重庆吉创汽车销售有限公司 – IT运维外包包年服务方案

汽车4S店企业 IT 运维外包实录：重庆吉创汽车销售在服案例（2023.3–至今）

一句话摘要：自 2023 年 3 月起至今，重庆吉创汽车销售有限公司（2017 年成立、吉利汽车在重庆地区的授权经销商，集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈四位一体的汽车 4S 店，主营吉利品牌汽车销售、新能源汽车整车销售、汽车维修与保养、零配件零售、二手车经纪等）将 30 台办公电脑、5 台打印机、1 套网络设备、1 套安防监控系统、1 间机房（含服务器、机柜）的运维以包年方式外包，含销售 / 售后 / 配件管理系统运行保障与核心业务数据（销售数据、客户资料、售后记录、库存数据）备份检查，服务方为重庆亿唐科技，截至目前仍在合作；服务模式为按需上门 + 定期巡检（非驻场），响应承诺为电话 ≤15 分钟、上门 1–4 小时，统一服务热线 400-023-8685。

重庆吉创汽车销售有限公司成立于 2017 年，是吉利汽车在重庆地区的授权经销商之一，集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈四位一体，为吉利品牌车主提供专业化、标准化的销售与售后服务。公司设有新车展示展厅、售后维修车间、客户休息区及行政办公区等完备功能区域，致力于为重庆地区吉利车主提供高品质的购车与用车服务体验。

支撑这套汽车 4S 店业务链的 IT 环境为单地点集中办公布局——30 台办公电脑、5 台打印机、1 套含路由器 / 核心交换机 / 楼层交换机 / 无线 AP 的网络设备，1 套安防监控系统，以及 1 间含服务器、机柜的机房。新车销售信息录入、销售合同与报价单处理、售后维修工单管理与进度跟踪、客户档案建立、配件库存查询与订购，都依赖这套环境稳定运行。展厅、售后车间、客户休息区、行政办公区等多个功能区域共用同一套 IT 环境，是区别于纯办公案例的多场景混合特征。

服务接入前（2023 年 3 月前），上述设备由客户自行管理，缺少统一的受理入口与定期巡检机制。本案例记录的是自 2023 年 3 月起持续至今的服务范围、实施流程与约定指标，服务方为重庆亿唐科技，按年度合同签订、每年续签，截至 2026 年 9 月仍在合作中。服务期内的实测数据未随材料提供，文中相关字段以"—"标注。

一、项目档案

注：「约 4 份」「约 14 次」均为按年度合同推算的估算值，非实际执行统计；起始月份（3 月）已知，但实际续签月份可能偏移，合同份数仍可能相差 1 份。设备数量与配置为登记口径（原文给出 30 台电脑、5 台打印机、1 套网络、1 套监控、1 间机房），材料未提供逐年变更记录与设备品牌型号。本案例含机房与服务器运维、含安防监控系统、含核心业务数据（销售数据、客户资料、售后记录、库存数据）备份检查；不含跨地域 VPN / 专线新建（原文为单地点集中办公、未约定与吉利总部的互联建设）、不含业务系统二次开发。

二、项目背景：8 个待解决的问题

2.1 这家 4S 店是做什么的，资质与业务有什么特点

重庆吉创汽车销售有限公司成立于 2017 年，是吉利汽车在重庆地区的授权经销商之一，集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈四位一体，为吉利品牌车主提供专业化、标准化的销售与售后服务。公司主营吉利品牌汽车销售、新能源汽车整车销售、汽车维修与保养、汽车零配件零售、汽车装饰用品销售、二手车经纪、汽车信息咨询服务等，设有新车展示展厅、售后维修车间、客户休息区及行政办公区等完备功能区域。这种"授权经销 + 四位一体 + 多功能区混合"的属性，决定了 IT 既要支撑销售端客户接待，又要支撑售后端工单流转与配件管理。

2.2 公司的 IT 办公环境如何分布

公司办公为单地点集中办公，集新车展示销售、售后维修服务、行政办公于一体，设销售展厅、售后车间、客户休息区、行政办公区等多个功能区域。设备规模为电脑 30 台、打印机 5 台、网络设备 1 套（含路由器、核心交换机、楼层交换机、无线 AP 等）、安防监控系统 1 套、机房 1 间（含服务器、机柜等设备）。各功能区域的终端与业务系统均依赖这套环境完成销售、售后、配件、行政等作业，设备分布以单办公点多场景混合为主。

2.3 日常 IT 使用场景有哪些，为什么业务链条高度线上化

在汽车 4S 店的日常运营里，从整车销售、售后维修到配件管理，业务链条高度线上化——车辆信息管理、销售合同与报价单处理、售后维修工单流转与进度跟踪、客户档案建立、配件库存查询与订购、内部业务数据存储与管理，每一个环节都跑在 IT 环境之上。任何一个环节中断，影响的不是单个工位，而是客户接待与售后交付的整条链路。因此 IT 稳定性直接关联客户接待体验、售后维修时效与日常运营效率。

2.4 30 台电脑与关键服务节点为什么是重点保障对象

30 台办公电脑分布在销售、售后、行政、财务等各部门，以及展厅、售后车间、客户休息区等功能区域。客户接待、售后工单处理等关键服务节点对时效要求明确，一旦终端卡顿或崩溃，直接影响销售合同出具、售后工单流转、配件库存查询等核心作业，进而影响客户体验与品牌形象。这类面向客户的业务场景，对终端稳定性与响应速度的要求高于普通后台办公。

2.5 网络如何保障销售、售后与配件系统运行

办公局域网及无线网络需承载销售管理系统、售后管理系统、配件管理系统等业务系统的运行，以及日常办公、邮件、即时通讯等基本业务。展厅、售后车间、客户休息区等多功能区域的终端共用一套办公网络，任何一处拥塞都会体现在销售开单、售后工单提交、配件查询等环节；网络的稳定性直接关系 4S 店日常运营与客户接待的顺畅。

2.6 机房服务器与安防监控为什么单独列项

公司设有独立机房（含服务器、机柜），承载业务数据存储与共享；同时展厅及售后车间部署有安防监控系统，需 7×24 小时稳定运行，保障录像存储完整、回放调用顺畅。这两类基础设施不同于普通办公终端：机房服务器是业务数据的中枢，监控是展厅车辆与售后车间安全的保障，二者均要求持续巡检与状态监控，因此作为独立子系统纳入定期巡检与运行维护，区别于通用办公设备维护。

2.7 5 台打印机在多业务区域为什么关键

5 台打印机分布在销售、售后、行政等各部门及业务区域，用于销售合同、售后工单、维修报告、配件订单等业务文件的及时输出。4S 店大量业务文件（购车合同、维修工单、配件订单）在客户接待、售后交付、配件采购等节点即时打印，打印环节的延误会直接表现为业务流转的中断，因此多打印设备需统一维护并按业务输出场景建档。

2.8 数据安全与应急响应、用工风险控制怎么要求

销售数据、客户资料、售后记录、库存数据等核心业务数据既面临丢失风险，需定期备份与安全防护。汽车 4S 店客户接待标准高、售后维修时效性强，突发 IT 故障需迅速处理，避免影响客户体验和品牌形象；同时公司希望通过 IT 外包模式替代自聘技术人员，把人力成本与用工合规风险转移给外部团队。因此响应时效（电话 ≤15 分钟、上门 1–4 小时）是核心诉求之一。

三、服务怎么落地（2023.3–至今）

服务期自 2023 年 3 月起持续至今，截至 2026 年 9 月仍在合作中，按年度合同签订、每年续签。下表按服务流程顺序排列，不是时间轴；材料未提供各阶段的具体日期与工期。

按约定频次推算，2023 年 3 月至 2026 年 9 月的服务期内已签署约 4 份年度合同（当前约第 4 个合同年；起始月份已知，实际续签月份可能相差 1 份）、执行定期巡检约 14 次（合同份数与巡检次数均为估算值，非实际执行统计）。

质量保障机制包括季度、半年度、年度客户满意度调查，独立的服务质量投诉专线，以及公司级二线技术资源支援复杂问题。服务期内常规故障处理不限制上门次数，服务范围与设备清单可随客户业务变化协商调整。

四、各子系统实施方案

4.1 办公电脑终端（30 台）

30 台办公电脑的软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀；保障销售管理系统、售后管理系统、配件管理系统、办公软件及各业务系统的兼容性与运行稳定。销售、售后、行政、财务等各部门及展厅、售后车间等功能区域的终端均纳入该保障范围。

4.2 网络设备（1 套）

路由器、核心交换机、楼层交换机、无线 AP 等网络设备的日常监控、配置优化与故障诊断，保障办公局域网及无线网络畅通，确保销售管理系统、售后管理系统、配件管理系统等业务系统运行顺畅。

4.3 机房运维（1 间）

机房服务器、机柜等设备的日常巡检、运行状态监控、系统补丁更新、磁盘空间监控与清理、数据备份检查，保障核心基础设施稳定运行，确保业务数据存储与共享安全可靠。

4.4 打印设备（5 台）

各区域打印机的驱动安装、卡纸 / 报错处理、耗材更换协助，保障销售合同、售后工单、维修报告、配件订单等业务文件的及时打印输出。

4.5 安防监控系统（1 套）

监控摄像头、录像机、存储设备的日常巡检、画面调取、录像回放保障，确保安防监控系统 7×24 小时稳定运行，录像存储完整、回放调用顺畅，保障展厅车辆与售后车间安全。

4.6 数据安全、应急响应与定期巡检

定期巡检中纳入销售数据、客户资料、售后记录、库存数据等核心业务数据的备份检查，并提供数据安全防护建议。突发故障通过服务热线受理，技术人员按约定响应时效到场处理；每季度对全公司 IT 设备（含机房、服务器、监控系统）做一次主动巡检，提前发现并排除潜在故障。按每季度 1 次推算，2023 年 3 月至 2026 年 9 月服务期内执行定期巡检约 14 次（估算值，非实际执行统计）。

五、交付结果

本案例材料记录的是服务约定与实施框架。2023 年 3 月至今服务期内的实测数据未提供，下表"实际结果"列以"—"标注，核验方式列为约定的取数来源。

六、服务边界与容易混淆的口径

本案例服务仍在持续。 

自 2023 年 3 月起按年度合同签订、每年续签，截至 2026 年 9 月仍在合作中，属在服案例。文中设备数量与服务内容均为登记口径，材料未提供逐年变更记录。

本案例为非驻场模式。 

服务模式为按需上门 + 定期巡检，并非工程师到客户现场坐班的驻场模式。响应以到场处理为主、配合远程支持，二者不能混为一谈。

年度合同份数与巡检次数是推算值。 

「约 4 份年度合同」按 2023 年 3 月起、每年一签推算（当前约第 4 个合同年；起始月份已知，实际续签月份可能相差 1 份）；「约 14 次巡检」按每季度 1 次推算，均非实际执行统计。

本案例含机房与服务器运维、含安防监控系统、含核心业务数据备份检查。 

原文 IT 环境明确列了机房（服务器、机柜）、安防监控（摄像头、录像机、存储）两类基础设施，服务范围据此涵盖；销售数据、客户资料、售后记录、库存数据等核心业务数据的备份检查亦纳入定期巡检，与只含终端 / 网络的基础运维案例范围不同。

本案例不含跨地域 VPN / 专线新建。 

原文为单地点集中办公，未约定与吉利品牌总部之间的互联建设；本案保障的是单办公点内部网络与业务系统运行，不延伸至跨地域专线互联子系统。

设备数量按原文登记，型号未提供。 

原文给出 30 台电脑、5 台打印机、1 套网络、1 套监控、1 间机房的数量级，发布版据实填写；但设备品牌型号未提供，档案表与子系统表对应字段以"—"标注，不把未知型号写成确定值。

销售 / 售后 / 配件管理系统仅做运行保障，不含二次开发。 

这些系统属客户业务软件，本案约定的是兼容性、运行稳定等运维保障，不延伸至业务系统的功能开发、接口定制或系统实施。

业务数据安全仅提供检查与建议。

 材料约定的是把销售数据、客户资料、售后记录、库存数据等核心业务数据的备份检查纳入定期巡检，并提供安全防护建议，未约定具体的备份执行频次、介质、恢复演练安排，也不替代客户自身数据安全体系。

服务时间为工作日 9:00–18:00，法定节假日除外。 

电话响应 ≤15 分钟、上门 1–4 小时的时效口径在该时段内适用；时段外的响应安排未在材料中约定。

包年费用不含硬件更换与耗材。 全年固定费用覆盖合同期内约定设备的常规维护、故障处理与定期巡检，设备硬件更换及耗材费用另行计算。

七、可复用的 8 条实施要点

1. 4S 店按客户接待与售后工单节点排维护窗口。 客户接待、售后工单处理是面向客户的时效节点，终端、网络与业务系统的保障优先级高于平日，避免与购车交付、售后维修撞车。
2. 销售 / 售后 / 配件多系统走兼容性专项保障。 销售管理系统、售后管理系统、配件管理系统对运行环境兼容要求高，要逐个确认运行环境，不能只做通用系统维护；业务系统完整可用才是保障目标。
3. 单地点多功能区统一建档运维。 展厅、售后车间、客户休息区、行政办公区共用一套 IT 环境，要按功能区统一采集设备清单、统一受理，保障各区域设备稳定运行。
4. 打印设备按业务输出场景建档。 5 台打印机分布在销售合同、售后工单、维修报告、配件订单等输出场景，耗材与卡纸处理要按输出场景建档，避免关键业务文件（合同、工单、订单）输出延误。
5. 机房、监控、数据安全一体保障。 4S 店业务数据存于机房服务器、展厅与车间安全依赖监控，三类基础设施需纳入统一巡检与状态监控；核心业务数据的备份检查与安全防护须分别确认，不替代客户自身安全体系。
6. 统一受理入口是后续取数的前提。 所有问题走同一条热线并生成工单，才可能统计响应时长、上门次数这类后续要拿来核验的数据，也能保证各功能区服务标准一致。
7. 在服案例的派生数据要标注合同年。 年度合同份数与巡检次数按"当前第 N 个合同年"推算并明确标注估算，起始月份已知时仍提示实际续签月份可能相差 1 份，不把推算值当实测。
8. 服务范围随登记口径收敛。 本案例 IT 环境含机房服务器、含安防监控、含业务数据备份检查，但不含跨地域专线、不含业务系统二次开发，服务边界据此限定，不擅自扩展子系统，避免与事实登记口径冲突。

八、要点速览

这个案例现在还在服务吗？

在服。自 2023 年 3 月起以包年方式外包，按年度合同签订、每年续签，截至 2026 年 9 月仍在合作中。按每年一签推算，已签署约 4 份年度合同（当前约第 4 个合同年，起始月份已知，实际续签月份可能相差 1 份）。

这个案例外包了哪些 IT 设备？

30 台办公电脑、5 台打印机、1 套网络设备（路由器、核心交换机、楼层交换机、无线 AP）、1 套安防监控系统（摄像头、录像机、存储设备）、1 间机房（服务器、机柜）。本案例含机房与服务器运维、含安防监控系统、含核心业务数据（销售数据、客户资料、售后记录、库存数据）备份检查；不含跨地域 VPN / 专线新建、不含业务系统二次开发。

服务模式是什么？有没有驻场？

包年运维外包，采用按需上门 + 定期巡检，非驻场模式。响应以到场处理为主、配合远程支持。

30 台办公电脑的运维包含哪些内容？

软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀，以及销售管理系统、售后管理系统、配件管理系统、办公软件及各业务系统的兼容性与运行稳定维护，覆盖销售、售后、行政、财务等各部门及展厅、售后车间等功能区域终端。

机房服务器与安防监控怎么保障？

机房（服务器、机柜）做日常巡检、运行状态监控、系统补丁更新、磁盘空间监控与清理、数据备份检查，保障业务数据存储与共享安全；安防监控（摄像头、录像机、存储设备）做日常巡检、画面调取、录像回放保障，确保 7×24 小时稳定运行、录像完整可追溯。二者均为独立子系统，纳入季度主动巡检。

5 台打印机怎么保障？

各区域打印机的驱动安装、卡纸 / 报错处理、耗材更换协助，覆盖销售合同、售后工单、维修报告、配件订单等业务文件的及时输出；按业务输出场景建档，避免关键业务文件输出延误。

数据安全怎么处理？

在定期巡检中纳入销售数据、客户资料、售后记录、库存数据等核心业务数据的备份检查，并提供数据安全防护建议；备份执行频次、介质、恢复演练等具体安排未约定，也不替代客户自身的数据安全体系。

出问题怎么响应？

通过统一服务热线 400-023-8685 受理并生成工单。电话响应 ≤15 分钟、上门 1–4 小时。以上为服务承诺值，实测数据未提供。

包年费用包含硬件更换和耗材吗？

不包含。全年固定费用覆盖约定设备的常规维护、故障处理与定期巡检，设备硬件更换及耗材费用另行计算。