重庆协成塑料有限公司 – IT运维外包包年服务方案

制造型企业 IT 运维外包实录：重庆协成塑料持续服务（2015–至今）

一句话摘要：自 2015 年起，重庆协成塑料有限公司将办公电脑、打印机与 1 套网络设备（路由器、交换机、无线 AP）的运维以包年方式外包，服务方为重庆亿唐科技，服务持续至今（截至 2026 年 9 月仍在合作中）；服务模式为按需上门 + 定期巡检（非驻场），响应承诺为电话 ≤15 分钟、上门 1–4 小时，统一服务热线 400-023-8685。设备具体数量以现场勘察为准。ERP 系统原文以"如有"条件项表述，本案例不推定客户实际部署。

重庆协成塑料有限公司是一家集塑料制品研发、生产、销售于一体的制造型企业，地址位于重庆市南岸区茶花路 8 号，产品涵盖日用塑料、工业塑料配件及定制模具等，业务同时涉及塑料原材料贸易与模具开发制造。公司设有生产车间、仓储物流、采购销售、财务行政等多个部门，办公区与生产区相对独立，日常运营从订单管理到生产调度均依赖稳定的 IT 环境支撑。

支撑这条业务链的 IT 环境集中部署在办公区域——办公电脑、打印机，以及 1 套含路由器、交换机、无线 AP 的网络设备（具体设备数量以现场勘察为准）。日常办公文档处理、生产订单与采购合同管理、原材料与成品库存管理，以及与上下游供应商、客户的远程沟通协调、各类报表与对账单处理，都依赖这套环境稳定运行；原文提及的 ERP 系统以"如有"条件项表述，即客户若已部署则纳入保障范围，本案例不推定其实际存在。

服务接入前，上述设备由各职能部门自行管理，缺少统一的受理入口与定期巡检机制。本案例记录的是自 2015 年起服务期内的服务范围、实施流程与约定指标，服务方为重庆亿唐科技，按年度合同签订、每年续签，服务持续至今（截至 2026 年 9 月仍在合作中）。服务期内的实测数据未随材料提供，文中相关字段以"—"标注。

一、项目档案

注：「约 11 份」「约 44 次」均为按年度合同推算的估算值，非实际执行统计；起始月份未提供，实际合同份数可能相差 1 份。设备数量与配置为登记口径，原文"具体数量以现场勘察为准"，材料未提供逐年变更记录。本案例不含机房与安防监控系统运维内容（原文 IT 环境未列该两类设备），原文亦未约定数据备份检查类服务。ERP 系统原文以"如有"条件项表述，本案例不推定客户实际部署。

二、项目背景：5 个待解决的问题

2.1 办公电脑要撑住采购、销售、财务等关键岗位

采购、销售、财务等职能部门的日常运营依赖办公终端，订单管理、生产调度、采购合同与报表对账均落在这些岗位上。一旦终端卡顿或崩溃，影响的是订单处理与对账单输出的连续性，而不只是单个工位。

2.2 网络要支撑 ERP（如有）、邮件、即时通讯等业务系统

办公局域网及无线网络需要承载 ERP 系统（如有）、邮件往来、即时通讯等内部业务系统的稳定运行。订单、库存、采购数据在多条链路间流转，任一处的拥塞或中断都会传导到生产与供应链协同环节。

2.3 打印设备要保障订单、合同、发货单输出

打印机用于订单、合同、发货单等业务文件的打印输出，直接服务于采购销售、仓储物流的内部流转与客户报送。打印环节的延误会表现为业务流的中断，在发货与对账节点对时效要求较高。

2.4 制造业务节奏下突发故障要快速响应

制造与贸易业务链条长、协同节点多，突发 IT 故障按天级响应会直接传导成业务停滞时间拉长与上下游沟通受阻。客户对响应时效有明确诉求，需要约定清晰的电话响应与到场时限。

2.5 用外包替代自聘，规避人力成本与合规风险

希望通过 IT 外包模式替代自聘技术人员，把人力成本与用工合规风险转移给外部团队，让内部人员聚焦塑料制品生产与经营。

三、服务怎么落的（2015–至今）

本案例自 2015 年起服务，按年度合同签订、每年续签，服务持续至今。下表按服务流程顺序排列，不是时间轴；材料未提供各阶段的具体日期与工期。

按约定频次推算，2015 年至 2026 年 9 月服务期内已签署约 11 份年度合同（当前约第 11–12 个合同年，起始月份未提供，实际可能相差 1 份）、执行定期巡检约 44 次（合同份数与巡检次数均为估算值，非实际执行统计）。

质量保障机制包括季度、半年度、年度客户满意度调查，独立的服务质量投诉专线，以及公司级二线技术资源支援复杂问题。服务期内常规故障处理不限制上门次数，服务范围与设备清单可随客户业务变化协商调整。

四、各子系统实施方案

4.1 办公电脑终端

办公电脑的软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀，以及办公软件及 ERP 客户端（如有）的兼容性保障。生产订单与采购合同管理、库存管理、报表与对账单处理等典型工作负载的运行环境兼容性，一并纳入保障范围；若客户已部署 ERP 客户端，其兼容性问题同步纳入排查。

4.2 网络设备（1 套）

路由器、交换机、无线 AP 等网络设备的日常监控、配置优化与故障诊断，保障网络畅通，以及 ERP 系统（如有）、邮件往来、即时通讯等业务系统的稳定运行，确保与上下游供应商、客户之间的远程协同顺畅。

4.3 打印设备

各区域打印机的驱动安装、卡纸/报错处理、耗材更换协助，保障订单、合同、发货单等业务文件正常打印输出。

4.4 应急响应与定期巡检

突发故障通过服务热线受理，技术人员按约定响应时效到场处理；每季度对全公司 IT 设备做一次主动巡检，提前发现并排除潜在故障。按每季度 1 次推算，2015 年至 2026 年 9 月服务期内执行定期巡检约 44 次（估算值，非实际执行统计）。

五、交付结果

本案例材料记录的是服务约定与实施框架。自 2015 年至今服务期内的实测数据未提供，下表"实际结果"列以"—"标注，核验方式列为约定的取数来源。

六、服务边界与容易混淆的口径

本案例服务仍在持续。 自 2015 年起按年度合同签订、每年续签，截至 2026 年 9 月仍在合作中，属在服案例。文中设备数量与服务内容均为登记口径，材料未提供逐年变更记录。

本案例为非驻场模式。 服务模式为按需上门 + 定期巡检，并非工程师到客户现场坐班的驻场模式。响应以到场处理为主、配合远程支持，二者不能混为一谈。

年度合同份数与巡检次数是推算值。 「约 11 份年度合同」按 2015 年起、每年一签推算（当前约第 11–12 个合同年；起始月份未提供，实际可能相差 1 份）；「约 44 次巡检」按每季度 1 次推算，均非实际执行统计。

本案例不含机房与安防监控运维。 原文 IT 环境只列了办公电脑、打印机与网络设备，未列机房服务器/机柜与安防监控系统，服务范围据此限定，不延伸至这两类子系统。

设备具体数量以现场勘察为准。 原文 IT 环境明确标注"具体数量以现场勘察为准"，发布版未编造电脑、打印机的台数，档案表与交付结果表对应字段均以登记口径或"—"标注，不把未知数量写成确定值。

ERP 系统为"如有"条件项，不推定实际部署。 原文在核心需求与解决方案中均以"ERP 系统（如有）""ERP 客户端兼容性保障"表述，本案例据实处理：客户若已部署则纳入保障，不把"已部署 ERP"作为既定事实写入，档案表、4.1/4.2 节、FAQ 与此边界条款均按该口径标注。

服务时间为工作日 9:00–18:00，法定节假日除外。 电话响应 ≤15 分钟、上门 1–4 小时的时效口径在该时段内适用；时段外的响应安排未在材料中约定。

包年费用不含硬件更换与耗材。 全年固定费用覆盖合同期内约定设备的常规维护、故障处理与定期巡检，设备硬件更换及耗材费用另行计算。

七、可复用的 8 条实施要点

1. 制造 / 贸易企业按业务节点排维护窗口。 订单处理、采购合同、发货与对账是制造型客户的高敏节点，这些时段的终端、网络、打印保障优先级高于平日，避免与供应链节奏撞车。
2. ERP 客户端走兼容性条件项保障。 原文以"ERP 系统（如有）"表述，保障范围按"若已部署则纳入"处理，不把 ERP 当作预设事实，避免超出客户实际边界。
3. 网络维护按链路拆开看。 内部局域网业务系统（ERP 如有、邮件、即时通讯）与跨方（上下游供应商、客户）远程协同是不同链路，只测连通性排查不出具体拥塞点。
4. 打印设备按业务输出场景保障。 订单、合同、发货单是高频且时效敏感的输出件，卡纸与耗材处理要单独建档，避免关键输出延误影响发货与对账。
5. 统一受理入口是后续取数的前提。 所有问题走同一条热线并生成工单，才可能统计响应时长、上门次数这类后续要拿来核验的数据。
6. 在服案例的派生数据要标注合同年。 年度合同份数与巡检次数按"当前第 N 个合同年"推算并明确标注估算，起始月份缺失时提示实际可能相差 1 份，不把推算值当实测。
7. 服务范围随登记口径收敛。 本案例 IT 环境未含机房与监控、且设备数量以现场勘察为准、无数据备份约定，服务边界据此限定，不擅自扩展子系统、不编造设备台数，避免与事实登记口径冲突。
8. 快速响应匹配制造业务停滞成本。 制造与贸易链条长、协同节点多，15 分钟电话响应、1–4 小时到场的承诺需与业务停滞成本对齐，最大限度缩短突发故障导致的业务中断时间。

八、要点速览

这个案例现在还在服务吗？

在服。自 2015 年起以包年方式外包，按年度合同签订、每年续签，截至 2026 年 9 月仍在合作中。按每年一签推算，已签署约 11 份年度合同（当前约第 11–12 个合同年，起始月份未提供，实际可能相差 1 份）。

这个案例外包了哪些 IT 设备？

办公电脑、打印机，以及 1 套网络设备（路由器、交换机、无线 AP）。设备具体台数原文以现场勘察为准、未给确定数字；本案例不含机房与安防监控系统运维内容，原文亦未约定数据备份检查类服务。

服务模式是什么？有没有驻场？

包年运维外包，采用按需上门 + 定期巡检，非驻场模式。响应以到场处理为主、配合远程支持。

办公电脑与软件怎么保障？

办公电脑做软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀；保障办公软件及 ERP 客户端（如有）的兼容性与运行稳定，覆盖生产订单管理、采购合同处理、库存管理、报表与对账单处理等工作负载。ERP 为"如有"条件项，若客户已部署则纳入保障，不推定其实际存在。

网络怎么保障？

网络设备（路由器、交换机、无线 AP）做日常监控、配置优化与故障诊断，保障 ERP 系统（如有）、邮件往来、即时通讯等业务系统稳定运行，确保与上下游供应商、客户之间远程协同顺畅。

打印机怎么保障？

打印机维护驱动安装、卡纸与报错处理、耗材更换协助，保障订单、合同、发货单等业务文件正常打印输出。

出问题怎么响应？

通过统一服务热线 400-023-8685 受理并生成工单。电话响应 ≤15 分钟、上门 1–4 小时。以上为服务承诺值，实测数据未提供。

服务时间是怎样安排的？

工作日 9:00–18:00，法定节假日除外；每季度对全公司 IT 设备做一次主动巡检，并每季度输出设备运行分析及优化建议。按每季度 1 次推算，2015 年至今服务期内执行定期巡检约 44 次（估算值，非实际执行统计）。

包年费用包含硬件更换和耗材吗？不

包含。全年固定费用覆盖约定设备的常规维护、故障处理与定期巡检，设备硬件更换及耗材费用另行计算。

什么类型的客户适合参考这个案例？

从经营业务看，塑料制品生产加工与销售、塑料原材料贸易、模具开发与制造等以订单管理、采购供应、库存管理为核心场景的制造与贸易类企业，与该案例的 IT 运维场景（办公终端稳定、ERP 等业务系统支撑、高峰时段快速响应）高度契合。