重庆英跑汽车销售服务有限公司 – IT运维外包包年服务方案

豪华汽车 4S 店 IT 运维外包实录：重庆英跑汽车销售服务双地点持续服务（2014.5–至今）

一句话摘要：自 2014 年 5 月起，重庆英跑汽车销售服务有限公司（迈凯伦品牌重庆唯一授权经销商）将双地点的 30 台办公电脑、3 台打印机、2 套网络设备与 2 套安防监控系统运维以包年方式外包，另含与北京总部的跨地域网络通信（VPN / 专线）保障及加密软件部署调试，服务方为重庆亿唐科技，服务持续至今（截至 2026 年 9 月仍在合作中）；服务模式为双地点统一调度 + 按需上门 + 定期巡检（非驻场），响应承诺为电话 ≤15 分钟、上门 1–4 小时，统一服务热线 400-023-8685。

重庆英跑汽车销售服务有限公司是迈凯伦（McLaren）品牌在重庆地区的唯一授权经销商，地址位于重庆市渝北区西湖路 24-26 号门面，经营业务涵盖迈凯伦品牌汽车销售、售后维修服务、汽车配件销售、汽车美容与保养等。公司集新车展示、整车销售、售后服务、配件供应和信息反馈于一体，下设销售公司与售后公司两个独立运营地点，分别承担新车展示销售与售后维修服务的职能。公司日常运营涉及新车销售管理、售后工单处理、客户关系维护、配件库存管理、与北京总部数据同步等多重业务场景，对 IT 系统的依赖程度较高。

支撑这条业务链的 IT 环境分布在两个独立运营地点——销售公司与售后公司，两地点合计 30 台办公电脑、3 台打印机、各 1 套共 2 套网络设备（路由器、交换机、无线 AP），以及各 1 套共 2 套安防监控系统。新车销售信息录入、销售合同与报价单处理、售后维修工单流转、客户档案建立、配件库存查询与订购，以及与北京总部的实时数据通信，都依赖这套环境稳定运行。豪华汽车品牌对服务质量与响应速度要求极高，IT 系统的稳定性直接影响客户体验与品牌形象。

服务接入前，上述设备由两个地点分别管理，缺少统一的受理入口与定期巡检机制。本案例记录的是自 2014 年 5 月起服务期内的服务范围、实施流程与约定指标，服务方为重庆亿唐科技，按年度合同签订、每年续签，服务持续至今（截至 2026 年 9 月仍在合作中）。服务期内的实测数据未随材料提供，文中相关字段以"—"标注。

一、项目档案

注：「约 13 份」「约 49 次」均为按年度合同推算的估算值，非实际执行统计；2014 年 5 月为服务起始月，合同具体续签月份可能相差 1 份。设备数量与配置为登记口径（原文给出 30 台电脑、3 台打印机、2 套网络、2 套监控），材料未提供逐年变更记录与设备品牌型号。本案例不含机房与服务器运维内容（原文 IT 环境未列该两类设备）。跨地域网络通信为协助维护北京总部既有 VPN / 专线连接，不属于新建专线工程。加密软件为既有产品的安装部署、配置调试与培训，未约定定制开发。

二、项目背景：9 个待解决的问题

2.1 这家企业是做什么的，办公布局有什么特点

重庆英跑汽车销售服务有限公司是迈凯伦品牌在重庆地区的唯一授权经销商，集整车销售、维修、配件、信息反馈四位一体。公司采用两个独立运营地点布局：销售公司负责新车展示与销售，售后公司负责维修保养服务，两地点均需 IT 运维覆盖。这种双地点、高客户接待标准的场景，对 IT 稳定性有直接的服务体验要求。

2.2 日常运营对 IT 系统的依赖集中在哪

新车销售管理、售后工单处理、客户关系维护、配件库存管理、与北京总部数据同步等多重业务场景分布在两个地点。新车销售信息录入、销售合同与报价单处理、售后维修工单流转、客户档案建立、配件库存查询与订购，都依赖办公电脑、网络、打印与监控系统稳定运行。作为豪华汽车品牌经销商，IT 系统稳定性直接影响客户接待体验与品牌形象。

2.3 30 台办公电脑要撑住双地点关键节点

销售、售后、行政等部门共用 30 台办公终端，分布在销售公司与售后公司两个地点。客户接待、售后工单处理这类对时效极敏感的服务节点一旦终端卡顿或崩溃，影响的是客户体验与品牌印象，而不只是单个工位。双地点终端需要统一调度保障。

2.4 3 台打印设备要覆盖两个地点

销售合同、售后工单、维修报告等业务文件需在两个地点及时打印输出——3 台打印机分布在销售公司与售后公司，维护重点是覆盖双地点的输出可用性与耗材保障，避免关键业务文件输出延误。

2.5 双地点网络稳定要支撑业务系统运行

两个地点的办公局域网及无线网络需承载销售管理系统、售后管理系统、办公软件等业务系统的稳定运行，以及内部大文件传输。两条地点内部链路与跨地点协同共用网络设备，任何一处拥塞都会体现在日常协作与工单流转中。

2.6 与北京总部的安全通信是核心需求

公司需与北京总部建立稳定、安全的网络通信连接，实现销售数据、售后信息、客户资料等核心数据的实时同步与共享。这是本案例区别于多数本地办公案例的核心特征——网络通信同时包含两地点内部局域网与跨地域（重庆—北京）链路两层，且对数据安全传输有明确要求。

2.7 加密软件安装调试保障敏感数据安全

公司内部需安装和调试加密软件，保障客户信息、销售数据、车辆资料等敏感数据的安全存储与传输，满足品牌方对数据安全的管理要求。这要求运维团队具备加密软件的安装部署、参数配置、功能调试与培训能力，是区别于普通办公运维的一项专项工作。

2.8 两个地点的安防监控要 7×24 小时稳定

销售公司展厅与售后公司车间各设 1 套安防监控，需全天候稳定运行，确保录像存储完整、回放调用顺畅，保障展厅车辆与售后车间的安全。这类系统一旦中断，安防留痕出现空档，事后无法追溯。

2.9 突发故障要快速响应，用工风险要转移

豪华汽车 4S 店客户接待标准高，突发 IT 故障按天级响应会直接传导成客户体验下降与品牌风险。客户对响应时效有明确诉求，同时希望通过 IT 外包替代自聘技术人员，把人力成本与用工合规风险转移给外部团队。

三、服务怎么落地（2014.5–至今）

本案例自 2014 年 5 月起服务，按年度合同签订、每年续签，服务持续至今。下表按服务流程顺序排列，不是时间轴；材料未提供各阶段的具体日期与工期。

按约定频次推算，2014 年 5 月至 2026 年 9 月服务期内已签署约 13 份年度合同（含当前第 13 个合同年，按 2014 年 5 月起算、每年 5 月前后续签估算，实际可能相差 1 份）、执行定期巡检约 49 次（合同份数与巡检次数均为估算值，非实际执行统计）。

质量保障机制包括季度、半年度、年度客户满意度调查，独立的服务质量投诉专线，以及公司级二线技术资源支援复杂问题。服务期内常规故障处理不限制上门次数，服务范围与设备清单可随客户业务变化协商调整。

四、各子系统实施方案

4.1 办公电脑终端（30 台，两地点）

30 台办公电脑（销售公司与售后公司合计）的软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀；保障销售管理系统、售后管理系统、办公软件及各业务系统的兼容性与运行稳定。销售信息录入、销售合同与报价单处理、售后工单流转、客户档案建立、配件库存查询等典型工作负载的运行环境兼容性，一并纳入保障范围。

4.2 网络设备（2 套，两地点各 1 套）

两个地点各 1 套网络设备（路由器、交换机、无线 AP）的日常监控、配置优化与故障诊断，保障各地点内部网络畅通与销售、售后等业务系统稳定运行。

4.3 跨地域网络通信保障（与北京总部）

协助维护公司与北京总部之间的 VPN 或专线网络连接，确保销售数据、售后信息、客户资料等核心数据的实时同步与安全传输通道稳定；定期检测通信质量，及时排查网络中断或延迟问题。该保障针对既有通信通道的运维，不属于新建专线工程。

4.4 加密软件安装与调试

完成公司内部加密软件的安装部署、参数配置与功能调试，确保客户信息、销售数据、车辆资料等敏感数据加密存储与传输；提供加密软件使用培训与后续技术支持。该工作针对既有加密产品，未约定定制开发。

4.5 打印设备（3 台，两地点）

两个地点打印机的驱动安装、卡纸 / 报错处理、耗材更换协助，保障销售合同、售后工单、维修报告等业务文件在销售公司与售后公司的正常打印输出。

4.6 监控系统（2 套，两地点各 1 套）

两个地点（销售公司展厅、售后公司车间）监控摄像头、录像机、存储设备的日常巡检、画面调取、录像回放保障，确保安防监控系统 7×24 小时稳定运行，录像存储完整、回放调用顺畅。

4.7 数据安全、应急响应与定期巡检

定期巡检中纳入销售数据、客户资料、售后记录等核心业务数据的备份检查，并提供数据安全防护建议。突发故障通过服务热线受理，技术人员按约定响应时效到场处理；每季度对两个地点的全部 IT 设备（含监控系统、跨地域通信质量）做一次主动巡检，提前发现并排除潜在故障。按每季度 1 次推算，2014 年 5 月至 2026 年 9 月服务期内执行定期巡检约 49 次（估算值，非实际执行统计）。

五、交付结果

本案例材料记录的是服务约定与实施框架。自 2014 年 5 月至今服务期内的实测数据未提供，下表"实际结果"列以"—"标注，核验方式列为约定的取数来源。

六、服务边界与容易混淆的口径

本案例服务仍在持续。 自 2014 年 5 月起按年度合同签订、每年续签，截至 2026 年 9 月仍在合作中，属在服案例。文中设备数量与服务内容均为登记口径，材料未提供逐年变更记录。

本案例为非驻场模式。 服务模式为双地点统一调度 + 按需上门 + 定期巡检，并非工程师到客户现场坐班的驻场模式。响应以到场处理为主、配合远程支持，二者不能混为一谈。

年度合同份数与巡检次数是推算值。 「约 13 份年度合同」按 2014 年 5 月起、每年一签推算（含当前第 13 个合同年；续签月份可能相差 1 份）；「约 49 次巡检」按每季度 1 次、12 年余推算，均非实际执行统计。

本案例不含机房与服务器运维。 原文 IT 环境只列了办公电脑、打印机、网络设备与安防监控系统，未列机房服务器 / 机柜，服务范围据此限定，不延伸至该类子系统。

设备数量按原文登记，型号未提供。 原文给出 30 台电脑、3 台打印机、2 套网络、2 套监控的数量级，发布版据实填写；但设备品牌型号未提供，档案表与子系统表对应字段以"—"标注，不把未知型号写成确定值。

跨地域网络通信是"协助维护"而非"新建"。 本案保障的是与北京总部既有 VPN / 专线连接的稳定性与通信质量，定期检测、排查中断或延迟；专线 / VPN 的新建、带宽扩容、运营商侧变更不在约定范围内。

网络维护要区分内部链路、跨地点链路与跨地域链路。 两地点各自的局域网终端互联、两地点之间的协同链路、以及重庆—北京总部的跨地域数据同步，是不同链路，只测"网通不通"排查不出具体是哪条拥塞或哪侧中断。

加密软件为部署调试而非定制开发。 约定的是既有加密产品的安装部署、参数配置、功能调试与使用培训，不含加密算法的定制开发与品牌方系统对接开发。

服务时间为工作日 9:00–18:00，法定节假日除外。 电话响应 ≤15 分钟、上门 1–4 小时的时效口径在该时段内适用；时段外的响应安排未在材料中约定。

包年费用不含硬件更换与耗材。 全年固定费用覆盖合同期内约定设备的常规维护、故障处理与定期巡检，设备硬件更换及耗材费用另行计算。

数据备份属于检查与建议。 材料约定的是把备份检查纳入定期巡检并提供安全防护建议，未约定具体的备份执行频次、介质与恢复演练安排。

七、可复用的 8 条实施要点

1. 双地点统一受理入口避免多头对接。 销售公司与售后公司两个地点纳入统一服务框架，一口受理、按地点就近派单，确保两地点服务标准一致，避免分散报修导致的响应混乱。
2. 跨地域网络通信单独保障。 与北京总部的 VPN / 专线连接要定期测通信质量、排查中断与延迟，不能只按单地点局域网思路运维；数据同步通道的稳定性是核心。
3. 加密软件部署要专项处理。 敏感数据（客户信息、销售数据、车辆资料）的加密存储与传输依赖正确的软件部署与参数配置，需提供使用培训，不能只做通用系统维护。
4. 业务系统走兼容性专项保障。 销售、售后管理系统对运行环境兼容要求高，要逐个确认运行环境，不能只做通用系统维护。
5. 多打印设备按地点建档。 3 台打印机分属两个地点，耗材与卡纸处理要按地点建档，避免关键业务文件（合同、工单、维修报告）输出延误。
6. 监控系统分地点 7×24 保障。 销售展厅与售后车间各 1 套监控，巡检要覆盖摄像头、录像机、存储三端，确保回放调用顺畅。
7. 在服案例的派生数据要标注合同年。 年度合同份数与巡检次数按"当前第 N 个合同年"推算并明确标注估算，起始月份已知（5 月）时仍提示续签月份可能相差 1 份，不把推算值当实测。
8. 服务范围随登记口径收敛。 本案例 IT 环境未含机房与服务器，且跨地域网络与加密软件仅为协助维护与部署调试，服务边界据此限定，不擅自扩展子系统，避免与事实登记口径冲突。

八、要点速览

这个 IT 运维案例现在还在服务吗？

在服。自 2014 年 5 月起以包年方式外包，按年度合同签订、每年续签，截至 2026 年 9 月仍在合作中。按每年一签推算，已签署约 13 份年度合同（含当前第 13 个合同年，2014 年 5 月起算，续签月份可能相差 1 份）。

这个案例外包了哪些 IT 设备？

30 台办公电脑、3 台打印机、2 套网络设备（每地点各 1 套：路由器、交换机、无线 AP）、2 套安防监控系统（每地点各 1 套：摄像头、录像机、存储设备）。本案例不含机房与服务器运维内容；另含与北京总部的跨地域网络通信（VPN / 专线）保障，以及加密软件的安装部署与调试。

服务模式是什么？有没有驻场？

包年运维外包，采用双地点统一调度 + 按需上门 + 定期巡检，非驻场模式。响应以到场处理为主、配合远程支持。

30 台办公电脑的运维包含哪些内容？

软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀，以及销售管理系统、售后管理系统、办公软件及各业务系统的兼容性与运行稳定维护，覆盖销售信息录入、合同处理、售后工单流转、客户档案建立、配件库存查询等工作负载。

与北京总部的网络通信怎么保障？

协助维护公司与北京总部之间的 VPN 或专线连接，确保销售、售后、客户资料等核心数据的实时同步与安全传输通道稳定；定期检测通信质量、排查中断或延迟。该保障针对既有通道运维，不属于新建专线工程。

加密软件是怎么处理的？

完成公司内部加密软件的安装部署、参数配置与功能调试，保障客户信息、销售数据、车辆资料等敏感数据加密存储与传输，并提供使用培训与后续技术支持。该工作针对既有加密产品，未约定定制开发；具体产品名原文未给。

监控系统和打印设备怎么保障？

两个地点的监控系统（摄像头、录像机、存储设备）做日常巡检、画面调取、录像回放保障，确保 7×24 小时稳定；3 台打印机（两地点合计）维护驱动安装、卡纸与报错处理、耗材更换协助，覆盖销售合同、售后工单、维修报告等文件输出。

出问题怎么响应？

通过统一服务热线 400-023-8685 受理并生成工单。电话响应 ≤15 分钟、上门 1–4 小时（针对两个地点分别承诺）。以上为服务承诺值，实测数据未提供。

服务时间是怎样安排的？

工作日 9:00–18:00，法定节假日除外；每季度对两个地点的全部 IT 设备（含监控系统、跨地域通信质量）做一次主动巡检，并每季度输出两地点设备运行分析、网络通信质量评估及优化建议。按每季度 1 次推算，2014 年 5 月至今服务期内执行定期巡检约 49 次（估算值，非实际执行统计）。

包年费用包含硬件更换和耗材吗？

不包含。全年固定费用覆盖约定设备的常规维护、故障处理与定期巡检，设备硬件更换及耗材费用另行计算。