重庆中远博锦汽车销售服务有限公司 – IT运维外包包年服务方案

汽车 4S 店 IT 运维外包实录：重庆中远博锦汽车销售服务十余年持续服务（2018–至今）

一句话摘要：自 2018 年起，重庆中远博锦汽车销售服务有限公司将 40 台办公电脑、10 台打印机、1 套网络设备与 1 套安防监控系统的运维以包年方式外包，服务方为重庆亿唐科技，服务持续至今（截至 2026 年 9 月仍在合作中）；服务模式为按需上门 + 定期巡检（非驻场），响应承诺为电话 ≤15 分钟、上门 1–4 小时，统一服务热线 400-023-8685。本案含与天津总部的跨地域网络通信（VPN / 专线）保障。

重庆中远博锦汽车销售服务有限公司是重庆地区一家吉利品牌五星级 4S 经销商，地址位于重庆市巴南区李家沱街道渝南大道 66 号 A2/B2 型专卖店，经营业务涵盖吉利品牌汽车销售、新能源汽车整车销售、汽车维修与保养、汽车零配件零售、汽车装饰用品销售、二手车经纪、汽车拖车与求援服务等。公司集整车销售、汽车维修、配件销售、信息反馈四位一体，隶属于天津中远鑫荣科技集团有限公司。公司日常运营涉及整车销售管理、售后维修工单处理、配件库存管理、客户关系维护、与天津总部数据同步等多重业务场景，对 IT 系统的依赖程度较高。

支撑这条业务链的 IT 环境集中部署在单地点专卖店内——40 台办公电脑、10 台打印机、1 套含路由器 / 核心交换机 / 楼层交换机 / 无线 AP 的网络设备，以及 1 套安防监控系统。销售展厅、售后车间、客户休息区、行政办公区等多个功能区域共用这套环境。新车销售信息录入、销售合同与报价单处理、售后维修工单流转、客户档案建立、配件库存查询与订购，以及与天津总部的实时数据通信，都依赖这套环境稳定运行。

服务接入前，上述设备由各部门自行管理，缺少统一的受理入口与定期巡检机制。本案例记录的是自 2018 年起服务期内的服务范围、实施流程与约定指标，服务方为重庆亿唐科技，按年度合同签订、每年续签，服务持续至今（截至 2026 年 9 月仍在合作中）。服务期内的实测数据未随材料提供，文中相关字段以"—"标注。

一、项目档案

注：「约 9 份」「约 36 次」均为按年度合同推算的估算值，非实际执行统计；起始月份未提供，实际合同份数可能相差 1 份。设备数量与配置为登记口径（原文给出 40 台电脑、10 台打印机、1 套网络、1 套监控），材料未提供逐年变更记录与设备品牌型号。本案例不含机房与服务器运维内容（原文 IT 环境未列该两类设备）。跨地域网络通信为协助维护天津总部既有 VPN / 专线连接，不属于新建专线工程。

二、项目背景：8 个待解决的问题

2.1 这家企业是做什么的，办公布局有什么特点

重庆中远博锦汽车销售服务有限公司是重庆地区一家吉利品牌五星级 4S 经销商，集整车销售、维修、配件、信息反馈四位一体，隶属于天津中远鑫荣科技集团。公司采用单地点集中办公，销售展厅、售后车间、客户休息区、行政办公区等多个功能区域共用一套 IT 环境——这种多区域、高客户接待标准的场景，对 IT 稳定性有直接的服务体验要求。

2.2 日常运营对 IT 系统的依赖集中在哪

整车销售管理、售后维修工单处理、配件库存管理、客户关系维护、与天津总部数据同步等多重业务场景共用一套 IT 环境。新车销售信息录入、销售合同与报价单处理、售后维修工单流转、客户档案建立、配件库存查询与订购，都依赖办公电脑、网络、打印与监控系统稳定运行。作为吉利五星级 4S 经销商，IT 系统稳定性直接影响客户接待体验与品牌形象。

2.3 40 台办公电脑要撑住客户接待与售后关键节点

销售、售后、行政、财务等部门共用 40 台办公终端，分布在展厅、车间、休息区、行政等多个区域。客户接待、售后工单处理这类对时效极敏感的服务节点一旦终端卡顿或崩溃，影响的是客户体验与品牌印象，而不只是单个工位。

2.4 10 台打印设备要覆盖各业务区域

销售合同、售后工单、维修报告、配件订单等业务文件需在各区域及时打印输出——10 台打印机分布在销售、售后、行政等各部门及业务区域，维护重点是覆盖全区域的输出可用性与耗材保障，避免关键业务文件输出延误。

2.5 网络稳定要支撑业务系统运行

办公局域网及无线网络需承载销售管理系统、售后管理系统、配件管理系统等业务系统的稳定运行，以及内部大文件传输。多条业务链路共用一套网络设备，任何一处拥塞都会体现在日常协作与工单流转中。

2.6 与天津总部的安全通信是核心需求

公司需与天津总部（天津中远鑫荣科技集团有限公司）建立稳定、安全的网络通信连接，实现销售数据、售后信息、客户资料、库存数据等核心数据的实时同步与共享。这是本案例区别于多数本地办公案例的核心特征——网络通信同时包含内部局域网与跨地域（重庆—天津）链路两层，且对数据安全传输有明确要求。

2.7 监控系统要 7×24 小时稳定

展厅及售后车间的安防监控需全天候稳定运行，确保录像存储完整、回放调用顺畅，保障展厅车辆与售后车间的安全。这类系统一旦中断，安防留痕出现空档，事后无法追溯。

2.8 突发故障要快速响应，用工风险要转移

汽车 4S 店客户接待标准高、售后维修时效性强，突发 IT 故障按天级响应会直接传导成客户体验下降与品牌风险。客户对响应时效有明确诉求，同时希望通过 IT 外包替代自聘技术人员，把人力成本与用工合规风险转移给外部团队。

三、服务怎么落的（2018–至今）

本案例自 2018 年起服务，按年度合同签订、每年续签，服务持续至今。下表按服务流程顺序排列，不是时间轴；材料未提供各阶段的具体日期与工期。

按约定频次推算，2018 年至 2026 年 9 月服务期内已签署约 9 份年度合同（当前约第 9 个合同年，起始月份未提供，实际可能相差 1 份）、执行定期巡检约 36 次（合同份数与巡检次数均为估算值，非实际执行统计）。

质量保障机制包括季度、半年度、年度客户满意度调查，独立的服务质量投诉专线，以及公司级二线技术资源支援复杂问题。服务期内常规故障处理不限制上门次数，服务范围与设备清单可随客户业务变化协商调整。

四、各子系统实施方案

4.1 办公电脑终端（40 台）

40 台办公电脑的软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀；保障销售管理系统、售后管理系统、配件管理系统、办公软件及各业务系统的兼容性与运行稳定。销售信息录入、销售合同与报价单处理、售后工单流转、客户档案建立、配件库存查询等典型工作负载的运行环境兼容性，一并纳入保障范围。

4.2 网络设备（1 套）

路由器、核心交换机、楼层交换机、无线 AP 等网络设备的日常监控、配置优化与故障诊断，保障内部网络畅通与销售、售后、配件等业务系统稳定运行。

4.3 跨地域网络通信保障（与天津总部）

协助维护公司与天津总部（天津中远鑫荣科技集团有限公司）之间的 VPN 或专线网络连接，确保销售数据、售后信息、客户资料、库存数据等核心数据的实时同步与安全传输通道稳定；定期检测通信质量，及时排查网络中断或延迟问题。该保障针对既有通信通道的运维，不属于新建专线工程。

4.4 打印设备（10 台）

各区域打印机的驱动安装、卡纸 / 报错处理、耗材更换协助，保障销售合同、售后工单、维修报告、配件订单等业务文件在销售、售后、行政等各部门及业务区域的正常打印输出。

4.5 监控系统（1 套）

监控摄像头、录像机、存储设备的日常巡检、画面调取、录像回放保障，确保安防监控系统 7×24 小时稳定运行，录像存储完整、回放调用顺畅，保障展厅车辆与售后车间的安全。

4.6 数据安全、应急响应与定期巡检

定期巡检中纳入销售数据、客户资料、售后记录、库存数据等核心业务数据的备份检查，并提供数据安全防护建议。突发故障通过服务热线受理，技术人员按约定响应时效到场处理；每季度对全公司 IT 设备（含监控系统、跨地域通信质量）做一次主动巡检，提前发现并排除潜在故障。按每季度 1 次推算，2018 年至 2026 年 9 月服务期内执行定期巡检约 36 次（估算值，非实际执行统计）。

五、交付结果

本案例材料记录的是服务约定与实施框架。自 2018 年至今服务期内的实测数据未提供，下表"实际结果"列以"—"标注，核验方式列为约定的取数来源。

六、服务边界与容易混淆的口径

本案例服务仍在持续。 自 2018 年起按年度合同签订、每年续签，截至 2026 年 9 月仍在合作中，属在服案例。文中设备数量与服务内容均为登记口径，材料未提供逐年变更记录。

本案例为非驻场模式。 服务模式为按需上门 + 定期巡检，并非工程师到客户现场坐班的驻场模式。响应以到场处理为主、配合远程支持，二者不能混为一谈。

年度合同份数与巡检次数是推算值。 「约 9 份年度合同」按 2018 年起、每年一签推算（当前约第 9 个合同年；起始月份未提供，实际可能相差 1 份）；「约 36 次巡检」按每季度 1 次推算，均非实际执行统计。

本案例不含机房与服务器运维。 原文 IT 环境只列了办公电脑、打印机、网络设备与安防监控系统，未列机房服务器 / 机柜，服务范围据此限定，不延伸至该类子系统。

设备数量按原文登记，型号未提供。 原文给出 40 台电脑、10 台打印机、1 套网络、1 套监控的数量级，发布版据实填写；但设备品牌型号未提供，档案表与子系统表对应字段以"—"标注，不把未知型号写成确定值。

跨地域网络通信是"协助维护"而非"新建"。 本案保障的是与天津总部既有 VPN / 专线连接的稳定性与通信质量，定期检测、排查中断或延迟；专线 / VPN 的新建、带宽扩容、运营商侧变更不在约定范围内。

网络维护要区分内部链路与跨地域链路。 内部局域网的终端互联，与重庆—天津总部的跨地域数据同步，是不同链路，只测"网通不通"排查不出具体是哪条拥塞或哪侧中断。

服务时间为工作日 9:00–18:00，法定节假日除外。 电话响应 ≤15 分钟、上门 1–4 小时的时效口径在该时段内适用；时段外的响应安排未在材料中约定。

包年费用不含硬件更换与耗材。 全年固定费用覆盖合同期内约定设备的常规维护、故障处理与定期巡检，设备硬件更换及耗材费用另行计算。

数据备份属于检查与建议。 材料约定的是把备份检查纳入定期巡检并提供安全防护建议，未约定具体的备份执行频次、介质与恢复演练安排。

七、可复用的 8 条实施要点

1. 4S 店按客户接待与售后节点排维护窗口。 客户接待、售后工单处理是时间极敏感节点，这些时段的终端、网络与监控系统保障优先级高于平日，避免与客户体验、品牌印象撞车。
2. 跨地域网络通信单独保障。 与天津总部的 VPN / 专线连接要定期测通信质量、排查中断与延迟，不能只按单地点局域网思路运维；数据同步通道的稳定性是核心。
3. 业务系统走兼容性专项保障。 销售、售后、配件管理系统对运行环境兼容要求高，要逐个确认运行环境，不能只做通用系统维护。
4. 多打印设备分类覆盖。 10 台打印机分布在销售、售后、行政等区域，耗材与卡纸处理要按区域建档，避免关键业务文件（合同、工单、维修报告、配件订单）输出延误。
5. 监控系统 7×24 保障。 展厅车辆与售后车间安防靠录像完整留痕，巡检要覆盖摄像头、录像机、存储三端，确保回放调用顺畅。
6. 统一受理入口是后续取数的前提。 所有问题走同一条热线并生成工单，才可能统计响应时长、上门次数这类后续要拿来核验的数据。
7. 在服案例的派生数据要标注合同年。 年度合同份数与巡检次数按"当前第 N 个合同年"推算并明确标注估算，起始月份缺失时提示实际可能相差 1 份，不把推算值当实测。
8. 服务范围随登记口径收敛。 本案例 IT 环境未含机房与服务器，且跨地域网络仅为协助维护，服务边界据此限定，不擅自扩展子系统，避免与事实登记口径冲突。

八、要点速览

这个案例现在还在服务吗？

在服。自 2018 年起以包年方式外包，按年度合同签订、每年续签，截至 2026 年 9 月仍在合作中。按每年一签推算，已签署约 9 份年度合同（当前约第 9 个合同年，起始月份未提供，实际可能相差 1 份）。

这个案例外包了哪些 IT 设备？

40 台办公电脑、10 台打印机、1 套网络设备（路由器、核心交换机、楼层交换机、无线 AP）、1 套安防监控系统（摄像头、录像机、存储设备）。本案例不含机房与服务器运维内容；另含与天津总部的跨地域网络通信（VPN / 专线）保障。

服务模式是什么？有没有驻场？

包年运维外包，采用按需上门 + 定期巡检，非驻场模式。响应以到场处理为主、配合远程支持。

40 台办公电脑的运维包含哪些内容？

软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀，以及销售管理系统、售后管理系统、配件管理系统、办公软件及各业务系统的兼容性与运行稳定维护，覆盖销售信息录入、合同处理、售后工单流转、客户档案建立、配件库存查询等工作负载。

与天津总部的网络通信怎么保障？

协助维护公司与天津总部（天津中远鑫荣科技集团有限公司）之间的 VPN 或专线连接，确保销售、售后、客户、库存等核心数据的实时同步与安全传输通道稳定；定期检测通信质量、排查中断或延迟。该保障针对既有通道运维，不属于新建专线工程。

监控系统和打印设备怎么保障？

监控系统（摄像头、录像机、存储设备）做日常巡检、画面调取、录像回放保障，确保 7×24 小时稳定；10 台打印机维护驱动安装、卡纸与报错处理、耗材更换协助，覆盖销售、售后、行政等各部门及业务区域的文件输出。

出问题怎么响应？通过统一服务热线 400-023-8685 受理并生成工单。电话响应 ≤15 分钟、上门 1–4 小时。以上为服务承诺值，实测数据未提供。

服务时间是怎样安排的？

工作日 9:00–18:00，法定节假日除外；每季度对全公司 IT 设备（含监控系统、跨地域通信质量）做一次主动巡检，并每季度输出设备运行分析、网络通信质量评估及优化建议。按每季度 1 次推算，2018 年至今服务期内执行定期巡检约 36 次（估算值，非实际执行统计）。

包年费用包含硬件更换和耗材吗？

不包含。全年固定费用覆盖约定设备的常规维护、故障处理与定期巡检，设备硬件更换及耗材费用另行计算。