北京新时空科技股份有限公司重庆分公司-IT运维外包包年服务方案

文旅夜游与智慧城市企业 20 台电脑 IT 运维外包实录：北京新时空科技重庆分公司九年服务（2015–2024）

一句话摘要：2015 年 3 月至 2024 年 3 月，北京新时空科技股份有限公司重庆分公司将 20 台办公电脑、3 台打印机与 1 套网络设备（路由器、交换机、无线 AP）的运维以包年方式外包，服务方为重庆亿唐科技，服务期 9 年，合同一年一签；模式为按需上门 + 定期巡检，非驻场，响应承诺为电话 ≤15 分钟、上门 1–4 小时，服务时段工作日 9:00–18:00。

北京新时空科技股份有限公司重庆分公司办公地位于重庆市渝北区龙山街道龙山一路 5 号扬子江商务小区 4 幢 20-1，是总公司在西南地区的分支机构，承担区域市场开拓、项目执行与客户服务职能。总公司北京新时空科技股份有限公司创立于 2004 年，2020 年于上交所主板上市（股票代码：605178），主营文旅灯光秀与智慧城市（智慧路灯）两大业务板块，持有城市及道路照明工程专业承包壹级、照明工程设计专项甲级资质，拥有 50 余项知识产权及核心技术，业务覆盖全国 32 个省级区域，完成重点项目 600 余个，在北京、上海、重庆、济南、西安等地设有分支机构。

2015 年 3 月至 2024 年 3 月，分公司将办公 IT 系统的日常运维以包年方式委托给外部团队，运维服务方为重庆亿唐科技，服务期 9 年，合同一年一签，该服务于 2024 年 3 月结束。服务覆盖 20 台办公电脑、3 台打印机、1 套网络设备（路由器、交换机、无线 AP），工作内容包括电脑软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀、设计软件与办公软件及各业务系统的兼容性维护、网络设备日常监控与配置优化、打印机驱动安装与卡纸报错处理、数据备份检查、应急响应与定期巡检。

服务接入前（2015 年 3 月前），20 台电脑分属项目设计、技术支持、市场运营、行政管理等部门，承担文旅灯光秀方案设计与效果图制作、智慧城市平台技术文档编写、项目汇报 PPT 制作与提案展示、与总公司及客户的远程会议、项目合同与技术方案的打印输出等任务，IT 问题缺少统一受理入口。本案例记录的是 2015 年 3 月至 2024 年 3 月服务期内的服务范围、实施流程与约定指标，服务期内的实测数据未提供，文中相关字段以“—”标注。

一、项目档案

注：「约 36 次」为按每季度 1 次推算的估算值，非实际执行统计。设备数量与配置为服务期内的登记口径，材料未提供逐年变更记录。

二、项目背景：7 个待解决的问题

2.1 20 台电脑跨四个部门，项目投标与方案汇报节点不能中断

项目设计、技术支持、市场运营、行政管理共用一批办公终端。项目投标与方案汇报有明确时间节点，这个阶段终端出故障影响的是整个投标交付流程，而不只是单个工位。

2.2 灯光效果图与动画演示对终端运行环境有要求

文旅灯光秀方案设计涉及效果图制作与动画演示，这类任务对显卡、内存与存储读写的要求高于普通办公应用，软件兼容性冲突与运行卡顿会直接拖慢方案产出节奏。

2.3 3 台打印机承担合同与技术方案的输出

项目方案、技术文档、合同协议等文件需要及时打印输出，3 台打印机的驱动、卡纸与报错处理需要有人跟进，否则会卡在输出环节。

2.4 与北京总公司的数据互通和大文件传输是常态需求

分公司需要持续与总公司完成数据互通，传输内容包括项目方案、效果图、技术资料等大文件。跨区域协同链路一旦不畅，影响的是分公司与总部之间的日常协作效率。

2.5 项目资料属于核心商业资料，需要防丢失

文旅灯光秀方案、智慧城市平台技术文档、客户资料需要定期备份与安全防护。备份解决的是丢失问题，访问权限与安全防护解决的是外泄问题，两者需要分别处理。

2.6 项目周期紧，突发故障需要明确的到场时限

文旅与智慧城市项目周期紧、客户要求高，突发 IT 故障需要事先约定响应与到场时限，而不是临时协调。

2.7 自聘专职技术人员的用工与合规成本

通过 IT 外包替代自聘技术人员，把人力成本与用工合规风险转移给外部团队，是客户选择包年模式的直接动因之一。

三、服务怎么落的（2015–2024）

服务期为 2015 年 3 月至 2024 年 3 月，共 9 年，按年度合同签订、一年一签、逐年续签。下表按服务流程顺序排列，不是时间轴；材料未提供各阶段的具体日期与工期。

按约定频次推算，9 年服务期内共签署 9 份年度合同、执行定期巡检约 36 次（巡检次数为估算值，非实际执行统计）。

质量保障机制包括季度、半年度、年度客户满意度调查，独立的服务质量投诉专线，以及公司级二线技术资源支援复杂问题。服务期内常规故障处理不限制上门次数，服务范围与设备清单可随客户业务变化协商调整。服务已于 2024 年 3 月结束，材料未说明结束原因。

四、各子系统实施方案

4.1 电脑终端（20 台）

办公电脑的软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀；设计软件、办公软件及各业务系统的兼容性检查与运行稳定维护。

4.2 打印设备（3 台）

3 台打印机的驱动安装、卡纸与报错处理、耗材更换协助，保障项目方案、技术文档、合同协议等业务文件的输出。

4.3 网络设备（1 套）

路由器、交换机、无线网络设备的日常监控、配置优化与故障诊断，保障办公网络畅通，以及与北京总公司之间的跨区域数据交互和大文件（项目方案、效果图、技术资料等）传输。

4.4 数据安全与备份

定期巡检中纳入项目方案、技术文档、客户资料等业务数据的备份检查，并提供数据安全防护建议。备份的执行频次、备份介质与恢复演练安排未在材料中约定。

4.5 应急响应与定期巡检

突发故障通过服务热线受理，电话响应 ≤15 分钟，上门 1–4 小时；每季度对全公司 IT 设备做一次主动巡检，并输出一次设备运行分析及优化建议。按每季度 1 次推算，2015 年 3 月至 2024 年 3 月服务期内执行定期巡检约 36 次（估算值，非实际执行统计）。

五、交付结果

本案例材料记录的是服务约定与实施框架。2015 年 3 月至 2024 年 3 月服务期内的实测数据未提供，下表“实际结果”列以“—”标注，核验方式列为约定的取数来源。

六、服务边界与七个容易混淆的口径

服务期是 2015 年 3 月至 2024 年 3 月，共 9 年，服务已结束。 合同按年度签订、一年一签、逐年续签；文中设备数量与服务内容均为该服务期内的口径，材料未提供逐年变更记录，也未说明 2024 年 3 月服务结束的原因。

年度合同份数与巡检次数是推算值。 「9 份年度合同」按服务期 9 年、每年一签推算，起止月份均为 3 月，无跨月误差；「约 36 次巡检」按每季度 1 次推算，非实际执行统计。

服务范围只覆盖重庆分公司。 本案例对应的设备为分公司办公现场的 20 台电脑、3 台打印机与 1 套网络设备。总公司及其他分支机构的 IT 系统不在本案例范围内，文中涉及其余机构的信息仅为客户背景，不作为服务范围。

服务时间为工作日 9:00–18:00，法定节假日除外。 电话响应 ≤15 分钟、上门 1–4 小时的时效口径在该时段内适用；时段外的响应安排未在材料中约定。

包年费用不含硬件更换与耗材。 全年固定费用覆盖合同期内约定设备的常规维护、故障处理与定期巡检，设备硬件更换及耗材费用另行计算。

“不限制上门次数”限于常规故障处理。 服务期内常规故障处理不按次计费，不代表任何情形下的无限制上门；服务范围与设备清单可随客户业务变化协商调整。

数据备份属于检查与建议。 材料约定的是把备份检查纳入定期巡检并提供安全防护建议，未约定具体的备份执行频次、介质与恢复演练安排。

七、可复用的 7 条实施要点

1. 分支机构要按“总部—分支”的链路做网络维护，而不是只按局域网做。 分公司的网络问题常出现在跨区域数据交互和大文件传输上，只检查本地局域网通畅，测不出与总部的实际传输瓶颈。
2. 设计类终端按运行环境维护，而不是只按台数维护。 效果图与动画演示任务是故障高发场景，按台数计费式维护会漏掉真正的故障源。
3. 打印设备数量少也要纳入档案。 3 台打印机的输出对象是合同、方案、技术文档这类有交付时限的文件，输出环节的中断会直接影响对客交付。
4. 建档阶段必须采集打印设备型号与网络拓扑。 20 台终端的规模下，没有完整档案的排障只能靠现场临时摸底，问题越急越慢。
5. 数据安全要区分防丢与防外泄。 备份检查解决的是丢失问题，访问权限与安全防护解决的是外泄问题；方案文件、技术文档、客户资料三类资产都要纳入巡检检查。
6. 统一受理入口是后续取数的前提。 所有问题走同一条热线并生成工单，才可能统计响应时长、上门次数这类后续要拿来核验的数据。
7. 合同一年一签，续签依据要靠记录支撑。 一年一签意味着客户每年重新评估一次服务方。要支撑连续续签，每份合同期内的响应时长、上门次数、巡检记录必须留存完整，续签时能拿出可核对的数据，而不是靠口头说明。

八、要点速览

这个案例的服务期是多久？合同怎么签？

2015 年 3 月至 2024 年 3 月，服务期 9 年，按年度合同签订、一年一签、逐年续签，服务于 2024 年 3 月结束。按服务期 9 年、每年一签推算，共签署 9 份年度合同；起止月份均为 3 月，无跨月误差。

这个案例外包了哪些 IT 设备？

20 台办公电脑、3 台打印机、1 套网络设备（路由器、交换机、无线 AP）。

服务模式是什么？有没有驻场？

包年运维外包，按需上门 + 定期巡检，非驻场。出现问题时按约定响应时效安排工程师到场，同时每季度做一次主动巡检。

20 台电脑的运维包含哪些内容？

软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀，以及设计软件、办公软件和各业务系统的兼容性检查与运行稳定维护。

3 台打印机包含哪些维护？

驱动安装、卡纸与报错处理、耗材更换协助，保障项目方案、技术文档、合同协议等业务文件的输出。

网络维护包含什么？

路由器、交换机、无线 AP 的日常监控、配置优化与故障诊断，保障办公网络畅通，以及与北京总公司之间的跨区域数据交互和大文件传输。

出问题怎么响应？

通过统一服务热线 400-023-8685 受理并生成工单，电话响应 ≤15 分钟，上门 1–4 小时。以上为服务承诺值，实测数据未提供。

服务时间是怎样安排的？

工作日 9:00–18:00，法定节假日除外；每季度巡检 1 次，并每季度输出一次设备运行分析及优化建议。按每季度 1 次推算，2015 年 3 月至 2024 年 3 月服务期内执行定期巡检约 36 次（估算值，非实际执行统计）。

包年费用包含硬件更换和耗材吗？

不包含。全年固定费用覆盖约定设备的常规维护、故障处理与定期巡检，设备硬件更换及耗材费用另行计算。

项目资料怎么保障安全？

定期巡检中纳入项目方案、技术文档、客户资料等业务数据的备份检查，并提供数据安全防护建议。备份的执行频次、介质与恢复演练安排未在材料中约定。

跨区域协同怎么保障？

网络设备的日常监控与配置优化覆盖跨区域链路，保障与北京总公司之间的数据互通，以及项目方案、效果图、技术资料等大文件的传输。

客户是上市公司吗？服务范围覆盖总公司吗？

客户为北京新时空科技股份有限公司重庆分公司，总公司 2020 年于上交所主板上市（股票代码 605178）。本案例的服务范围只覆盖重庆分公司办公现场的上述设备，总公司与其他分支机构不在范围内。