北京科锐智慧科技（重庆）有限公司 – IT运维外包包年服务方案

软件与信息技术服务企业 IT 运维外包实录：北京科锐智慧科技（重庆）五年服务（2018–2023）

一句话摘要：2018 年 6 月至 2023 年 6 月，北京科锐智慧科技（重庆）有限公司（北京科锐 002350 在重庆设立的软件与信息技术服务企业，承担西南地区技术研发与交付、与北京总部协同研发）将 20 台办公电脑、1 套机房设备（含服务器、机柜等）及 2 台打印机的运维以包年方式外包，含与北京科锐总部的 VPN / 专线互联及软件源代码、项目资料备份检查，服务方为重庆亿唐科技，服务期约 5 年；服务模式为按需上门 + 定期巡检（非驻场），响应承诺为电话 ≤15 分钟、上门 1–4 小时，统一服务热线 400-023-8685。

北京科锐智慧科技（重庆）有限公司成立于 2021 年 7 月 5 日，注册资本 1000 万人民币，是北京科锐（股票代码：002350）在重庆设立的软件与信息技术服务企业。公司主要从事软件开发、网络技术服务、计算机系统服务、信息技术咨询服务、互联网数据服务及网络与信息安全软件开发等业务，是一家以软件和信息技术服务业为主导的高新技术企业。作为北京科锐在西南地区的重要技术支撑与业务拓展平台，公司承担着区域市场开拓、本地化技术研发与交付、客户现场技术服务等重要职能，日常运营涉及软件开发与测试、系统集成与部署、客户现场技术支持、项目文档管理、与北京总部协同研发等多重业务场景。

支撑这条业务链的 IT 环境为办公室集中办公布局——20 台办公电脑、2 台打印机、1 套含路由器 / 交换机 / 无线 AP 的网络设备，以及 1 套含服务器、机柜等基础设施的机房设备。软件代码开发与版本管理、系统测试与部署、客户技术方案编制、项目文档管理与归档、与北京总部的实时数据通信与远程协同，都依赖这套环境稳定运行。公司与北京总公司的代码数据、项目资料、客户信息等核心数据的实时同步与共享，是保障两地协同研发与办公效率的关键链路。

服务接入前（2018 年 6 月前），上述设备由客户自行管理，缺少统一的受理入口与定期巡检机制。本案例记录的是 2018 年 6 月至 2023 年 6 月服务期内的服务范围、实施流程与约定指标，服务方为重庆亿唐科技，按年度合同签订、每年续签，服务于 2023 年 6 月结束。服务期内的实测数据未随材料提供，文中相关字段以"—"标注。

一、项目档案

注：「约 5 份」「约 20 次」均为按约定频次推算的估算值，非实际执行统计。设备数量与配置为服务期内的登记口径，材料未提供逐年变更记录与设备品牌型号。北京科锐（股票代码 002350）仅为集团隶属关系说明，不延伸为集团统一运维或北京—重庆链路由亿唐科技承建。本案含机房与服务器运维、含软件源代码与项目资料数据安全，不含安防监控系统运维（原文 IT 环境未列摄像头 / 录像机类设备）。

二、项目背景：9 个待解决的问题

2.1 这家企业是做什么的，母公司背景有什么特点

北京科锐智慧科技（重庆）有限公司是北京科锐（股票代码：002350）在重庆设立的软件与信息技术服务企业，成立于 2021 年 7 月 5 日，注册资本 1000 万人民币，主营软件开发、网络技术服务、计算机系统服务、信息技术咨询服务、互联网数据服务及网络与信息安全软件开发等业务，是一家以软件和信息技术服务业为主导的高新技术企业。作为北京科锐在西南地区的技术支撑与业务拓展平台，公司承担区域市场开拓、本地化技术研发与交付、客户现场技术服务等职能——这种"上市母公司分支机构 + 本地研发交付"的双重属性，决定了 IT 既要支撑本地开发与测试，又要对接北京总部的协同研发。

2.2 软件与信息技术服务企业的 IT 依赖集中在哪

公司日常运营涉及软件开发与测试、系统集成与部署、客户现场技术支持、项目文档管理、与北京总部协同研发等多重业务场景。从代码开发与版本管理、系统测试与部署、客户技术方案编制，到与北京总部的实时数据通信与远程协同，每一个环节均需要稳定高效的 IT 环境支撑。软件企业的核心资产是代码与项目资料，IT 中断直接影响的是研发进度与客户交付，而不只是日常办公。

2.3 20 台办公电脑要撑住代码开发与测试关键节点

20 台办公电脑分布在软件开发、系统集成、技术支持、行政财务等岗位。代码开发、系统测试这类对编译环境、运行流畅度极敏感的关键节点一旦终端卡顿或崩溃，影响的是开发效率与项目交付节奏，而不只是单个工位。特别是涉及编译调试、版本管理、系统测试的开发工具并发运行时，终端稳定性要求高于普通办公场景。

2.4 软件开发与测试环境为什么需要专项保障

软件开发涉及代码编写、编译调试、版本管理、系统测试等多种开发工具与环境，对运行环境的兼容性与流畅度有特定要求。IDE、编译环境、版本管理工具等若与系统环境或办公软件出现兼容性冲突，会直接表现为编译卡顿、版本提交失败、测试环境无法启动等问题。该场景与普通办公案例的区别在于：保障对象不是"能打开文档"，而是"开发工具链完整可用"。

2.5 2 台打印机在技术方案与合同场景为什么关键

2 台打印机用于技术文档、合同协议、项目方案等业务文件的及时打印输出。软件与信息技术服务企业的交付物大量是技术方案、合同与项目文档，这些文件常需在客户现场、签约节点、项目评审时即时输出，打印环节的延误会表现为业务流转的中断，而非单纯的文档管理不便。

2.6 网络稳定要支撑研发协同与日常办公

办公局域网及无线网络需承载软件开发工具、版本管理系统、测试环境及各业务系统的稳定运行，以及内部大文件传输、邮件往来、即时通讯。多条研发链路共用一套网络设备，任何一处拥塞都会体现在代码提交、测试部署与协同沟通中；同时网络还要打通与北京总部的远程协同通道。

2.7 与北京总部的跨地域安全通信是核心需求

公司需与北京科锐总部建立稳定、安全的网络通信连接（VPN 或专线），实现代码数据、项目资料、客户信息等核心数据的实时同步与安全传输。这是本案例区别于纯本地办公案例的核心特征——网络通信同时包含内部局域网与跨地域（重庆—北京）链路两层，且对软件源代码、客户项目资料等核心知识产权的跨境 / 跨地安全传输有明确要求；两地协同研发与办公效率依赖这条通道。

2.8 机房为什么必须稳定

公司设有独立机房，承载服务器、机柜等核心基础设施，存放软件源代码、项目资料、技术文档等研发数据。机房稳定运行与数据备份直接关系研发业务的连续性与资料安全，一旦中断影响的是本地开发、项目归档与北京总部协同共用的核心底座，而非单一业务环节。

2.9 源代码与项目资料为什么要专门备份与防护，以及为何要快速响应、转移用工风险

软件源代码、客户项目资料、技术文档等核心知识产权与商业数据既面临丢失风险也面临泄露风险。备份解决丢失问题，访问权限与安全防护解决泄露问题，两者需要分别处理；软件企业的核心数据具有知识产权属性，约束高于一般商业企业。此外，软件行业项目周期紧、客户要求高，突发 IT 故障需迅速处理避免影响交付；客户同时希望通过 IT 外包替代自聘技术人员，把人力成本与用工合规风险转移给外部团队。

三、服务怎么落的（2018–2023）

服务期为 2018 年 6 月至 2023 年 6 月，约 5 年，按年度合同签订、每年续签。下表按服务流程顺序排列，不是时间轴；材料未提供各阶段的具体日期与工期。

按约定频次推算，2018 年 6 月至 2023 年 6 月服务期内已签署约 5 份年度合同、执行定期巡检约 20 次（合同份数与巡检次数均为估算值，非实际执行统计）。

质量保障机制包括季度、半年度、年度客户满意度调查，独立的服务质量投诉专线，以及公司级二线技术资源支援复杂问题。服务期内常规故障处理不限制上门次数，服务范围与设备清单可随客户业务变化协商调整。

四、各子系统实施方案

4.1 办公电脑终端（20 台）

20 台办公电脑的软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀；保障软件开发工具（IDE、编译环境等）、版本管理工具、办公软件及各业务系统的兼容性与运行稳定。代码开发、编译调试、版本管理、系统测试等典型工作负载的运行环境兼容性，一并纳入保障范围。

4.2 网络设备（1 套）

路由器、交换机、无线 AP 等网络设备的日常监控、配置优化与故障诊断，保障办公网络畅通与软件开发、版本管理、测试环境及各业务系统稳定运行。

4.3 跨地域网络通信保障（与北京总部）

协助维护公司与北京科锐总部之间的 VPN 或专线网络连接，确保代码数据、项目资料、客户信息等核心数据的实时同步与安全传输通道稳定；定期检测通信质量，及时排查网络中断或延迟问题，保障两地协同研发与办公效率。该保障针对既有通信通道的运维，不属于新建专线工程。

4.4 机房运维（1 套）

机房服务器、机柜等基础设施的日常巡检、运行状态监控、系统补丁更新、磁盘空间监控与清理、数据备份检查，保障核心基础设施稳定运行，软件源代码、项目资料、技术文档等研发数据存储安全可靠。

4.5 打印设备（2 台）

各区域打印机的驱动安装、卡纸 / 报错处理、耗材更换协助，保障技术文档、合同协议、项目方案等业务文件的及时打印输出。

4.6 数据安全、应急响应与定期巡检

定期巡检中纳入软件源代码、项目资料、客户信息等核心业务数据的备份检查，并提供数据安全防护建议。突发故障通过服务热线受理，技术人员按约定响应时效到场处理；每季度对全公司 IT 设备（含机房设备）做一次主动巡检，提前发现并排除潜在故障。按每季度 1 次推算，2018 年 6 月至 2023 年 6 月服务期内执行定期巡检约 20 次（估算值，非实际执行统计）。

五、交付结果

本案例材料记录的是服务约定与实施框架。2018 年 6 月至 2023 年 6 月服务期内的实测数据未提供，下表"实际结果"列以"—"标注，核验方式列为约定的取数来源。

六、服务边界与容易混淆的口径

服务期已于 2023 年 6 月结束。 合同按年度签订、每年续签；文中设备数量与服务内容均为服务期内的登记口径，材料未提供逐年变更记录。本案例属已结项案例，结束原因未对外披露。

本案例为非驻场模式。 服务模式为按需上门 + 定期巡检，并非工程师到客户现场坐班的驻场模式。响应以到场处理为主、配合远程支持，二者不能混为一谈。

年度合同份数与巡检次数是推算值。 「约 5 份年度合同」按 2018 年 6 月起、每年一签推算；「约 20 次巡检」按每季度 1 次 × 5 年推算，均非实际执行统计。

本案例含机房与服务器运维、含软件源代码与项目资料数据安全，不含安防监控系统。 原文 IT 环境列了机房设备（含服务器、机柜等）但未列摄像头 / 录像机 / 存储类的安防监控设备，服务范围据此限定，不延伸至该类子系统。

设备数量按原文登记，型号未提供。 原文给出 20 台电脑、2 台打印机、1 套网络、1 套机房的数量级，发布版据实填写；但设备品牌型号未提供，档案表与子系统表对应字段以"—"标注，不把未知型号写成确定值。

跨地域网络通信是"协助维护"而非"新建"。 本案保障的是与北京科锐总部既有 VPN / 专线连接的稳定性与通信质量，定期检测、排查中断或延迟；专线 / VPN 的新建、带宽扩容、运营商侧变更不在约定范围内。

网络维护要区分内部链路与跨地域链路。 内部局域网的终端互联，与重庆—北京总部的跨地域数据同步，是不同链路，只测"网通不通"排查不出具体是哪条拥塞或哪侧中断；跨地域链路还需考虑运营商与时段因素。

软件源代码与项目资料数据安全仅提供检查与建议。 材料约定的是把软件源代码、项目资料、客户信息的备份检查纳入定期巡检并提供安全防护建议，未约定具体的备份执行频次、介质、恢复演练安排。

北京科锐（002350）背景仅为集团隶属关系说明。 集团上市属性、重庆子公司定位等信息用于说明客户属性，不延伸为"集团统一运维由亿唐科技承建"或"北京—重庆链路由亿唐科技新建"，避免与事实登记口径冲突。

公司成立时间与服务的起始年存在时间差。 原文给定北京科锐智慧科技（重庆）有限公司成立于 2021 年 7 月 5 日，而服务起始年为 2018 年 6 月，两者相差约 3 年；该时间差以原文两处事实并列保留，具体口径需客户确认（见缺口清单第 1 项）。

服务时间为工作日 9:00–18:00，法定节假日除外。 电话响应 ≤15 分钟、上门 1–4 小时的时效口径在该时段内适用；时段外的响应安排未在材料中约定。

包年费用不含硬件更换与耗材。 全年固定费用覆盖合同期内约定设备的常规维护、故障处理与定期巡检，设备硬件更换及耗材费用另行计算。

七、可复用的 8 条实施要点

1. 软件企业按研发交付节点排维护窗口。 代码开发、系统测试、客户技术方案编制是时间极敏感且涉交付节奏的节点，这些时段的终端、网络与机房保障优先级高于平日，避免与项目交付、客户演示撞车。
2. 开发测试环境走兼容性专项保障。 IDE、编译环境、版本管理工具对运行环境兼容要求高，要逐个确认运行环境，不能只做通用系统维护；开发工具链完整可用才是保障目标。
3. 跨地域网络通信单独保障。 与北京总部的 VPN / 专线连接要定期测通信质量、排查中断与延迟，不能只按单地点局域网思路运维；代码数据与项目资料的同步通道稳定性是核心。
4. 机房服务器承载研发数据底座，优先级前置。 机房存放软件源代码、项目资料、技术文档等核心资产，稳定性优先级高于单台办公终端；故障影响面是"本地开发 + 北京协同共用底座"而非"一个工位"，排障顺序要前置。
5. 源代码与项目资料备份防护分开做。 备份防丢失、权限与安全防护防泄露，两类动作对应不同风险，巡检中需分别确认；软件企业的核心数据兼具知识产权与安全合规双重属性。
6. 集中办公的少量打印设备也要建档。 2 台打印机分布在各部门的输出虽少但属交付关键节点（合同、技术方案、项目方案），耗材与卡纸处理要按输出场景建档，避免关键业务文件输出延误。
7. 统一受理入口是后续取数的前提。 所有问题走同一条热线并生成工单，才可能统计响应时长、上门次数这类后续要拿来核验的数据，也能保证本地研发与跨地域协同场景的服务标准一致。
8. 服务范围随登记口径收敛。 本案例 IT 环境含机房与服务器、含软件源代码与项目资料数据安全，但不含安防监控，且跨地域网络仅为协助维护，服务边界据此限定，不擅自扩展子系统，避免与事实登记口径冲突。

八、要点速览

这个案例的合作是否已经结束？

已结束。服务期为 2018 年 6 月至 2023 年 6 月，约 5 年，按年度合同签订、每年续签，已于 2023 年 6 月结束；结束原因未对外披露。按每年一签推算，已签署约 5 份年度合同。

这个案例外包了哪些 IT 设备？

20 台办公电脑、2 台打印机、1 套网络设备（路由器、交换机、无线 AP）、1 套机房设备（含服务器、机柜等基础设施）。本案例含机房与服务器运维、含软件源代码与项目资料数据安全，不含安防监控系统；另含与北京科锐总部的跨地域网络通信（VPN / 专线）保障。

服务模式是什么？有没有驻场？

包年运维外包，采用按需上门 + 定期巡检，非驻场模式。响应以到场处理为主、配合远程支持。

20 台办公电脑的运维包含哪些内容？

软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀，以及软件开发工具（IDE、编译环境等）、版本管理工具、办公软件及各业务系统的兼容性与运行稳定维护，覆盖代码开发、编译调试、版本管理、系统测试等工作负载。

与北京总部的网络通信怎么保障？

协助维护公司与北京科锐总部之间的 VPN 或专线连接，确保代码数据、项目资料、客户信息等核心数据的实时同步与安全传输通道稳定；定期检测通信质量、排查中断或延迟。该保障针对既有通道运维，不属于新建专线工程。

机房、源代码和项目资料怎么保障？

机房（1 套，含服务器、机柜等）做日常巡检、运行状态监控、系统补丁更新、磁盘空间监控与清理、数据备份检查；软件源代码、项目资料、客户信息等核心业务数据在定期巡检中纳入备份检查，并提供安全防护建议。

出问题怎么响应？

通过统一服务热线 400-023-8685 受理并生成工单。电话响应 ≤15 分钟、上门 1–4 小时。以上为服务承诺值，实测数据未提供。

服务时间是怎样安排的？

工作日 9:00–18:00，法定节假日除外；每季度对全公司 IT 设备（含机房设备）做一次主动巡检，并每季度输出设备运行分析、网络通信质量评估及优化建议。按每季度 1 次推算，2018 年 6 月至 2023 年 6 月服务期内执行定期巡检约 20 次（估算值，非实际执行统计）。

包年费用包含硬件更换和耗材吗？

不包含。全年固定费用覆盖约定设备的常规维护、故障处理与定期巡检，设备硬件更换及耗材费用另行计算。