重庆巴山仪器有限责任公司幼儿园 – IT运维外包包年服务方案

学前教育机构 IT 运维外包实录：重庆巴山仪器幼儿园七年服务（2017–2024）

一句话摘要：2017 年 8 月至 2024 年 8 月，重庆巴山仪器有限责任公司幼儿园（1964 年成立、由中国航天部重庆巴山仪器有限责任公司主办、重庆市一级幼儿园，园区建筑面积 9800 平方米、21 个教学班、教职员工 85 人）将 15 台办公及教学电脑、2 台打印机、1 台 A3 复印机、1 套多媒体教室设备（教学一体机、投影等）、1 套网络设备、1 套安防监控系统、1 间机房（含服务器、机柜）的运维以包年方式外包，含多媒体教室设备专项保障、安防监控 7×24 运行与幼儿信息 / 教学资料数据备份检查，服务方为重庆亿唐科技，服务期约 7 年；服务模式为按需上门 + 定期巡检（非驻场），响应承诺为电话 ≤15 分钟、上门 1–4 小时，统一服务热线 400-023-8685。

重庆巴山仪器有限责任公司幼儿园成立于 1964 年，由中国航天部重庆巴山仪器有限责任公司主办，是一所具有深厚历史底蕴的重庆市一级幼儿园。园区建筑面积达 9800 平方米，现有 21 个教学班，教职员工 85 人。幼儿园以创办家园共育型蒙特梭利幼儿园为目标，园训为"幼吾幼以及人之幼"，办园理念为"回归自然，回归生活"。每班均配有钢琴、蒙特梭利教具、电脑、电视、一体机等多媒体设备，并开设有蒙特梭利教育、睿智情商、园本化户外体育课程、新中国式家长学堂等特色课程。

支撑这套教学与运营体系的 IT 环境，分布在教师办公室、21 个教学班教室、多媒体教室、监控室、机房等功能区域——15 台办公及教学电脑、2 台打印机、1 台 A3 复印机、1 套含教学一体机 / 投影等多媒体设备、1 套含路由器 / 交换机 / 无线 AP 的网络设备、1 套覆盖园区主要区域的安防监控系统，以及 1 间含服务器、机柜等基础设施的机房。教师日常办公与教学备课、多媒体教室教学设备运行、园区安防监控、机房稳定运行、家园信息沟通，都依赖这套环境平稳运行。

服务接入前（2017 年 8 月前），上述设备由幼儿园自行管理，缺少统一的受理入口与定期巡检机制。本案例记录的是 2017 年 8 月至 2024 年 8 月服务期内的服务范围、实施流程与约定指标，服务方为重庆亿唐科技，按年度合同签订、每年续签，服务于 2024 年 8 月结束。服务期内的实测数据未随材料提供，文中相关字段以"—"标注。

一、项目档案

注：「约 7 份」「约 28 次」均为按约定频次推算的估算值，非实际执行统计。设备数量与配置为服务期内的登记口径，材料未提供逐年变更记录与设备品牌型号。本案例含多媒体教室设备（教学一体机、投影等）维护、含安防监控系统运维（1 套）、含机房与服务器 / 机柜运维、含幼儿信息 / 教学资料数据备份检查；不含钢琴、蒙特梭利教具等教学教具本身的硬件维修，不含教学软件及业务系统的二次开发。

二、项目背景：8 个待解决的问题

2.1 这家幼儿园是做什么的，资质与规模有什么特点

重庆巴山仪器有限责任公司幼儿园成立于 1964 年，由中国航天部重庆巴山仪器有限责任公司主办，是一所具有深厚历史底蕴的重庆市一级幼儿园。园区建筑面积达 9800 平方米，现有 21 个教学班，教职员工 85 人，以创办家园共育型蒙特梭利幼儿园为目标。园训为"幼吾幼以及人之幼"，办园理念为"回归自然，回归生活"；每班均配有钢琴、蒙特梭利教具、电脑、电视、一体机等多媒体设备，并开设蒙特梭利教育、睿智情商、园本化户外体育课程、新中国式家长学堂等特色课程。这种"重庆市一级幼儿园 + 多教学班 + 多媒体教学 + 家园共育"的属性，决定了 IT 既要支撑行政办公，更要直接服务于教学备课、多媒体课堂与家园沟通。

2.2 幼儿园的 IT 办公环境如何分布

幼儿园园区集中布局，设有教师办公室、21 个教学班教室、多媒体教室、监控室、机房等功能区域。设备规模为办公及教学电脑 15 台（含教师办公室电脑及教室电脑）、打印机 2 台、A3 复印机 1 台、多媒体教室设备 1 套（含教学一体机、投影等）、安防监控系统 1 套（覆盖园区主要区域）、网络设备 1 套（含路由器、交换机、无线 AP 等）、机房 1 间（含服务器、机柜等）。设备跨教师办公区、教室、多媒体教室、监控室、机房多个功能区域，且教室电脑与多媒体设备直接嵌入日常教学，与普通集中办公场景的分布密度不同。

2.3 日常 IT 使用场景有哪些，对 IT 的依赖程度如何

幼儿园日常使用场景覆盖教师日常办公与教学备课文档处理、多媒体教室教学设备使用与维护、园区安防监控 7×24 小时运行、机房设备稳定运行保障、各类教学资料与行政文件打印复印、与家长之间的信息沟通等。幼儿园日常运营涉及教育教学管理、行政管理、家园沟通、安全监控等多个业务场景，对 IT 系统的依赖程度日益提高——从教师备课、多媒体教学、监控系统安全守护、机房设备稳定运行，到与家长之间的信息沟通，每一个环节均需要稳定高效的 IT 环境支撑。教学日的设备使用节奏密集，保障要求与教学安排高度绑定。

2.4 15 台电脑与教室电脑为什么是核心保障对象

15 台电脑分布在教师办公室及 21 个教学班教室，既服务教师日常办公与教学备课，也服务于教室内的教学展示与多媒体辅助教学。教室电脑直接嵌入日常教学环节，若故障会直接影响教师备课进度、课堂教学呈现与家长沟通材料准备。因此本案例将办公及教学电脑统一纳入终端保障，覆盖教师办公室电脑与教室电脑，确保不因电脑故障影响教师备课、教学及行政办公。这与普通办公终端"能打开文档即可"的保障目标不同，保障对象是"教学秩序不中断"。

2.5 多媒体教室设备（教学一体机、投影）如何保障

多媒体教室是幼儿园开展现代化教学的重要场所，教学一体机、投影等设备需确保随时可用，保障教学活动正常开展。这类设备除常规故障排查外，还需定期清洁保养——包括投影机内部除尘、光路系统清洁等，否则会因积尘导致亮度下降、画面模糊，直接影响教学效果。该场景与普通办公案例的区别在于：保障对象不是"通用显示设备能亮"，而是"多媒体教学设备完整可用且画面清晰"，且维护动作含硬件清洁保养，层级高于普通终端。

2.6 幼儿信息、教学资料等数据安全有什么特别要求

幼儿信息、教学资料、行政管理数据等核心资料既面临丢失风险也面临泄露风险，且幼儿信息属受特别保护的个人敏感信息。备份解决丢失问题，访问权限与安全防护解决泄露问题，两者需分别处理；这类数据还涉及家园沟通与行政管理，其合规属性高于一般商业企业数据。本案例约定在定期巡检中纳入核心资料的备份检查，并提供数据安全防护建议。

2.7 安防监控、机房与网络为何要稳定

幼儿园安防监控系统需 7×24 小时稳定运行，保障录像存储完整、回放调用顺畅，守护园区安全，属安全运营类刚需。机房承载服务器、机柜等核心基础设施，存放教学资料、行政管理数据等，机房稳定运行与数据备份直接关系园区的资料安全，一旦中断影响的是全园管理与教学资料底座。网络则需保障办公网络与教学网络畅通，确保教师日常办公与家园信息沟通顺畅。

2.8 应急响应与用工风险控制怎么要求

幼儿园教学日设备使用频繁，突发 IT 故障需迅速处理，避免影响正常教学秩序。同时，幼儿园希望通过 IT 外包模式替代自聘技术人员，把人力成本与用工合规风险转移给外部团队。因此响应时效（电话 ≤15 分钟、上门 1–4 小时）与"问题随叫随到"的服务延续性，是该教育场景的核心诉求之一。

三、服务怎么落的（2017–2024）

服务期为 2017 年 8 月至 2024 年 8 月，约 7 年，按年度合同签订、每年续签。下表按服务流程顺序排列，不是时间轴；材料未提供各阶段的具体日期与工期。

按约定频次推算，2017 年 8 月至 2024 年 8 月服务期内已签署约 7 份年度合同、执行定期巡检约 28 次（合同份数与巡检次数均为估算值，非实际执行统计）。

质量保障机制包括季度、半年度、年度客户满意度调查，独立的服务质量投诉专线，以及公司级二线技术资源支援复杂问题。服务期内常规故障处理不限制上门次数，服务范围与设备清单可随幼儿园业务变化协商调整。

四、各子系统实施方案

4.1 办公电脑终端（15 台）

15 台办公及教学电脑（含教师办公室电脑及教室电脑）的软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀；保障办公软件、教学软件及各业务系统的兼容性与运行稳定。教师办公室电脑、教室电脑均纳入该终端保障范围。

4.2 多媒体教室设备维护

教学一体机、投影等多媒体设备的连接调试、故障排查、定期清洁保养（含投影机内部除尘、光路系统清洁等），保障多媒体教学活动正常开展。该专项保障针对嵌入教学场景的多媒体设备，维护动作含硬件清洁保养，保障目标是"多媒体教学设备完整可用且画面清晰"，与通用办公终端的维护层级不同。

4.3 网络设备（1 套）

路由器、交换机、无线网络设备的日常监控、配置优化与故障诊断，保障办公网络与教学网络畅通，确保教师日常办公与家园信息沟通顺畅。

4.4 机房设备维护（1 间）

机房服务器、机柜等基础设施的日常巡检、运行状态监控、系统补丁更新、磁盘空间监控与清理、数据备份检查，保障核心基础设施稳定运行，教学资料、行政管理数据等存储安全可靠。

4.5 打印与复印设备（2 台打印机 + 1 台 A3 复印机）

2 台打印机的驱动安装、卡纸 / 报错处理、耗材更换协助，保障各部门日常打印需求；1 台 A3 复印机的驱动安装、卡纸 / 报错处理、硒鼓 / 墨粉更换协助，保障教学资料、行政文件、家长通知等大批量及大尺寸文件复印输出正常。

4.6 安防监控系统（1 套）

监控摄像头、录像机、存储设备的日常巡检、画面调取、录像回放保障，确保安防监控系统 7×24 小时稳定运行，录像存储完整、回放调用顺畅，守护园区安全。

4.7 数据安全、应急响应与定期巡检

定期巡检中纳入幼儿信息、教学资料、行政管理数据等核心资料的备份检查，并提供数据安全防护建议。突发故障通过服务热线受理，技术人员按约定响应时效到场处理；每季度对全园 IT 设备（含多媒体教室设备、监控系统、机房设备）做一次主动巡检，提前发现并排除潜在故障。按每季度 1 次推算，2017 年 8 月至 2024 年 8 月服务期内执行定期巡检约 28 次（估算值，非实际执行统计）。

五、交付结果

本案例材料记录的是服务约定与实施框架。2017 年 8 月至 2024 年 8 月服务期内的实测数据未提供，下表"实际结果"列以"—"标注，核验方式列为约定的取数来源。

六、服务边界与容易混淆的口径

服务期已于 2024 年 8 月结束。 合同按年度签订、每年续签；文中设备数量与服务内容均为服务期内的登记口径，材料未提供逐年变更记录。本案例属已结项案例，结束原因未对外披露。

本案例为非驻场模式。 服务模式为按需上门 + 定期巡检，并非工程师到客户现场坐班的驻场模式。响应以到场处理为主、配合远程支持，二者不能混为一谈。

年度合同份数与巡检次数是推算值。 「约 7 份年度合同」按 2017 年 8 月起、每年一签推算；「约 28 次巡检」按每季度 1 次 × 7 年推算，均非实际执行统计。

本案例含多媒体教室设备维护（教学一体机、投影等）。 原文 IT 环境明确列了多媒体教室设备，服务范围据此包含连接调试、故障排查与定期清洁保养（含投影机内部除尘、光路系统清洁）；这与部分未列多媒体设备的案例子系统范围不同。

本案例含安防监控系统运维（1 套）。 原文 IT 环境明确列了监控系统（摄像头、录像机、存储设备），服务范围据此包含安防监控的 7×24 稳定运行保障；这与不含安防监控的案例子系统范围不同。

本案例含机房与服务器 / 机柜运维、含幼儿信息 / 教学资料数据备份检查。 机房设备（含服务器、机柜）在原文 IT 环境中有列示，数据备份检查在定期巡检中约定纳入；两类均按登记口径纳入服务范围。

设备数量按原文登记，型号未提供。 原文给出 15 台电脑、2 台打印机、1 台 A3 复印机、1 套多媒体设备、1 套监控、1 套网络、1 间机房的数量级，发布版据实填写；但设备品牌型号未提供，档案表与子系统表对应字段以"—"标注，不把未知型号写成确定值。

教学软件及各业务系统仅做运行保障，不含二次开发。 这些系统属幼儿园第三方教学与办公软件，本案约定的是兼容性、运行稳定等运维保障，不延伸至教学软件或业务系统的功能开发、接口定制或系统实施。

数据安全仅提供检查与建议。 材料约定的是把幼儿信息、教学资料、行政管理数据等核心资料的备份检查纳入定期巡检，并提供数据安全防护建议，未约定具体的备份执行频次、介质、恢复演练安排，也不替代园方自身的数据安全管理体系建设。

不含钢琴、蒙特梭利教具等教学教具本身的硬件维修。 钢琴、蒙特梭利教具等属教学教具维保范畴，不在 IT 运维约定范围内；该类设备的硬件故障由相应教具维保渠道处理。

服务时间为工作日 9:00–18:00，法定节假日除外。 电话响应 ≤15 分钟、上门 1–4 小时的时效口径在该时段内适用；时段外的响应安排未在材料中约定。安防监控系统的 7×24 稳定是指监控系统自身运行特性，不代表服务团队全天候驻守。

包年费用不含硬件更换与耗材。 全年固定费用覆盖合同期内约定设备的常规维护、故障处理与定期巡检，设备硬件更换及耗材（含打印机硒鼓 / 墨粉、A3 复印机耗材）费用另行计算。

七、可复用的 8 条实施要点

1. 教育行业按教学日排维护窗口。 教师备课、多媒体课堂、家园沟通是幼儿园连续运营的关键节点，终端、多媒体设备、网络的保障优先级与教学安排高度绑定，避免与教学高峰撞车。
2. 教室与办公电脑统一纳入终端保障。 嵌入日常教学的教室电脑要覆盖到教师办公室与教室两端，保障目标是"教学秩序不中断"而非"通用办公可用"，层级高于普通终端。
3. 多媒体教室设备走专项清洁保养。 教学一体机、投影等除故障排查外，还需定期清洁保养（含投影机内部除尘、光路系统清洁），否则积尘导致画面模糊直接影响教学，维护动作层级高于普通终端。
4. 幼儿信息按敏感数据做备份与权限分设。 幼儿信息属个人敏感信息，备份防丢失、权限与安全防护防泄露，两类动作对应不同风险，巡检中需分别确认；仅做检查与建议，不替代园方自身数据安全管理体系。
5. 安防监控按 7×24 特性保障。 摄像头、录像机、存储设备的巡检、画面调取、录像回放要保障连续可用，与办公终端的维护节奏不同；监控稳定运行关系园区安全运营。
6. 机房服务器承载教学与管理数据底座，优先级前置。 机房存放教学资料、行政管理数据等核心资产，稳定性优先级高于单台办公终端，排障顺序要前置。
7. 统一受理入口是后续取数的前提。 所有问题走同一条热线并生成工单，才可能统计响应时长、上门次数这类后续要拿来核验的数据，也能保证各功能区域服务标准一致。
8. 服务范围随登记口径收敛。 本案例 IT 环境含多媒体教室设备、含安防监控、含机房与服务器、含数据备份检查，但不含教学教具本身维修、不含教学软件二次开发，服务边界据此限定，不擅自扩展子系统，避免与事实登记口径冲突。

八、要点速览

这个案例的合作是否已经结束？

已结束。服务期为 2017 年 8 月至 2024 年 8 月，约 7 年，按年度合同签订、每年续签，已于 2024 年 8 月结束；结束原因未对外披露。按每年一签推算，已签署约 7 份年度合同。

这个案例外包了哪些 IT 设备？

15 台办公及教学电脑（含教师办公室电脑及教室电脑）、2 台打印机、1 台 A3 复印机、1 套多媒体教室设备（教学一体机、投影等）、1 套安防监控系统（覆盖园区主要区域）、1 套网络设备（路由器、交换机、无线 AP）、1 间机房（含服务器、机柜）。本案例含多媒体教室设备维护、含安防监控系统运维、含机房与服务器 / 机柜运维、含幼儿信息 / 教学资料数据备份检查；不含钢琴、蒙特梭利教具等教学教具本身的硬件维修。

服务模式是什么？有没有驻场？

包年运维外包，采用按需上门 + 定期巡检，非驻场模式。响应以到场处理为主、配合远程支持。

15 台办公及教学电脑的运维包含哪些内容？

软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀，以及办公软件、教学软件及各业务系统的兼容性与运行稳定维护，覆盖教师办公室电脑与教室电脑。

多媒体教室设备如何保障？

对教学一体机、投影等多媒体设备做连接调试、故障排查与定期清洁保养（含投影机内部除尘、光路系统清洁），保障多媒体教学活动正常开展、画面清晰可用。

幼儿信息、教学资料等数据安全怎么处理？

在定期巡检中纳入幼儿信息、教学资料、行政管理数据等核心资料的备份检查，并提供数据安全防护建议；备份执行频次、介质、恢复演练等具体安排未约定，也不替代园方自身的数据安全管理体系建设。

安防监控和机房如何保障？

安防监控系统（1 套，覆盖园区主要区域）做日常巡检、画面调取、录像回放保障，确保 7×24 小时稳定运行；机房（1 间，含服务器、机柜）做日常巡检、运行状态监控、系统补丁更新、磁盘空间监控与清理、数据备份检查。

出问题怎么响应？

通过统一服务热线 400-023-8685 受理并生成工单。电话响应 ≤15 分钟、上门 1–4 小时。以上为服务承诺值，实测数据未提供。

包年费用包含硬件更换和耗材吗？

不包含。全年固定费用覆盖约定设备的常规维护、故障处理与定期巡检，设备硬件更换及耗材（含打印机硒鼓 / 墨粉、A3 复印机耗材）费用另行计算。