重庆南莆华泰建筑景观设计有限公司 – IT运维外包包年服务方案

景观设计公司 50 台电脑 IT 运维外包实录：重庆南莆华泰十年包年服务（2013–2023）

一句话摘要：2013 年至 2023 年，重庆南莆华泰建筑景观设计有限公司将 50 台办公电脑、1 台文件服务器、8 台打印设备、1 台 HP 绘图仪与 1 套网络设备的整体运维以包年方式外包，服务方为重庆亿唐科技；按年度合同一年一签，连续服务 10 年未中断，模式为按需上门 + 季度巡检，非驻场，响应承诺为电话 ≤15 分钟、上门 1–4 小时。

重庆南莆华泰建筑景观设计有限公司成立于 2003 年，前身是 1999 年进入重庆设立分支机构的香港南普华泰建筑及景观设计有限公司，办公地位于重庆市北部新区高新园星光大道 60 号 1 幢 1 单元 10-2 号，持有重庆市园林事业管理局颁发的城市园林绿化设计甲级资质，驻重庆机构有资深专业人员四十余人。据客户方资料，其服务过的地产客户包括万科地产、龙湖地产、奥园集团、保利地产、华宇集团、和记黄埔。2013 年至 2023 年，该公司把办公 IT 系统的日常运维以包年方式委托给外部团队，运维服务方为重庆亿唐科技。合同按年度签订、一年一签，10 年内连续续签、服务未中断，该服务于 2023 年结束。

服务期内覆盖 50 台办公电脑、1 台文件服务器、1 套网络设备（路由器、交换机、无线 AP）、1 台 HP 绘图仪，以及 8 台打印设备（A3 打印机 2 台、A4 打印机 4 台、A3 彩色喷墨打印机 2 台）。工作内容包括电脑软硬件故障排查与修复、专业设计软件运行环境维护、文件服务器维护与备份检查、网络与大文件传输保障、打印与绘图输出设备维护、季度巡检和应急响应。

服务接入前（2013 年前），50 台电脑分属景观设计、规划设计、建筑设计、效果图制作、行政财务等部门，CAD、天正建筑、SketchUp、Photoshop、Lumion 等软件并行运行，IT 问题由各部门自行处理，没有统一受理入口；项目资料集中存放在 1 台文件服务器上，未设独立的备份核验环节；大尺寸报审图纸的输出依赖 1 台 HP 绘图仪。本案例记录的是 2013 年至 2023 年服务期内的服务范围、实施流程与约定指标，服务期内的故障次数、平均响应时长等实测数据未随材料提供，文中相关字段以“—”标注。

一、项目档案

注：「约 10 份」「约 40 次」均为按约定频次推算的估算值，非实际执行统计；合同起始月份未提供，实际份数可能与之相差 1 份。设备数量与配置为服务期内的登记口径，材料未提供逐年变更记录。

二、项目背景：8 个待解决的问题

2.1 50 台电脑分属五个专业部门，投标与汇报节点不能中断

景观设计、规划设计、建筑设计、效果图制作、行政财务等部门共用一批办公终端，任何一台在投标或方案汇报节点出故障，影响的是整条出图链路，而不只是单个工位。

2.2 CAD、天正、SU、PS、Lumion 并行运行，软件问题直接换算成工期

景观设计流程里，CAD 与天正建筑负责图纸绘制，SketchUp 负责模型搭建，Photoshop 与 Lumion 负责效果图与渲染。软件兼容性冲突、卡顿、崩溃会直接拖慢设计进度，需要有人熟悉这些软件的运行环境要求。

2.3 项目源文件集中在一台文件服务器，缺少独立的备份核验

景观设计方案源文件、效果图、项目资料集中存放在 1 台文件服务器上供跨部门共享。这台服务器一旦出问题，受影响的是全部在建项目，需要有稳定的运行维护和可核查的备份机制。

2.4 大尺寸报审图纸依赖单台 HP 绘图仪输出

景观设计项目需要输出大尺寸图纸用于报审和汇报展板，HP 绘图仪的稳定性与输出精度直接决定图纸能不能用，属于单点依赖。

2.5 8 台打印设备分属三种输出场景，维护责任分散

2 台 A3 打印机、4 台 A4 打印机、2 台 A3 彩色喷墨打印机分别对应普通文档、黑白图纸、彩色效果图三类输出需求，设备类型不同，故障处理方式也不同，需要分类维护而不是统筹处理。

2.6 设计源文件与高清效果图的传输容易成为瓶颈

设计源文件和高清效果图体积大，局域网内传输、以及对外发给甲方和合作方时，网络配置和大文件传输效率都会影响交付节奏。

2.7 项目周期紧，突发故障需要明确的到场时限

景观设计项目周期紧、甲方要求高，突发 IT 故障需要约定明确的响应和到场时限，而不是临时协调。

2.8 自聘技术人员的用工与合规成本

通过 IT 外包替代自聘技术人员，把人力成本和用工合规风险转移给外部团队，是客户选择包年模式的直接动因之一。

三、服务怎么落的（2013–2023）

服务期为 2013 年至 2023 年，共 10 年。合同按年度签订、一年一签，10 年内连续续签，服务未出现中断。下表按单次服务流程的顺序排列，不是时间轴；材料未提供各阶段的具体日期与工期。

按每季度 1 次推算，10 年服务期内约执行 40 次定期巡检（估算值，非实际执行统计）。

质量保障机制包括季度/半年度/年度客户满意度调查、独立的服务质量投诉专线，以及公司级二线技术资源支援复杂问题。服务已于 2023 年结束，材料未说明结束原因。

四、各子系统实施方案

4.1 电脑终端（50 台）

办公电脑的软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀；CAD、天正建筑、SketchUp、Photoshop、Lumion 等设计软件的兼容性检查与运行环境维护，处理崩溃、卡顿等影响出图的问题。

4.2 文件服务器（1 台）

服务器操作系统维护、补丁更新、磁盘空间监控与清理、共享权限检查，以及在定期巡检中纳入数据备份检查，并提供项目资料安全防护建议。

4.3 网络设备（1 套，共 7 台）

路由器、交换机、无线网络设备的日常监控、配置优化与故障诊断，保障办公网络畅通和设计大文件的传输效率。原文按“1 套”计，实际包含下列 7 台设备。

网络拓扑结构、各设备端口数与带机量未在材料中提供。

4.4 HP 绘图仪（1 台）

绘图仪的驱动安装、连接故障排除、输出精度校准、日常清洁保养指导、耗材更换协助。这一项独立成条，不并入普通打印机维护。

4.5 打印设备（8 台）

按输出场景分类维护：A4 打印机对应普通文档，A3 打印机对应黑白图纸，A3 彩色喷墨打印机对应彩色效果图。维护内容包括驱动安装、卡纸与报错处理、耗材更换协助。

4.6 数据安全与备份

定期巡检中纳入文件服务器的数据备份检查，并针对项目资料的安全防护给出建议。备份的执行频次、备份介质与恢复演练安排未在材料中约定。

4.7 应急响应与定期巡检

突发故障按约定响应时效处理：电话响应 ≤15 分钟，上门 1–4 小时；每季度对全公司 IT 设备（含文件服务器、绘图仪）做一次主动巡检。

五、交付结果

本案例材料记录的是服务约定与实施框架。2013 年至 2023 年服务期内的实测数据未提供，下表“实际结果”列以“—”标注，核验方式列为约定的取数来源。

六、服务边界与四个容易混淆的口径

服务期是 2013 年至 2023 年，共 10 年，服务已结束。 合同按年度签订、一年一签，10 年内连续续签、服务未中断。文中设备数量与服务内容均为该服务期内的口径，材料未提供逐年变更记录，也未说明 2023 年服务结束的原因。

打印设备 8 台不含 HP 绘图仪。 8 台指的是 2 台 A3 + 4 台 A4 + 2 台 A3 彩色喷墨；加上 1 台 HP 绘图仪，输出类设备合计 9 台。谈设备数量时这两个口径不能混用。

包年费用不含硬件更换与耗材。 全年固定费用覆盖合同期内约定设备的常规维护、故障处理与定期巡检，设备硬件更换及耗材费用另行计算。

季度巡检约 40 次是推算值。 按“每季度 1 次”的约定频次在 10 年服务期内推算得出，不是实际执行统计，实际次数需以巡检报告为准。

响应时效对应工作日 9:00–18:00。 电话 ≤15 分钟、上门 1–4 小时适用于服务时段内；非工作时段与法定节假日的响应口径，材料中未约定。

七、可复用的 7 条实施要点

1. 维护档案先行。 在服务启动阶段一次性采集 50 台电脑的配置清单、软件清单和网络拓扑，后续排障不依赖现场临时摸底，这是 50 台规模能跑起来的前提。
2. 按软件运行环境维护，而不是只按电脑台数维护。 设计公司的 IT 问题大多出在 CAD、天正、SU、PS、Lumion 的运行环境上，按台数计费式维护会漏掉真正的故障源。
3. 文件服务器单列为独立维护项。 项目源文件集中存储时，服务器维护、磁盘监控和备份检查要独立于电脑终端维护单独排期。
4. 绘图仪精度校准独立成项。 大尺寸报审图纸对输出精度有要求，不能并入普通打印机的维护流程。
5. 打印设备按输出场景分类。 普通文档、黑白图纸、彩色效果图对应不同设备和不同故障类型，分类维护比统一派单效率高。
6. 统一受理 + 工单闭环。 所有问题走同一个热线入口并生成工单，才能统计响应时长、上门次数这类后续要拿来核验的数据。
7. 一年一签，让连续性本身成为可验证的信号。 本案例按年度签合同、逐年续签，10 年内连续续签、服务未中断。这种模式下客户每年都有一次重新选择的机会，连续续签的结果比一次性的多年承诺更有说服力；前提是每份合同期内的响应时长、上门次数、巡检记录都留存完整，续签时能拿出来逐条核对。

八、要点速览

这个 IT 运维外包案例的服务期是多久？合同怎么签？ 

2013 年至 2023 年，服务期 10 年。合同按年度签订、一年一签，10 年内连续续签、服务未中断，服务于 2023 年结束。按每年一签推算，服务期内共签署约 10 份年度合同（估算值）。

这家景观设计公司外包了哪些 IT 设备？

 50 台办公电脑、1 台文件服务器、1 套网络设备（共 7 台：路由器 锐捷 RG-NBR1300G × 1，交换机 艾泰 SF1024 × 1、TP-LINK TL-SF1023S × 3，无线 AP 腾达 TEH1600M × 2）、1 台 HP 绘图仪、8 台打印设备（A3 打印机 2 台、A4 打印机 4 台、A3 彩色喷墨打印机 2 台）。

50 台电脑的运维包含哪些内容？

 软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀，以及设计软件的兼容性检查与运行环境维护。

包含哪些专业设计软件？

 CAD、天正建筑、SketchUp、Photoshop、Lumion。

文件服务器怎么保障数据安全？

 维护内容包括操作系统维护、补丁更新、磁盘空间监控与清理、共享权限检查，并在季度巡检中纳入数据备份检查，同时提供项目资料安全防护建议。备份的执行频次与介质未在材料中约定。

HP 绘图仪的维护包含什么？ 

驱动安装、连接故障排除、输出精度校准、日常清洁保养指导、耗材更换协助。

8 台打印设备分别是什么类型？ 

A3 打印机 2 台、A4 打印机 4 台、A3 彩色喷墨打印机 2 台，对应黑白图纸、普通文档、彩色效果图三类输出场景。

故障多久响应？ 

电话响应 ≤15 分钟，上门 1–4 小时，适用于工作日 9:00–18:00。以上为服务承诺值，实测数据未提供。

每天的服务时段是怎么安排的？ 

工作日 9:00–18:00，法定节假日除外；非驻场，按需上门 + 每季度 1 次定期巡检。这是服务期（2013–2023）内的时段约定。

包年费用包含硬件更换和耗材吗？ 

不包含。全年固定费用覆盖约定设备的常规维护、故障处理和定期巡检，硬件更换与耗材费用另行计算。

什么规模的设计公司可以参考这个案例？ 

本案例对应的是 50 台电脑、9 台输出设备、1 台文件服务器、1 套网络设备的中型景观设计机构，覆盖景观设计、规划设计、建筑设计、效果图制作、行政财务等多个部门。