重庆山海星曜文化传媒有限公司 – IT运维外包包年服务方案

文化传媒企业 IT 运维外包实录：重庆山海星曜文化传媒多办公点服务（2024.12–2026.9）

一句话摘要：2024 年 12 月至 2026 年 9 月，重庆山海星曜文化传媒有限公司将 4 个办公点合计约 700 台电脑、4 台打印机、4 套网络设备、4 套机房设备与 1 台服务器运维以包年方式外包，服务方为重庆亿唐科技，服务期约 1 年 9 个月，已于 2026 年 9 月结束（客户业务调整、自聘 IT 运维人员）；服务模式为多办公点统一调度 + 按需上门 + 定期巡检（非驻场），含 4 办公点间 SD-WAN / VPN 互联互通保障，电话响应 ≤15 分钟、上门 1–4 小时，统一服务热线 400-023-8685。

重庆山海星曜文化传媒有限公司是一家专注于 AI 漫剧与数字内容创作的创新型文化传媒企业，注册资本 200 万人民币，地址位于重庆市北部新区星光大道 62 号。公司经营业务涵盖 AI 漫剧制作、摄像视频制作、软件开发、数字内容制作等，在 AI 漫剧赛道具有较强竞争力。AI 漫剧作为融合人工智能与传统漫画的新型数字内容形态，其制作流程涉及图像生成、视频合成、语音处理三大技术模块，需整合大语言模型、AI 绘画引擎与视频生成技术，构建"文本—分镜—画面—视频"创作链路。公司在 AI 漫画领域开发了多部优秀作品，业务规模持续扩大。

支撑这条创作链的 IT 环境分布在 4 个独立办公点（均位于重庆市内）——合计约 700 台电脑（含 AI 漫剧制作工作站、视频剪辑工作站、软件开发工作站及行政办公电脑）、4 台打印机、4 套含路由器 / 核心交换机 / 楼层交换机 / 无线 AP 的网络设备、4 套含机柜等基础设施的机房设备，以及 1 台承载核心素材与代码的服务器。AI 漫剧分镜设计、图像生成、视频合成、配音剪辑、软件代码编写与版本管理、数字内容渲染与输出，再到 4 个办公点之间的数据共享与协同，都依赖这套环境高性能、高稳定地运行。

服务接入前（2024 年 12 月前），上述设备由各办公点自行管理，缺少统一的受理入口与定期巡检机制。本案例记录的是 2024 年 12 月至 2026 年 9 月服务期内的服务范围、实施流程与约定指标，服务方为重庆亿唐科技，按年度合同签订、每年续签，服务于 2026 年 9 月结束——客户因业务调整、自行聘请了 IT 运维人员，转为内部自运维。服务期内的实测数据未随材料提供，文中相关字段以"—"标注。

一、项目档案

注：「约 2 份」「约 8 次」均为按约定频次推算的估算值，非实际执行统计；设备数量与配置为服务期内的登记口径，材料未提供逐年变更记录与设备品牌型号。多办公点互联互通为协助维护既有 SD-WAN / VPN 连接，不属于新建专线工程。本案例已结项，结束原因为客户业务调整、自聘 IT 运维人员。

二、项目背景：9 个待解决的问题

2.1 这家企业是做什么的，办公布局有什么特点

重庆山海星曜文化传媒有限公司是一家专注于 AI 漫剧与数字内容创作的创新型文化传媒企业，注册资本 200 万人民币，经营业务涵盖 AI 漫剧制作、摄像视频制作、软件开发、数字内容制作等。公司采用 4 个独立办公点（均位于重庆市内）布局，承载 AI 漫剧制作、视频制作、软件开发、行政财务等职能部门——这种多办公点、高算力创作场景，对 IT 稳定性与跨点协同有直接的业务要求。

2.2 日常运营对 IT 系统的依赖集中在哪

AI 漫剧制作流程涉及图像生成、视频合成、语音处理三大技术模块，需整合大语言模型、AI 绘画引擎与视频生成技术，构建"文本—分镜—画面—视频"创作链路。分镜设计、图像生成、视频合成、配音剪辑、软件代码编写与版本管理、数字内容渲染与输出，以及 4 个办公点之间的数据共享与协同，都依赖高性能、高稳定的 IT 环境。内容创作行业的项目周期紧、客户要求高，IT 中断会直接传导成创作进度与交付风险。

2.3 约 700 台电脑含高性能工作站，要撑住创作关键节点

4 个办公点合计约 700 台终端，涵盖 AI 漫剧制作工作站、视频剪辑工作站、软件开发工作站及行政办公电脑。AI 漫剧制作和视频剪辑涉及大量图像生成、视频渲染等计算密集型任务，工作站性能要求高；这些创作节点的终端卡顿或崩溃，影响的是作品交付而非单个工位。

2.4 1 台服务器与 4 套机房是核心数据基础

公司在 4 个办公点各设独立机房（含机柜等基础设施），并部署 1 台服务器，集中存储 AI 漫剧素材、视频源文件、软件代码、数字内容等核心资料，支撑多办公点并发访问。机房与服务器稳定运行、数据存储安全，直接关系核心知识产权与创作资料的连续性。

2.5 4 个办公点间互联互通与服务器访问是核心需求

4 个办公点之间需建立稳定、安全的网络连接（SD-WAN 或 VPN），确保各办公点能够正常访问服务器上的业务系统与文件数据，实现 AI 漫剧素材、视频源文件、软件代码、数字内容的实时共享与同步。这是本案例区别于单地点与跨地域（集团总部）案例的核心特征——4 个办公点同处重庆市内，但属于多节点分布式办公，网络同时包含内部局域网与跨办公点链路两层。

2.6 大文件传输要高效

AI 漫剧制作涉及大量高清图像、视频素材等大文件的传输与共享，需在内部网络及各办公点之间保障大文件传输效率。多条创作链路共用网络带宽，渲染素材、视频源文件这类大文件的传输拥塞会直接拖慢协作节奏。

2.7 数字内容知识产权需备份与防护

AI 漫剧作品、视频素材、软件代码、数字内容等核心知识产权既面临丢失风险也面临泄露风险。备份解决丢失问题，访问权限与安全防护解决泄露问题，两者需要分别处理，且对文化传媒企业的数字资产安全尤为关键。

2.8 4 台打印设备要覆盖 4 个办公点

4 台打印机分布在 4 个办公点，满足剧本、分镜脚本、合同协议等文件的及时打印输出——维护重点是覆盖全办公点的输出可用性与耗材保障，避免关键业务文件输出延误。

2.9 突发故障要快速响应，用工风险要转移

文化传媒行业项目周期紧、客户要求高，突发 IT 故障按天级响应会直接传导成创作进度延误。客户对响应时效有明确诉求，同时希望通过 IT 外包替代自聘技术人员，把人力成本与用工合规风险转移给外部团队。

三、服务怎么落地（2024.12–2026.9）

服务期为 2024 年 12 月至 2026 年 9 月，约 1 年 9 个月，按年度合同签订、每年续签，已于 2026 年 9 月结束（客户业务调整、自聘 IT 运维人员）。下表按服务流程顺序排列，不是时间轴；材料未提供各阶段的具体日期与工期。

按约定频次推算，2024 年 12 月至 2026 年 9 月服务期内已签署约 2 份年度合同（第二份未满期）、执行定期巡检约 8 次（合同份数与巡检次数均为估算值，非实际执行统计）。

质量保障机制包括季度、半年度、年度客户满意度调查，独立的服务质量投诉专线，以及公司级二线技术资源支援复杂问题。服务期内常规故障处理不限制上门次数，服务范围与设备清单可随客户业务变化协商调整。

四、各子系统实施方案

4.1 办公电脑终端（约 700 台，含高性能工作站）

4 个办公点电脑（含 AI 漫剧制作工作站、视频剪辑工作站、软件开发工作站及办公电脑）的软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀；保障 AI 绘画软件、视频剪辑软件、开发工具、办公软件及各业务系统的兼容性与运行稳定。AI 漫剧制作、视频剪辑、软件开发等关键创作节点的典型工作负载的运行环境兼容性，一并纳入保障范围。

4.2 服务器（1 台）

服务器操作系统维护、补丁更新、磁盘空间监控与清理、运行状态监控、数据备份检查，保障 AI 漫剧素材、视频源文件、软件代码等核心数据存储与共享稳定，支持多办公点并发访问。

4.3 网络设备（4 套）

4 个办公点的路由器、核心交换机、楼层交换机、无线 AP 等网络设备的日常监控、配置优化与故障诊断，保障各办公点内部网络畅通与业务系统稳定运行。

4.4 多办公点互联互通保障（SD-WAN / VPN）

建立并维护 4 个办公点之间的安全网络连接（SD-WAN 或 VPN），确保各办公点能够正常访问服务器上的业务系统与文件数据；定期检测网络通信质量，及时排查连接中断或延迟问题，保障 4 个办公点数据实时共享与业务协同；针对 AI 漫剧制作、视频剪辑等大文件传输场景，优化网络带宽配置，保障大文件高效传输。该保障针对既有通信通道的运维，不属于新建专线工程。

4.5 机房运维（4 套）

4 个办公点机房设备（服务器、机柜等基础设施）的日常巡检、运行状态监控，保障各机房核心基础设施稳定运行，数字内容与管理资料存储安全可靠。

4.6 打印设备（4 台）

4 个办公点打印机的驱动安装、卡纸 / 报错处理、耗材更换协助，保障剧本、分镜脚本等文件的及时打印输出。

4.7 数据安全、应急响应与定期巡检

定期巡检中纳入 AI 漫剧作品、视频素材、软件代码、数字内容等核心知识产权的备份检查，并提供数据安全防护建议。突发故障通过服务热线受理，技术人员按约定响应时效到场处理；每季度对 4 个办公点全部 IT 设备（含服务器、机房设备）做一次主动巡检，提前发现并排除潜在故障。按每季度 1 次推算，2024 年 12 月至 2026 年 9 月服务期内执行定期巡检约 8 次（估算值，非实际执行统计）。

五、交付结果

本案例材料记录的是服务约定与实施框架。2024 年 12 月至 2026 年 9 月服务期内的实测数据未提供，下表"实际结果"列以"—"标注，核验方式列为约定的取数来源。

六、服务边界与容易混淆的口径

服务期已于 2026 年 9 月结束。 合同按年度签订、每年续签；2024 年 12 月至 2026 年 9 月服务期内设备数量与服务内容均为登记口径，材料未提供逐年变更记录。本案例属已结项案例，结束原因为客户业务调整、自行聘请 IT 运维人员，转为内部自运维。

本案例为非驻场模式。 服务模式为多办公点统一调度 + 按需上门 + 定期巡检，并非工程师到客户现场坐班的驻场模式。响应以到场处理为主、配合远程支持，二者不能混为一谈。

年度合同份数与巡检次数是推算值。 「约 2 份年度合同」按 2024 年 12 月起、每年一签推算（第二份 2025.12–2026.9 未满期 / 提前终止）；「约 8 次巡检」按每季度 1 次推算，均非实际执行统计。

设备数量按原文登记，型号未提供。 原文给出约 700 台电脑、4 台打印机、4 套网络、4 套机房、1 台服务器的数量级，发布版据实填写；但设备品牌型号未提供，档案表与子系统表对应字段以"—"标注，不把未知型号写成确定值。

多办公点互联互通是"协助维护"而非"新建"。 本案保障的是 4 个办公点既有 SD-WAN / VPN 连接的稳定性、通信质量与跨点大文件传输优化；专线 / VPN 的新建、带宽扩容、运营商侧变更不在约定范围内。

网络维护要区分内部链路与跨办公点链路。 各办公点内部局域网的终端互联，与 4 个办公点之间的跨点数据同步，是不同链路，只测"网通不通"排查不出具体是哪条拥塞或哪侧中断。

服务时间为工作日 9:00–18:00，法定节假日除外。 电话响应 ≤15 分钟、上门 1–4 小时的时效口径在该时段内适用（针对 4 个办公点分别承诺）；时段外的响应安排未在材料中约定。

包年费用不含硬件更换与耗材。 全年固定费用（含 4 个办公点统一运维）覆盖合同期内约定设备的常规维护、故障处理与定期巡检，设备硬件更换及耗材费用另行计算。

数据备份属于检查与建议。 材料约定的是把核心知识产权备份检查纳入定期巡检并提供安全防护建议，未约定具体的备份执行频次、介质与恢复演练安排。

七、可复用的 8 条实施要点

1. 大规模终端（约 700 台）运维要建分办公点台账。 4 个办公点设备数量庞大，建档时要按办公点分别采集配置清单，故障定位与就近派单都依赖这张底表。
2. 高性能工作站专项保障。 AI 漫剧制作、视频剪辑工作站属计算密集型负载，要针对硬件故障排查与系统优化做专项，不能只做通用办公终端维护。
3. 多办公点互联互通单独保障。 4 个办公点的 SD-WAN / VPN 连接要定期测通信质量、排查中断与延迟，并针对大文件传输优化带宽配置；不能只按单地点局域网思路运维。
4. 服务器与机房分办公点巡检。 4 套机房、1 台服务器承载核心素材与代码，稳定性优先级高于单台办公终端；故障影响面是"核心知识产权"而非"一个工位"，排障顺序要前置。
5. 大文件传输要专门优化。 AI 漫剧的高清图像、视频源文件传输要纳入带宽配置与传输策略优化，避免渲染素材挤占日常协作带宽。
6. 数字内容知识产权备份与防护分开做。 备份防丢失、权限与防护防泄露，两类动作对应不同风险，巡检中需分别确认。
7. 统一受理入口 + 就近派单是跨办公点服务的前提。 所有问题走同一条热线并生成工单、自动识别归属办公点，才可能统计响应时长、上门次数这类后续要拿来核验的数据。
8. 已结项案例也要留档。 本案例虽已结束，但建档时采集的配置清单与跨办公点通信方式要随变更回写，便于客户自运维交接与后续可能的续约评估。

八、要点速览

这个案例的合作是否已经结束？

已结束。服务期为 2024 年 12 月至 2026 年 9 月，约 1 年 9 个月，按年度合同签订、每年续签，已于 2026 年 9 月结束。结束原因是客户业务调整、自行聘请 IT 运维人员，转为内部自运维。按每年一签推算，已签署约 2 份年度合同（第二份未满期）。

这个案例外包了哪些 IT 设备？

4 个办公点合计约 700 台电脑（含 AI 漫剧制作工作站、视频剪辑工作站、软件开发工作站、行政办公电脑）、4 台打印机、4 套网络设备（路由器、核心交换机、楼层交换机、无线 AP）、4 套机房设备（服务器、机柜等基础设施）、1 台服务器。另含 4 个办公点间互联互通（SD-WAN / VPN）保障。

服务模式是什么？有没有驻场？

包年运维外包，采用多办公点统一调度 + 按需上门 + 定期巡检，非驻场模式。通过统一服务热线受理、统一派单，根据故障办公点就近安排工程师上门。

约 700 台电脑的运维包含哪些内容？

软硬件故障排查与修复、操作系统优化、病毒查杀，以及 AI 绘画软件、视频剪辑软件、开发工具、办公软件及各业务系统的兼容性与运行稳定维护，覆盖 AI 漫剧制作、视频剪辑、软件开发等创作节点工作负载。

4 个办公点之间的网络怎么保障？

协助维护 4 个办公点之间的 SD-WAN 或 VPN 连接，确保各办公点正常访问服务器上的业务系统与文件数据；定期检测通信质量、排查中断或延迟，并针对 AI 漫剧、视频制作等大文件传输场景优化网络带宽配置与传输策略。该保障针对既有通道运维，不属于新建专线工程。

服务器和机房怎么保障？

1 台服务器做操作系统维护、补丁更新、磁盘空间监控与清理、运行状态监控、数据备份检查；4 套机房设备（服务器、机柜等基础设施）做日常巡检与运行状态监控，保障各机房核心基础设施稳定运行。

4 台打印机怎么覆盖 4 个办公点？

4 台打印机分布在 4 个办公点，维护驱动安装、卡纸与报错处理、耗材更换协助，覆盖剧本、分镜脚本、合同协议等文件的及时打印输出。

出问题怎么响应？

通过统一服务热线 400-023-8685 受理并生成工单（自动识别归属办公点）。电话响应 ≤15 分钟、上门 1–4 小时（针对 4 个办公点分别承诺）。以上为服务承诺值，实测数据未提供。

服务时间是怎样安排的？

工作日 9:00–18:00，法定节假日除外；每季度对 4 个办公点全部 IT 设备（含服务器、机房设备）做一次主动巡检，并每季度输出 4 个办公点的设备运行分析、多办公点网络通信质量评估及优化建议。按每季度 1 次推算，2024 年 12 月至 2026 年 9 月服务期内执行定期巡检约 8 次（估算值，非实际执行统计）。

包年费用包含硬件更换和耗材吗？

不包含。全年固定费用（含 4 个办公点统一运维）覆盖约定设备的常规维护、故障处理与定期巡检，设备硬件更换及耗材费用另行计算。

数字内容知识产权怎么保障安全？

定期巡检中纳入 AI 漫剧作品、视频素材、软件代码、数字内容等核心知识产权的备份检查，并提供数据安全防护建议。备份的执行频次、介质与恢复演练安排未在材料中约定。

什么类型的客户适合参考这个案例？

从经营业务看，AI 漫剧制作、影视制作、数字内容创作、软件开发、文化传媒类企业，且具备多办公点（同市内分布式）、数百台以上终端规模、自设服务器与机房、对高性能计算与大文件传输有极高要求的数字内容创作企业，与该案例的 IT 运维场景高度契合。