重庆同沃汽车科技有限公司 – IT运维外包包年服务方案

新能源汽车研发企业 IT 运维外包实录：重庆同沃汽车科技三年半服务（2021–2025）

一句话摘要：2021 年 10 月至 2025 年 3 月，重庆同沃汽车科技有限公司将 50 台总部电脑（含研发工作站）、20 台驻场工程师笔记本电脑、10 台打印机、2 台大型复印机、1 套网络设备与 1 间机房的运维以包年方式外包，服务方为重庆亿唐科技，服务期约 3 年半；总部模式为按需上门 + 定期巡检，驻场笔记本为远程维护，响应承诺为总部电话 ≤15 分钟、上门 1–4 小时，驻场笔记本远程响应 ≤15 分钟。

重庆同沃汽车科技有限公司是一家新能源汽车科技企业，2018 年 8 月 15 日基于清华大学创新平台创立孵化，总部位于重庆市渝北区，为高新技术企业。公司具备新能源汽车电动化和智能化领域完整的 V 流程全工程服务能力，业务涵盖整车电子电器架构、动力域系统架构和软件、整车热管理、整车能量管理、整车功能安全和高压安全的开发、仿真、集成、测试，以及自动驾驶、座舱与底盘系统的测试评价，已取得 ISO9001 质量体系认证、ISO27001 信息安全管理体系认证、CMMI L3、ASPICE L2 与功能安全 ASIL D 等资质，并与德国 FEV、法国 ESI、长安集团、赛力斯集团等建立长期战略合作。公司现有员工 450 余人，研发技术人员占比 95% 以上。

公司的办公与研发 IT 系统要同时支撑整车电子电器架构设计、动力域软件开发、热管理仿真、功能安全验证、自动驾驶测试等多个研发环节。这条业务线背后的设备——50 台总部电脑（含研发工作站及办公电脑）、10 台打印机、2 台大型复印机、1 套网络设备（路由器、核心交换机、楼层交换机、无线 AP）、1 间机房（服务器、存储设备、机柜），以及部署于汽车厂客户现场的 20 台驻场工程师笔记本电脑——自 2021 年 10 月起以包年方式外包给外部团队运维，运维服务方为重庆亿唐科技，服务至 2025 年 3 月结束。

服务内容包括总部电脑软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀、专业研发软件兼容性维护，驻场笔记本远程系统更新与补丁管理，网络设备监控与优化，机房服务器与存储巡检、系统补丁与数据备份检查，打印与复印设备维护，以及应急响应与定期巡检。驻场工程师的 20 台笔记本电脑通过远程方式维护，保障其在汽车厂客户现场的工作不受 IT 问题影响。

服务接入前（2021 年 10 月前），50 台总部电脑分属电子电器架构、动力域软件、热管理、能量管理、功能安全、自动驾驶测试等研发部门及项目管理、行政财务等职能部门，电子电器架构设计工具、动力域软件开发环境、热管理仿真软件、功能安全分析工具等专业软件与机房服务器并行运行；驻场工程师的 20 台笔记本电脑部署在汽车厂客户现场，IT 问题由各部门及驻场人员自行处理，缺少统一的现场与远程受理入口。本案例记录的是 2021 年 10 月至 2025 年 3 月服务期内的服务范围、实施流程与约定指标，服务期内的实测数据未随材料提供，文中相关字段以"—"标注。

一、项目档案

注：「约 4 份」「约 14 次」均为按约定频次推算的估算值，非实际执行统计；最后一份年度合同（2024.10–2025.3）未满一个完整年度，意味 2025 年 3 月后未继续续签。设备数量与配置为服务期内的登记口径，材料未提供逐年变更记录。

二、项目背景：8 个待解决的问题

2.1 50 台总部电脑支撑多个研发关键节点

电子电器架构、动力域软件、热管理、能量管理、功能安全、自动驾驶测试等研发部门与项目管理、行政财务共用一批办公终端。仿真计算、软件测试、数据处理是研发企业的三个高敏感节点，这些时段终端出故障，影响的是研发进度与项目交付，而不只是单个工位。

2.2 专业研发软件兼容性是硬约束

新能源汽车研发涉及电子电器架构设计工具、动力域软件开发环境、热管理仿真软件、功能安全分析工具等多种专业软件，运行环境要求各不相同。软件崩溃或卡顿直接拖慢开发测试节奏，维护重点是保障各软件的兼容性与运行稳定。

2.3 驻场工程师 20 台笔记本需要远程维护

20 台笔记本电脑部署在汽车厂客户现场，由驻场工程师使用，不在公司办公网络内。这类设备的系统更新、安全补丁、病毒查杀、软件兼容性保障必须通过远程方式完成，否则驻场工程师在客户现场的工作会被 IT 问题打断。

2.4 机房与服务器是核心研发基础设施

公司设有独立机房，承载服务器、存储设备等核心基础设施，存放整车电子电器架构数据、动力域软件代码、仿真分析数据、测试数据等。机房稳定运行与数据备份直接关系研发资产的连续性与安全性。

2.5 网络要同时支撑大文件传输与跨方协同

办公网络与研发网络需要承载架构设计数据、仿真分析数据、测试数据等大文件在局域网内的传输，以及与主机厂及合作伙伴之间的远程协同。多条数据链路共用一套网络设备，任何一条拥塞都会体现在日常研发工作中。

2.6 打印与大型复印设备输出研发文档

10 台打印机满足各部门日常打印需求，2 台大型复印机用于研发文档、测试报告、技术方案等大批量文件复印。这些文件直接用于内部评审、客户汇报与现场交付，输出环节的延误会表现为研发流程的卡顿。

2.7 研发数据兼具知识产权价值与泄露风险

整车电子电器架构数据、动力域软件代码、热管理仿真数据、功能安全分析文档、自动驾驶测试数据属于核心知识产权。备份解决的是丢失问题，访问权限与安全防护解决的是泄露问题，两者需要分别处理。

2.8 研发节奏紧，自聘专职团队成本高

新能源汽车研发项目周期紧、技术复杂度高，突发 IT 故障按天级响应会直接传导成研发进度延迟。通过 IT 外包替代自聘专职 IT 团队，把人力成本与用工合规风险转移给外部团队，是客户选择包年模式的直接动因之一。

三、服务怎么落的（2021–2025）

服务期为 2021 年 10 月至 2025 年 3 月，共约 3 年半，按年度合同签订、每年续签。下表按服务流程顺序排列，不是时间轴；材料未提供各阶段的具体日期与工期。

按约定频次推算，2021 年 10 月至 2025 年 3 月服务期内已签署约 4 份年度合同（最后一份 2024.10–2025.3 未满完整年度）、总部与驻场笔记本各执行定期巡检约 14 次（合同份数与巡检次数均为估算值，非实际执行统计）。

质量保障机制包括季度、半年度、年度客户满意度调查，独立的服务质量投诉专线，以及公司级二线技术资源支援复杂问题。服务期内常规故障处理不限制上门次数，服务范围与设备清单可随客户业务变化协商调整。

四、各子系统实施方案

4.1 总部电脑终端（50 台）

总部办公电脑及研发工作站的软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀；电子电器架构设计工具、动力域软件开发环境、热管理仿真软件、功能安全分析工具等专业研发软件的兼容性检查与运行稳定维护。

4.2 驻场工程师笔记本电脑远程维护（20 台）

通过远程方式对部署于汽车厂客户现场的 20 台笔记本电脑进行系统更新、安全补丁安装、病毒查杀、软件兼容性保障、性能优化等维护，确保驻场工程师在客户现场的工作不受 IT 问题影响。远程响应不超过 15 分钟，必要时到场处理。

4.3 网络设备（1 套）

路由器、核心交换机、楼层交换机、无线 AP 的日常监控、配置优化与故障诊断，保障内部网络畅通与研发数据（架构设计数据、仿真分析数据、测试数据等）在局域网内及与客户之间的高效传输。

4.4 机房运维（1 间）

机房服务器、存储设备、机柜等设备的日常巡检、运行状态监控、系统补丁更新、磁盘空间监控与清理、数据备份检查，保障核心基础设施稳定运行，研发数据存储与共享安全可靠。

4.5 打印与复印设备（10 台打印机 + 2 台大型复印机）

10 台打印机统一维护，包括驱动安装、卡纸与报错处理、耗材更换协助，保障各部门日常打印需求；2 台大型复印机用于研发文档、测试报告、技术方案等大批量文件复印，维护内容包括驱动安装、卡纸与报错处理、硒鼓 / 墨粉更换协助。

4.6 数据安全与备份

定期巡检中纳入整车电子电器架构数据、动力域软件代码、仿真分析数据、测试数据等核心研发资料的备份检查，并提供数据安全防护建议。备份的执行频次、备份介质与恢复演练安排未在材料中约定。

4.7 应急响应与定期巡检

总部突发故障通过服务热线受理，电话响应 ≤15 分钟，上门 1–4 小时；驻场工程师笔记本电脑故障提供远程即时支持，远程响应 ≤15 分钟，必要时到场处理。每季度对总部全部 IT 设备（含机房、服务器）做一次主动巡检，并对驻场笔记本做远程巡检，输出运行分析与状态评估。按每季度 1 次推算，2021 年 10 月至 2025 年 3 月服务期内总部与驻场笔记本各执行定期巡检约 14 次（估算值，非实际执行统计）。

五、交付结果

本案例材料记录的是服务约定与实施框架。2021 年 10 月至 2025 年 3 月服务期内的实测数据未提供，下表"实际结果"列以"—"标注，核验方式列为约定的取数来源。

六、服务边界与八个容易混淆的口径

服务期已于 2025 年 3 月结束。 合同按年度签订、每年续签；文中设备数量与服务内容均为服务期内的登记口径，材料未提供逐年变更记录。最后一份年度合同（2024.10–2025.3）未满完整年度，意味 2025 年 3 月后未继续续签，本案例属已结项案例。

驻场工程师笔记本与驻场服务是两回事。 部分 IT 运维方案中的"驻场"指工程师到客户现场坐班一天；本案例并非此种模式——20 台笔记本是部署在汽车厂客户现场的驻场工程师自用设备，运维方不派人驻场，改为远程维护为主、必要时到场，二者服务模式不同，不能混为一谈。

年度合同份数与巡检次数是推算值。 「约 4 份年度合同」按 2021 年 10 月起、每年一签推算，最后一份（2024.10–2025.3）未满一个完整年度；「约 14 次巡检」按每季度 1 次推算（总部与驻场笔记本各计），均非实际执行统计。

总部与驻场笔记本是两套受理与巡检口径。 热线受理时区分总部现场服务与驻场远程服务；巡检也分总部现场每季度 1 次、驻场笔记本远程每季度 1 次，不是同一套流程。

网络维护要区分内部链路与跨方链路。 架构设计数据、仿真分析数据、测试数据在局域网内的传输，以及与主机厂、合作伙伴之间的远程协同，是不同链路，只测"网通不通"排查不出具体是哪条拥塞。

服务时间为工作日 9:00–18:00，法定节假日除外。 总部电话响应 ≤15 分钟、上门 1–4 小时的时效口径在该时段内适用；驻场笔记本远程响应 ≤15 分钟为其独立承诺值。时段外的响应安排未在材料中约定。

包年费用不含硬件更换与耗材。 全年固定费用覆盖合同期内约定设备的常规维护、故障处理与定期巡检，设备硬件更换及耗材费用另行计算。

数据备份属于检查与建议。 材料约定的是把备份检查纳入定期巡检并提供安全防护建议，未约定具体的备份执行频次、介质与恢复演练安排。

七、可复用的 8 条实施要点

1. 研发企业按软件分环境保障。 电子电器架构设计工具、动力域开发环境、热管理仿真软件、功能安全分析工具运行要求不同，维护策略不能混为一谈，要逐类确认兼容性与运行稳定。
2. 驻场笔记本走远程维护，响应口径独立。 部署在客户现场的笔记本无法现场排障，系统更新、补丁、病毒查杀须以远程为主，远程响应 ≤15 分钟是其独立承诺，与总部上门时效分开统计。
3. 机房与终端分开排优先级。 机房服务器、存储承载核心研发数据，稳定性优先级高于单台办公终端；故障影响面是"数据资产"而非"一个工位"，排障顺序要前置。
4. 网络维护按链路拆开看。 局域网内大文件传输与跨方远程协同是不同链路，只测连通性排查不出具体拥塞点。
5. 研发数据备份与防护分开做。 备份防丢失、权限与防护防泄露，两类动作对应不同风险，巡检中需分别确认。
6. 按研发节点排维护窗口。 仿真计算、软件测试、数据处理是高敏感节点，这些时段的终端、网络与机房保障优先级高于平日，避免与研发节奏撞车。
7. 统一受理入口是后续取数的前提。 所有问题走同一条热线并生成工单（区分总部现场与驻场远程），才可能统计响应时长、上门次数这类后续要拿来核验的数据。
8. 短周期服务也要留档。 本案例约 3 年半，比同系列 7–13 年的案例短，但设备换代、驻场笔记本流转同样会发生；建档时采集的配置清单要随变更回写，否则后期排障会按过时信息定位。

八、要点速览

这个案例的服务期是多久？

2021 年 10 月至 2025 年 3 月，服务期约 3 年半，按年度合同签订、每年续签，服务于 2025 年 3 月结束（最后一份年度合同 2024.10–2025.3 未满完整年度，此后未继续续签）。按每年一签推算，已签署约 4 份年度合同。

这个案例外包了哪些 IT 设备？

50 台总部电脑（含研发工作站及办公电脑）、20 台驻场工程师笔记本电脑（部署于汽车厂客户现场）、10 台打印机、2 台大型复印机、1 套网络设备（路由器、核心交换机、楼层交换机、无线 AP）、1 间机房（服务器、存储设备、机柜）。

服务模式是什么？有没有驻场？

包年运维外包。总部采用按需上门 + 定期巡检，非驻场；驻场工程师的 20 台笔记本电脑采用远程维护为主、必要时到场处理的方式，运维方不派人驻场。

50 台总部电脑的运维包含哪些内容？

软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀，以及电子电器架构设计工具、动力域软件开发环境、热管理仿真软件、功能安全分析工具等专业研发软件的兼容性检查与运行稳定维护。

20 台驻场笔记本怎么维护？

通过远程方式对部署在汽车厂客户现场的 20 台笔记本进行系统更新、安全补丁安装、病毒查杀、软件兼容性保障、性能优化，远程响应不超过 15 分钟，必要时到场处理。

机房与网络怎么保障？

机房服务器、存储设备、机柜做日常巡检、状态监控、系统补丁、磁盘空间监控与清理、数据备份检查；网络设备（路由器、核心交换机、楼层交换机、无线 AP）做日常监控、配置优化与故障诊断，保障内部网络与跨方协同的大文件传输。

10 台打印机和 2 台大型复印机包含哪些维护？

打印机维护驱动安装、卡纸与报错处理、耗材更换协助；大型复印机维护驱动安装、卡纸与报错处理、硒鼓 / 墨粉更换协助，用于研发文档、测试报告、技术方案等大批量复印。

出问题怎么响应？

通过统一服务热线 400-023-8685 受理并生成工单，区分总部现场服务与驻场远程服务。总部电话响应 ≤15 分钟、上门 1–4 小时；驻场笔记本远程响应 ≤15 分钟。以上为服务承诺值，实测数据未提供。

服务时间是怎样安排的？工作日 9:00–18:00，法定节假日除外；总部每季度巡检 1 次，驻场笔记本每季度远程巡检 1 次，并每季度输出总部设备运行分析及驻场笔记本运行状态评估。按每季度 1 次推算，2021 年 10 月至 2025 年 3 月服务期内总部与驻场笔记本各执行定期巡检约 14 次（估算值，非实际执行统计）。

包年费用包含硬件更换和耗材吗？

不包含。全年固定费用覆盖约定设备的常规维护、故障处理与定期巡检，设备硬件更换及耗材费用另行计算。

研发数据怎么保障安全？

定期巡检中纳入整车电子电器架构数据、动力域软件代码、仿真分析数据、测试数据等核心研发资料的备份检查，并提供数据安全防护建议。备份的执行频次、介质与恢复演练安排未在材料中约定。

什么规模的企业可以参考这个案例？

本案例对应的是 50 台总部电脑加 20 台驻场笔记本、1 间机房、10 台打印机加 2 台大型复印机规模，且覆盖总部办公与驻场工程师现场两种工作场景的中型新能源汽车研发企业。同类场景包括具备 V 流程研发能力、与主机厂开展测试评价合作、研发人员占比高且核心数据资产密集的技术型企业。