电脑稳定性有明确要求。

2.4 跨楼层网络互联要稳定、无线覆盖无盲区

办公区分两层、网络互联互通，这是本案例区别于多数单楼层案例的核心特征。楼层间的文件传输、无线信号覆盖是否无死角，直接决定了两层办公的协同效率；任何一处楼层间链路拥塞或无线盲区，都会体现为跨楼层协作的中断。

2.5 打印和复印设备要兼顾日常文件与工程图纸

5 台 A4 打印机满足各部门日常文件打印，1 台 A3 复印机用于工程图纸、项目资料等大尺寸及大批量文件复印输出。两类设备的输出场景不同——日常文档讲求时效，工程图纸讲求尺寸与精度，维护重点也需分别对待。

2.6 突发故障要快速响应，用工风险要转移

建筑工程项目节奏紧，突发 IT 故障按天级响应会直接传导成业务停滞。客户对响应时效有明确诉求，同时希望通过 IT 外包替代自聘技术人员，把人力成本与用工合规风险转移给外部团队，让内部人员聚焦工程管理与业务拓展。

三、服务怎么落的（2013–至今）

本案例自 2013 年起服务，按年度合同签订、每年续签，服务持续至今。下表按服务流程顺序排列，不是时间轴；材料未提供各阶段的具体日期与工期。

按约定频次推算，2013 年至 2026 年 9 月服务期内已签署约 13 份年度合同（当前约第 13–14 个合同年，起始月份未提供，实际可能相差 1 份）、执行定期巡检约 52 次（合同份数与巡检次数均为估算值，非实际执行统计）。

质量保障机制包括季度、半年度、年度客户满意度调查，独立的服务质量投诉专线，以及公司级二线技术资源支援复杂问题。服务期内常规故障处理不限制上门次数，服务范围与设备清单可随客户业务变化协商调整。

四、各子系统实施方案

4.1 办公电脑终端（约 50 台）

约 50 台办公电脑的软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀，以及办公软件及工程相关软件（如 CAD 看图软件、造价软件等）的兼容性保障。工程图纸查阅与打印、项目预算与合同文件编制等典型工作负载的运行环境兼容性，一并纳入保障范围。原文以"如 CAD 看图软件、造价软件等"举例其工程相关软件环境，未给具体产品名，本案例按"工程相关软件"口径覆盖，不编造具体软件产品。

4.2 网络设备（1 套，含跨楼层互联保障）

路由器、核心交换机、楼层交换机、无线 AP 等网络设备的日常监控、配置优化与故障诊断，重点保障两层办公网络互通且运行稳定，确保楼层间数据传输顺畅、无线覆盖无死角，以及与甲方、分包方之间大文件（项目方案、造价清单、技术报告 PDF 等）传输顺畅。

4.3 打印 / 复印设备维护（5 台 A4 + 1 台 A3）

5 台 A4 打印机的驱动安装、卡纸 / 报错处理、耗材更换协助，保障各部门日常打印需求；1 台 A3 复印机的驱动安装、卡纸 / 报错处理、硒鼓 / 墨粉更换协助，保障工程图纸及大文件复印输出正常。两类设备耗材与卡纸处理分别建档，避免关键输出延误。

4.4 应急响应与定期巡检

突发故障通过服务热线受理，技术人员按约定响应时效到场处理；每季度对两层楼的全部 IT 设备做一次主动巡检，包括网络连通性测试、设备清洁与性能检查，提前发现并排除潜在故障。按每季度 1 次推算，2013 年至 2026 年 9 月服务期内执行定期巡检约 52 次（估算值，非实际执行统计）。

五、交付结果

本案例材料记录的是服务约定与实施框架。自 2013 年至今服务期内的实测数据未提供，下表"实际结果"列以"—"标注，核验方式列为约定的取数来源。

六、服务边界与容易混淆的口径

本案例服务仍在持续。 自 2013 年起按年度合同签订、每年续签，截至 2026 年 9 月仍在合作中，属在服案例。文中设备数量与服务内容均为登记口径，材料未提供逐年变更记录。

本案例为非驻场模式。 服务模式为按需上门 + 定期巡检，并非工程师到客户现场坐班的驻场模式。响应以到场处理为主、配合远程支持，二者不能混为一谈。

年度合同份数与巡检次数是推算值。 「约 13 份年度合同」按 2013 年起、每年一签推算（当前约第 13–14 个合同年；起始月份未提供，实际可能相差 1 份）；「约 52 次巡检」按每季度 1 次推算，均非实际执行统计。

本案例不含机房与安防监控运维。 原文 IT 环境只列了办公电脑、打印机、复印机与网络设备，未列机房服务器 / 机柜与安防监控系统，服务范围据此限定，不延伸至这两类子系统。

设备数量按原文登记，型号未提供。 原文给出约 50 台电脑、5 台 A4 打印机、1 台 A3 复印机、1 套网络设备的数量级，发布版据实填写；但设备品牌型号未提供，档案表与子系统表对应字段以"—"标注，不把未知型号写成确定值。

跨楼层网络要区分内部链路与跨楼层链路。 两层办公的内部局域网文件共享，与楼层间的互联互通，以及与甲方、分包方之间的远程协同，是不同链路，只测"网通不通"排查不出具体是哪条拥塞或哪个楼层盲区。

服务时间为工作日 9:00–18:00，法定节假日除外。 电话响应 ≤15 分钟、上门 1–4 小时的时效口径在该时段内适用；时段外的响应安排未在材料中约定。

包年费用不含硬件更换与耗材。 全年固定费用覆盖合同期内约定设备的常规维护、故障处理与定期巡检，设备硬件更换及耗材费用另行计算。

七、可复用的 8 条实施要点

1. 建筑企业按关键岗位排维护窗口。 预算、合约等关键岗位对办公连续性要求高，这些时段的终端与网络保障优先级高于平日，避免与预算编制、合约处理节奏撞车。
2. 跨楼层网络单独保障。 两层办公的楼层间传输质量、无线覆盖无死角要单独检测与优化，不能只按单楼层局域网思路运维；交换机配置与无线信号是重点。
3. 工程相关软件走兼容性专项保障。 建筑工程常用的 CAD 看图软件、造价软件等对运行环境兼容要求高，要单独确认运行环境，不能只做通用系统维护（原文未给具体软件名，按"工程相关软件"口径覆盖）。
4. 多打印 / 复印设备分类维护。 5 台 A4 打印机满足日常文档、1 台 A3 复印机满足工程图纸大尺寸输出，两类设备的耗材与卡纸处理要分别建档，避免混管导致关键输出延误。
5. 统一受理入口是后续取数的前提。 所有问题走同一条热线并生成工单，才可能统计响应时长、上门次数这类后续要拿来核验的数据。
6. 在服案例的派生数据要标注合同年。 年度合同份数与巡检次数按"当前第 N 个合同年"推算并明确标注估算，起始月份缺失时提示实际可能相差 1 份，不把推算值当实测。
7. 服务范围随登记口径收敛。 本案例 IT 环境未含机房与监控、且未约定数据备份检查类服务，服务边界据此限定，不擅自扩展子系统，避免与事实登记口径冲突。
8. 快速响应匹配行业时效。 建筑工程项目节奏紧，15 分钟电话响应、1–4 小时到场的承诺需与项目推进节奏对齐，最大限度降低 IT 故障导致的业务停滞。

八、要点速览

这个案例现在还在服务吗？

在服。自 2013 年起以包年方式外包，按年度合同签订、每年续签，截至 2026 年 9 月仍在合作中。按每年一签推算，已签署约 13 份年度合同（当前约第 13–14 个合同年，起始月份未提供，实际可能相差 1 份）。

这个案例外包了哪些 IT 设备？

约 50 台办公电脑、5 台 A4 打印机、1 台 A3 复印机，以及 1 套网络设备（路由器、核心交换机、楼层交换机、无线 AP）。本案例不含机房与安防监控系统运维内容。

服务模式是什么？有没有驻场？

包年运维外包，采用按需上门 + 定期巡检，非驻场模式。响应以到场处理为主、配合远程支持。

约 50 台办公电脑的运维包含哪些内容？

软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀，以及办公软件及工程相关软件（如 CAD 看图软件、造价软件等）的兼容性与运行稳定维护，覆盖工程图纸查阅与打印、项目预算与合同文件编制等工作负载。

跨楼层网络怎么保障？

网络设备（路由器、核心交换机、楼层交换机、无线 AP）做日常监控、配置优化与故障诊断，重点保障两层办公网络互通且运行稳定，确保楼层间数据传输顺畅、无线覆盖无死角。

打印和复印设备怎么保障？

5 台 A4 打印机维护驱动安装、卡纸与报错处理、耗材更换协助，满足日常打印；1 台 A3 复印机维护驱动安装、卡纸与报错处理、硒鼓 / 墨粉更换协助，用于工程图纸及大文件复印输出。两类设备耗材与卡纸处理分别建档。

出问题怎么响应？

通过统一服务热线 400-023-8685 受理并生成工单。电话响应 ≤15 分钟、上门 1–4 小时。以上为服务承诺值，实测数据未提供。

服务时间是怎样安排的？

工作日 9:00–18:00，法定节假日除外；每季度对两层楼的全部 IT 设备做一次主动巡检（含网络连通性测试、设备清洁与性能检查），并每季度输出设备运行分析及网络状况评估。按每季度 1 次推算，2013 年至今服务期内执行定期巡检约 52 次（估算值，非实际执行统计）。

包年费用包含硬件更换和耗材吗？

不包含。全年固定费用覆盖约定设备的常规维护、故障处理与定期巡检，设备硬件更换及耗材费用另行计算。