重庆怡华金开口腔医院有限公司 – IT运维外包包年服务方案

口腔专科医院 IT 运维外包实录：重庆怡华金开口腔医院五年服务（2019–2024）

一句话摘要：2019 年 9 月至 2024 年 9 月，重庆怡华金开口腔医院有限公司（2017 年成立、注册资本 800 万的二级专科口腔医院，设口腔内科、口腔颌面外科、口腔正畸科、口腔种植科、儿童牙科等科室）将 50 台办公电脑、10 台打印机、1 套安防监控系统、1 套网络设备、1 间机房（含服务器、机柜）的运维以包年方式外包，含 HIS 系统、PACS 系统、电子病历等医疗业务系统运行保障与医疗数据备份检查，服务方为重庆亿唐科技，服务期约 5 年；服务模式为按需上门 + 定期巡检（非驻场），响应承诺为电话 ≤15 分钟、上门 1–4 小时，统一服务热线 400-023-8685。

重庆怡华金开口腔医院有限公司成立于 2017 年 6 月 15 日，注册资本 800 万人民币，是一家集口腔医疗、口腔预防保健、传播口腔卫生知识于一体的二级专科口腔医院。医院总占地面积 1400 平方米，设有口腔内科、口腔颌面外科、口腔正畸科、口腔种植科、儿童牙科等科室，建立了能够根据患者个人状况和需求提供定制化诊疗服务的智能化服务体系。

支撑这套诊疗与运营体系的 IT 环境，分布在各科室医生办公室及行政办公区域——50 台办公电脑（含各科室医生办公室电脑）、10 台打印机、1 套含摄像头 / 录像机 / 存储设备的安防监控系统、1 套含路由器 / 交换机 / 无线 AP 的网络设备，以及 1 间含服务器、机柜等基础设施的机房。患者挂号与就诊信息管理、口腔影像资料存储与调阅、电子病历管理与维护、收费与医保结算、各科室信息共享、与上级卫生管理部门数据对接，都依赖这套环境稳定运行。

服务接入前（2019 年 9 月前），上述设备由医院自行管理，缺少统一的受理入口与定期巡检机制。本案例记录的是 2019 年 9 月至 2024 年 9 月服务期内的服务范围、实施流程与约定指标，服务方为重庆亿唐科技，按年度合同签订、每年续签，服务于 2024 年 9 月结束。服务期内的实测数据未随材料提供，文中相关字段以"—"标注。

一、项目档案

注：「约 5 份」「约 20 次」均为按约定频次推算的估算值，非实际执行统计。设备数量与配置为服务期内的登记口径，材料未提供逐年变更记录与设备品牌型号。本案例含安防监控系统运维（1 套）、含机房与服务器 / 存储运维、含 HIS / PACS / 电子病历等医疗业务系统运行保障与医疗数据备份检查；不含医疗设备（牙科诊疗设备）本身的硬件维修，不含 HIS / PACS 等医疗业务系统的二次开发。

二、项目背景：8 个待解决的问题

2.1 这家口腔医院是做什么的，资质与规模有什么特点

重庆怡华金开口腔医院有限公司成立于 2017 年 6 月 15 日，注册资本 800 万人民币，是一家集口腔医疗、口腔预防保健、传播口腔卫生知识于一体的二级专科口腔医院。医院总占地面积 1400 平方米，设有口腔内科、口腔颌面外科、口腔正畸科、口腔种植科、儿童牙科等科室，并建立了能够根据患者个人状况和需求提供定制化诊疗服务的智能化服务体系。这种"二级专科口腔医院 + 多科室诊疗 + 智能化服务"的属性，决定了 IT 既要支撑日常行政办公，更要直接服务于挂号、影像、电子病历、收费医保等诊疗核心环节。

2.2 医院的 IT 办公环境如何分布

医院内设多个科室（口腔内科、口腔颌面外科、口腔正畸科、口腔种植科、儿童牙科等）及行政办公区域，各医生办公室及办公区域均配备电脑。设备规模为电脑 50 台（含各科室医生办公室电脑及办公电脑）、打印机 10 台、安防监控系统 1 套、网络设备 1 套（含路由器、交换机、无线 AP 等）、机房 1 间（含服务器、机柜、存储设备等）。设备分布在多个科室与办公区，且医生办公室电脑直接嵌入诊疗流程，与普通集中办公场景的分布密度不同。

2.3 日常 IT 使用场景有哪些，为什么对 IT 依赖程度极高

医院日常使用场景覆盖患者挂号与就诊信息管理、口腔影像资料存储与调阅、电子病历管理与维护、诊疗方案设计与打印、收费与医保结算、各科室信息共享与协同、与上级卫生管理部门数据对接、办公文档处理等。口腔医院作为专业化医疗服务机构，对 IT 系统的依赖程度极高——从患者挂号与就诊信息管理、口腔影像资料存储与调阅、诊疗方案设计、病历电子化管理、收费与医保结算，到各科室之间的信息共享、与上级卫生管理部门的数据对接，每一个环节均需要稳定高效的 IT 环境支撑。各科室医生办公室电脑直接服务于诊疗工作，其稳定性直接影响患者的就诊体验和医疗服务质量。

2.4 50 台电脑与医生办公室电脑为什么是核心保障对象

50 台电脑分布在各科室医生办公室及行政办公区域。各科室医生办公室电脑直接服务于诊疗工作，涉及患者信息调阅、影像资料查看、诊疗方案设计等核心医疗环节，若故障会直接中断诊疗流程、影响患者就诊。因此本案例将"医生办公室电脑"单列为重点保障对象——优先响应、优先处理，确保诊疗核心设备运行稳定，不影响患者就诊体验和医疗服务质量。这与普通办公终端"能打开文档即可"的保障目标不同，保障对象是"诊疗链路不中断"。

2.5 HIS / PACS / 电子病历等医疗业务系统如何保障

医院的网络与终端需承载 HIS 系统（医院信息系统）、PACS 系统（影像归档与通信系统）、电子病历系统等医疗专业软件的稳定运行。这些系统对运行环境的兼容性与流畅度有特定要求，一旦出现兼容性冲突或运行卡顿，会直接表现为挂号受阻、影像无法调阅、病历无法书写、收费结算延迟等问题，影响的是诊疗秩序而非单纯办公效率。该场景与普通办公案例的区别在于：保障对象不是"通用软件能运行"，而是"医疗业务系统完整可用且互不冲突"。

2.6 医疗数据安全与合规有什么特别要求

患者就诊信息、口腔影像资料、电子病历等核心医疗数据既面临丢失风险也面临泄露风险，且受医疗行业数据合规要求约束。备份解决丢失问题，访问权限与安全防护解决泄露问题，两者需分别处理；医疗数据还涉及与上级卫生管理部门的数据对接，其合规属性高于一般商业企业数据。本案例约定在定期巡检中纳入核心医疗数据的备份检查，并提供数据安全与合规防护建议。

2.7 安防监控、机房与网络为何要稳定

医院安防监控系统需 7×24 小时稳定运行，保障录像存储完整、回放调用顺畅，守护医院安全，属安全运营类刚需。机房承载服务器、存储设备等核心基础设施，存放患者就诊信息、口腔影像资料、电子病历等医疗数据，机房稳定运行与数据备份直接关系医疗业务的连续性与资料安全，一旦中断影响的是全院诊疗数据底座。网络则需保障 HIS、PACS 等医疗业务系统畅通，以及各科室之间的信息共享与协同。

2.8 应急响应与用工风险控制怎么要求

医院全天候运营，突发 IT 故障需迅速处理，避免影响正常诊疗秩序和患者就医体验。同时，医院希望通过 IT 外包模式替代自聘技术人员，把人力成本与用工合规风险转移给外部团队。因此响应时效（电话 ≤15 分钟、上门 1–4 小时）与"问题随叫随到"的服务延续性，是该医疗场景的核心诉求之一。

三、服务怎么落地（2019–2024）

服务期为 2019 年 9 月至 2024 年 9 月，约 5 年，按年度合同签订、每年续签。下表按服务流程顺序排列，不是时间轴；材料未提供各阶段的具体日期与工期。

按约定频次推算，2019 年 9 月至 2024 年 9 月服务期内已签署约 5 份年度合同、执行定期巡检约 20 次（合同份数与巡检次数均为估算值，非实际执行统计）。

质量保障机制包括季度、半年度、年度客户满意度调查，独立的服务质量投诉专线，以及公司级二线技术资源支援复杂问题。服务期内常规故障处理不限制上门次数，服务范围与设备清单可随医院业务变化协商调整。

四、各子系统实施方案

4.1 办公电脑终端（50 台）

50 台办公电脑（含各科室医生办公室电脑及办公电脑）的软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀；保障 HIS 系统、PACS 系统、电子病历系统、办公软件及各业务系统的兼容性与运行稳定。医生办公室电脑、行政办公电脑均纳入该终端保障范围。

4.2 医生办公室电脑专项保障

对医生办公室电脑实施重点维护，优先响应、优先处理，确保诊疗核心设备运行稳定，不影响患者就诊。该专项保障针对嵌入诊疗流程的终端，保障目标是"诊疗链路不中断"，与通用办公终端的保障层级不同。

4.3 网络设备（1 套）

路由器、核心交换机、楼层交换机、无线 AP 等网络设备的日常监控、配置优化与故障诊断，保障医院局域网及无线网络畅通，确保 HIS、PACS 等医疗业务系统稳定运行，以及各科室信息共享与协同。

4.4 机房运维（1 间）

机房服务器、存储设备、机柜等基础设施的日常巡检、运行状态监控、系统补丁更新、磁盘空间监控与清理、数据备份检查，保障核心基础设施稳定运行，患者就诊信息、口腔影像资料、电子病历等医疗数据存储安全可靠。

4.5 打印设备（10 台）

各科室及办公区域打印机的驱动安装、卡纸 / 报错处理、耗材更换协助，保障病历、处方、检查报告、收费单据等医疗文件的及时打印输出。

4.6 安防监控系统（1 套）

监控摄像头、录像机、存储设备的日常巡检、画面调取、录像回放保障，确保安防监控系统 7×24 小时稳定运行，录像存储完整、回放调用顺畅，守护医院安全。

4.7 医疗数据安全、应急响应与定期巡检

定期巡检中纳入患者就诊信息、口腔影像资料、电子病历等核心医疗数据的备份检查，并提供数据安全与合规防护建议。突发故障通过服务热线受理，技术人员按约定响应时效到场处理；每季度对全院 IT 设备（含医生办公室电脑、机房设备、监控系统）做一次主动巡检，提前发现并排除潜在故障。按每季度 1 次推算，2019 年 9 月至 2024 年 9 月服务期内执行定期巡检约 20 次（估算值，非实际执行统计）。

五、交付结果

本案例材料记录的是服务约定与实施框架。2019 年 9 月至 2024 年 9 月服务期内的实测数据未提供，下表"实际结果"列以"—"标注，核验方式列为约定的取数来源。

六、服务边界与容易混淆的口径

服务期已于 2024 年 9 月结束。 合同按年度签订、每年续签；文中设备数量与服务内容均为服务期内的登记口径，材料未提供逐年变更记录。本案例属已结项案例，结束原因未对外披露。

本案例为非驻场模式。 服务模式为按需上门 + 定期巡检，并非工程师到客户现场坐班的驻场模式。响应以到场处理为主、配合远程支持，二者不能混为一谈。

年度合同份数与巡检次数是推算值。 「约 5 份年度合同」按 2019 年 9 月起、每年一签推算；「约 20 次巡检」按每季度 1 次 × 5 年推算，均非实际执行统计。

本案例含安防监控系统运维（1 套）。 原文 IT 环境明确列了监控系统（摄像头、录像机、存储设备），服务范围据此包含安防监控的 7×24 稳定运行保障；这与部分未列监控设备的案例（如不含安防监控的软件企业案例）子系统范围不同。

本案例含机房与服务器 / 存储运维、含医疗数据备份检查。 机房设备（含服务器、存储设备、机柜）在原文 IT 环境中有列示，医疗数据备份检查在定期巡检中约定纳入；两类均按登记口径纳入服务范围。

设备数量按原文登记，型号未提供。 原文给出 50 台电脑、10 台打印机、1 套监控、1 套网络、1 间机房的数量级，发布版据实填写；但设备品牌型号未提供，档案表与子系统表对应字段以"—"标注，不把未知型号写成确定值。

HIS / PACS / 电子病历等医疗业务系统仅做运行保障，不含二次开发。 这些系统属医院第三方医疗专业软件，本案约定的是兼容性、运行稳定等运维保障，不延伸至医疗业务系统的功能开发、接口定制或系统实施。

医疗数据安全仅提供检查与建议。 材料约定的是把患者就诊信息、口腔影像资料、电子病历等核心医疗数据的备份检查纳入定期巡检，并提供数据安全与合规防护建议，未约定具体的备份执行频次、介质、恢复演练安排，也不替代医院自身的医疗数据合规体系建设。

不含医疗设备（牙科诊疗设备）本身的硬件维修。 口腔诊疗设备（如牙科椅、口腔影像设备等）属医疗器械维保范畴，不在 IT 运维约定范围内；该类设备的硬件故障由相应医疗器械维保渠道处理。

服务时间为工作日 9:00–18:00，法定节假日除外。 电话响应 ≤15 分钟、上门 1–4 小时的时效口径在该时段内适用；时段外的响应安排未在材料中约定。安防监控系统的 7×24 稳定是指监控系统自身运行特性，不代表服务团队全天候驻守。

包年费用不含硬件更换与耗材。 全年固定费用覆盖合同期内约定设备的常规维护、故障处理与定期巡检，设备硬件更换及耗材费用另行计算。

七、可复用的 8 条实施要点

1. 医疗行业按诊疗秩序排维护窗口。 挂号、影像调阅、电子病历书写、收费医保结算是医院连续运营的关键节点，终端、网络与机房的保障优先级高于行政办公时段，避免与诊疗高峰撞车。
2. 医生办公室电脑单列优先保障。 嵌入诊疗流程的医生办公室电脑要单独标记、优先派单，保障目标是"诊疗链路不中断"而非"通用办公可用"，层级高于普通终端。
3. 医疗业务系统走兼容性专项保障。 HIS、PACS、电子病历对运行环境兼容要求高，要逐个确认运行环境，不能只做通用系统维护；医疗系统完整可用才是保障目标，且不含系统二次开发。
4. 医疗数据备份检查与合规建议分开做。 备份防丢失、权限与安全防护防泄露，两类动作对应不同风险，巡检中需分别确认；医疗数据兼具合规属性，仅做检查与建议，不替代医院自身合规体系。
5. 安防监控按 7×24 特性保障。 摄像头、录像机、存储设备的巡检、画面调取、录像回放要保障连续可用，与办公终端的维护节奏不同；监控稳定运行关系医院安全运营。
6. 机房服务器 / 存储承载医疗数据底座，优先级前置。 机房存放患者就诊信息、口腔影像资料、电子病历等核心资产，稳定性优先级高于单台办公终端，排障顺序要前置。
7. 统一受理入口是后续取数的前提。 所有问题走同一条热线并生成工单，才可能统计响应时长、上门次数、医生办公室电脑优先派单率这类后续要拿来核验的数据，也能保证各科室服务标准一致。
8. 服务范围随登记口径收敛。 本案例 IT 环境含安防监控、含机房与服务器 / 存储、含医疗数据备份检查，但不含医疗设备本身维修、不含 HIS / PACS 二次开发，服务边界据此限定，不擅自扩展子系统，避免与事实登记口径冲突。

八、要点速览

这个案例的合作是否已经结束？

已结束。服务期为 2019 年 9 月至 2024 年 9 月，约 5 年，按年度合同签订、每年续签，已于 2024 年 9 月结束；结束原因未对外披露。按每年一签推算，已签署约 5 份年度合同。

这个案例外包了哪些 IT 设备？

50 台办公电脑（含各科室医生办公室电脑）、10 台打印机、1 套安防监控系统（摄像头、录像机、存储设备）、1 套网络设备（路由器、交换机、无线 AP）、1 间机房（含服务器、存储设备、机柜）。本案例含安防监控系统运维、含机房与服务器 / 存储运维、含 HIS / PACS / 电子病历等医疗业务系统运行保障与医疗数据备份检查；不含医疗设备（牙科诊疗设备）本身的硬件维修。

服务模式是什么？有没有驻场？

包年运维外包，采用按需上门 + 定期巡检，非驻场模式。响应以到场处理为主、配合远程支持。

50 台办公电脑的运维包含哪些内容？

软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀，以及 HIS 系统、PACS 系统、电子病历系统、办公软件及各业务系统的兼容性与运行稳定维护，覆盖各科室医生办公室电脑与行政办公电脑。

医生办公室电脑如何保障？

对医生办公室电脑实施专项重点保障，优先响应、优先派单、优先处理，确保诊疗核心设备运行稳定，不影响患者就诊体验和医疗服务质量。

安防监控和机房如何保障？

安防监控系统（1 套，含摄像头、录像机、存储设备）做日常巡检、画面调取、录像回放保障，确保 7×24 小时稳定运行；机房（1 间，含服务器、存储设备、机柜）做日常巡检、运行状态监控、系统补丁更新、磁盘空间监控与清理、数据备份检查。

出问题怎么响应？

通过统一服务热线 400-023-8685 受理并生成工单，医生办公室电脑问题自动标记优先处理。电话响应 ≤15 分钟、上门 1–4 小时。以上为服务承诺值，实测数据未提供。

包年费用包含硬件更换和耗材吗？

不包含。全年固定费用覆盖约定设备的常规维护、故障处理与定期巡检，设备硬件更换及耗材费用另行计算。

什么类型的客户适合参考这个案例？

从经营业务看，二级专科口腔医院、综合医院专科、门诊部等具备"多科室诊疗 + HIS / PACS / 电子病历等医疗业务系统 + 医疗数据合规"特征的医疗卫生机构，与该案例的 IT 运维场景（50 台终端含医生办公室电脑优先保障、安防监控 7×24、机房与医疗数据底座、医疗业务系统兼容性、诊疗高峰快速响应）高度契合。