重庆科鑫三佳车辆技术有限公司-IT运维外包包年服务方案

新能源汽车研发企业 100 台电脑 IT 运维外包实录：重庆科鑫三佳每周驻场一天七年服务（2018–2025）

一句话摘要：2018 年 9 月至 2025 年 9 月，重庆科鑫三佳车辆技术有限公司将 100 台办公电脑及研发工作站、1 间机房、1 套网络设备与办公设备的运维以包年方式外包，服务方为重庆亿唐科技，服务期 7 年；模式为每周驻场一天 + 应急响应 + 季度巡检，驻场日以外电话响应 ≤15 分钟、上门 1–4 小时，服务时段工作日 9:00–18:00。

重庆科鑫三佳车辆技术有限公司成立于 2012 年 12 月，注册资本 1000 万人民币，办公地位于重庆市北碚区水土高新技术产业园云汉大道 5 号附 158 号。公司经营新能源汽车整车集成及轻量化开发、新能源电驱动系统集成、样车试制与试验、汽车零部件研发生产与销售，主要产品包括整车控制器、电驱动总成、电机控制器、电池管理系统、铝合金车身骨架。2018 年 9 月至 2025 年 9 月，该公司将办公与研发 IT 系统的日常运维以包年方式委托给外部团队，运维服务方为重庆亿唐科技，服务期 7 年，该服务于 2025 年 9 月结束。

服务期内覆盖 100 台办公电脑及研发工作站、1 套网络设备（路由器、核心交换机、楼层交换机、无线 AP）、1 间机房（服务器、机柜等），以及打印机、复印机等办公设备。工作内容包括电脑及工作站的软硬件故障排查与修复、专业研发软件运行环境维护、网络设备维护、机房设备巡检与服务器运行状态监控、数据备份检查、每周驻场一天、应急响应与定期巡检。

服务接入前（2018 年 9 月前），100 台电脑分属整车研发、电驱动开发、样车试制、试验验证、生产管理、行政财务等部门，CAE 分析、电控系统开发与调试、样车试验数据采集与处理等任务并行运行；研发数据与技术文档集中在机房服务器上；IT 问题缺少统一的现场即时支持渠道。本案例记录的是 2018 年 9 月至 2025 年 9 月服务期内的服务范围、实施流程与约定指标，服务期内的实测数据未提供，文中相关字段以“—”标注。

一、项目档案

注：「约 364 天」「约 28 次」均为按约定频次推算的估算值，非实际执行统计；驻场天数未扣除法定节假日与调休，实际天数少于该值。

二、项目背景：8 个待解决的问题

2.1 100 台电脑分属六个部门，研发关键节点不能中断

整车研发、电驱动开发、样车试制、试验验证、生产管理、行政财务共用一批办公终端，任何一台在研发项目关键节点出故障，影响的是整条研发链路，而不只是单个工位。

2.2 CAE、电控开发工具、CAD 并行运行，软件卡顿直接压研发进度

新能源汽车研发流程里，CAE 分析软件承担仿真运算，电控开发工具承担控制策略开发与调试，CAD 设计软件承担零部件与车身设计。软件兼容性冲突、卡顿、崩溃会直接拖慢研发进度，需要有人熟悉这些软件的运行环境要求。

2.3 独立机房承载核心数据，需要专项运维

公司设有独立机房，服务器与机柜承担研发数据存储、共享与算力支撑。这类基础设施的维护节奏与办公终端不同，需要单列维护，而不是并入电脑维护。

2.4 CAE 数据与试验数据体积大，网络传输容易成为瓶颈

仿真分析结果、样车试验原始数据、设计图纸文件大小远超普通办公文档，办公网与研发网的稳定性直接决定数据能否顺畅流转。

2.5 研发数据与电控代码既要防丢失，也要防泄露

整车研发数据、电控系统代码、样车试验原始数据属于企业的核心资料，一旦丢失或外泄，损失不可逆。备份解决的是丢失问题，权限与安全防护解决的是泄露问题，两者需要分别处理。

2.6 研发项目周期紧，突发故障需要明确的到场时限

新能源汽车研发项目周期紧、技术复杂度高，突发 IT 故障需要约定明确的响应与到场时限，而不是临时协调。

2.7 研发人员密集，需要现场即时支持

100 台终端背后是密集的研发人员，纯远程支持难以覆盖现场即时性问题，需要在固定时间有工程师在现场处理。

2.8 自聘专职 IT 团队的用工与合规成本

通过 IT 外包替代自聘专职 IT 团队，把人力成本和用工合规风险转移给外部团队，是客户选择包年模式的直接动因之一。

三、服务怎么落的（2018–2025）

服务期为 2018 年 9 月至 2025 年 9 月，共 7 年，按年度合同签订、每年续签。下表按服务流程顺序排列，不是时间轴；材料未提供各阶段的具体日期与工期。

按约定频次推算，7 年服务期内累计驻场约 364 天、执行定期巡检约 28 次（均为估算值，非实际执行统计；驻场天数未扣除法定节假日与调休）。

质量保障机制包括季度、半年度、年度客户满意度调查，独立的服务质量投诉专线，以及公司级二线技术资源支援复杂问题。服务已于 2025 年 9 月结束，材料未说明结束原因。

四、各子系统实施方案

4.1 电脑终端（100 台）

办公电脑及研发工作站的软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀；CAE 分析软件、电控开发工具、CAD 设计软件等专业研发软件的兼容性检查与运行环境维护，处理崩溃、卡顿等影响研发进度的问题。

4.2 办公设备

打印机、复印机等办公设备的驱动安装、卡纸与报错处理、耗材更换协助，保障各部门日常打印与复印需求。

4.3 网络设备（1 套）

路由器、核心交换机、楼层交换机、无线 AP 等网络设备的日常监控、配置优化与故障诊断，保障办公网与研发网畅通，以及 CAE 分析数据、试验数据、设计图纸等大文件的传输效率。

4.4 机房运维（1 间）

机房服务器、机柜等设备的日常巡检、运行状态监控、系统补丁更新、磁盘空间监控与清理、数据备份检查。

4.5 数据安全与备份

定期巡检中纳入研发数据、试验数据、技术文档等核心资料的备份检查，并提供数据安全防护建议。备份的执行频次、备份介质与恢复演练安排未在材料中约定。

4.6 驻场服务（每周 1 天）

每周工作日安排 1 名工程师到客户现场驻场服务一天，驻场日由双方协商确定并固定，便于客户提前安排。驻场工作内容包括电脑故障现场处理、网络问题排查、打印机维护、研发软件运行保障、机房设备巡检、员工 IT 咨询与培训。

4.7 应急响应与定期巡检

驻场日以外的工作日，突发故障通过服务热线受理，电话响应 ≤15 分钟，上门 1–4 小时；每季度对全公司 IT 设备（含机房、服务器）做一次主动巡检；每月或每季度输出一次设备运行分析及优化建议。

五、交付结果

本案例材料记录的是服务约定与实施框架。2018 年 9 月至 2025 年 9 月服务期内的实测数据未提供，下表“实际结果”列以“—”标注，核验方式列为约定的取数来源。

六、服务边界与六个容易混淆的口径

服务期是 2018 年 9 月至 2025 年 9 月，共 7 年，服务已结束。 文中设备数量、驻场安排与服务内容均为该服务期内的口径，材料未提供逐年变更记录，也未说明 2025 年 9 月服务结束的原因。

驻场天数与巡检次数是推算值。 「约 364 天驻场」按每年 52 周、每周 1 天推算，「约 28 次巡检」按每季度 1 次推算，均非实际执行统计；驻场天数未扣除法定节假日与调休，实际天数少于该值。

应急响应时效只对应驻场日以外。 电话响应 ≤15 分钟、上门 1–4 小时适用于驻场日以外的工作日；驻场日由工程师在现场即时处理，不走响应时效口径。 电话响应 ≤15 分钟、上门 1–4 小时适用于驻场日以外的工作日；驻场日由工程师在现场即时处理，不走响应时效口径。

“三重保障”是三种不同机制。 指每周驻场一天、应急响应、定期巡检，分别解决日常运维、突发故障、隐患前置排查三类问题，不是同一件事的三层承诺。

包年费用不含硬件更换与耗材。 全年固定费用包含每周驻场一天服务，设备硬件更换及耗材费用另行计算。

巡检与运行分析是两个频次。 设备巡检每季度 1 次；设备运行分析与优化建议每月或每季度输出 1 次，两者不合并计算。

办公设备数量未量化。 原文表述为“打印机等若干台”，未提供具体数量，本案例按“若干台”记录，未做估算。

七、可复用的 7 条实施要点

1. 研发软件按运行环境维护，而不是只按电脑台数维护。 新能源汽车研发的 IT 问题大多出在 CAE、电控开发工具、CAD 的运行环境上，按台数计费式维护会漏掉真正的故障源。
2. 机房单列为独立维护项。 服务器与机柜承载研发数据存储和算力，其巡检、补丁更新、磁盘监控要独立于电脑终端维护单独排期。
3. 驻场日与应急日分工明确。 驻场日做计划内工作（现场故障处理、机房巡检、IT 咨询与培训），其余工作日走热线工单并适用响应时效，两套机制不混用。
4. 驻场日固定化。 由双方协商确定每周固定驻场日，客户可以提前安排需要现场处理的事项，避免驻场时间被临时工单占满。
5. 数据安全要区分防丢与防泄露。 备份解决的是丢失问题，访问权限与安全防护解决的是泄露问题；研发数据与电控代码两类资产都要纳入巡检检查。
6. 驻场时间要留给不产生工单的工作。 员工 IT 咨询与培训、机房例行巡检这类不会生成工单的工作，靠驻场日消化，否则长期会被应急响应挤掉。
7. 建档阶段必须采集软件清单与网络拓扑。 100 台终端规模下，没有完整档案的排障只能靠现场临时摸底，效率随设备数量急剧下降。

八、要点速览

这个案例的服务期是多久？ 

2018 年 9 月至 2025 年 9 月，服务期 7 年，按年度合同签订、每年续签，服务于 2025 年 9 月结束。按服务期 7 年、每年一签推算，共签署 7 份年度合同。

服务模式是什么？驻场怎么安排？ 

包年运维外包，模式为每周驻场一天 + 应急响应 + 定期巡检。每周工作日安排 1 名工程师到客户现场驻场服务一天，驻场日由双方协商确定并固定；按每年 52 周推算，7 年累计驻场约 364 天（估算值，未扣除法定节假日与调休）。

外包了哪些 IT 设备？ 

100 台办公电脑及研发工作站、1 套网络设备（路由器、核心交换机、楼层交换机、无线 AP）、1 间机房（服务器、机柜等）、打印机与复印机等办公设备若干台。

100 台电脑的运维包含哪些内容？ 

软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀，以及专业研发软件的兼容性检查与运行环境维护。

包含哪些专业研发软件？ 

CAE 分析软件、电控开发工具、CAD 设计软件。

机房运维包含什么？ 机房服务器、机柜等设备的日常巡检、运行状态监控、系统补丁更新、磁盘空间监控与清理、数据备份检查。

驻场日以外出问题怎么办？ 

通过统一服务热线 400-023-8685 受理并生成工单，电话响应 ≤15 分钟，上门 1–4 小时。以上为服务承诺值，实测数据未提供。

服务时间是怎样安排的？ 

工作日 9:00–18:00，法定节假日除外；每周 1 个工作日驻场，每季度巡检 1 次，每月或每季度输出一次设备运行分析与优化建议。

包年费用包含硬件更换和耗材吗？ 

不包含。全年固定费用包含每周驻场一天服务，设备硬件更换及耗材费用另行计算。

研发数据怎么保障安全？ 

定期巡检中纳入研发数据、试验数据、技术文档等核心资料的备份检查，并提供数据安全防护建议。备份的执行频次、介质与恢复演练安排未在材料中约定。

办公设备有多少台？ 

原文表述为“打印机等若干台”，未提供具体数量。

什么类型的企业可以参考这个案例？

本案例对应的是 100 台电脑规模、设有独立机房、研发人员密集的新能源汽车研发与制造企业，覆盖整车研发、电驱动开发、样车试制、试验验证、生产管理、行政财务等部门。